전자상거래 재구매율이란?

전자상거래 브랜드의 경우 새로운 고객을 확보하는 것이 성장의 중요한 측면이지만 오늘날 전자상거래 환경에서 그들을 유지하는 것이 더 큰 문제가 되었습니다. 이것이 바로 재구매율(RPR)이 중요한 지표가 되는 이유입니다. 예, 한 입 가득처럼 들릴 수 있지만 걱정하지 마세요. 반복 구매율에 대해 자세히 살펴보고 그것이 유지 전략에 왜 그렇게 중요한지 논의할 것입니다.

전자 상거래에서 반복 구매율이란 무엇입니까?

먼저 전자상거래의 맥락에서 "반복 구매율"(RPR)이 의미하는 바를 정의해 보겠습니다. 간단히 말해 RPR은 온라인 상점에서 두 번 이상 구매하는 고객의 비율을 측정합니다. 고객 충성도 및 유지를 추적하기 위한 핵심 지표입니다.

즉, RPR은 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유지하는 데 얼마나 성공적인지 보여줍니다. 반복 고객은 브랜드에 더 많은 수익을 창출하고 새로운 고객을 추천할 가능성이 높기 때문에 전자 상거래에 필수적입니다. 높은 RPR을 유지할 수 있는 브랜드는 지속 가능한 수익 흐름과 지속적인 성장을 누릴 수 있습니다.

반복 구매율을 추적하는 것이 중요한 이유

반복 구매율을 추적하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

방법을 세어 봅시다.

RPR은 고객 충성도를 측정합니다.

높은 RPR은 고객이 제품, 서비스 및 전반적인 경험에 만족하고 있음을 나타냅니다. 그것은 그들이 귀하의 브랜드에 충성하고 향후 구매를 위해 기꺼이 돌아올 것임을 의미합니다.

RPR은 고객 유지를 보여줍니다.

RPR은 지속 가능한 성장에 필수적인 고객 유지를 측정하는 핵심 지표입니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적입니다. 다른 중요한 보존 지표는 다음과 같습니다.

• 고객생애가치(CLTV)
• 평균 주문 금액(AOV)
• 구매빈도

RPR은 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.

RPR이 낮으면 제품, 서비스 또는 전반적인 고객 경험에 근본적인 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. RPR을 추적하면 이러한 문제를 조기에 식별하고 수정 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.

RPR은 고객 기반의 가치를 강조합니다.

RPR을 높이면 고객 기반의 잠재력을 활용하고 지속 가능한 수익원을 창출할 수 있습니다. 만족한 고객은 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성이 더 높으며 이는 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.

반대로 낮은 RPR은 비즈니스에 대한 경고 신호가 될 수 있습니다. 이는 고객이 경험에 만족하지 못하거나, 경쟁력 있는 가격을 제공하지 않거나, 고객이 다시 방문할 만큼 충분한 가치를 제공하지 못하고 있음을 나타낼 수 있습니다.

RPR을 무시하고 최적화하지 않으면 고객을 경쟁자에게 빼앗기고 장기적으로 수익을 잃을 위험이 있습니다. 따라서 추적 RPR은 전자 상거래 브랜드로서 최우선 순위 중 하나여야 합니다.

재구매율을 계산하는 방법

RPR을 정기적으로 계산하고 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 추적하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 고객 충성도와 유지율을 높이려는 노력의 영향을 이해하는 데 도움이 됩니다.

RPR을 계산하려면 온라인 상점에서 두 번 이상 구매한 고객 수를 보고 총 고객 수로 나누어야 합니다. 예를 들어 500명의 고객이 있고 그 중 100명이 한 번 이상 구매한 경우 RPR은 20%(100/500)가 됩니다.

RPR을 계산하기 위해 전자상거래 플랫폼, CRM 또는 이메일 마케팅 도구의 데이터를 사용할 수 있습니다. 또한 Google Analytics를 사용하여 웹사이트에서 고객 행동을 추적하여 RPR을 측정할 수 있습니다.

RPR은 정적 메트릭이 아니며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. RPR은 가격 변동, 신제품 출시 또는 계절성과 같은 다양한 요인에 따라 증가하거나 감소할 수 있습니다. 따라서 RPR을 정기적으로 계산하여 변경 사항을 모니터링하고 그에 따라 전략을 조정하는 것이 중요합니다.

시간 경과에 따라 RPR을 추적하면 고객 행동의 패턴과 추세를 파악하고 고객 충성도와 유지를 개선하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 정기적인 모니터링을 통해 모든 문제를 신속하게 식별하고 심각한 문제가 되기 전에 시정 조치를 취할 수 있습니다. 따라서 RPR을 주시하고 전략을 조정하여 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하세요.

브랜드 충성도와 재구매 행동

브랜드 충성도는 전자상거래의 성배입니다. 이는 고객이 온라인 상점에서 구매하는 것뿐만 아니라 경쟁업체보다 적극적으로 귀하를 선택하고 귀하의 브랜드에 감정적으로 연결된다는 것을 의미합니다. 재구매율은 브랜드 충성도를 나타내는 중요한 지표입니다.

브랜드 충성도를 높이는 것은 지속 가능한 전자상거래 비즈니스를 구축하는 데 필수적입니다. 충성도가 높은 고객 기반은 상당한 수익을 창출하고 복잡한 시장에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다. 누군가를 브랜드에 충성하게 만들려면 단순히 고품질 제품과 우수한 고객 서비스를 제공하는 것 이상을 제공해야 합니다. 거래 관계를 넘어 고객과의 정서적 연결을 만들어야 합니다.

브랜드 충성도를 구축하는 것은 타겟 청중과 공감할 수 있는 고유한 브랜드 아이덴티티를 만드는 것과 관련이 있습니다. 여기에는 브랜드의 메시지, 가치 및 개성이 포함될 수 있습니다. 반복 구매에 대해 고객에게 보상을 제공하거나 친구 및 가족에게 귀하의 브랜드를 소개하도록 장려하는 충성도 프로그램을 만들 수도 있습니다.

고객이 귀하의 브랜드에 정서적으로 연결되어 있다고 느끼면 반복 구매를 하고 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 더 커집니다. 이는 결과적으로 RPR을 높이고 지속 가능한 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

재구매율은 수익에 어떤 영향을 미칩니까?

RPR이 수익에 미치는 영향을 설명하기 위해 예를 들어 보겠습니다. 전자상거래 브랜드에 10,000명의 고객이 있고 평균 주문 금액이 $100라고 가정합니다. 브랜드의 RPR이 20%인 경우 2,000명의 고객이 반복 구매하여 $200,000의 수익을 창출한다는 의미입니다. 브랜드가 RPR을 25%로 높이고 추가로 500명의 반복 고객을 생성한다고 가정합니다. 브랜드 수익은 12.5% ​​증가한 225,000달러로 증가할 것입니다.

반복 구매를 통해 브랜드 충성도를 높이면 신규 고객 확보에 드는 노력과 비용에 비해 수익에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. Adobe의 연구에 따르면 반복 고객은 전체 고객의 8%에 불과하지만 브랜드 수익의 40%를 창출하는 데 책임이 있습니다. RPR을 높이면 앞으로 몇 년 동안 비즈니스 수익을 창출할 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 따라서 RPR 추적 및 최적화의 우선 순위를 지정하면 최종 결과에서 이점을 확인할 수 있습니다.

재구매율을 높이는 전자상거래 전략

이제 RPR의 중요성을 이해했으므로 전자상거래 브랜드가 이 지표를 높이기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

쇼핑 경험 개인화

개인화는 고객 유지의 핵심입니다. 전자상거래 브랜드는 고객 데이터를 사용하여 개인화된 권장 사항을 제공하고 할인을 제공하며 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 개인화는 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼게 하여 반복 구매 가능성을 높입니다.

충성 고객에게 보상

로열티 프로그램은 재구매를 장려하는 효과적인 방법입니다. 브랜드는 모든 구매에 대해 할인, 독점 거래 및 보상 포인트를 제공할 수 있습니다. 로열티 프로그램은 RPR을 높일 뿐만 아니라 고객 참여와 브랜드 충성도도 향상시킵니다. 보상 사용은 로열티 참여와 함께 진행되므로 로열티 프로그램을 효과적으로 홍보하고 있는지 확인하십시오.

구매 후 커뮤니케이션 최적화

고객이 구매한 후에는 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 브랜드는 고객의 경험을 이해하기 위해 맞춤형 감사 이메일, 제품 추천 및 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 이러한 구매 후 커뮤니케이션은 고객이 감사함을 느끼고 재구매 가능성을 높입니다.

탁월한 고객 서비스 제공

고객 서비스는 RPR의 중요한 측면입니다. 우수한 고객 서비스를 제공하는 브랜드는 긍정적인 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 RPR을 높입니다. 브랜드는 명확한 반품 정책을 가지고 있어야 하며 빠른 배송을 제공하고 탁월한 고객 지원을 제공해야 합니다.

긴박감 조성

긴박감을 조성하는 것은 고객이 재구매하도록 하는 강력한 동기가 될 수 있습니다. 브랜드는 기간 한정 할인, 반짝 세일, 희소성 전술을 사용하여 긴급성을 높이고 RPR을 높일 수 있습니다. 이는 SMS 마케팅을 사용할 때 특히 효과적입니다. 버려진 장바구니, VIP 등급 변경, 주말 전용 할인 등 다양한 트리거를 기반으로 적시에 고객에게 텍스트를 보냅니다.

구독 제안

일회성 고객을 구독자로 전환하는 것은 반복 수익을 늘리는 좋은 방법입니다. 실제로 구독자의 50%는 활성 구독이 두 개 이상 있습니다. 이러한 높은 요율은 마찰 없는 구매 프로세스 덕분이라고 할 수 있습니다.

구독 경험을 통해 고객은 쇼핑할 때마다 결제 프로세스를 거칠 필요가 없습니다. 우리는 매끄럽고 복잡하지 않은 경험을 만들어 고객이 구매를 완료하고 더 자주 다시 구매할 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다.

반복 구매 전략이 탁월한 전자상거래 브랜드의 예

다음은 RPR 전술을 최대한 활용하는 브랜드의 몇 가지 예입니다.

1. 아마존 : 아마존은 고객 유지에 탁월한 브랜드의 대표적인 예입니다. Amazon의 Prime 프로그램은 고객에게 독점 거래, 빠른 배송 및 스트리밍 서비스에 대한 액세스를 제공하여 충성도와 가치를 창출합니다.
2. Dollar Shave Club : Dollar Shave Club의 구독 모델은 고객이 반복 구매하도록 장려합니다. 고객은 다양한 면도 제품 중에서 선택할 수 있으며 브랜드는 고객이 지속적으로 공급할 수 있도록 정기적으로 제품을 배송합니다.
3. Sephora : Sephora의 로열티 프로그램인 Beauty Insider는 고객에게 독점 거래, 무료 제품 및 VIP 이벤트 액세스를 제공합니다. 이 프로그램은 반복 구매를 장려하고 공동체 의식과 배타성을 창출합니다.

반복 구매율은 전자 상거래 브랜드가 추적하고 최적화하는 데 중요한 지표입니다. 고객 충성도, 유지 및 수익을 측정하므로 전자 상거래 브랜드의 필수 KPI가 됩니다. RPR을 높이려면 브랜드는 개인화, 로열티 프로그램, 구매 후 커뮤니케이션, 우수한 고객 서비스 및 긴급성에 집중해야 합니다. RPR을 최적화함으로써 전자상거래 브랜드는 지속 가능한 수익원과 지속적인 성장을 창출할 수 있습니다.