전자 상거래용 WhatsApp API에 대해 알아야 할 모든 것
게시 됨: 2023-04-04소개
WhatsApp이 지금까지 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱이라는 사실을 알고 계셨나요? 압도적인 24억 명의 글로벌 사용자(잠재 고객 읽기)를 보유한 WhatsApp은 Facebook Messenger와 Twitter를 능가했습니다. 16세에서 45세 사이의 수용률이 매우 높아 전문가들은 전자 상거래 회사를 위한 고객 커뮤니케이션의 새로운 시대를 예고했다고 믿습니다.
2018년에 Facebook(현 Meta)은 전자 상거래 비즈니스를 대화형 상거래로 지원하기 위해 WhatsApp Business 및 API 버전을 출시했습니다. 이는 WhatsApp Business가 고객을 쇼핑객으로 전환하려는 고객과 상호 작용할 수 있는 다양한 방법을 열었음을 의미합니다.
이 기사에서는 대화형 상거래의 범위를 넓힌 WhatsApp Business API 에 대한 모든 질문에 대한 답변을 자세히 살펴봅니다.
WhatsApp Business API에 대한 빠른 스니펫
WhatApp API는 WhatsApp Business 서비스의 모든 기능을 사용할 수 있도록 통합하는 프로그램 인터페이스입니다. API에는 프런트 엔드 사용자 인터페이스가 없기 때문에 대신 만들 수 있는 솔루션이나 인력이 필요합니다.
이상적으로는 이를 자신의 백엔드 시스템에 연결하거나 통합 작업을 인계받을 수 있는 비즈니스 솔루션 공급자(BSP)를 고용할 수 있습니다. 또한 맞춤형 솔루션을 만드는 데 능숙합니다.
WhatsApp API는 대규모로 고객과 소통할 수 있는 수많은 기능을 제공합니다. 지원 에이전트는 고객이 제기한 티켓을 해결하고, 제품을 판매하고, 고객 관계를 관리하는 데 사용할 수 있습니다.
다음 단락에서 WhatsApp API가 전자 상거래에 제공하는 큰 이점에 대해 논의할 것입니다. 지금은 Meta가 설계한 API의 두 가지 버전을 이해해 보겠습니다.
1) 왓츠앱 클라우드 API
클라우드 또는 웹 API 버전은 Meta(또는 Facebook 개발자)가 제공하고 호스팅합니다. 이는 Facebook 개발자 서버와 통합하여 실행한다는 의미입니다.
WhatsApp 클라우드 API는 Facebook에서 즉시 승인을 생성하므로 구현 시간이 크게 단축됩니다. 또한 무료로 사용할 수 있으므로 전자 상거래 신생 기업 및 소규모 기업가의 진입 장벽을 제거합니다. 더 중요한 것은 WhatsApp 온 프레미스 API와 동일한 기능을 가지고 있다는 것입니다.
다음은 WhatsApp 클라우드 API가 클라이언트에게 제공하는 이점입니다.
- Facebook은 모든 시스템 유지 관리 비용과 업그레이드를 처리하므로 인프라 비용을 절감할 수 있습니다.
- Facebook은 API의 유일한 관리자로 남을 수 있도록 직접 액세스를 제공합니다.
- Facebook은 새로운 기능으로 API를 자동으로 업그레이드합니다.
- Facebook을 사용하면 클라우드 API 버전을 사용하여 여러 장치에서 여러 채팅을 관리할 수 있습니다.
2) WhatsApp 비즈니스 API(온프레미스 API)
새로운 클라우드 버전과 달리 On-Premise API는 회사의 기본 서버, 즉 WhatsApp 정보 흐름을 캡처하는 스토리지 시스템에서 호스팅되어야 합니다. 또는 타사 BSP와 협력하여 API를 사용하여 해당 서버 기계를 대신 사용할 수 있습니다.
Wati 또는 AiSensy와 같은 BSP를 선택하면 귀하와 Facebook 간의 중개자 역할을 합니다. Facebook에서 구현한 모든 소프트웨어 변경 사항을 업그레이드하고 챗봇과의 고객 대화를 규제합니다. API를 실행하고 비즈니스 메시징을 시작할 수 있도록 플랫폼을 빌려주는 SaaS 솔루션이 시장에 많이 있습니다.
온프레미스 API에는 고유한 이점이 있습니다.
- 당신은 인프라를 소유하고 있습니다. 기술 팀과 함께 배포하는 경우 BSP에서 호스팅 비용을 없앨 수 있습니다.
- 고객 데이터 보안 및 규정을 제어하거나 파트너 BSP에 대한 조건을 지시합니다.
- 소프트웨어 업그레이드를 구현하고 인증서를 관리합니다.
- 시스템 가동 시간은 귀하의 통제하에 있습니다.
전자 상거래용 WhatsApp API와 연결하는 방법은 무엇입니까?
비즈니스 요구 사항과 기술 리소스에 따라 BSP 또는 Facebook의 독점 서버 인프라를 사용하여 WhatsApp API를 호스팅할 수 있습니다.
1) WhatsApp 온프레미스 비즈니스 API용
온프레미스 WhatsApp API를 선택하는 경우 서버와 내부적으로 조정하거나 프로세스를 BSP에 아웃소싱해야 합니다. 많은 회사에서 API 온보딩을 다른 사람에게 할당하여 실시간 지원을 받는 것을 선호합니다.
다음은 온프레미스 비즈니스 API를 구현하기 위해 따를 수 있는 단계입니다.
a) 비즈니스 솔루션 제공업체 확보
위에서 언급했듯이 BSP는 WhatsApp API 통합 및 성공적인 구현에 정통한 타사 소프트웨어입니다. BSP는 전자 상거래 소매업체에 API를 실행할 사내 팀이 없을 때 특히 유용합니다.
그러나 Meta에서 승인한 소프트웨어와 파트너 관계를 맺는 것이 절대적으로 중요합니다. Facebook에 나열된 파트너 디렉토리를 방문할 수 있습니다. 참고로 360dialog, AiSensey, CBOT 등 몇 가지 이름이 있습니다.
이상적인 WhatsApp 솔루션 공급자를 선택하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 예를 들어, 이러한 BSP 중 일부는 마케팅 제품 및 옵트인 전송의 기본 기능을 사용하여 CRM 역할을 합니다. 또는 일부 BSP는 커넥터 역할을 합니다. 앱 인터페이스를 제공하고 관련 파트너와의 추가 통합을 확장합니다.
마찬가지로 BSP가 클래식 가입 또는 임베디드 가입을 제공하는지 이해해야 합니다. 클래식 가입에는 애플리케이션을 처리하고 온보딩하는 비즈니스 에이전트가 포함됩니다. 이는 일반적으로 수동 프로세스이며 많은 시간이 소요됩니다.
임베디드 프로세스는 판매자가 양식을 작성한 후 자동으로 온보딩하는 셀프 서비스 모델입니다. 기타 결정적인 요소로는 BSP 가격, 언어, 지역 지원, 마케팅 템플릿 및 호환되는 캠페인 형식 등이 있습니다.
b) WhatsApp 비즈니스 프로필 만들기
비즈니스 프로필은 WhatsApp 존재의 근본적인 측면입니다. 이름, 비즈니스 설명, 주소, 연락처, 표지 사진, 이메일 및 웹사이트를 포함한 모든 기본 비즈니스 정보를 기록합니다.
WhatsApp 계정과 연결된 전화번호를 BSP에 연결하지 않으면 계정 생성이 완료되지 않습니다. 전화번호를 구매하거나 기존 전화번호를 포팅할 수 있습니다. WhatsApp에는 비즈니스 시작 메시징에 대한 다양한 액세스를 제공하는 다양한 계층의 전화 번호가 있습니다.
전화 번호 계층은 비즈니스에 대해 서로 다른 메시징 제한을 연결하는 Facebook의 방법입니다. 예를 들어 할당되지 않은 전화 번호 계층을 사용하면 24시간 세션에서 고유 고객 50명과 대화할 수 있습니다. 계층 1 번호를 사용하면 1,000명의 고유 클라이언트와 상호 작용할 수 있습니다. Tier 2는 10k에 한도를 둡니다. 3단계는 100k로 제한하고 4단계는 제한이 없습니다.
모든 비즈니스는 BSP 정책에 따라 범용 평가판 계층 또는 계층 1에서 시작됩니다. 그런 다음 기업은 계정 품질 유지와 같은 규칙에 따라 한 계층에서 다음 계층으로 업그레이드할 수 있습니다.
c) 온프레미스 API 계정 확인
비즈니스는 API 클라이언트 호출을 트리거하기 위해 BSP에 의존하므로 통합 프로세스는 BSP에서 처리합니다. BSP와의 거래를 성사시키는 마지막 단계에는 계정 확인이 포함됩니다. 전화번호와 비즈니스 프로필이 기록된 후 BSP는 Facebook이 비즈니스를 확인하고 계정을 승인할 때까지 기다립니다.
2) WhatsApp 클라우드 API의 경우
클라우드 기반 WhatsApp API는 Facebook 사내 서버에 상주하므로 이를 통합하는 프로세스는 온프레미스 모델과 다릅니다.
이 웹 API는 기업이 메타의 그래프 API에 대한 클라이언트 호출을 수행하거나 웹후크 호출을 시작하여 이벤트를 트리거할 때 작동합니다. API 호출은 메시지 전송, 주문 상태 수신, 브로드캐스트 그룹 메시지 등을 위해 이루어집니다.
다음은 웹 기반 API에 액세스하기 위해 따를 수 있는 단계입니다.
a) Facebook 개발자 계정 생성
WhatsApp Business 계정과 함께 Facebook Business 계정을 열어야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. Facebook 개발자로 가입하면 비즈니스 세부 정보를 확인합니다.
요즘 페이스북도 인증 없이 회원가입이 가능하지만 계정 생성은 필수다. 가입 프로세스에는 WhatsApp Business 계정 번호와 같은 특정 필수 정보가 필요합니다.
개발자 플랫폼에 앱으로 가입하여 비즈니스를 관리합니다. ID를 설정하는 즉시 등록 프로세스에서 WhatsApp Business 앱을 구성할 수 있습니다.
b) 회사 전화번호 연결
이전 사례와 마찬가지로 사업장 전화번호 연동은 필수입니다. Facebook은 또한 이 정보를 사용하여 귀하의 지불을 예약합니다.
귀하가 제공하는 전화번호는 수신자 부담 전화번호, 범용 액세스 번호 등과 같이 승인되지 않은 형식이어서는 안 됩니다. 진위 여부를 확인하기 위해 6자리 인증 코드가 귀하에게 전송됩니다. 그런 다음 계정이 생성됩니다.
c) 문자 메시지 보내기 또는 받기
번호가 연결되고 WhatsApp Business 통합을 선택하면 비즈니스 계정에 문자 메시지를 보내 원활한 연결을 설정할 수 있습니다. 클라우드 API 백엔드에서 메시지를 트리거하여 연결이 설정되었는지 확인할 수 있습니다.
d) 가격 및 지불 방법 선택
마지막 단계는 전화 번호 계층, 시작하려는 대화 수 및 지리적 위치를 기반으로 가격 및 지불 방법을 구성하는 것입니다.
WhatsApp API의 상위 5가지 주요 기능
API는 중소 기업의 고객 서비스 및 마케팅 노력을 지원하기 위해 구축되었습니다. 따라서 WhatsApp API와 WhatsApp Business API 간에는 서비스 수준 차이가 있습니다. 이 섹션에서는 전자 상거래 회사를 위한 최고의 WhatsApp API 기능을 공개합니다.
1) 비즈니스 주도 대화
WhatsApp Business는 두 가지 형태의 커뮤니케이션, 즉 고객 주도 대화와 비즈니스 주도 대화를 허용합니다. 이름에서 알 수 있듯이 기업은 수신을 선택한 고객에게 알림, 경고, 업데이트 및 메시지를 보낼 수 있습니다.
API 버전은 비즈니스 대화를 확장하도록 설계되었으므로 API 버전을 사용하면 무제한 고객과 상호 작용할 수 있습니다(전화 계층 기준). 또한 메시지를 동시에 10,000명의 사용자에게 확장하여 WhatsApp 방송 기능을 확장합니다. 앱 버전 방송 기능은 256개의 연락처로 제한됩니다.
2) 제품 카탈로그
카탈로그 기능은 프로필 섹션에 제품 목록을 통합하여 비즈니스 프로필을 매장으로 변환합니다. 카탈로그에 제품 이미지, 가격, 웹사이트 URL 및 제품 코드를 포함할 수 있습니다. WhatsApp API를 사용하면 카탈로그에서 고객의 채팅 받은 편지함으로 개인화된 제품 권장 사항을 보낼 수 있습니다.
3) 멀티미디어 메시징
WhatsApp 앱과 마찬가지로 전자 상거래 소매업체는 API를 사용자 정의하여 WhatsApp의 멀티미디어 라이브러리를 사용하여 대화형 메시징 템플릿을 구축할 수 있습니다. 판매자는 깊은 대화를 위해 오디오, 비디오, GIF, 이미지, 스티커 및 PDF 문서와 같은 멀티미디어를 사용할 수 있습니다.
멀티미디어를 사용하면 고객 지원 상담원이 대화에 활기를 불어넣고 시청각 형식으로 정보를 공유하는 데 도움이 됩니다.
4) 빠른 답장 및 미리 준비된 답장
빠른 미리 준비된 답변은 고객이 예상되는 쿼리를 제기할 때마다 고객에게 전달하는 빠른 메시지 템플릿입니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변에 키보드 단축키를 지정합니다. 이 빠른 응답 전략은 텍스트에만 국한되지 않습니다. 여기에는 이미지, 오디오 및 비디오가 포함됩니다.
5) 챗봇
챗봇은 고객과 연중무휴 24시간 상호 작용하는 자동화된 프로그램입니다. 챗봇은 일반적인 쿼리 해결에 대한 정보를 제공하고 필요할 때마다 고객을 지원 에이전트로 전환하도록 프로그래밍할 수 있습니다. WhatsApp에는 기본 챗봇이 없지만 전자 상거래 소매업체는 BSP 또는 기타 타사 솔루션에서 개발한 챗봇을 사용할 수 있습니다.
전자 상거래용 WhatsApp API 사용의 5가지 주요 이점
전자 상거래 성공을 위해 WhatsApp Business를 활용하는 방법을 알고 싶은 분들을 위해 채택할 수 있는 5가지 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
1) 문자 메시지의 다양성
끝없는 메시징 활동으로 고객을 능동적으로 참여시킬 수 있습니다. 위에 설명된 대로 실시간 채팅 중에 빠른 답장 또는 미리 준비된 답변을 사용하여 일반적으로 제기되는 질문에 답할 수 있습니다.
다른 형식에는 여러 고객에게 WhatsApp 방송 메시지가 포함됩니다. 방문 배송 일정 중에 배송 에이전트의 실시간 위치를 공유할 수도 있습니다. WhatsApp은 다양한 멀티미디어를 지원하기 때문에 오디오 답장과 비디오를 제작할 수 있습니다. 송장 PDF를 공유하여 주문 예약 확인을 공유합니다.
2) 고객 중심 마케팅 방식
WhatsApp Business는 고객의 불안과 마케팅 혼란을 타게팅되고 일치된 마케팅 노력으로 제거합니다. 예를 들어 고객의 채팅에 개인화된 휴일 메시지를 보내는 것이 이메일을 보내는 것보다 훨씬 더 효과적입니다. 고객이 WhatsApp에서 메시지를 읽을 확률은 항상 90%입니다.
WhatsApp Business를 사용하면 고객을 필터링하고 분류할 수 있습니다. 다양한 쇼핑객을 위한 맞춤형 마케팅 경험을 선별할 수 있습니다. 즉, VIP 고객을 위한 선물 번들 및 제품 키트로 메시지 전달에 참여하거나 로열티 프로그램을 위한 고객 그룹을 만들 수 있습니다.
3) 품질 관리 고객 지원
원활한 고객 지원에는 항상 고객 문의에 직접 답변할 수 있는 양방향 대화 매체가 필요합니다. 또한 대부분의 고객이 참석할 수 있어야 함을 의미합니다.
오늘날 많은 온라인 쇼핑객, 특히 밀레니엄 세대와 GenZ는 열렬한 모바일 사용자입니다. WhatsApp은 주로 모바일 기반 메시징 앱이므로 번거로움 없이 연락할 수 있습니다. WhatsApp의 동기식 메시징은 고객이 응답을 받기 위해 전화나 이메일을 기다릴 필요가 없음을 의미합니다.
4) 사용자 친화적인 판매 채널
WhatsApp에서 사용자 친화적인 쇼핑 경험을 만들어 브랜드에 대한 신뢰를 구축하세요. 고객에게 보내는 환영 메시지로 매장 내 경험을 모방할 수 있습니다. 제품 라인 또는 제품 카탈로그를 전송하고 고객 구매 여정 중 언제든지 후속 조치를 취할 수 있습니다.
WhatsApp의 다재다능함을 통해 요청 시 오디오 클립, 화상 통화 및 전화 통화를 채팅하고 교환할 수 있습니다. 영업 담당자는 WhatsApp에서 친근한 메시지로 리드를 생성하고 후속 조치를 취하고 거래를 성사시킬 수 있습니다.
5) 알림 및 경고 실행 가능성
고객 알림은 구매 과정에서 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법일 뿐만 아니라 고객을 유지하기 위한 중요한 도구입니다. WhatsApp을 통해 장바구니 포기에서 보류 중인 결제 알림에 이르기까지 모든 알림 템플릿과 경고를 보낼 수 있습니다.
'배송중' 메시지, 배송 추적 URL, 배송 피드백 설문조사 등을 전송하여 고객에게 알릴 수 있습니다. 동시에 마케팅 프로세스에 도움이 되는 고객 정보 및 응답을 수집할 수 있습니다.
결론
WhatsApp Business는 성공적인 전자 상거래 커뮤니케이션을 위한 독창적인 도구입니다. WhatsApp Business API를 사용하여 소매업체는 마케팅 전략을 고안하고 대화형 대화를 주도하며 판매를 지원할 수 있습니다.
API에는 기업이 운영을 확장하는 데 도움이 될 수 있는 강력한 기능 모음이 있습니다. 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향을 감안할 때 이를 비즈니스 모델에 통합하는 것이 좋습니다.
FAQ
1) WhatsApp을 전자상거래 웹사이트에 어떻게 연결할 수 있습니까?
첫 번째 단계는 WhatsApp Business 계정을 만드는 것입니다. 그런 다음 WhatsApp 채팅 위젯을 웹사이트 호스팅 플랫폼에 설치하거나 옵트인 양식을 만들어 웹사이트에 띄울 수 있습니다. 고객이 응답하면 팝업 리디렉션을 사용하여 WhatsApp 채팅으로 안내할 수 있습니다.
2) 전자상거래용 WhatsApp API의 가격 구조는 어떻게 됩니까?
WhatsApp API는 BSP의 도움을 받아 사용하는 경우 월간 운영비가 필요합니다. 또한 WhatsApp은 대화, 기반 지역 및 매일 상호 작용하는 클라이언트 수를 기준으로 비즈니스에 비용을 청구합니다.