Shopify 스토어와 WhatsApp 비즈니스 API 통합
게시 됨: 2023-08-081. 소개
고객 유지에 대한 관심이 커지면서 투명한 커뮤니케이션이 성공적인 Shopify 비즈니스 운영의 핵심 기준 중 하나가 되었습니다. 그리고 WhatsApp만큼 도전에 부응한 플랫폼은 없습니다.
WhatsApp은 빠르게 변화하는 소비자 요구와 함께 지속적으로 발전해 왔습니다. 오늘날 이 메시징 플랫폼을 통해 기업가는 이곳에서 대부분의 판매 및 마케팅을 수행할 수 있습니다. 비즈니스-클라이언트 관계를 장려하는 비교적 저렴한 방법입니다. 또한 SMS나 이메일 커뮤니케이션보다 100배 더 효과적입니다.
WhatsApp 자체는 메시징 및 지불 게이트웨이 역할만 하는 반면 WhatsApp Business API는 기업이 사용할 수 있는 놀라운 기능을 제공합니다. 다음 부분에서 그 모든 것과 그 이상에 대해 논의할 것입니다!
2) WhatsApp Business API의 획기적인 기능
WhatsApp Business API는 오늘날의 모든 전자상거래 비즈니스에 큰 도움이 됩니다. 어떤 기능이 차별화되는지 살펴보겠습니다.
2.1) 자동 메시지
두 가지 기능을 통해 기업은 WhatsApp에서 자동 메시지를 보낼 수 있습니다(빠른 답장 및 자리 비움 메시지). 이 두 기능은 주문 및 배송 책임으로 손이 꽉 찼을 때 매우 유용합니다.
빠른 답장 기능을 사용하면 시간을 절약하고 고객이 묻는 가장 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화할 수 있습니다. 영업 시간, 제품 가용성, 반품 정책 등에 관한 것일 수 있습니다.
자리 비움 메시지를 사용하면 Shopify 판매자는 자리를 비운 고객이 메시지를 보낼 때마다 사용자 지정 메시지를 설정할 수 있습니다. 고객은 질문이 있는 가장 이상한 시간에 기업에 연락할 수 있습니다. 답장을 하지 않음으로써 상대방을 외면하고 싶지는 않지만 혼자서 모든 일을 할 수는 없습니다. 자리 비움 메시지를 설정하면 고객에게 정보를 제공하고 무시당했다고 느끼지 않도록 할 수 있습니다.
2.2) 챗봇
모든 Shopify 판매자는 더 높은 고객 참여가 더 높은 전환 및 판매 기회를 의미한다는 것을 알고 있습니다. WhatsApp Business의 부재 중 메시지 및 빠른 답장은 고객 문의에 즉시 답변할 수 있지만 챗봇은 고객의 관심을 유지하기 위한 해답입니다.
WhatsApp 챗봇은 프로그래밍 언어에 익숙한 개발자라면 누구나 만들 수 있습니다. 또한 모든 WhatsApp Business 공급자가 제공하는 핵심 서비스이기도 합니다. 상점에 챗봇을 설치하면 고객이 웹 사이트와 제품 선택에 더 잘 참여하고 알 수 있습니다.
2.3) 홍보 방송 메시지
WhatsApp Business Broadcast Messages를 사용하면 Shopify 사용자가 한 번에 수백 명의 고객과 메시지를 공유할 수 있습니다. 이것들은 본질적으로 프로모션일 필요가 전혀 없습니다. 기업은 이 기능을 사용하여 최신 비즈니스 개발, 향후 판매, 재고 정리 알림 등에 대해 고객에게 업데이트할 수 있습니다.
WhatsApp은 이러한 마케팅 활동을 침략적인 것으로 간주하므로 프로모션 활동에 이 기능을 너무 자주 사용하지 않도록 주의하세요. 이 기능을 과도하게 사용하면 처벌을 받거나 계정이 정지될 수 있습니다.
2.4) 개인화된 커뮤니케이션
WhatsApp은 10개 언어로 다국어 커뮤니케이션을 지원하므로 고객이 선호하는 언어로 대화할 수 있습니다. 또한 Shopify 스토어를 WhatsApp과 연결하면 기존 고객 데이터를 가져와 보다 개인화된 커뮤니케이션에 사용할 수 있습니다.
예를 들어, “안녕하세요, 팀! 구매 해주셔서 감사합니다!". 대부분의 경우 고객 데이터가 플랫폼과 동기화되지 않은 경우 WhatsApp은 메시지의 이름 대신 주문 ID 번호를 사용할 수 있습니다.
3) Shopify Store를 WhatsApp Business API와 통합하는 방법은 무엇입니까?
Shopify 스토어를 WhatsApp Business API와 통합하는 것은 정말 간단하며 사전 지식이 필요하지 않습니다. 시작하려면 새 전화번호로 WhatsApp Business 계정을 만드세요. 모든 팀원은 이 단일 번호에서만 고객 WhatsApp 메시지에 액세스할 수 있습니다.
다음으로 메타에서 인증을 받습니다. 일부 기업은 이 과정에서 몇 가지 걸림돌이 발생하여 WhatsApp 비즈니스 서비스 제공업체를 선택합니다. 당신이 좋아하거나 스스로 할 수 있다면 그렇게 할 수 있습니다. 경험상 문서가 정확하면 승인을 받는 데 그리 오래 걸리지 않습니다.
확인을 마치면 WhatsApp 메시지를 통해 이전 고객과 신규 고객에게 연락하여 도착했음을 알릴 차례입니다. 그게 다야. 이제 본격적으로 WhatsApp 마케팅 활동을 시작하고 그 어느 때보다 더 많은 쇼핑객을 매장으로 유치할 준비가 되었습니다.
4) WhatsApp Business API를 사용하여 Shopify Store를 강화하는 9가지 방법
4.1) 현장 채팅
Shopify 비즈니스는 웹사이트에 WhatsApp 채팅 버튼을 삽입하여 고객 참여를 늘리고 고객 문의에 응답할 수 있습니다. 매장에 이미 챗봇이 설치되어 있는 경우 개발자가 새 챗봇으로 교체하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
WhatsApp 챗봇의 가장 좋은 점은 웹 사이트가 다운타임에 직면하지 않는 한 일관되게 실시간으로 반응한다는 것입니다. 즉, 시간대에 관계없이 전 세계의 고객이 귀하의 비즈니스에 연락하여 커뮤니케이션할 수 있습니다. 요컨대, 잠든 사이에도 판매가 이루어집니다!
4.2) 알림 선택
오늘날 많은 고객은 특정 서비스 이름을 항상 알지는 못하더라도 WhatsApp 옵트인에 익숙합니다. 최근에 쇼핑한 브랜드로부터 때때로 WhatsApp 메시지를 받는 방법을 알고 계셨습니까? 이를 WhatsApp Business 알림이라고 합니다.
이러한 알림에는 주로 매장의 최신 컬렉션, 판매일, 버려진 장바구니 메시지 등에 대한 뉴스가 포함됩니다. 이러한 WhatsApp 알림의 목적은 이전에 이미 쇼핑한 고객을 다시 불러와 반복 고객으로 전환하는 것입니다.
그러나 이러한 메시지를 보내려면 Google 양식 또는 이메일 마케팅 등과 같은 다른 유형의 데이터 수집 활동을 통해 얻을 수 있는 전화번호 및 이름과 같은 고객 정보가 필요합니다.
4.3) 캠페인 광고 및 CTA
Netflix, Lenskart 및 Adidas는 모두 WhatsApp을 사용하여 고객 확보, 브랜드 인지도 향상 및 사회 복지를 위한 캠페인을 진행했습니다. Shopify 스토어를 WhatsApp Business 계정에 연결하면 캠페인 메시지를 WhatsApp으로 보낼 수 있습니다.
Click-to-WhatsApp 캠페인을 통해 고객은 귀하와 직접 소통하고 질문할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이를 통해 판매자는 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 발판과 매출을 높일 수 있는 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.
4.4) 대금 상환 주문 확인
오늘날 대부분의 쇼핑객은 현금 없는 거래를 선호하지만 일부는 여전히 온라인 플랫폼을 경계하고 현금으로 지불하는 것을 선택합니다. 이러한 추세는 주로 인도 아대륙과 중동 국가에서 볼 수 있습니다.
그러나 대금 상환 주문의 문제점은 배송 시 고객이 패키지를 거부하면 결국 RTO가 되는 경우가 많다는 것입니다. 합법적인 주문과 심각하지 않은 주문을 구분하기 위해 Shopify 판매자는 WhatsApp Business를 사용하여 자동화된 COD 확인 메시지를 보낼 수 있습니다.
고객이 COD를 선택할 때마다 WhatsApp은 고객에게 주문 확인을 요청하는 알림을 트리거합니다. 이렇게 하면 고객의 긍정적인 응답 가능성이 높아집니다.
4.5) 주문 추적 업데이트
WhatsApp 통합이 완료되면 이제 WhatsApp에서 고객에게 실시간 주문 추적 업데이트를 보낼 수 있습니다! 또한 패키지가 배송되는 순간 주문의 실시간 위치를 공유하여 주문을 끝까지 추적할 수 있습니다.
이렇게 하면 주문 상태를 확인하기 위해 배송업체 웹사이트를 하루에 여러 번 방문할 필요가 없으며 지연되는 경우 최신 정보를 받을 수 있습니다. 실시간 주문 추적 알림은 고객 만족에 매우 중요하며 WhatsApp에서 알림을 받는 것은 추가 보너스입니다.
4.6) 개인화된 추천
Shopify용 WhatsApp을 사용하는 주요 이점은 고객의 구매 경험에 가치를 더하는 것입니다. 개인화된 제품 권장 사항을 공유함으로써 고객에게 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알고 있음을 알릴 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 항상 가정 정리 장비를 구매한다는 것을 알고 있는 경우 해당 세그먼트에 추가할 때마다 메시지를 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 가치 있고 주목받는다고 느끼게 됩니다. 그것이 모든 훌륭한 고객 경험의 핵심이 아닙니까?
4.7) 피드백 수집
모든 Shopify 스토어 소유자는 비즈니스 성과 개선에 있어 고객 피드백의 중요성을 알고 있습니다. 그러나 고객으로부터 피드백을 받는 것은 까다로울 수 있습니다. 대부분의 사람들은 지루한 Google 양식 작성을 피합니다. 이메일 피드백에 대한 답장도 무시할 수 있습니다.
그러나 참여율이 가장 높은 WhatsApp은 고객 피드백을 수집할 수 있는 최고의 플랫폼 중 하나입니다. 판매자는 질문을 클릭 가능한 답변 버튼으로 공유할 수 있으므로 쉽고 효율적인 프로세스가 됩니다.
4.8) 로열티 프로그램 시작
로열티 프로그램을 도입하는 것은 고객을 만족시키고 평생 가치를 높이는 놀라운 방법입니다. WhatsApp Business를 사용하면 고객이 구매하거나 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유할 때마다 적립되는 포인트를 나타내는 자동 메시지를 공유할 수 있습니다.
비슷한 방식으로 Shopify 사용자는 쇼핑객에게 매장 포인트를 최신 상태로 유지하거나 장바구니에 제품에 사용할 수 있는 포인트가 충분할 때 알릴 수 있습니다.
4.9) 실행 가능한 통찰력
추적 분석은 배송 및 매장 경험을 지속적으로 개선하는 데 중요합니다. Shopify 비즈니스에 통합된 WhatsApp을 사용하면 중요한 지표를 추적할 수 있습니다. 여기에는 팀 성과, 자동 라우팅, 응답하지 않은 메시지, 응답 시간, 총 리드, 전환 등이 포함됩니다.
이러한 통계를 평가하는 것은 WhatsApp이 추가 판매 및 수익 창출에 대한 기대치에 따라 수행되고 있는지 여부를 측정하는 데 중요합니다.
5) WhatsApp Business API 통합으로 ClickPost가 온라인 상점을 어떻게 도울 수 있습니까?
위에서 논의한 것처럼 전자 상거래 상점을 Whatsapp 채팅 위젯 또는 비즈니스 API와 통합하는 것은 가능하지만 시간이 많이 걸립니다. 따라서 대부분의 온라인 판매자는 플랫폼에서 WhatsApp 서비스를 활성화하기 위해 ClickPost와 같은 배송 관리 플랫폼을 선택합니다. ClickPost와 같은 파트너를 갖는 추가 이점은 서비스와 함께 얻을 수 있는 추가 도움과 전문 지식입니다.
또한 배송 플랫폼인 ClickPost는 모든 기업이 마음대로 사용할 수 있는 450개 이상의 배송업체와 사전 통합되어 있습니다. 뿐만 아니라 WhatsApp 계정이 판매 및 참여 측면에서 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 자세한 분석 보고서를 제공할 수 있습니다. 이 엄청난 전자 상거래 공간에서 성공하기를 원하는 모든 매장 소유자에게 이 데이터는 순금입니다.
6) 결론
Shopify 기업은 WhatsApp을 사용하여 전 세계 고객에게 다가가고 있습니다. 오늘날의 전자 상거래 기업은 고객 서비스가 성공적인 비즈니스 운영을 위한 가장 큰 도구라고 생각합니다.
아직 WhatsApp Business를 사용하고 있지 않다면 지금 시작할 때입니다. 이 자세한 가이드가 통합 단계를 안내하고 신속하게 설정할 수 있기를 바랍니다. 질문이 있으시면 저희에게 전화를 주십시오!
7) FAQ
7.1) WhatsApp 카탈로그에 Shopify 제품을 어떻게 추가할 수 있습니까?
카탈로그 아래에 Shopify 제품을 추가하려면 '추가 옵션'을 클릭하고 '비즈니스 도구'를 선택하세요. 그런 다음 "카탈로그"를 누릅니다. 이제 "항목 추가" 섹션을 눌러 항목을 추가할 수 있습니다. 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 이름, 가격 및 설명을 추가하십시오. "추가 필드"를 클릭하여 웹사이트 링크와 항목 코드를 추가할 수 있습니다. 마지막으로 항목에 이미지를 추가합니다. 그게 다야!
7.2) WhatsApp Business API Shopify 스토어 통합은 무료인가요?
아니요, WhatsApp Business API에 대한 액세스 권한을 얻으려면 기업이 자체적으로 또는 BSP를 통해 Meta의 인증 프로세스를 통과해야 하기 때문에 비용이 발생합니다. 무료 버전을 사용하려면 WhatsApp Business를 선택하세요.