운영 관리: 정의, 유형, 예

효과적인 운영 관리는 비즈니스 성공의 핵심이지만 전통적으로 많은 관심 없이 백그라운드에서 실행되었습니다. 요즘은 그렇지 않습니다.

글로벌 공급망에 대한 지속적인 혼란과 비즈니스 민첩성에 대한 증가하는 요구로 인해 운영 관리자가 주목받고 있습니다.

기업은 효율성을 개선하기 위해 프로세스를 재검토하고 재고하여 지속적인 변화를 탐색하고 비즈니스를 확고한 기반에 올려놓을 수 있습니다. 그들은 그것을 바로잡기 위해 운영 관리자에게 기대고 있습니다.

규모나 산업에 관계없이 모든 비즈니스는 수익성을 높이고 장기적인 성공을 달성하며 경쟁 우위를 확보하기 위해 효과적인 운영 관리가 필요합니다.

운영 관리란 무엇입니까?

운영 관리는 효율성을 극대화하고 회사 프로세스가 가치를 창출하도록 하는 비즈니스 관행을 계획, 조직 및 감독하는 것입니다. 여기에는 노동, 장비, 원자재와 같은 자원을 상품과 서비스로 바꾸는 관행을 준비하고 감독하는 것이 포함됩니다.

운영 관리자는 비용과 수익의 균형을 신중하게 조정하여 회사가 최고의 영업 이익을 달성할 수 있도록 노력합니다. 그들은 생산성을 높이고 고품질 제품과 서비스를 제공하며 고객이 만족할 수 있도록 다른 팀과 긴밀하게 협력합니다.

대규모 조직에는 일반적으로 COO(최고 운영 책임자)가 있고 소규모 기업에서는 다른 고위급 역할에 의무를 할당할 수 있습니다. 어느 쪽이든 강력한 계획, 조직 및 의사 소통 기술을 포함하는 고도로 전략적인 위치입니다.

운영 관리는 공급망 관리와 밀접하게 연관되어 있습니다. 즉, 자재 소싱, 제품으로 전환, 고객에게 전달하는 프로세스를 관리합니다.

운영 관리의 유형은 무엇입니까?

운영 관리에는 여러 유형 또는 측면이 있습니다. 운영 관리자의 역할은 비즈니스 규모와 산업에 따라 크게 다를 수 있습니다. 그들은 광범위한 책임을 지거나 한 영역에 집중할 수 있습니다.

1. 제품 설계 및 개발
2. 제조시설의 기획 및 관리
3. 구매/조달
4. 예측
5. 용량 계획
6. 재고 관리
7. 품질 관리
8. 고객에게 배송

운영 관리와 관련된 기능도 전략 또는 전술로 나눌 수 있습니다. 전술적 기능은 중요한 전략이나 목표를 수행합니다.

비즈니스 운영 관리의 예

모든 비즈니스가 작동하려면 운영 관리가 필요하다는 점을 감안할 때 산업 전반에 걸쳐 많은 예가 있습니다. 더욱이 모든 산업은 광범위한 운영 기능을 가질 수 있습니다.

• 의료 – 의료 시설의 운영 관리자는 일반적으로 고품질 의료 제공의 효율성을 보장할 책임이 있습니다. 여기에는 관리 비용 감독, 청구 및 청구 관리, 법률 준수가 포함될 수 있습니다.
• 제조 – 예를 들어 가전 제품을 만드는 회사에는 자재 소싱, 공장 관리, 유지 관리, 재고 감독 및 품질 보장을 위한 프로세스가 있습니다.
• 레스토랑 – 레스토랑 또는 레스토랑 체인의 운영 관리자는 일반적으로 시설 유지 관리, 직원 교육 및 감독, 재무 계획, 재고 관리, 규정 준수 및 급여를 책임집니다.
• 소매 – 오프라인에서 전자 상거래, 단일 매장에서 체인에 이르기까지 다양한 환경에 걸쳐 있을 수 있는 산업에서 비즈니스 운영은 소싱, 재고, 인력 배치, 물류, 매장 관리 및 고객 서비스를 비롯한 많은 기능을 포함할 수 있습니다.
• 운송 – 운송 회사의 운영 관리에는 특히 차량 유지 관리, 연료 공급, 경로 지정, 인력 배치 및 통신 감독이 포함됩니다.

현장에서의 원활한 운영을 위한 4가지 유지보수 KPI

다음은 현장 서비스 관리자가 고장 시간과 기계 결함으로 인한 손상을 방지하기 위해 사용해야 하는 4가지 유지 관리 KPI입니다.

공급망 관리 및 비즈니스 운영 관리자: 차이점

소규모 회사에서 운영 관리자의 책임에는 소싱 및 배송을 위한 프로세스 및 시스템 관리와 ​​같은 공급망 기능이 포함될 수 있습니다.

공급망 관리자는 공급업체와 협력하여 자재를 수집하고 제품 제조를 감독하며 고객에게 배송합니다. 그들은 공급업체를 평가하고 계약을 협상하고 공급망 위험을 평가하고 구매를 관리하고 물류를 감독합니다. 이에 비해 운영 관리자는 내부 생산 프로세스에 더 집중할 수 있습니다.

강력한 공급망 관리는 효율성 증대, 비용 절감, 고객 만족도 향상 및 회사의 수익 창출에 매우 중요합니다.

운영 관리가 고객 경험에 미치는 영향

기업이 프로세스를 관리하는 방식은 기업이 제공하는 고객 경험과 직접적으로 연결됩니다.

기업이 고객에게 양질의 제품과 서비스를 적시에 제공할 때 고객 만족도가 높아집니다. 대조적으로, 지연되거나 잘못된 주문은 CX를 손상시키고 고객을 경쟁으로 몰아갈 것입니다.

고객은 원하는 시간에 적절한 가격으로 원하는 것이 충족되기를 원합니다. 그들은 브랜드가 약속을 지키고 광고한 대로 제품을 제공하기를 기대합니다. 이를 위해서는 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하고 이를 운영 관리에 알리는 데 사용해야 합니다. 그들의 피드백을 듣고 필요에 따라 프로세스를 조정하십시오.

고객 경험은 프론트 엔드 접점에 관한 것만이 아닙니다. 실제로 빛을 발하려면 재고 및 주문 처리와 같은 백엔드 작업과의 통합이 필요합니다.

McKinsey 보고서에 따르면 기업은 고객 여정을 분석하여 CX를 개선할 운영 개선 사항을 발견할 수 있습니다. 예를 들어, 한 은행은 계좌를 신청하고 계좌 카드를 받는 데 걸리는 시간이 고객 만족도에 미치는 영향을 조사했습니다.

한계점을 이해하면 기업이 CX를 향상시킬 운영 개선에 집중하는 데 도움이 될 수 있다고 연구원들은 말했습니다. 이러한 개선 사항을 구현하려면 고급 분석, 지능형 프로세스 자동화 및/또는 린 접근 방식이 포함될 수 있습니다.

운영 우수성, 최종 이익

만족한 고객은 귀사의 운영 및 프로세스가 가치 제공이라는 본래 목적을 수행하고 있음을 증명합니다.

팬데믹 이후 시장 상황이 계속해서 변화함에 따라 효과적인 운영 관리가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

수많은 프로세스에 대한 최상의 계획과 감독을 통해서만 기업은 탄력성을 유지하고 장기 목표를 달성하며 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.