전자 상거래 배달 못 함 보고서(NDR) 및 원산지 반환(RTO)의 의미
게시 됨: 2022-10-201) 전자상거래에서의 배송 예외 및 NDR과 RTO의 관계 소개
가장 성공적인 비즈니스조차도 매달 발생하는 많은 예외를 처리해야 합니다. 이러한 배달 예외는 겉보기에 작게 시작하여 배달 실패와 결국 손실로 이어질 수 있습니다. 배송 지연 또는 배송 중단과 같은 상황이 발생하면 주문 도착에 대한 흥분이 완전히 가라앉을 정도로 고객의 불안이 악화될 수 있습니다.
배달 예외가 NDR이 되면 RTO가 발생할 가능성이 높습니다. 이것은 당신의 사업이 극도로 피할 수 있는 손실을 입게 됩니다. 어떻게 피할 수 있습니까? 비즈니스의 모든 것과 마찬가지로 관리 및 전략적 계획을 통해. 이를 염두에 두고 배달 예외와 다양한 속성으로 인해 발생하는 인과 관계를 자세히 살펴보겠습니다.
2)전자상거래 물류에서 NDR(Non-Delivery Report)과 RTO(Return to Origin)란?
NDR과 RTO는 아마도 전자 상거래 산업에서 가장 강력한 두 가지 약어일 것입니다. NDR은 배달 못 함 보고서입니다. 특정 배송이 실패했음을 알리고 해당 배송 실패의 세부 사항을 전달하는 택배 파트너가 전자 상거래 비즈니스에 제공하는 알림입니다.
그 후 배송업체는 성공적인 배송을 위해 여러 번 배송을 시도합니다. 주문이 취소된 경우 또는 배송 시도가 여러 번 실패한 경우 주문은 RTO(Return to Origin) 상태가 됩니다. 이름에서 알 수 있듯이 이는 구매가 본질적으로 취소되었으며 이제 주문이 처음 배송된 원래 창고로 반품되어야 함을 의미합니다. 그곳에서 인벤토리에 재입고되어 다시 판매될 수 있습니다.
3)NDR(Non Delivery Report)의 주요 원인은 무엇입니까?
NDR의 작동 방식과 원인을 완전히 이해하지 않고는 NDR을 처리하는 최선의 방법을 결정할 수 없습니다. NDR이 발생하고 보고되는 이유는 문제 해결에 많은 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 배달 에이전트가 고객의 주소를 찾을 수 없어 NDR이 발생하는 경우 다음 배달 시도가 성공했는지 확인하는 가장 좋은 방법은 고객에게 주소에서 가장 가까운 랜드마크를 묻는 것입니다. 마찬가지로 고객이 배송을 받을 위치에 없는 경우 다른 배송 시간을 다시 예약할 수 있습니다. 다음은 배달 실패의 가장 일반적인 원인 중 일부입니다.
3.1) 고객 주소 오류
고객이 실수로 또는 무의식적으로 배송 주소를 잘못 제출할 수 있습니다. 이는 배송 에이전트가 고객의 위치를 찾는 것을 방지하여 배송을 완료하는 능력을 손상시킬 수 있습니다.
3.2) 고객 연락처 오류
고객은 연락처 번호를 제출할 때 유사하게 오류를 범할 수 있습니다. 따라서 배송 에이전트가 배송 위치를 확인하기 위해 전화를 걸면 그렇게 할 수 없어 주문을 전달하지 못합니다.
3.3) 고객의 배송 일정 변경
고객이 주문을 받지 못하거나 배송 시 결제를 할 수 없습니다. 따라서 그들은 대체 배송 날짜를 요청하고 배송 에이전트에게 이를 알릴 수 있습니다.
3.4)고객 불가
고객이 단순히 배송을 받을 수 없지만 배송 에이전트에게 배송에 대한 대체 지침을 제공하지 않는 경우가 있습니다. 이로 인해 배달이 실패할 수도 있습니다.
3.5) 고객이 배송을 거부한 경우
온라인 주문을 통해 고객은 주문에 대한 마음을 바꿀 수 있는 편리함을 즐깁니다. 그들은 단순히 주문을 거부하고 배달 수락을 거부하여 NDR을 트리거할 수 있습니다.
3.6) 가짜 배달 시도
가짜 배달 시도는 배달 에이전트가 실제로 배달을 시도하지 않고 NDR이 발생했다고 거짓으로 주장할 때 발생합니다. 이는 고객 경험에 매우 해로울 수 있습니다.
4) NDR 관리를 통해 원점 복귀(RTO%)를 줄이는 방법
배달 실패는 말장난을 용서한다면 많은 나쁜 수하물과 함께 제공됩니다. 우선, 배달 실패가 발생하면 전자 상거래 플랫폼에 대한 고객의 경험이 심각하게 줄어들 수 있습니다. 배송이 지연되면 약간의 불만이 생길 수 있지만 배송이 거의 완료되고 실패하는 것은 추가 타격입니다.
설상가상으로 일부 배송 실패는 전자 상거래 비즈니스의 골칫거리인 RTO로 끝납니다. RTO(Return to Origins)는 배송 시도가 여러 번 실패하기 전이나 후에 취소된 주문입니다. 구매분실, 불필요한 배송료 등 전자상거래 사업에 손실을 의미하는 주문입니다. 그러나 NDR을 관리하는 세심한 워크플로를 따르면 NDR에서 발생하는 RTO를 줄일 수 있습니다. 다음은 NDR 관리 작동 방식을 이해하기 위한 단계별 가이드입니다.
4.1) 원인 파악
먼저 배달 실패가 발생한 이유를 이해해야 합니다. 배송 담당자가 고객의 주소를 찾지 못했거나 고객이 주문을 받을 수 없었기 때문일 수 있습니다. 이것은 다음 단계가 무엇인지 알려줍니다.
4.2) 고객 주소
다음으로 해야 할 일은 NDR의 원인에 대해 고객에게 이야기하는 것입니다. 두 번째 배달 시도가 성공적인지 확인할 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다.
4.3)운송사에 알리기
배송 실패와 관련하여 고객이 전달한 모든 정보는 신속하게 배송업체에 전달되어야 합니다. 그래야만 다음 배송을 시도하기 전에 다음 배송 에이전트에게 새로운 요구 사항을 알릴 수 있습니다.
4.4)다음 배송 시도
고객으로부터 받은 새로운 정보로 다음 배송 담당자가 주문 배송을 다시 시도합니다. 데이터가 정확할수록 다음 배송 시도가 원활하게 진행될 가능성이 높아집니다.
4.5) 후속 조치
고객으로부터 정보를 수집했음에도 불구하고 두 번째 배송 시도가 실패하는 안타까운 경우가 여전히 있을 수 있습니다. NDR이 두 번째로 통지되면 다음 시도가 성공할 수 있도록 후속 통신을 고객에게 보내야 합니다.
5) NDR 관리 소프트웨어 솔루션이 RTO를 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?
NDR 관리 워크플로를 갖는 것은 높은 RTO%로 인한 손실을 줄이는 첫 번째 단계일 뿐입니다. RTO 수치를 낮추고 싶다면 계획을 잘 세우는 것 이상이 필요합니다. 또한 올바른 도구를 갖추고 있어야 합니다.
그리고 편리한 물류 도구 벨트에 가장 먼저 부착해야 하는 것은 NDR 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 이 시스템은 기본적으로 NDR 관리 워크플로를 자동화, 간소화 및 완성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 시스템의 도움으로 다음과 같은 약간의 부스트 덕분에 RTO%가 급격히 떨어지기 시작할 것입니다.
5.1) NDR 원인 감지 자동화
좋은 NDR 관리 시스템에는 NDR에 대한 지정된 원인 목록이 있습니다. 이렇게 하면 NDR이 수신되는 즉시 원인에 따라 분류하는 프로세스가 자동화됩니다. 따라서 분류에 따라 각각을 진행하는 방법에 대한 지식이 준비되어 있습니다.
5.2) 커뮤니케이션 자동화
NDR을 처리하는 프로세스에서는 먼저 고객에게 정보를 요청한 다음 해당 정보를 이동통신사에 푸시해야 합니다. NDR 관리 소프트웨어는 이러한 모든 통신을 자동화함으로써 시간과 노력을 절약하고 관련된 모든 당사자가 전달하는 데이터의 정확성을 보장합니다.
5.3)실시간 NDR 추적
앞서 언급했듯이 시간이 가장 중요합니다. 기존 NDR 주소 지정 시스템에서 이동통신사는 하루가 끝날 때 해당 날짜의 모든 NDR 업데이트를 제공하므로 다음 날에만 각 업데이트를 처리할 수 있습니다. 이 시스템은 상당한 시간을 잃는 것으로 시작됩니다. NDR 관리 소프트웨어 를 사용하면 배송 에이전트가 배송 파트너를 업데이트하는 즉시 NDR 알림을 받습니다. 따라서 더 빨리 행동할 수 있습니다.
5.4)배송 예외 데이터 수집
이러한 즉각적인 데이터 전송을 통해 다양한 유형의 배달 예외에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이 데이터가 장기간에 걸쳐 수집되면 다양한 유형의 배달 예외에 대해 어떤 패턴이 나타나는지 확인할 수 있습니다. 따라서 이러한 배달 예외를 해결하거나 줄이기 위한 다양한 메커니즘을 사용할 수 있습니다.
5.5) 가짜 배달을 적극적으로 관리
배달 예외와 NDR을 모두 면밀히 모니터링하여 어떤 NDR이 가짜 배달인지 적극적으로 확인할 수 있습니다. 동일하다고 판단되면 특정 보상 시스템 및 운송업체 개선을 통해 가짜 배송을 적극적으로 걸러낼 수 있습니다.
6) NDR 및 RTO가 전자 상거래 비즈니스의 수익성에 어떤 영향을 미칩니까?
NDR이 발생하면 실패한 배달 시도 자체로 인해 고객이 주문을 거부하거나 취소할 수 있습니다. 고객이 주문을 취소하지 않더라도 여러 번 시도한 후에도 주문이 배송되지 않을 수 있습니다. 새로운 관련 전달 정보를 수집하지 않고 동일한 작업이 반복되는 경우 각 시도는 실패로 끝날 수 있습니다.
RTO가 발생합니다. 이러한 상황에서 귀하의 비즈니스는 이미 구매 가격과 배송 비용에서 손해를 보고 있습니다. 그러나 주문이 원래 창고로 돌아가는 도중에 문제가 발생하면 잠재적으로 제품 비용도 손실되어 불필요한 삼중 손실이 될 수 있습니다. 대체로 이 뱀의 머리를 잘라내고 NDR이 RTO가 되기 직전에 직접 처리하는 것이 좋습니다.
7) 전자상거래 주문의 취소 및 반품률을 줄이는 방법은 무엇입니까?
전자상거래 주문에 대한 취소 및 RTO를 줄이는 몇 가지 방법이 있습니다. 가장 효과적인 방법은 NDR 관리 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 시스템에 이러한 추가의 목적은 NDR 알림을 받는 즉시 NDR을 처리하기 위한 간소화된 프로세스를 만드는 것입니다. NDR의 원인을 빨리 해결할수록 배송 에이전트가 다음 배송 시도에서 주문을 성공적으로 완료할 가능성이 높아집니다.
사실, 우리의 연구에 따르면 NDR이 통지된 순간부터 일반적으로 문제를 해결하고 성공적으로 주문을 배송하는 데 36시간 밖에 걸리지 않으며, 그 이후에는 고객이 주문을 취소하려는 경향이 크게 나타납니다. NDR을 수신하는 프로세스를 가속화한 다음 고객과의 특정 원인 커뮤니케이션으로 NDR을 처리함으로써 귀사는 더 많은 주문을 처리하고 반품률을 줄일 수 있습니다.
8) 결론
NDR과 RTO는 함께 전자 상거래 비즈니스에 매우 큰 부담을 주는 주문 이행의 두 가지 깊게 얽힌 부분입니다. 이 부담을 완전히 완화할 수는 없지만 줄일 수는 있습니다. 이를 수행하는 주요 방법은 이 두 개의 얽힌 두문자어를 분리하는 것입니다.
NDR을 처리하는 세심하게 제작된 워크플로를 통해 RTO로 끝나는 NDR의 수를 간단히 줄여 NDR과 RTO 사이에 간격을 만들 수 있습니다. 고객이 배송 프로세스의 일부가 되도록 허용하면 고객의 배송 경험을 개선할 수 있으며 고객이 정보를 받고 주문을 받는 데 도움을 받을 수 있습니다. 고객과 전자 상거래 모두 NDR 관리를 통해 RTO를 줄이는 이점을 누릴 수 있습니다.