현장 서비스 관리란 무엇이며 어떻게 개선할 수 있습니까?

현장 서비스 전문가가 아니라면 업계에 완전히 익숙하지 않을 수 있습니다. 현장 서비스 산업 전문가인 Vele Galovski는 현장 서비스를 "제품이 설치된 고객 사이트에서 수행되는 모든 작업"으로 정의합니다. 여기에는 상업 및 주거용 화가, 이사, 전기 기사, 카펫 청소부 및 거터 청소부 등이 포함됩니다.

현장 서비스 작업자는 유지 보수 또는 설치 산업에 종사합니다. 기본적으로 현장 서비스 작업자는 항상 현장에 있으며 책상 뒤에 붙어 있지 않으며 제공되는 모든 서비스는 고객 위치에 있습니다.

현장 서비스 산업은 지속적으로 성장하고 있습니다. Research and Markets는 "글로벌 필드 서비스 관리 시장(이후 연구 대상 시장이라고 함)은 2019년에 USD 28억 5천만의 가치가 있었고 2026년에는 71억 달러에 도달하여 15.4%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 기간, 2021-2026”. 이러한 지속적인 성장 속도로 인해 이제 시장 점유율을 확보할 수 있는 절호의 기회입니다!

현장 서비스 산업은 고유한 일련의 과제와 장애물에 직면해 있습니다. 예를 들어, 사업주가 끊임없이 이동하는 모든 직원을 어떻게 적절하게 감독하고 관리할 수 있습니까? 업계의 급속한 성장으로 인해 책상 없는 현장 서비스 팀을 관리하기 위한 "시간 및 비용 효율적인 솔루션에 대한 수요 증가"가 있습니다! 효과적인 기술과 도구를 사용하여 현장 서비스 운영을 관리하고 감독하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 하지만 현장 서비스 관리란 정확히 무엇입니까?

현장 서비스 관리란 무엇입니까?

현장 서비스 관리를 통해 비즈니스 소유자는 서비스, 일일 운영, 현장에 있는 모든 직원과의 커뮤니케이션 등을 최적화할 수 있습니다. IBM은 "현장 서비스 관리자는 조직의 현장 리소스를 추적하고 고객에게 숙련되고 전문적이거나 독점적인 서비스를 제공하는 현장 서비스 실무자의 작업을 조정합니다"라고 말합니다.

현장 서비스 관리는 일상적인 비즈니스 운영이 원활하고 효율적으로 실행되도록 하는 데 도움이 됩니다.

현장 서비스 관리자는 다음을 조정합니다.

• 직원 교대 일정 잡기
• 작업 파견
• 워크플로 및 일일 작업
• 목록
• 고객과의 계약
• 모든 정책 및 프로토콜
• 안전 교육
• 보고서

현장 서비스 관리자에게는 처리해야 할 일이 많고 이제 막 표면을 긁어 본 것뿐입니다. 펜과 종이만으로 이러한 모든 작업과 책임을 관리하는 것은 어려운 일입니다. 따라서 현장 서비스 관리 소프트웨어의 구현은 확실히 일상적인 운영에 도움이 될 것입니다.

강력한 현장 서비스 관리 소프트웨어는 모든 중요한 정보, 문서 및 일일 작업을 한 곳에 저장하고 디지털화합니다! 또한 현장에 있는 직원들과 쉽고 빠르게 연락할 수 있도록 강력한 통신 도구가 포함된 현장 서비스 관리 소프트웨어에 투자해야 합니다.

아래 인포그래픽은 가장 일반적인 현장 서비스 관리 문제를 설명합니다. 이러한 일반적인 실수를 방지하기 위해 관리자와 비즈니스 소유자는 이러한 일반적인 문제의 희생양이 되지 않도록 현장 서비스 관리 소프트웨어와 같은 새로운 기술에 적응해야 합니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어의 이점

기술이 우리가 매일 비즈니스를 수행하는 방식을 변화시키면서 석기 시대에서 벗어나 모든 중요한 정보, 작업, 문서, 보고, 커뮤니케이션 등을 중앙 집중화하는 데 도움이 되는 디지털 현장 서비스 관리 소프트웨어로 전환해야 할 때입니다.

최고 수준의 현장 서비스 관리 소프트웨어가 제공해야 하는 이점과 가치는 다음과 같습니다.

• 일정을 디지털화하여 작업을 파견하여 시간과 비용을 절약하십시오.
• 급여 프로세스를 개선하고 시간 절도 또는 버디 펀칭을 방지하기 위한 디지털 시간 추적
• 관리자는 정확하고 정확한 작업표를 통해 실시간 가시성을 확보합니다. Connecteam의 QuickBooks Online 및 Gusto 통합은 또한 100% 정확한 급여를 보장합니다.
• 현장에 있는 모든 직원과 한 곳에서 연락할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 도구
• 워크플로우를 디지털화하고 일상 업무를 자동화하여 직원들이 펜과 종이를 없앨 수 있습니다.
• 위험에 대한 자동 일일 보고를 통해 직원 부상 및 장비 손상을 방지할 수 있습니다.
• 필요할 경우 언제든지 직원 핸드북에 액세스할 수 있는 지식 센터를 통해 팀이 최신 정보를 확인하고 정책/절차를 준수하도록 합니다.
• 직원 안전 교육
• 디지털 보고서 및 실행 가능한 데이터 인사이트

현장 서비스 직원이 100명이든 10명이든 상관없이 성공에 필요한 도구를 제공하는 것이 중요합니다. Forbes 기사에서는 "하지만 최신 서비스 소프트웨어는 수백 명의 직원이 있는 대기업과 마찬가지로 가장 작은 운영에도 유용할 수 있습니다", 특히 사용하기에 저렴하고 직관적인 소프트웨어에 대해 언급합니다.

비즈니스 규모에 관계없이 중요한 정보를 문서화하고 저장하기 위해 여전히 펜과 종이, 바인더를 사용하고 있다면 큰 불리한 상황에 처하게 됩니다. 서류 작업은 분실되는 경향이 있고, 글은 읽기 어려울 수 있으며, 수동으로 양식을 작성하는 것은 엄청난 시간 낭비입니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 모든 수동 보고 및 문서화를 간소화하고 단순화하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

Forbes는 “전통적으로 현장 서비스 사업은 종이 추적에 크게 의존합니다. 전단지와 엽서는 제품과 프로모션을 홍보할 수 있으며 견적서, 송장, 청구서 및 기타 인쇄물은 고객 커뮤니케이션의 기능적 측면을 주도합니다.”

모바일 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 하나의 디지털 플랫폼에서 모든 것을 한 곳에서 구성하고 저장할 수 있습니다. 이는 더 이상 서류 손실, 균열 사이에 정보가 누락되거나 팀원 간의 적절한 의사 소통 부족이 없음을 의미합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 모바일 현장 서비스 관리 소프트웨어는 무엇입니까? 아래에서 그 질문에 답합니다.

Connecteam 모바일 현장 서비스 관리 소프트웨어: 올인원 솔루션

Connecteam 모바일 현장 서비스 관리 소프트웨어는 관리 및 감독 작업을 단순화하며 시장에서 사용할 수 있는 최고의 현장 서비스 관리 소프트웨어 중 하나입니다. 펜과 종이의 시대는 지났고 이제 모든 관리 작업은 언제 어디서나 모바일 앱에서 디지털 방식으로 액세스할 수 있습니다.

Connecteam 현장 서비스 관리 앱을 사용하면 비즈니스 소유자와 관리자가 한 곳에서 다음 작업을 모두 수행할 수 있습니다.

• 신규 직원의 교육 및 온보딩을 완전히 맞춤화합니다. 직원이 교육을 마치면 실시간으로 푸시 알림을 받게 됩니다.
• GPS 기반 시간 추적 기능(지오펜스 기능 포함)으로 직원이 지정된 위치에서 출퇴근했는지 확인할 수 있습니다. 또한 Connecteam과 QuickBooks Online 및 Gusto의 통합을 통해 작업표를 빠르게 내보내고 100% 정확한 급여를 보장할 수 있습니다.
• 실시간 빵부스러기 지리적 추적으로 이동 중에도 직원을 모니터링하고 추적하세요. 직원들이 하루 동안 이동한 경로를 비디오 애니메이션으로 볼 수도 있습니다. 또한 직원의 배터리 수명과 데이터 요금제에 거의 영향을 미치지 않습니다!
• 직원을 특정 작업에 쉽게 예약하고 직원이 자격에 따라 작업을 요청할 수 있도록 합니다.
• 버튼 하나만 누르면 팀 전체와 소통하거나 일대일 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 직원이 직장에 도착했을 때 수행해야 할 작업을 명확하게 정의하기 위해 완전히 사용자 정의 가능한 워크플로우와 하나의 작업 목록을 만듭니다.
• 하단에 읽기 및 서명 기능을 추가하는 옵션이 있는 디지털 양식 및 체크리스트.
• 직원이 작업을 완료했거나 일일 워크플로를 완료했을 때 알림을 받아 수행된 작업과 직원이 작업을 완료한 시간을 정확히 알 수 있습니다.
• 디지털 보고를 자동화하고 사용자의 기본 설정에 맞게 완전히 사용자 지정하여 항상 최신 상태를 유지합니다.
• 급여 또는 인보이스 목적으로 작업표를 쉽게 내보낼 수 있습니다.
• 업데이트 섹션 및 회사 피드를 통해 모든 직원이 같은 페이지에 있고 작업에 참여하도록 합니다.
• 직원들이 개선 방법에 대한 통찰력 있는 피드백을 경영진에 제공할 수 있도록 디지털 설문 조사 또는 제안 상자를 만듭니다.
• 작업 중 직원 부상을 방지하는 데 도움이 되는 완전 맞춤형 안전 교육입니다.
• 위험 및 장비 손상 보고서. 위험은 실제 사고가 되는 경향이 있으므로 실시간 위험 보고를 통해 팀을 안전하게 유지하면 반복되는 사고를 방지할 수 있습니다. 장비가 손상된 경우 직원은 쉽게 손상을 보고하고 이미지를 포함할 수도 있습니다.
• 그리고 더!

직원들은 더 이상 무거운 바인더나 많은 서류를 가지고 다닐 필요가 없습니다. Connecteam과 같은 현장 관리 서비스 소프트웨어를 사용하면 관리자와 비즈니스 소유자는 더 이상 느슨한 서류 작업이나 효과적인 감독 부족으로 인해 틈 사이에 있는 작업을 잃어버릴까 걱정할 필요가 없습니다. 또한 사용이 매우 쉽고 직관적이므로 기술에 정통하지 않은 직원도 이 새로운 기술을 수용하는 데 아무런 문제가 없습니다.

Connecteam은 모든 관리 및 책상 없는 직원의 요구에 맞는 최고의 현장 서비스 관리 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 우리는 그것이 또한 정말 저렴하다고 언급 했습니까? 최대 30명의 사용자에 대해 월 $29로 현장 서비스 직원 팀을 더 잘 관리할 수 있습니다.

현장 서비스 관리에 대해 알게 되었으니…

현장 서비스 관리 산업의 급속한 성장과 함께 비즈니스 성공을 위해서는 경영진과 비즈니스 소유자가 올바른 도구와 기술을 사용하여 일상적인 운영을 간소화하는 것이 필요합니다. 책상 뒤에서 일할 때 직원을 관리하는 것은 어렵고 직원이 책상이 없고 이동이 잦은 경우에만 과장됩니다.

현장에 있는 책상 없는 팀을 관리하는 것은 때때로 매우 어려울 수 있습니다. 관리자가 전체 팀이 동일한 페이지에 있는지 확인하는 것은 어려울 수 있습니다. 따라서 관리자에게 올인원 모바일 현장 서비스 관리 소프트웨어를 제공하여 일상 업무를 쉽고 단순화하는 것이 중요합니다.

도장 회사, 차고 문 설치 회사 또는 수영장 청소 회사를 소유하고 있든 관계없이 모든 직원이 작업을 완료하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 언제 어디서나 필요한 정보에 액세스할 수 있는 것이 중요합니다. Connecteam 현장 관리 소프트웨어를 사용하면 직원들이 일상 업무를 최적화하고 최선을 다하는 데 필요한 모든 것을 손 안에 쥐고 있다는 확신을 가질 수 있습니다!

지금 Connecteam으로 현장 서비스 관리 및 운영을 개선하십시오!

더 알아보기