제품 정보 관리(PIM): 정의, 유형, 이점

정보 과부하 및 짧은 집중 시간의 시대에 제품 정보 관리(PIM)는 고객이 적시 적소에서 올바른 정보를 얻을 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 제품 정보의 단일 소스를 관리하는 프로세스인 PIM은 고객이 경험하는 방식에 관계없이 정확하고 매력적이며 완전한 콘텐츠를 볼 수 있도록 합니다.

글로벌 리테일 연구에서 Google이 실시한 설문조사에 응한 소비자의 85%는 사진을 포함한 제품 정보가 브랜드나 리테일러로부터 구매를 결정하는 데 영향을 미친다고 말했습니다.

PIM은 기업이 여러 채널과 접점에서 제품 정보에 액세스하는 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 일관된 제품 정보는 회사 제품에 대한 보다 매력적이고 긍정적인 경험을 제공하여 고객과의 신뢰와 충성도를 구축합니다.

제품 자체의 품질과 일관성에 대한 고객의 신뢰가 매출과 수익을 견인합니다. 제품 정보 관리 시스템의 범위와 가시성이 높을수록 시장 점유율을 확대하고 점유할 수 있는 경쟁 우위와 기회가 커집니다.

상품정보관리란?

제품 정보 관리에는 제품에 대한 정보가 포함된 자산 및 콘텐츠를 큐레이팅, 유지 관리, 저장, 현지화 및 적절한 채널로 배포하는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 영업, 마케팅 및 전자 상거래 팀은 고객이 B2C 고객이든 B2B 고객이든 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다.

PIM 시스템은 매장, 회사 웹사이트, 모바일 앱, 제3자 마켓플레이스, 소셜 미디어 또는 기타 어떤 방식으로든 소비자가 브랜드에 참여하는 모든 방식으로 올바른 제품 정보를 소비자에게 제공함으로써 옴니채널 경험을 지원합니다. 가능한 접점.

성공적인 PIM을 위해서는 방대한 양의 데이터와 정보를 처리할 수 있을 만큼 강력하고 직관적인 인터페이스를 제공하며 기존 시스템과 잘 통합되는 시스템이 필요합니다.

너무 많은 정보(대부분이 불량하거나 오래되었거나 부정확함)로 인해 고객의 관심과 구매력을 위해 경쟁하고 모든 접점에서 제품에 대한 최신 정보를 제공하는 것이 필수적입니다.

고객이 구매를 결정하는 그 순간에 비즈니스를 이기고 경쟁에서 고객을 잃느냐의 차이가 됩니다.

그 과정에서 발생하는 모든 마찰은 고객이 제품에서 멀어지게 하고 다른 사람에게서 구매할 수 있도록 충분한 일시 중지를 제공할 수 있습니다.

PIM은 어떻게 작동합니까?

회사에 각 페이지에 여러 자산 및 콘텐츠 형식이 포함된 수천 또는 수백만 개의 제품 페이지가 있는 경우 정보를 효과적으로 관리하려면 보편적으로 업데이트되는 대량의 제품 정보를 공동 작업하고 표준화할 수 있는 기능이 필요합니다. 이렇게 하면 오래된 제품 정보가 고객에게 전달되지 않습니다.

제품 정보 관리 시스템은 제품 정보 관리자와 팀이 모든 채널에 준비된 제품 콘텐츠를 생산, 공유, 업데이트 및 배포하는 데 협력할 수 있는 기능과 연결성을 제공합니다. PIM 시스템은 회사의 제품 정보에 대한 단일 정보 소스 및 플랫폼 역할을 합니다.

제품 카탈로그 외에도 PIM 시스템에는 페이지 보기, 구매, 포기한 카트, 소셜 미디어 참여, 위치 데이터(고객이 매장에 있습니까?), 이메일 마케팅 참여 등 모든 채널에서 수집된 데이터도 포함됩니다.

PIM 솔루션은 또한 다른 제품 관련 시스템 및 플랫폼에서 통합된 데이터를 수집, 집계 및 정리합니다. CRM 및 ERP의 데이터는 PIM 시스템에 입력되어 제품 개발 및 출시를 포함한 마케팅 및 영업 캠페인에 정보를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

많은 정보 수집 및 처리가 PIM 시스템에 의해 자동화되고 처리되므로 작업 흐름이 더 원활하고 효율적이며 훨씬 빨라집니다. 이 중앙 집중식 처리 및 배포는 또한 장애물과 병목 현상을 일으키는 경향이 있는 비즈니스 기능 전반에서 사일로를 무너뜨리는 데 도움이 됩니다.

PIM 시스템에서 관리하는 상품정보의 종류

PIM 시스템을 사용하면 제품 정보 관리자와 다른 팀 구성원이 고객이 기대하는 다양한 콘텐츠에 대해 협업할 수 있습니다.

PIM은 기업이 다양한 유형의 제품 정보를 최신 상태로 유지하고 여러 채널에서 사용할 수 있도록 도와줍니다.

1. 제품 설명 – 소비자에게 제품에 대해 알아야 할 사항을 알려주는 핵심 정보입니다.
2. 이미지 및 비디오 – 고객은 제품이 어떻게 생겼는지 확인하고 작동하는 모습을 보고 싶어합니다. 제품의 이미지와 비디오는 구매 과정에서 고객에게 제공하는 정보의 필수적인 부분입니다.
3. 제품 가격 – 가격은 여전히 ​​고객이 구매 결정을 내릴 때 가장 중요한 요소입니다.
4. 제품 사양 – 제품 사양은 기술적일 수 있지만 고객은 특정 제품이 자신의 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 특정한 특정 정보가 필요한 경우가 많습니다.
5. 범주 및 속성 – 고객이 찾고 있거나 필요한지 모를 수도 있는 제품을 찾는 데 도움이 되는 정보 아키텍처의 일부입니다.
6. 재고 수준 – 현재 재고 수준을 표시하면 고객에게 배송 가능 여부를 알릴 수 있습니다. 재고가 부족한 시기를 표시하면 고객이 구매를 결정하여 놓치지 않도록 하는 데에도 도움이 됩니다.
7. 현지화 – 현지화되고 개인화된 제품 정보는 신뢰를 구축합니다. 협업이 필요한 진정성 있는 정보 및 제품 관련 콘텐츠를 유지하는 것은 현지 문화, 관습 및 문제에 대한 인식을 보여줍니다.
8. 디지털 자산 – 디지털 자산의 생성, 저장, 유지 및 배포는 모든 채널에서 액세스할 수 있는 중앙 집중식 단일 진실 소스 없이는 달성하기 어려운 속도와 효율성으로 영업 및 마케팅 활동에 박차를 가합니다.
9. 리뷰 및 평가 – 고객은 실제 제품에 대한 경험을 공유할 다른 고객을 신뢰합니다. 이것은 구매 결정에 크게 영향을 미치는 제품 정보의 또 다른 중요한 측면입니다.
10. 호환성 정보 – 고객에게 가장 풍부하고 포괄적인 제품 정보를 제공하면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 제품이 기대에 미치지 못할 때 발생할 수 있는 매출 손실과 평판 손상을 방지할 수 있습니다.

상품 정보 관리의 이점

훌륭하고 효과적인 관리와 마찬가지로 강력한 제품 정보 관리는 다음과 같은 여러 가지 방법으로 비즈니스에 도움이 됩니다.

1. 효율성 향상 – 워크플로우 개선, 인적 오류가 발생하기 쉬운 수동 및 반복 작업 자동화, 향상된 가시성 모두 마찰을 줄이고 프로세스 속도를 높여 비즈니스 운영을 보다 효율적으로 만듭니다.
2. 일관성 – 제품, 자산 및 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지하면 고객과의 신뢰를 구축하고 책임으로 이어질 수 있는 부정확하거나 오래된 정보를 제공할 위험이 줄어듭니다.
3. 정확성 – 일관성과 관련하여 제품 정보의 정확성은 고객이 제품 관련 콘텐츠에서 좋은 정보를 얻고 있다고 신뢰하는 데 도움이 됩니다.
4. 향상된 고객 경험 – 강력한 제품 정보 관리는 고객이 필요할 때 언제 어디서나 제공하는 정보를 신뢰할 수 있을 때 향상된 고객 경험을 만드는 데 기여합니다.
5. 판매 증가 – 강력한 제품 정보 관리를 통해 더 많은 판매를 위한 구매 결정을 높일 수 있습니다.
6. 시장 출시 시간 단축 – 팀과 채널 전체에서 정보를 사용할 수 있도록 하는 효율성 및 원활한 워크플로를 통해 마케팅, 영업 및 전자 상거래에서 제품 출시 시간을 훨씬 단축할 수 있습니다.
7. 옴니채널 지원 – 강력한 PIM 시스템은 풍부한 제품 콘텐츠와 데이터를 제공하여 브랜드와 연결된 모든 곳에서 고객을 만날 수 있습니다.
8. 규정 준수 – 중앙 소스에서 일관되고 정확한 정보를 유지하면 규정 준수를 더 잘 제어할 수 있습니다.
9. 생산성 향상 – PIM은 커뮤니케이션과 협업을 개방하고 가속화하여 효율성과 생산성을 향상시킵니다. 자동화된 프로세스를 통해 기계가 수행할 수 있는 반복 작업이 아닌 사람의 기술이 필요한 작업을 사람이 수행할 수 있습니다.
10. 더 나은 협업 – 디지털 도구 및 기능을 갖춘 중앙 집중식 플랫폼은 제품 정보를 적절하게 관리하는 데 필요한 협업을 가능하게 합니다.
11. 맞춤화 – PIM 시스템의 기능을 통해 제품 정보를 다양한 목적과 고객 경험 상황에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.
12. 데이터 인사이트 – 데이터 분석은 다양한 형태의 제품 정보 콘텐츠 성능에 대한 가시성을 향상시켜 적응 및 반복을 통해 보다 효과적이고 유용하며 규정을 준수하는 제품 정보를 생성할 수 있도록 합니다.
13. 확장성 – PIM 시스템은 규모에 맞게 제품 정보를 관리할 수 있는 기능과 도구를 제공합니다.
14. 비용 절감 – PIM 시스템이 효율성을 개선하고 올바른 정보를 적시에 적소에서 고객에게 전달하는 방식은 비용 절감에 도움이 됩니다.

2023년 이후의 운영 관리 원칙

경제 환경에 관계없이 회사를 운영 효율성과 경쟁 우위로 인도할 수 있는 기본 원칙을 배우십시오.

PIM이 팀을 어떻게 도울 수 있습니까?

PIM은 많은 팀에 이점을 제공하여 각 팀이 고유한 작업과 기능을 실행하는 데 도움을 주는 동시에 전사적 협업을 지원합니다.

• 판매 팀은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 가장 정확하고 유용한 제품 정보와 가치 있는 콘텐츠를 고객과 공유할 때 제품 정보 관리의 이점을 얻습니다. 데이터 분석은 영업 팀이 고객이 가장 많이 참여하는 제품 및 정보를 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 마케팅 팀은 더 큰 마케팅 캠페인 효과를 지원하기 위해 제품 데이터에서 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 제품 사양은 마케터가 모호하고 추상적인 개념을 기능으로 제공하는 대신 보다 구체적인 세부 정보로 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 전자 상거래 팀은 디지털 채널을 통해 고객에게 도달하는 데 필요한 정확한 제품 정보를 가지고 있습니다. 소셜 미디어, 유료 또는 유기적 검색에서 전자 상거래 팀은 고객의 관심을 끌고 선호하는 채널에서 고객을 만나는 정보를 보유하고 있습니다.
• 제품 개발 팀은 개발에 필요한 풍부한 제품 및 고객 데이터를 보유하고 있습니다.

상품정보 관리 프로세스 개요

PIM 프로세스에는 많은 단계가 관련되어 있습니다. 당연히 첫 번째 단계는 ERP, CRM, 제품 라이프사이클 관리와 같은 시스템에서 데이터를 수집하는 것입니다. 비즈니스의 먼 구석에서 데이터를 수집하면 데이터가 기하급수적으로 더 가치 있고 유용해집니다.

그런 다음 데이터는 정규화되거나 "정리"되고 데이터베이스에서 이해할 수 있는 형식으로 구성됩니다. 데이터 강화는 수집 및 처리된 데이터에 관련 정보를 추가하여 내부 팀과 고객에게 유용하게 만듭니다.

PIM 프로세스의 추가 단계는 다음과 같습니다.

• 배포 – 영업, 마케팅, 전자 상거래 및 제품 개발 팀과 채널 전반에 걸쳐 표준화, 처리 및 보강된 데이터를 공유합니다.
• 품질 관리 – 데이터 기반 결정은 데이터만큼 우수합니다. PIM 솔루션은 깨끗하고 신뢰할 수 있는 데이터를 얻을 수 있도록 품질 관리 역할을 합니다.
• 데이터 매핑 – 데이터를 조직에 적합하고 따라서 PIM에 유용한 형식으로 제공합니다.
• 통합 – 서로 다른 솔루션의 데이터를 결합하여 보다 완전한 보기를 구성합니다.
• 데이터 분석 – 수집, 정리 및 구조화된 데이터에 숨겨진 패턴과 통찰력을 찾습니다.
• 워크플로 관리 – 비즈니스 프로세스 및 표준화된 워크플로를 설정하여 생산성과 정확성을 높입니다.
• 사용자 지정 및 현지화 – 현지 통화 및 여러 언어로 작성 및 구사된 사본을 포함하여 특정 장소에 대한 제품 설명 및 언어를 생성합니다.

사용자 교육을 잊지 마십시오. 인간과 기계가 함께 일하고 훌륭한 팀을 이루는 곳입니다. PIM 시스템을 사용하도록 직원을 교육하면 PIM을 매우 유용하고 가치 있게 만드는 인간과 컴퓨터의 상호 작용이 가능해집니다.

현재 사용 가능한 PIM 유형

유형에 관계없이 최고의 PIM 소프트웨어는 다른 시스템과 쉽게 통합되고 유연성과 효율성이 향상되며 사용자 친화적입니다. 그러나 모든 PIM 시스템이 모든 회사의 요구 사항에 적합한 것은 아닙니다.

다음은 다양한 종류의 PIM 소프트웨어 솔루션의 고유한 기능 중 일부입니다.

• 클라우드 기반 PIM 소프트웨어를 사용하면 팀이 어디에서나 협업할 수 있으므로 변화하는 시장 상황과 소비자 정서에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 설정 및 시작은 일반적으로 빠른 프로세스입니다. 몇 가지 클라우드 기반 PIM 소프트웨어 솔루션을 통해 전자 상거래 기업은 현재 수요에 대응하여 제품 정보를 저장하고 처리할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하려면 클라우드에 연결할 수 없는 경우 접근성뿐만 아니라 일부 제어 권한을 상실해야 합니다.
• 온 프레미스 PIM은 사무실 인프라에 설치되며 클라우드의 스토리지 및 성능과 달리 회사 서버에서 작동합니다. 이 옵션은 더 강력한 제어 및 보안과 액세스를 제공합니다. 인터넷에 문제가 있는 경우 회사 인트라넷에 있으면 온프레미스 PIM 소프트웨어를 계속 사용할 수 있습니다. 단점에는 비용과 IT 리소스가 포함됩니다.
• 오픈 소스 (OSS)는 일반적으로 커스터마이즈할 수 있는 능력을 향상시켜 개발되는 보다 비용 효율적인 제품 정보 관리 옵션입니다. OSS PIM 소프트웨어에는 많은 클라우드 기반 또는 온프레미스 솔루션보다 더 많은 기술 전문 지식이 필요합니다. 온프레미스 PIM 소프트웨어와 마찬가지로 사용자가 보안을 담당하는 반면 클라우드 기반 SaaS(Software as a Service) 솔루션은 데이터 보안 유지를 담당합니다.
• 통합 PIM 소프트웨어는 Pimcore 또는 Perfion PIM 및 SAP 통합과 SAP ERP 또는 SAP S/4HANA 솔루션과 같은 다른 소프트웨어 솔루션과 함께 작동합니다. 이를 통해 새로운 솔루션과 기존 솔루션 또는 다른 솔루션을 통합하여 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
• 독립 실행형 소프트웨어는 다른 솔루션과 통합되지 않고 자체적으로 작동할 수 있는 독립형 PIM 솔루션입니다.
• 산업별 PIM은 다양한 종류의 제품을 판매하는 광범위한 전자 상거래 비즈니스가 아닌 특정 산업을 전문으로 하는 회사의 특정 요구 사항을 지원하도록 설계되었습니다.

PIM의 앞날

고객 경험의 필수 요소인 제품 정보 관리는 많은 산업 분야의 기업에서 핵심 기능이 되었습니다. 미래에는 PIM 시스템이 고급 분석 및 인공 지능을 통합함에 따라 PIM이 훨씬 더 큰 역할을 할 것으로 기대할 수 있습니다.

AI와 기계 학습은 설명과 시각적 콘텐츠를 일치시키는 텍스트 및 이미지 분석을 통해 제품 이미지 및 정보 최적화를 향상시킵니다. AI는 속도와 효율성을 높여 영업 및 마케팅과 같은 비즈니스 기능을 지원하는 데 필수적인 PIM 시스템을 만드는 자동화를 강화하도록 설정되었습니다.

데이터 중심의 예측 분석은 기업에 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하고 미래를 위한 구축을 가능하게 합니다.