소셜 커머스: 그것이 무엇이며 왜 중요한가?

전자 상거래 비즈니스로서 소셜 상거래가 무엇이며 이것이 브랜드에 어떤 이점을 줄 수 있는지 이해하면 잠재적인 쇼핑객이 가장 많이 있는 소셜 미디어와 연결할 수 있습니다.

핵심적으로 소셜 커머스는 전자 상거래와 소셜 미디어가 만나는 곳입니다. 브랜드가 Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 제품을 판매하는 과정입니다 . Statista에 따르면 46억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있으므로 소셜 미디어에서 구매 경로를 만들지 않는다면 고객의 쇼핑 경험을 훨씬 더 편리하고 원활하게 만들 기회를 놓치게 됩니다.

소셜커머스가 중요한 3가지 이유

전자 상거래와 소셜 미디어는 해마다 계속해서 발전해 왔으며 그 결과 온라인 브랜드는 소셜 미디어에서 고객의 관심을 끌기 시작했습니다. 실제로 2025년까지 소셜 커머스의 가치는 1조 2천억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다.

소셜 커머스가 중요한 세 가지 이유와 브랜드에 도움이 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 원활한 모바일 쇼핑 경험과 구매 경로를 만듭니다.

소비자가 하루 평균 거의 5시간을 모바일 장치에서 보내고 소셜 미디어에서는 거의 150분을 소비하므로 소셜 커머스를 사용하면 쇼핑객이 훨씬 쉽게 구매할 수 있습니다.

신규 또는 재방문 고객은 좋아하는 소셜 미디어 앱을 스크롤하여 좋아하는 항목을 보고 앱에서 쉽게 바로 구매할 수 있습니다. 앱을 통해 결제를 활성화한 경우 고객은 브랜드 사이트로 리디렉션되지 않습니다. 대신, 쇼핑객은 하나의 앱에서 모든 제품을 검색하고 구매할 수 있습니다.

2. 신규 및 재방문 고객에게 다가갈 수 있습니다.

고객의 관심을 끌고 새로운 팔로워를 확보하고 싶으십니까? 소셜 커머스를 통해 신규 고객과 재방문 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 예를 들어 Instagram 샵을 만들어 잠재 고객에게 브랜드를 확인하도록 유도하고 동시에 완전히 새로운 잠재 고객을 위한 제품 검색을 늘릴 수 있습니다 .

또한 제품 이름을 지정하는 쇼핑 태그가 포함된 제품을 게시하고 쇼핑객을 앱 내의 제품 페이지로 직접 유도함으로써 현재 고객의 참여를 유도하는 동시에 구매 경로를 훨씬 간단하게 만들 수 있습니다.

3. 더 많은 사회적 증거를 보여줄 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

사회적 증거를 통해 쇼핑객은 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다. 사진이든 리뷰이든 상관없이 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집한 후 소셜 증거로 상점에서 공유하여 쇼핑객의 구매에 영향을 줄 수 있습니다.

이 사회적 증거를 통해 쇼핑객은 보고 있는 운동화가 비에도 견딜 수 있는지 및/또는 드레스와 잘 어울리는지 결정할 수 있습니다. 쇼핑객이 브랜드의 소셜 미디어에서 공유된 UGC를 보면 구매 가능성이 높아집니다.

소셜 커머스는 어떻게 작동합니까?

소셜 커머스는 채널마다 다르게 작동할 수 있지만 일반적으로 소셜 미디어를 통해 제품을 판매하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 상점 만들기: 이것은 소셜 미디어에서 제품을 판매하는 첫 번째 단계입니다. 상점을 설정하면 탐색하기 쉬운 방식으로 제품을 표시할 수 있습니다.
• 제품 업로드: 사이트에서 제품 페이지를 설정하는 방법과 유사하게 이미지, 가격, 색상 옵션, 크기 등 제품에 대한 모든 세부정보를 포함합니다.
• 결제 활성화: 채널에 따라 고객이 앱에서 직접 구매를 완료할 수 있도록 결제를 활성화할 수 있습니다. 체크아웃이 활성화되지 않은 경우 고객은 체크아웃 프로세스를 완료하기 위해 웹사이트로 리디렉션됩니다.
• 쇼핑 가능한 콘텐츠 푸시: 쇼핑 태그와 함께 게시물에 표시하여 상점과 제품에 대한 입소문을 내십시오.

상점을 설정하고 고객의 피드로 콘텐츠를 전송하면 보다 원활한 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

브랜드에 고려할 소셜 채널

소셜 상거래 전략을 사용할 플랫폼을 결정하는 것은 처음에는 어려워 보일 수 있지만 쉽게 선택할 수 있도록 도와드립니다. 고려해야 할 몇 가지 채널은 다음과 같습니다.

페이스북과 인스타그램

3억 명이 넘는 사람들이 Facebook과 Instagram에서 매장을 방문하고 있으므로 귀사의 브랜드는 신규 및 재방문 고객을 위한 원활한 구매 경로를 쉽게 만들 수 있습니다. 그리고 Yotpo와 같은 전자 상거래 파트너를 활용하면 사이트의 리뷰를 상점에 직접 표시 하여 상점을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. Shops에서 성공을 거두고 Facebook에 리뷰를 배포한 전자 상거래 브랜드 중 하나는 Hero Cosmetics입니다.

그리고 앱에 내장된 체크아웃 프로세스 를 통해 고객이 구매하는 과정에서 마찰이 줄어듭니다 . Facebook 및/또는 Instagram에서 상점을 열고 신디케이션을 위해 Yotpo와 파트너 관계를 맺음으로써 브랜드는 어떤 리뷰가 적절하게 신디케이트되었는지 추적하는 주간 보고서를 받게 됩니다.

Tik의 톡

반면 TikTok은 브랜드에 대한 노출을 많이 제공할 수 있습니다. 그리고 사회적 증거를 유도하여 쇼핑객의 참여를 유지할 수 있습니다. 쇼핑객 은 TikTok에서 제품에 대해 이야기하는 영향력 있는 사람을 보고, 항목을 구매한 다음 계속 스크롤할 수 있습니다. 전자 상거래의 미래: 2022년 예측에서 언급했듯이 이 TikTok 인플루언서 전략으로 인해 TikTok 사용자의 약 절반이 피드에서 사회적 증거를 본 결과 구매를 했습니다 .

그러나 이 앱은 앱에서 직접 결제할 수 있는 원활한 경험을 원하는 모바일 쇼핑객을 수용하지 않습니다.

핀터레스트

소셜 상거래 전략을 위해 고려해야 할 또 다른 채널은 Pinterest입니다. 매월 4억 3,300만 명의 활성 전 세계 사용자 와 제품 검색에 영향을 미치는 사이트의 고유한 탐색 경험을 통해 Pinterest는 많은 이점을 제공하는 또 다른 소셜 미디어 플랫폼임이 입증되었습니다.

또한 Yotpo와 Pinterest의 통합을 통해 브랜드는 UGC를 일반, 제품 또는 구매 가능한 핀으로 쉽게 푸시할 수 있으므로 쇼핑객이 탐색하고 클릭하여 구매할 수 있습니다.

트위터

그리고 여전히 쇼핑객의 참여를 유도하고 잠재적인 신규 고객을 위한 제품 검색을 높일 수 있는 새로운 방법을 찾고 있다면 Twitter가 또 다른 옵션입니다. Twitter 통합을 활용 하여 UGC를 귀하의 피드에 직접 푸시하여 구매자 신뢰를 높 입니다.

스냅챗

고객 참여를 더욱 높이고 싶다면 Snapchat의 증강 현실(AR) 쇼핑 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 수동적인 쇼핑객을 능동적인 쇼핑객으로 바꾸는 것을 목표로 Snapchat은 브랜드가 특정 제품 카탈로그에 연결할 수 있는 브랜드 AR 필터를 선별할 수 있는 기회를 제공합니다 .

소셜 커머스의 가치

비즈니스의 규모에 관계없이 소셜 커머스의 가치는 과소 평가될 수 없습니다. 전자 상거래 및 소셜 미디어를 통해 고객을 위한 구매 경로를 만들면 고객이 가장 활발하고 가장 활발하게 활동하는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 또한 제품 발견을 증가시켜 새로운 잠재 구매자를 참여시킬 수 있는 플랫폼을 제공할 것입니다.

올바른 도구와 신뢰할 수 있는 기술 파트너를 통해 귀하의 브랜드는 소셜 상거래 공간에서 번창할 것입니다.