전자상거래 유지 마케팅: 구매까지 반복되는 경로

전자 상거래 비즈니스 소유자는 신규 고객을 확보하는 데 많은 비용과 시간이 소요될 수 있음을 알고 있습니다. 또한 기존 고객을 유지하는 것이 실제로 장기적인 성공을 위해 더 중요하다는 사실을 알고 있을 것입니다. 그러나 많은 브랜드는 유지율을 최우선 순위로 삼기 시작했습니다.

전자상거래 리텐션 마케팅의 세계로 뛰어들 시간입니다. 이 기사에서는 평균 전자 상거래 고객 유지율, 염두에 두어야 할 중요한 메트릭 및 유지 개선 전략에 대해 알아봅니다. 이 기사가 끝날 때쯤이면 고객을 만족시키고 참여시키고 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 하는 방법을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.

시작하자!

전자 상거래 유지 마케팅이란 무엇입니까?

전자 상거래 유지 마케팅은 기존 고객을 유지하고 구매 빈도를 높이는 데 중점을 둔 전략적 접근 방식입니다. 꽤 좋은 것 같죠? 전자 상거래 유지 마케팅의 궁극적인 목표는 장기적인 고객 충성도를 창출하고 지속적인 신규 고객 확보의 필요성을 줄이는 것입니다.

리텐션 마케팅에는 개인화된 이메일 캠페인, 보상 프로그램, 소셜 미디어 참여 및 뛰어난 고객 서비스와 같은 다양한 전술과 전략이 포함됩니다. 전자상거래 유지 마케팅의 기본 아이디어는 긍정적인 고객 경험을 제공하고 일회성 구매 이상의 고객과의 관계를 구축하는 것입니다.

전자상거래 유지 마케팅이 전체 비즈니스 전략의 중요한 부분인 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 유지 마케팅에 대한 투자는 비즈니스의 장기적인 성공과 성장에 매우 중요합니다. 다음은 브랜드가 마케팅 프로그램에서 고객 유지를 성공적으로 우선시할 때 느낄 수 있는 몇 가지 이점입니다.

• 고객 평생 가치 증가: 고객을 유지하면 반복 구매를 유도하고 각 고객의 평생 가치를 높여 비즈니스에 장기적인 투자 수익을 제공합니다.
• 고객 획득 비용 감소 : 신규 고객을 획득하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 비싸므로 강력한 유지 전략을 통해 고객 획득 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
• 고객 만족도 및 충성도 향상: 고객 유지에 집중하면 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 고객 만족도를 개선하며 고객 충성도를 높여 비즈니스의 전반적인 성공과 성장에 기여할 수 있습니다.
• 경쟁 우위 : 강력한 전자 상거래 유지 마케팅 전략은 귀사를 경쟁업체와 차별화하고 충성도 높은 고객 기반을 만들어 비즈니스에 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
• 데이터 기반 의사 결정 : 올바른 메트릭을 추적하고 보존 전략을 정기적으로 테스트함으로써 비즈니스의 전반적인 성공을 개선하는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
• 매출총이익 : 매출총이익은 매출 원가와 매출에서 발생한 수익의 차액입니다.고객이 유지되면 반복 구매를 할 가능성이 높아져 총 마진이 증가하고 비즈니스의 전반적인 수익성이 향상될 수 있습니다.

효과적인 유지 마케팅 전략을 구현함으로써 전자 상거래 비즈니스는 고객 평생 가치를 높이고 이탈률을 줄이며 궁극적으로 시간이 지남에 따라 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 전자 상거래 유지 마케팅은 포괄적인 마케팅 전략의 중요한 구성 요소이며 비즈니스 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

업종별 평균 전자상거래 유지율은 얼마입니까?

평균 전자 상거래 고객 유지율은 산업 또는 업종에 따라 크게 다릅니다. 그러나 일반적으로 전자 상거래 비즈니스의 평균 고객 유지율은 약 30-40%입니다.

몇 가지 일반적인 전자 상거래 분야와 평균 유지율은 다음과 같습니다.

이러한 유지율은 평균일 뿐이며 특정 비즈니스, 대상 고객 및 유지 마케팅 전략에 따라 크게 다를 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 강력한 고객 충성도 프로그램을 갖춘 잘 구축된 럭셔리 패션 브랜드는 규모가 작고 떠오르는 패션 브랜드에 비해 유지율이 더 높을 수 있습니다.

유지율도 비즈니스 모델에 따라 다릅니다. 예를 들어 월간 보충 서비스와 같은 구독 기반 전자 상거래 비즈니스는 일반적으로 일회성 구매에 비해 유지율이 더 높습니다.

궁극적으로 전자 상거래 비즈니스의 유지율은 성공의 핵심 지표이자 시간 경과에 따라 추적할 수 있는 귀중한 지표입니다. 특정 업종의 평균 유지율을 이해하고 자신의 비즈니스 유지율을 정기적으로 추적함으로써 비즈니스를 개선하고 성장시키는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

전자 상거래 유지를 측정하는 방법

전자 상거래 유지를 측정하는 것은 유지 전략의 효과를 이해하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 필수적입니다. 그러나 대부분의 브랜드는 포괄적인 방식으로 리텐션을 추적하지 않습니다.

역사적으로 리텐션 메트릭은 추적하기가 복잡했지만 이를 변경할 예정입니다. 먼저 브랜드는고객 유지율을 이해해야 합니다 .

고객 유지율은 최초 구매 후 재구매하는 고객의 비율입니다. 계산하려면 재방문 고객 수를 초기 고객 수로 나누고 100을 곱합니다.

또한 브랜드는 다음 사항에 주의를 기울여야 합니다.

1. 재구매율 : 재구매율은 첫 구매 후 재구매하는 고객의 비율입니다.계산하려면 재방문 고객 수를 초기 고객 수로 나누고 100을 곱합니다.
2. 평균 주문 금액 : 평균 주문 금액(AOV)은 고객이 웹사이트 또는 모바일 앱에서 주문할 때마다 지출한 평균 달러 금액을 추적합니다.회사의 평균 주문 금액을 계산하려면 총 수익을 주문 수로 나누기만 하면 됩니다.
3. 구매 간 시간 : 이 지표는 고객의 첫 번째 구매와 두 번째 구매 사이의 평균 시간을 측정합니다.이 메트릭을 추적하면 고객 행동의 추세를 파악하고 고객이 돌아오는 데 걸리는 시간을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 이탈률 : 이탈률은 미리 정해진 기간 동안 귀하와 거래를 중단하는 고객의 비율입니다.
5. 채널 성장 및 참여 : 채널 성장 및 참여는 어떤 채널이 가장 효과적인지 알려줄 수 있으므로 관찰해야 할 두 가지 매우 중요한 지표입니다.어떤 채널이 성과를 내고 있는지 명확하게 이해하면 브랜드는 효과가 있는 채널을 두 배로 늘리고 그렇지 않은 채널을 최적화하거나 제거할 수 있습니다.
6. 구매 최신성 : 고객이 구매한 최근 기간으로 정의됩니다.

이러한 지표를 정기적으로 추적함으로써 전자 상거래 기업은 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 유지율을 개선하는 방법에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 유지 전략을 정기적으로 테스트하고 반복하여 지속적으로 개선하고 앞서가는 것이 중요합니다.

전자 상거래 유지를 개선하기 위한 전략

전자 상거래 유지를 개선하는 것은 지속 가능하고 성공적인 비즈니스를 성장시키는 데 중요합니다. 그리고 어떤 채널을 활성화하든 개인화는 최우선 순위가 되어야 합니다. 맞춤형 SMS 캠페인 및 제품 추천과 같은 개인화된 마케팅 경험은 전반적으로 고객 참여 및 유지를 크게 향상시킬 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

1. SMS 마케팅: 소비자의 76%가 소매업체를 선택하는 데 있어 편의성이 가장 중요한 우선 순위이며 10명 중 9명은 원활한 경험을 제공하는 소매 사이트를 우선적으로 사용한다고 말합니다 .알겠습니다. 하지만 그게 SMS 마케팅과 무슨 관련이 있나요? 좋은 질문입니다. SMS는 높은 참여율과 쇼핑객을 웹사이트로 다시 불러오는 능력으로 인해 브랜드 마케팅 전략의 고정 요소가 되었습니다. Yotpo SMSBump의 Click-to-Buy 기능을 사용하여 고객 경험을 더욱 간소화하고 브랜드가 고객을 텍스트에서 바로 선별된 카트 경험으로 보낼 수 있도록 합니다 . 구매 과정에서 여러 층의 마찰을 제거하여 기본적으로 고객이 클릭 한 번으로 결제할 수 있도록 합니다.
2. 추천 프로그램 : 고객이 친구와 가족을 추천하도록 장려되는 추천 프로그램을 사용하면 전자 상거래 기업이 고객 기반을 확장하고 유지율을 높일 수 있습니다.입소문은 고객 여정의 모든 단계에 영향을 미칠 수 있으므로 추천 프로그램은 신규 고객과 신뢰를 구축하는 데 매우 좋습니다. 소개된 고객은 또한 친구나 가족의 영향을 받았기 때문에 더 가치 있는 경향이 있으며 전환 및 유지하려는 의지가 훨씬 더 높습니다.
3. 로열티 프로그램: 로열티 프로그램을 구현하면 고객이 반복 구매하도록 장려하고 유지율을 높일 수 있습니다.한 단계 더 나아가 사용 프로세스에 유의하십시오. 투박한 사용 프로세스는 고객이 포인트를 사용하지 못하게 하여 참여도와 구매 반품을 줄입니다. Yotpo Loyalty 와 SMSBump 를 사용하여 SMS 전략을 로열티 프로그램과 결합하는 것이 좋습니다 . 단 한 번의 클릭으로 해당 포인트를 사용할 수 있는 비밀번호 없는 고객 포털 링크와 함께 고객에게 로열티 포인트 상태를 문자로 보낼 수 있습니다.
4. 리뷰 : 전자상거래 브랜드는 고객이 만족하고 사이트를 다시 방문할 수 있도록 브랜드 신뢰를 구축하는 전략을 세우는 것이 매우 중요합니다.특히 리뷰는 이를 수행하는 좋은 방법입니다. 리뷰는 브랜드가 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 사회적 증거의 한 형태입니다 . 그 신뢰는 궁극적으로 고객 유지에 영향을 미칠 것입니다.
5. 구독 : 구독만큼 고객 유지를 보장하는 것은 없습니다.베스트셀러 제품 중 하나에 구독 서비스를 추가하는 것은 반복되는 수익을 활용하고 유지율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 고객은 구독에 대한 기대치가 매우 구체적이라는 점을 경고해야 합니다. 예를 들어 구독자의 80%는 구독을 통해 추가 혜택을 기대하고 50%는 VIP처럼 대우받기를 기대합니다. 로열티 프로그램에 구독을 연결하여 사람들이 원하는 것을 제공하세요.

이러한 전략을 통합하고 정기적으로 테스트 및 반복함으로써 전자 상거래 비즈니스는 고객 충성도를 높이고 궁극적으로 시간이 지남에 따라 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

전자상거래 유지 전략의 성공을 테스트하는 방법

테스트는 전자 상거래 유지 전략의 효과를 이해하고 데이터 기반 결정을 내리는 데 중요합니다. 따라야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 목표 정의 : 유지 전략을 통해 달성하려는 목표를 명확하게 정의합니다.이는 고객 유지율을 높이거나 평균 주문 가치를 높이거나 고객 충성도를 높이는 것일 수 있습니다.
2. 추적할 측정항목 식별 : 목표와 가장 관련성이 높은 측정항목을 결정하고 정기적으로 추적합니다.여기에는 고객 유지율, 반복 구매율, 구매 사이의 시간 또는 고객 평생 가치가 포함될 수 있습니다.
3. 전략 구현 : 유지 전략을 구현하고 시간 경과에 따라 메트릭을 추적합니다.
4. 결과 비교: 유지 전략의 결과를 기본 메트릭과 비교하여 효과를 확인합니다.
5. 반복 및 수정: 결과에 따라 유지 전략을 수정하고 원하는 결과를 얻을 때까지 테스트를 계속합니다.

지속적으로 개선하고 앞서 나가기 위해 유지 전략을 정기적으로 테스트하고 반복하는 것이 중요합니다. 또한 귀중한 통찰력을 얻고 데이터 기반 의사 결정을 내리기 위해 비즈니스와 가장 관련성이 높은 메트릭을 정기적으로 추적하는 것이 중요합니다.

미래는 어떻게 될까요? 전자상거래 리텐션 마케팅의 트렌드

브랜드는 리텐션 마케팅이 얼마나 중요한지 알고 있지만 리텐션 중심 전략을 시작하는 방법은 이해하지 못합니다. 리텐션에 영향을 미칠 몇 가지 주요 트렌드를 살펴보겠습니다 .

결정 피로는 진짜

쇼핑객은 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓습니다. 고객이 너무 많은 정보에 직면하면 피로해지고 의사 결정이 지연되며 선택에 마비되어 전혀 선택을 하지 않습니다. 새로운 전략에 전념하고 보다 집중된 커뮤니케이션을 우선시하십시오.

더 똑똑하게 일하고 교육은 고객을 끌어들일 것입니다.

고객은 그 어느 때보다 더 많이 알고 싶어합니다. 이것을 유리하게 사용하십시오. 고객 교육은 쇼핑객이 새 제품을 구매하고 더 많은 것을 위해 반품하도록 설득할 것입니다.

고객에 대해 알아보십시오. 고객은 이를 기대하고 있습니다.

브랜드는 정확하고 통찰력 있는 데이터를 활용하여 구매 프로세스의 모든 단계에서 고객에게 동급 최고의 경험을 제공합니다. 이러한 경험을 제공하기 위한 핵심은 고객을 심층적이고 개별적인 수준에서 파악하는 것입니다.

지속 가능한 관행은 여기에 있습니다

점점 더 많은 고객이 미래에 대해 생각하고 있으며 이에 따라 브랜드에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 고객은 브랜드가 입이 있는 곳에 돈을 투자하고 지속 가능성을 최우선으로 생각하기를 기대합니다.

성공을 위한 창의적인 발견

브랜드는 고객이 자신이 좋아하는 항목을 더 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 하는 창의적인 방법을 찾고 있습니다. 쇼핑객이 장벽 없이 구매할 수 있도록 하는 유연한 구매 옵션 및 혁신적인 기능과 같은 것에 대해 생각해 보십시오.

멤버십 분위기에 따라 구독 레벨이 올라갑니다

더 많은 브랜드가 구독 공간에 진입함에 따라 경쟁이 치열해질 것입니다. 재방문 고객을 확보하려는 브랜드는 할인 그 이상을 제공해야 합니다. 고유한 혜택과 함께 VIP 경험을 제공해야 합니다.

이러한 추세에 대해 자세히 알아보고 2023년 전자상거래 유지 추세 보고서를 살펴보십시오 .

고객 유지는 전자 상거래 성공의 중요한 측면이며, 기업이 버티컬별 평균 유지율과 유지에 의해 영향을 받는 비즈니스 지표를 이해하는 것이 필수적입니다. 개인화에서 고객 서비스에 이르기까지 전자 상거래 기업이 고객 유지를 개선하기 위해 사용할 수 있는 수많은 전략이 있습니다. 이러한 전략을 정기적으로 테스트하고 데이터 기반 결정을 내리는 것이 중요합니다. 고객 유지에 집중함으로써 전자 상거래 비즈니스는 고객과 장기적인 관계를 구축하고 고객 충성도를 높이며 궁극적으로 시간이 지남에 따라 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.