2023년 전자상거래란? 정의, 이점, 예

전자 상거래는 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 사고 파는 것과 판매를 완료하기 위해 돈과 데이터를 전송하는 것입니다. 전자 상거래 또는 인터넷 상거래라고도 합니다.

온라인 판매는 시작된 이래 엄청난 변화를 겪었습니다. 전자 상거래의 진화와 역사는 매혹적이며 오늘날 훨씬 더 빠른 속도로 발전하고 있습니다.

오늘날 전자 상거래에 대한 질문은 일반적으로 온라인 비즈니스를 실행하는 데 가장 적합한 채널을 중심으로 하지만 가장 뜨거운 질문 중 하나는 전자 상거래의 적절한 철자입니다. 진실은 옳고 그름이 없으며 일반적으로 선호도에 달려 있습니다.

다음은 전자 상거래의 철자에 대한 몇 가지 변형입니다.

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(즉, "전자상거래란 무엇인가"는 철자법보다 대답하기가 훨씬 쉽기 때문에 적절한 철자에 대해 동의하지 않을 수 있습니다.)

전자 상거래는 어떻게 작동합니까?

전자 상거래 또는 전자 상거래는 인터넷을 통해 상품 및 서비스를 교환하거나 자금 또는 데이터를 거래하는 것입니다. 상품과 서비스를 온라인으로 사고파는 이 프로세스는 일반적으로 둘 이상의 법인이나 개인이 관련된 거래를 처리하기 위한 데이터 또는 통화 교환으로 구성됩니다.

고객은 웹 브라우저를 사용하여 온라인 상점을 통해 주문합니다. 그런 다음 주문 세부 정보는 다음과 같은 여러 작업을 용이하게 하거나 수행하는 전자 상거래 플랫폼인 중앙 백엔드 시스템으로 전달됩니다.

• 주문 접수
• 재고 또는 재고 수준 업데이트 및 재고가 충분한지 확인
• 주문 결제 처리
• 주문을 이행하기 위해 충분한 자금이 수신되었는지 확인
• 고객에게 주문이 성공적으로 처리되었음을 알립니다.
• 주문이 고객에게 배송되도록 배송 부서에 알리거나 서비스에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

전자 상거래 비즈니스의 가장 일반적인 유형과 작동 방식의 예

상거래가 계속 발전함에 따라 수행되는 방식도 발전합니다.

다음은 전자 상거래 비즈니스의 가장 일반적인 유형과 그 의미에 대한 예입니다.

1. B2C(Business to Consumer): B2C 전자 상거래는 가장 인기 있는 전자 상거래 모델입니다. B2C(Business to Consumer)는 온라인 소매점에서 물건을 구매할 때와 같이 기업과 소비자 사이에서 판매가 이루어짐을 의미합니다.
2. B2B(Business to Business): B2B 전자 상거래는 제조업체 및 도매업체 또는 도매업체 및 소매업체와 같은 다른 비즈니스에 상품 또는 서비스를 판매하는 비즈니스를 의미합니다. B2B 전자 상거래는 소비자 대면이 아니며 일반적으로 원자재, 소프트웨어 또는 결합 제품과 같은 제품을 포함합니다. 제조업체는 또한 B2B 전자상거래를 통해 소매업체에 직접 판매합니다.
3. Direct to Consumer(D2C): Direct to Consumer 전자 상거래는 전자 상거래의 최신 모델이며 이 범주 내의 추세는 지속적으로 변화하고 있습니다. D2C는 브랜드가 소매업체, 유통업체 또는 도매업체를 통하지 않고 최종 고객에게 직접 판매하는 것을 의미합니다. 구독은 인기 있는 D2C 항목이며 InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat 등과 같은 플랫폼을 통한 소셜 판매는 소비자에게 직접 판매하는 인기 있는 플랫폼입니다.
4. C2C(Consumer to Consumer): C2C 전자 상거래는 상품이나 서비스를 다른 소비자에게 판매하는 것을 말합니다. 소비자 대 소비자 판매는 eBay, Etsy 및 Fivver와 같은 플랫폼에서 이루어집니다.
5. 소비자 대 기업(C2B): 소비자 대 기업은 개인이 서비스나 제품을 비즈니스 조직에 판매하는 것입니다. C2B는 노출을 제공하는 인플루언서, 사진가, 컨설턴트, 프리랜서 작가 등을 포함합니다.
6. B2G(Business to Government): B2A( Business-to-Administration)라고도 하는 B2G(Business to Government)는 공급업체인 비즈니스 부문과 고객인 정부 기관 간의 상품 및 서비스 판매를 포함합니다. 예를 들어 정부 기관은 공원과 같은 공공 장소의 청소 및 유지 관리를 위해 외부 제3자 계약자에게 상품이나 서비스를 주문할 수 있습니다.
7. C2G(Consumer to Government) : C2A(Consumer to Administration)라고도 하는 Consumer to Government는 소비자가 공공 기관에 대한 피드백을 제공하거나 정부 기관에 직접 정보를 요청할 수 있도록 합니다. 예를 들면 정부 웹 사이트를 통해 전기 요금 또는 세금을 지불하는 것이 포함됩니다.

전자상거래 사업을 통해 판매할 수 있는 상품의 유형

전자 상거래 사업을 운영하려면 판매할 것이 있어야 한다는 것은 당연합니다. 오프라인 비즈니스와 달리 전자 상거래 상점은 경제적 교환이 다양한 제품과 서비스를 포함하는 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

온라인으로 판매할 수 있는 세 가지 유형의 상품:

1. 실물 상품 판매
   물리적 상품 판매는 상품과 같이 만질 수 있고 물리적 질량을 가진 상품 구매에 대한 금전적 가치의 교환입니다. 물리적 상품에는 내구재(예: 자동차, TV, 가구)와 비내구재(예: 식품 및 음료)가 모두 포함됩니다.
2. 디지털 상품 판매
   디지털 상품의 판매는 오디오 파일, 비디오 파일, 전자책과 같은 디지털 미디어와 같이 디지털 형태로 존재하는 무형의 상품 구매를 위해 금전적 가치를 교환하는 것을 포함합니다.
3. 서비스 판매
   서비스 판매는 특정 결과를 달성하고자 하는 고객에게 가치를 제공하는 대가로 금전적 가치를 교환하는 것입니다. 달리 말하면 서비스는 고객이 달성하기를 기대하는 특정 결과를 촉진하여 고객에게 가치를 제공하는 수단입니다. 서비스의 예로는 운송, 의료 및 교육이 있습니다.

전자상거래 비즈니스란 무엇인가: 전달 모델의 예

전자 상거래 비즈니스는 인터넷을 통해 제품과 서비스를 교환하거나 판매하는 비즈니스입니다. 독립 프리랜서부터 중소기업, 대기업에 이르기까지 모든 사람이 온라인에서 상품과 서비스를 대규모로 판매할 수 있는 기능을 통해 혜택을 받을 수 있습니다.

다음은 전자 상거래 비즈니스 모델의 가장 일반적인 유형입니다.

소매: 소매 전자 상거래는 온라인 상점을 통해 중개자 없이 소비자에게 직접 제품 또는 서비스를 판매하는 것입니다. 이 전자 상거래 제공 모델은 온라인 소매, e-tail, 전자 소매 또는 e-소매와 같은 다른 용어로도 참조됩니다.

직송: 직송은 제3자를 통해 제조되어 소비자에게 배송되는 제품의 판매입니다. 소매 전자상거래 배송 모델과의 주요 차이점은 판매 당사자가 재고를 보유하거나 재고를 소유하지 않는다는 것입니다.

디지털 제품: 사용하려면 구매해야 하는 템플릿, 과정, 전자책, 소프트웨어 또는 미디어와 같은 다운로드 가능한 항목입니다. 소프트웨어, 도구, 클라우드 기반 제품 또는 디지털 자산 구매 등 전자 상거래의 상당 부분을 차지합니다.

화이트 라벨링: 화이트 라벨 비즈니스 모델에는 자체 브랜드가 있지만 타사에서 제조한 제품을 판매하는 회사가 포함됩니다. 고객이 주문하면 전자 상거래 회사는 흰색 레이블이 지정된 제품을 받고 브랜드 및 포장을 적용한 다음 제품을 고객에게 배송합니다.

도매: 도매는 대량으로 판매되는 제품을 포함합니다. 도매 제품은 일반적으로 소매상에게 판매되고 소매상은 제품을 소비자에게 판매합니다.

프라이빗 라벨링: 프라이빗 라벨링은 선행 자본이 없거나 상품을 생산할 자체 제조 공간이 없는 회사에 적합한 접근 방식입니다. 일반적으로 개인 상표 전자 상거래 비즈니스는 제품을 제조하는 계약 제조업체에 계획을 보냅니다. OEM(Original Equipment Manufacturer)이라고도 하는 제조업체는 고객에게 직접 배송하거나 주문을 받는 회사로 직접 배송할 수도 있습니다.

서비스: 온라인에서 구매하고 지불하는 코칭, 글쓰기, 인플루언서 마케팅과 같은 기술입니다.

구독: 인기 있는 D2C 모델인 구독 서비스는 정기적으로 제품 또는 서비스를 반복적으로 구매하는 것입니다.

크라우드 펀딩: 크라우드 펀딩을 통해 판매자는 제품을 시장에 출시하기 위해 시작 자본을 조달할 수 있습니다. 충분한 소비자가 항목을 구매하면 항목이 생성되어 배송됩니다.

죽이기: 최고의 전자 상거래 회사

전자 상거래는 매년 수조 달러의 매출을 기록합니다.

오늘날 회사가 디지털 공간을 사용하여 판매 및 수익을 늘리지 않는다는 것은 거의 상상할 수 없는 일입니다.

최고의 전자 상거래 회사는 다음과 같습니다.

• Alibaba: 1999년에 출범한 중국 회사인 Alibaba는 세계에서 가장 성공적인 전자상거래 회사이자 소매업체로 전 세계에서 가장 큰 B2B(Alibaba.com), C2C(Taobao.com) 및 B2C(Tmall) 마켓플레이스를 호스팅하고 있습니다. . 그들의 온라인 수익은 2015년 이후 월마트와 아마존을 포함한 모든 미국 소매업체를 합친 것보다 많습니다.
• Amazon: Amazon은 미국에서 가장 큰 전자 상거래 소매업체이며 소매업의 면모를 너무 많이 바꿔서 대부분의 소매업체가 Amazon을 이길 수 있는 방법에 대한 뜨거운 질문이 있습니다.
• Walmart: 한때 미국 최고의 소매업체였던 Walmart는 온라인 비즈니스에 집중하여 훌륭한 결과를 얻었고 전통적인 소매 판매는 물론 식료품 배달 및 구독 서비스를 제공했습니다.
• eBay: 최초의 전자 상거래 사이트 중 하나인 eBay는 여전히 디지털 시장 공간을 지배하고 있어 기업과 개인이 온라인에서 제품을 판매할 수 있습니다.
• Wayfair: 이 홈 퍼니싱 전자 소매업체는 재고가 거의 없는 직송업체입니다. 그들은 공급업체, 주문 및 이행을 관리하고 개인화의 성공을 인정합니다. 즉, 고객이 소비자가 가장 원한다고 생각하는 제품을 참여시키고 제공하는 방법을 연구합니다.

전자 상거래 사업의 장점과 단점

온라인 상거래는 어디에서나 판매하는 것부터 충성도를 높이는 개인화된 경험에 이르기까지 다양한 이점을 제공하며 전자 상거래는 24/7 점포를 제공합니다.

전자 상거래 비즈니스의 주요 이점에 대해 알아보겠습니다.

1. 편의성 및 접근성. 전자 상거래는 연중무휴로 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객에게 편의성과 접근성 모두에서 최고를 제공합니다. 필요한 것을 필요할 때 모바일 또는 데스크톱 장치에서 직접 찾을 수 있습니다. 이러한 수준의 편의성과 접근성은 전자상거래 비즈니스를 위한 24시간 영업 및 수익 기회로 이어집니다.
2. 제품 선택의 폭이 넓어졌습니다. 소매 브랜드는 물리적 오프라인 매장에 비해 온라인 온라인 매장을 통해 더 다양한 제품을 제공할 수 있는 유연성이 있습니다. 또한 많은 소매 브랜드는 소비자에게 다른 곳에서는 사용할 수 없는 독점 재고 및 판촉 제안에 대한 액세스를 제공합니다.
3. 낮은 시작 비용. 전통적인 소매점과 비교하여 순수한 전자상거래 비즈니스는 임대료, 재고 및 매장 인원수와 같은 실제 매장 운영과 관련된 많은 초기 시작 비용을 피할 수 있습니다. 그러나 창고 비용과 운송 비용이 있을 수 있습니다.
4. 국제 또는 국경 간 판매 기회. 고객이 온라인으로 주문할 수 있고 전자 상거래 상점이 판매 수익을 확보한 다음 제품이나 서비스를 고객의 위치로 배송할 수 있는 한 온라인 상점은 오프라인 매장과 같이 지리적 위치에 제한을 받지 않습니다. 상점은. 전자 상거래 상점을 사용하면 비즈니스가 전 세계적으로 더 많은 고객에게 도달하여 판매 잠재력을 극대화할 수 있습니다.
5. 온라인에서 쉽게 고객을 리타게팅하십시오. 전자 상거래 상점은 정기적으로 리타겟팅을 기존 고객을 유치 및 유지하거나 새로운 유사 고객을 확보하는 방법으로 사용합니다. 리타겟팅을 사용하면 기존 고객 또는 가장 수익성이 높은 고객을 그들이 좋아하는 것과 유사한 제품으로 타겟팅하거나 과거 구매를 보완할 수 있습니다. 리타겟팅은 버려진 카트를 복구하기 위해 온라인 상점에서 사용하는 전략이기도 합니다.
6. 운영 비용 절감을 통한 확장성: 고객 기반이 성장함에 따라 오프라인 소매 운영은 더 큰 위치로 이전하거나 물리적 매장 공간을 확장해야 하며, 이 모두에는 상당한 비용이 수반됩니다. 이와는 대조적으로 전자상거래 플랫폼은 높은 트래픽 볼륨과 판매 급증을 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있어 전자상거래 비즈니스가 증가된 재고 및 주문 이행으로 확장할 수 있습니다.
7. 개인화된 경험을 제공합니다. 전자 상거래 기업은 현장 검색에서 동적 가격 책정 및 선별된 제품 추천에 이르기까지 모든 것을 개인화할 수 있습니다. AI 기반 전자 상거래 플랫폼을 통해 고객이 가장 관심을 가질만한 제품을 상향 판매, 교차 판매 및 제시하여 고객당 수익을 높일 수 있습니다.
8. 새로운 기술에 대한 액세스: 전자 상거래 플랫폼 및 기술에 대한 점진적인 향상을 통해 전자 상거래 비즈니스 운영을 간소화하여 시간과 비용을 절약할 수 있는 방법을 항상 찾을 수 있습니다. 반대로 물리적 매장을 간소화하기 위해 기술이 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 전자 상거래는 기술을 활용하여 운영을 간소화하고, 제품을 마케팅하고, 팀 협업을 개선하고, 더 빠른 고객 서비스를 제공하는 능력에서 우위를 점하고 있습니다.

오프라인 상점과 비교하여 전자 상거래 비즈니스의 몇 가지 단점은 다음과 같습니다.

1. 고객과의 제한된 상호 작용. 고객이 구매한 제품에 대해 질문이나 문제가 있는 경우 실제 매장을 방문하여 매장 관리자 또는 고객 서비스 담당자와 직접 이야기하여 제품을 반품하거나 교체하여 문제를 해결할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 직접 대면 고객 서비스 및 지원을 제공할 수 없습니다. 일부 전자 상거래 웹사이트는 온라인 채팅 또는 클릭 투 콜 기능을 사용하여 실제 사람에게 연락하지만 표준 관행은 아닙니다.
2. 시도하고 구매할 능력이 없습니다. 이미지나 비디오를 사용하여 전자 상거래 상점에서 제품을 시각적으로 표현하면 실제 상점이 고객에게 제공할 수 있는 완전한 경험을 제공할 수 없습니다. 예를 들어, 백화점이나 신발 매장에서 신어보고 구매할 수 있습니다.
3. 즉각적인 만족감 부족. 전자상거래에서는 제품이 배송될 때까지 기다려야 합니다. Amazon과 같은 전자 상거래 기업은 일부 제품에 대해 당일 배송을 제공함으로써 라스트 마일 배송을 개선하기 위해 상당한 투자를 했지만 실제 매장이 고객에게 제공하는 즉각적인 만족을 제공할 수는 없습니다.
4. 신뢰할 수 없는 기술 및 보안 위반. 전자 상거래 비즈니스는 특히 개인 고객 데이터를 손상시키는 보안 위반의 경우 웹 사이트 충돌 또는 웹 사이트를 중단해야 하는 경우에 취약합니다. 이로 인해 전자 상거래 상점이 다운되는 동안 매출 및 수익 손실이 발생합니다.
5. 치열한 경쟁. 진입 장벽이 낮고 시작 비용이 낮기 때문에 경쟁업체가 동일하거나 경쟁 제품을 더 낮은 비용으로 판매하는 시장에 쉽게 진입할 수 있으므로 귀사의 마진과 수익이 감소합니다. 결과적으로 전자 상거래 비즈니스는 경쟁력을 유지하기 위해 마케팅 전략에 매우 부지런해야 합니다.

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전자 상거래 진화의 미래

경계와 거리를 초월한 전자상거래는 세상을 하나의 플랫폼으로 디지털화했습니다. 1969년 CompuServe 설립과 함께 처음 불꽃이 튀었을 때부터 전자 상거래의 이야기는 놀라운 혁신에 힘입어 놀라운 성장을 이룬 이야기 중 하나입니다.

오늘날 온라인 쇼핑 경험은 복제할 뿐만 아니라 때로는 전통적인 오프라인 상점에서 제공하는 것을 능가할 수도 있습니다.

세 가지 혁신이 전자상거래 성장의 핵심입니다.

1. 개인화 : AI와 기계 학습을 통해 방대한 양의 데이터를 수집하고 이를 이해하며 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 끊임없이 변화하는 소비자 행동에 대한 피드백 루프와 동적인 적응은 전체 고객 경험을 향상시킵니다.
2. 옴니채널(Omnichannel) : 인터넷의 등장으로 소셜 네트워크가 등장하게 되었고, 모바일 기기에 의해 더욱 강화되었습니다. 소셜 미디어는 일상 활동에 포함되어 있습니다. Google 보고서에 따르면 거의 85%의 소비자가 한 기기에서 구매 여정을 시작하고 다른 기기에서 계속 구매합니다. 이러한 추세는 온라인과 오프라인 판매 채널 간의 원활한 통합을 요구했습니다.
3. 안전한 결제 : 디지털 지갑과 원활한 전자 자금 이체는 번거로움 없는 결제 경험을 위한 길을 열었습니다. Paypal은 선구자이지만 Google Wallet, Apple Pay 및 기타 여러 모바일 지갑은 이제 사용자 장치에 있습니다. 점점 더 블록체인 기술이 이러한 트랜잭션을 더 안전하고 빠르게 만들고 있습니다.

전자상거래의 진화: B2C가 주도

초기에 전자 상거래는 주로 B2C 모델에 의해 추진되었으며 소매는 얼리 어답터 중 하나였습니다. 참신함 외에도 편의성은 수요를 주도하는 데 중요한 역할을 했습니다. 여러 플레이어가 필드에 진입하여 경쟁 구도를 강화했습니다. 기업들은 보다 폭넓은 제품 선택과 보다 혁신적인 서비스를 통해 차별화되기 시작했습니다.

소매 다음으로 서비스 부문은 전자 상거래 성장의 다음 동인이었습니다. 현재 인터넷을 통해 제공되는 서비스는 은행, 보험, 여행 및 접객업, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트, 구인구직 사이트, 부동산 및 중개 서비스를 포함합니다.

B2C 전자 상거래는 계속해서 급증할 것입니다. 2020년 3조 6,700억 달러에 달하는 글로벌 B2C 전자상거래 시장은 2021년부터 2028년까지 연평균 9.7%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 디지털 의존도 증가, 온라인 쇼핑의 편리함, 빠르게 증가하는 디지털 인구 성장을 주도할 것입니다.

2022년 전 세계 인터넷 사용자 수는 53억 명으로 전 세계 인구의 절반 이상이 웹에 연결되어 있습니다. 이것은 단순히 소비자 행동을 변화시키는 것이 아닙니다. 그것은 세계 경제 전반을 형성하고 있습니다.

오늘날 B2C 비즈니스는 AI 기능을 갖춘 전자 상거래 솔루션이 필요합니다. 이를 통해 순식간에 온라인 상점을 시작할 수 있습니다. 최소한의 코딩과 낮은 유지 관리가 가능한 플러그 앤 플레이는 기업이 한 번의 클릭으로 직관적인 모바일 앱을 만들 수 있는 모바일, 태블릿 및 데스크톱에 최적화된 진보적인 웹 스토어와 함께 핵심 요구 사항입니다.

COVID는 전자 상거래를 하이퍼 드라이브로 보냈습니다.

글로벌 팬데믹 초기에는 글로벌 공급망에 막대한 혼란이 발생하여 전자 상거래가 시험대에 올랐습니다. 식료품 및 개인 위생용품과 같은 필수 상품에 대한 수요가 급증함에 따라 온라인 소매업체가 부름에 응했습니다.

2020년 5월까지 전자상거래 거래액은 825억 달러에 달했으며 이는 2019년보다 77% 증가한 수치입니다.

정상적인 상황이라면 그 숫자에 도달하는 데 4~6년이 걸렸을 것입니다. 우리가 전염병과 계속 싸우면서 필수 상품의 공급은 주로 전자 상거래 덕분에 우리 대부분의 걱정거리 중 가장 적습니다.

B2B 전자상거래의 진화

대유행으로 인해 역사적으로 직접 판매에 의존해 온 B2B 회사는 디지털 옵션을 사용하게 되었습니다. 이로 인해 구매자-판매자 상호 작용을 재정의하는 더 많은 B2B 전자 상거래 솔루션이 생겨났습니다. B2B 전자 상거래는 이제 훨씬 더 투명하고 효율적이며 신속합니다.

B2B 전자 상거래 성장의 다른 주요 요인은 밀레니엄 세대의 44%가 구매 결정을 내리는 반면 33%는 추천을 하거나 구매 프로세스에 영향을 미친다는 것입니다. 기술적으로 능숙한 밀레니엄 세대 B2B 구매자가 결정을 내리고 있습니다.

B2B 전자 상거래의 시장 잠재력은 엄청납니다. Statista에 따르면 전 세계적으로 B2B 전자상거래 시장은 2013년 5조 8000억 달러에서 2019년 12조 2000억 달러 규모로 성장했습니다. B2B 전자상거래 매출은 2024년까지 두 자릿수 성장이 예상됩니다.

B2B 전자 상거래가 잠재력을 발휘하려면 기업은 다음과 같은 기능을 갖춘 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다.

1. 강력하고 유연함 : 많은 기업이 B2C에서 B2B, B2B2C 및 다양한 조합에 이르기까지 다양한 비즈니스 모델을 운영합니다. 솔루션은 단일 플랫폼에서 이러한 모든 시나리오를 해결하여 헤드리스 상거래 및 기존 전자 상거래를 선택할 수 있는 유연성과 업그레이드 없이 확장할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.
2. 통합 : 기존 클라우드 및 온프레미스 레거시 애플리케이션과 쉽고 원활하게 실시간으로 통합됩니다.
3. 옴니채널 개인화 : 직관적인 조건을 기반으로 고객 세그먼트를 정의하는 데 도움이 되는 컨텍스트 기반 서비스를 통해 개인화를 제공하는 클라우드 네이티브 아키텍처가 포함된 옴니채널 플랫폼입니다.

보이스커머스, AR, 블록체인으로 한발 앞서가다

그들이 말했듯이, 당신을 여기로 데려온 것은 당신을 거기로 데려가지 않을 것입니다. 전자 상거래는 아직 상당히 새롭지만 미래에는 무한한 기회가 있습니다. 성공은 전자 상거래 비즈니스가 끊임없이 변화하는 구매자 선호도에 어떻게 적응하느냐에 달려 있습니다.

이는 지속적인 혁신을 통해서만 가능합니다. 미래에 이러한 혁신을 주도할 몇 가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 음성 검색 & 제로 UI : 음성 비서를 도입하는 가정이 늘면서 보이스 커머스가 떠오르고 있습니다. 이를 통해 소비자에게 새로운 관문을 만들고 회사를 설립하고 소비자의 일상에 통합할 수 있는 기회를 제공합니다. 비접촉식 디자인은 선호하는 채널이 될 것입니다.
2. 증강 및 가상 현실 : 전자 상거래가 오프라인 구매를 완전히 대체하려면 전체 쇼핑 경험이 보다 직관적이고 친근하며 만족스러워야 합니다. 메타버스에 연료를 공급하는 증강 현실 및 가상 현실(AR/VR)과 같은 몰입형 기술이 도움이 될 곳입니다.
3. 블록체인 : 블록체인 기술은 비즈니스의 재무 및 물류 측면에서 많은 투명성을 제공하는 다양한 기능을 제공할 뿐만 아니라 소비자가 거래를 더 잘 제어할 수 있도록 합니다. 이는 장기적으로 전자 상거래 성공에 필수적인 구매자와 판매자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

소비자 전자 상거래에 직접 연결: DTC는 장벽을 허물고 전자 상거래에서 큰 성과를 거두고 있습니다.

대유행 기간 동안 D2C 또는 DTC(Direct to Consumer)가 급증했고 D2C 전자상거래를 수용하지 않은 브랜드는 적응하기 위해 허둥지둥 잡혔습니다.

CPG에서 도매, 자동차 등에 이르기까지 모든 업계는 이제 고객 참여를 개선하고 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 관심을 기울이고 있습니다.

Direct to Consumer 전자 상거래는 전자 상거래의 최신 모델입니다. D2C는 브랜드가 소매업체, 유통업체 또는 도매업체를 통하지 않고 최종 고객에게 직접 판매하는 것을 의미합니다.

구독은 인기 있는 D2C 항목이며 InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat 등과 같은 플랫폼을 통한 소셜 판매는 소비자 직접 판매를 위한 인기 있는 플랫폼입니다.

DTC 비즈니스 모델은 다음과 같은 D2C(Direct-to-Consumer) 전략으로 수익을 개선하고자 하는 소비자 브랜드에서 채택하고 있습니다.

1. 직접 판매
2. 채널로 리디렉션되는 D2C
3. 마켓플레이스
4. 소셜커머스
5. 소매업체 지원이 포함된 D2C

What's poppin': 구매, 판매, 소비 방식을 변화시키는 2023년 전자상거래 트렌드

어떤 일이 있어도 계속 유지되는 최고의 전자상거래 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 옴니채널: 구매자의 75%가 구매하기 전에 여러 채널을 사용합니다. 쇼핑이 IRL로 돌아오면서 2023년은 브랜드가 옴니채널을 최적화해야 하는 시기입니다.
2. 모바일 쇼핑: Statista에 따르면 모바일 장치는 소매 트래픽의 71%를 차지하고 온라인 쇼핑 주문의 61%를 생성합니다.
3. 소셜 커머스: 소셜 미디어 플랫폼을 통한 글로벌 매출은 2022년에 미화 9,920억 달러로 추정되었으며, 소셜 커머스 매출은 2026년까지 약 2조 9,000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
4. 고객 서비스: 소비자의 87%가 훌륭한 고객 서비스를 제공하지 않는 브랜드에서 지출을 줄이거나 완전히 떠납니다.
5. 인플레이션 문제: 재정적 불안이 높을 때 쇼핑객은 추가적인 확신이 필요합니다. 92%의 소비자는 반품 절차가 쉬웠다면 해당 브랜드에서 다시 구매할 것입니다.
6. 지속 가능성: 녹색 상거래가 증가하고 있습니다. 재정적 두려움 속에서도 소비자는 지속 가능한 브랜드에서 구매하기 위해 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다.
7. 재상거래: 지속 가능성은 브랜드 구매를 결정할 때 중요한 요소입니다. 모든 쇼핑객의 65%가 일부 재판매 또는 재상거래 서비스를 사용합니다.
8. 개인화: 소비자의 60%는 개인화된 쇼핑 경험 후에 반복 고객이 될 것이라고 말합니다.
9. 구독 상거래: 주간 온라인 쇼핑객의 거의 35%가 구독을 사용합니다.
10. BOPIS: 전 세계적으로 BOPIS는 2027년까지 7,030억 달러의 시장이 될 것으로 예상됩니다.
11. 결제 옵션: Statista에 따르면 디지털 및 모바일 지갑은 전 세계 전자 상거래 결제 거래의 약 절반을 차지하여 디지털 지갑이 지금까지 가장 인기 있는 온라인 결제 방법이 되었습니다.
12. 시장 공간에 진입하는 새로운 소비자: Alpha 세대 및 Z 세대: 차세대 쇼핑객이 시장에 진입합니다. Z세대의 97%는 소셜 미디어를 쇼핑에 영감을 주는 최고의 소스로 사용합니다.
13. 증강 현실, AI, 메타버스: 쇼핑객은 정적 이미지보다 거의 50% 더 많은 제품의 3D 이미지에 참여합니다.
14. 배송: 정시 배송은 이제 전자 상거래 판매자에게 절대적인 우선 순위입니다. 고객의 93%는 주문 투명성이 전반적인 고객 경험에 매우 중요하다고 말합니다.
15. UGC(사용자 제작 콘텐츠): 녹 문제. 그리고 전자 상거래에 대한 신뢰와 관련하여 소비자는 브랜드 콘텐츠보다 유기적인 사용자 콘텐츠를 더 신뢰합니다. TikTok에서 UGC 동영상은 브랜드 동영상보다 22% 더 효과적입니다.

자주 묻는 질문(FAQ):

온라인 정의

온라인이란 인터넷에 연결된 상태 또는 모드를 말합니다. 인터넷은 다양한 디지털 채널을 통해 정보, 데이터 또는 통신을 교환할 수 있는 상호 연결된 컴퓨터의 글로벌 네트워크입니다. 이러한 채널에는 웹 사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼 및 사람들이 전 세계의 콘텐츠 및 서비스에 액세스하고 공유하고 상호 작용할 수 있도록 하는 기타 디지털 도구가 포함될 수 있습니다.

커머스란?

상업은 상품과 서비스를 사고 파는 활동입니다. 사람과 기업이 갖고 있는 제품을 원하거나 필요로 하는 제품과 교환하는 방식입니다. 이는 매장과 같은 물리적 위치 또는 웹사이트를 통한 온라인에서 발생할 수 있습니다. 상업은 경제 성장을 돕고 우리가 원하는 것을 얻을 수 있게 해주기 때문에 중요합니다.

전자 상거래 사업이란 무엇입니까?

전자 상거래 비즈니스는 온라인으로 상업 거래를 수행하는 회사 또는 기업입니다. 즉, 물리적 매장이나 기타 전통적인 채널이 아닌 인터넷을 통해 고객에게 제품이나 서비스를 판매합니다. 전자 상거래 비즈니스는 온라인에서만 운영될 수도 있고 물리적으로도 존재할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스의 몇 가지 예로는 온라인 소매업체, 구독 서비스, 디지털 마켓플레이스, 다른 비즈니스에 제품이나 서비스를 판매하는 B2B 회사가 있습니다.

전자상거래 웹사이트란 무엇입니까?

전자상거래 웹사이트는 기업과 소비자 간의 온라인 거래를 촉진하는 디지털 플랫폼입니다. 이러한 웹 사이트에는 일반적으로 제품 카탈로그, 쇼핑 카트, 결제 처리 시스템 및 고객이 제품이나 서비스를 찾아보고 선택하고 구매할 수 있는 기타 기능이 포함됩니다. 전자 상거래 웹 사이트는 의류, 전자 제품 또는 가정 용품과 같은 특정 틈새 시장이나 시장을 위해 설계되거나 여러 범주에 걸쳐 광범위한 제품을 제공할 수 있습니다. 인기 있는 전자 상거래 웹사이트의 예로는 amazon.com, walmart.com 및 target.com이 있습니다.

전자 상거래 상점이란 무엇입니까?

전자 상거래 상점은 전자 상거래 웹 사이트를 통해 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 전문 온라인 소매점 유형입니다. 이러한 상점은 단일 공급업체 또는 여러 공급업체에서 운영할 수 있으며 다양한 제품을 제공하거나 특정 틈새 시장을 전문으로 할 수 있습니다. 전자 상거래 상점은 일반적으로 쉬운 탐색, 자세한 제품 정보, 고객 리뷰 및 안전한 지불 옵션을 통해 사용자 친화적인 쇼핑 경험을 제공합니다. 전자 상거래 상점의 예로는 Amazon, eBay, Etsy 및 Shopify가 있습니다. 전자 상거래 상점은 고객에게 제공하는 편의성과 접근성, 그리고 전통적인 오프라인 상점에 비해 사업주를 위한 낮은 간접비로 인해 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다.