2024년 비즈니스용 WhatsApp을 사용하는 방법

전 세계적으로 27억 8천만 명 이상의 개인 메시지 앱 WhatsApp 사용자가 있기 때문에 마케팅 담당자가 캠페인을 위해 이러한 잠재고객을 활용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

2014년 거대 소셜 미디어인 Meta(이전의 Facebook)가 이 서비스를 인수했을 때, 이는 회사의 소셜 미디어 플랫폼을 세계 최대의 개인 메시징 커뮤니케이션 서비스와 통합함으로써 회사에 큰 일격을 의미했습니다.

Meta는 WhatsApp의 미래에 대한 큰 계획을 가지고 있습니다. 이는 기업이 WhatsApp 마케팅을 소셜 미디어 마케팅 전략에 통합해야 함을 의미합니다. 그렇다면 기업이 WhatsApp을 사용하여 더 많은 리드를 생성할 때 어디서부터 시작해야 할까요?

내용물:

• 왓츠앱이 무엇인가요?

• WhatsApp을 통한 마케팅

• 기업용 WhatsApp이 중요한 이유

• WhatsApp 비즈니스의 미래

• WhatsApp for Business를 사용하는 조직

왓츠앱이 무엇인가요?

WhatsApp은 네트워크 및 소셜 서클과 소통할 수 있는 개인 메시징 모바일 앱입니다. 사용자는 무료로 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 이 앱은 음성 및 영상 통화, 그룹 채팅을 지원하고 데스크톱 버전도 실행합니다. 사용자는 비디오, GIF, PDF, 지리적 위치 등 다양한 미디어 유형을 공유할 수도 있습니다. 또한 사용자에게 데이터 또는 Wi-Fi 연결이 있는 한 WhatsApp 전화를 국제적으로 걸 수 있습니다.

사용자가 해야 할 일은 Google Play 또는 App Store에서 WhatsApp을 다운로드하고 세부 정보를 입력하는 것뿐입니다. 그러면 자동으로 연락처가 시스템에 동기화됩니다. 이는 이제 기업이 앱 내에서 네트워크에 즉시 액세스하고 고객과 소통할 수 있음을 의미합니다. 데스크톱 버전에 액세스하려면 QR 코드를 스캔하기만 하면 됩니다.

여기에서 기업은 맞춤형 WhatsApp 마케팅 캠페인을 설정하여 전략을 더욱 강화할 수 있습니다. "WhatsApp은 기술적으로 소셜 미디어인가요?"라고 궁금해하실 수도 있습니다. 커뮤니케이션 앱은 기본적으로 그 기능이 사회적이며 기업은 이를 마케팅 소프트웨어의 한 형태로 사용할 수 있습니다.

WhatsApp을 통한 마케팅을 통해 고객을 위한 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 이제 기업이 WhatsApp 마케팅을 통해 어떻게 고객과 소통할 수 있는지 살펴보겠습니다.

WhatsApp을 통한 마케팅

그렇다면 WhatsApp과 같은 개인 메시징 앱이 비즈니스에 어떻게 도움이 될까요? 무엇보다도, 이 도구의 거대한 사용자 기반은 마케팅 담당자가 도구를 활용할 수 있는 방법을 모색하는 설득력 있는 이유가 되어야 합니다. 매일 상상할 수 있는 모든 주제를 논의하는 수백만 개의 대화와 채팅 그룹이 있으며 귀하의 브랜드도 그 중 하나가 될 수 있습니다.

WhatsApp에서 비즈니스를 구축하는 것은 개인 메시징 앱에서의 대화가 본질적으로 "개인적"이기 때문에 유리합니다. 커뮤니케이션 앱을 통해 고객과 직접 상호 작용하면 고객과 더욱 강력한 관계를 신속하게 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 즉시 액세스할 수 있다는 것은 WhatsApp이 귀하의 마케팅 전략에서 중요한 부분이 될 수 있다는 것을 의미합니다.

WhatsApp에서의 커뮤니케이션은 세 가지 수준으로 이루어집니다.

• 두 엔터티 간의 개인적인 일대일 대화
• 여러 사람과 그룹 채팅
• 대규모 사용자 그룹에 목록 방송

비즈니스 목표에 따라 세 가지 모드 모두 마케팅에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

고객과의 일대일 대화는 의심할 여지 없이 가장 개인화된 고객 서비스를 제공합니다. 고객은 필요할 경우 비즈니스 담당자에게 연락할 수 있기를 기대하며 WhatsApp은 간단하고 효율적인 방법을 제공합니다.

그룹 채팅은 비즈니스 양측의 다양한 당사자 간의 더 나은 상호 작용을 촉진합니다. 기업은 요청과 쿼리에 신속하게 응답할 수 있습니다. 브랜드는 WhatsApp을 통해 고객 기반에 새로운 솔루션을 제안하고 새로운 제품을 소개할 수 있습니다.

마지막으로 방송 목록을 사용 하면 귀하의 서비스에 관심이 있는 고객에게 제품 출시, 판매 프로모션 등과 같은 공지를 할 수 있습니다. 마케팅 캠페인과 고객 유지 프로그램은 두 배로 전파될 수 있습니다.

팁: WhatsApp 방송 기능에 대해 알아야 할 모든 내용은 다음과 같습니다.

기업용 WhatsApp이 중요한 이유

개인 메시징 앱의 인기는 계속 유지될 것입니다. Global Web Index 연구 에 따르면 커뮤니케이션 앱 사용자의 대다수(84%)가 이제 온라인에서 정보를 공유하는 것으로 나타났습니다 . WhatsApp과 그 모회사의 독점 개인 통신 앱인 Facebook Messenger만 통틀어 33억 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며 시장을 장악하고 있습니다. 기업은 이 사실을 무시할 수도 없고 무시해서도 안 됩니다.

WhatsApp 사용자는 다양합니다. 기업은 이러한 마케팅 기회의 이점을 인식해야 합니다. 미국에서는 약 9,800만 명이 이 앱을 사용하고 있으며, 인도는 3억 9,000만 명의 사용자로 가장 큰 시장을 대표합니다. 그것도 충분히 매력적이지 않은 것처럼, 2억 개 이상의 기업이 매달 WhatsApp Business를 사용하고 있습니다.

WhatsApp은 주로 개인 메시징 서비스로 작동하며 이 개인화된 도메인은 사용자 경험을 강조합니다. Facebook 및 X(이전의 Twitter)와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 기업의 공개 프로필을 향상시키는 반면 WhatsApp을 사용하면 비공개 연결에 집중할 수 있습니다. 이러한 이점은 기업과 고객 간의 관계를 강화합니다.

기업은 WhatsApp이 제공하는 마케팅 기회를 활용해야 합니다. WhatsApp은 처음에는 가족과 친구를 위한 커뮤니케이션 서비스로 도입되었음에도 불구하고 점차 상업 및 비즈니스 용도로 기능을 최적화해 왔습니다.

기업은 신제품, 영업 시간 업데이트, 긴급 상황 발생 시 서비스 중단에 대한 알림을 고객에게 보낼 수 있습니다. 이러한 직접 연결을 통해 고객에게 비즈니스에 대한 중요한 정보를 원활하게 제공하고 이에 따라 행동할 수 있습니다.

WhatsApp 그룹 채팅 및 브로드캐스트 목록에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

• 그룹 채팅에는 최대 1,024명의 구성원이 참여할 수 있습니다.
• 브로드캐스트 목록에는 최대 256명의 사용자만 포함될 수 있습니다.

그러나 기업이 이러한 제한을 유리하게 활용할 수 있는 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 고객 기반을 분류하는 것입니다. 이는 기업이 특정 사양에 따라 WhatsApp에서 채팅 그룹이나 브로드캐스트 목록을 설정할 수 있는 기능을 제공하기 때문에 중요한 이점입니다.

기업은 산업, 부서 또는 관심 분야에 따라 다양한 클라이언트와 고객을 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 하위 카테고리 내의 특정 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 솔루션 사용

WhatsApp은 기업을 위해 특별히 설계된 몇 가지 다양한 솔루션을 제공합니다. WhatsApp Business 앱은 중소기업을 위한 앱으로 단일 기기를 통해 수백 명의 고객과 직접 소통할 수 있는 기능을 제공합니다. 비즈니스 앱은 무료로 사용할 수 있으며 제한적인 사용자 정의 및 다른 도구와의 통합 기능을 제공합니다.

규모가 크고 복잡한 고객 기반을 보유한 기업의 경우 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하면 한 번에 수백만 명의 고객과 소통할 수 있습니다 . 비즈니스 플랫폼은 메시지와 함께 미디어를 전송하고 고객을 위한 빠른 응답 버튼을 추가하는 기능을 포함하여 보다 강력한 기능을 제공합니다. 또한 플랫폼의 API를 사용하면 WhatsApp을 CRM 및 마케팅 시스템과 같은 기존 기술 스택과 통합할 수 있습니다.

팁: 여기에서 API의 이점과 가치에 대해 자세히 알아보세요.

WhatsApp 비즈니스의 미래

그렇다면 WhatsApp Business의 미래는 어떤 모습일까요? Meta 설립자 Mark Zuckerberg는 메시징 앱이 Meta의 발전에 중요한 역할을 할 것이라고 밝혔습니다. 2023년 11월 Zuckerberg는 The New York Times에 WhatsApp이 Meta의 '다음 장'이며 일반적인 비즈니스 메시징의 중추적인 역할을 할 수 있다고 말했습니다.

2023년 WhatsApp은 브랜드와 커뮤니티가 더 많은 사람들에게 동시에 다가갈 수 있도록 지원하는 방송 도구인 채널을 출시했습니다. 채널의 단방향 방송 기능을 통해 기업은 텍스트, 사진, 비디오, 스티커 및 설문 조사를 여러 사람들에게 보낼 수 있습니다. 이는 브랜드가 도달 범위를 확대하고 고객 참여를 높일 수 있는 기회입니다. WhatsApp 채널은 150개 이상의 국가에서 사용할 수 있으며 다음을 포함한 다양한 새로운 기능을 자랑합니다.

• 향상된 디렉토리를 사용하면 국가 및 기본 설정에 따라 자동으로 필터링되는 채널과 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 팔로어 수를 기준으로 신규 채널, 인기 채널, 가장 활동적인 채널을 볼 수도 있습니다.
• 반응을 사용하면 이모티콘으로 반응하고 피드백을 줄 수 있습니다. 귀하의 반응은 팔로어에게 표시되지 않습니다.
• 편집을 사용하면 업데이트가 자동으로 삭제되기 전까지 최대 30일 동안 업데이트를 유지하고 변경할 수 있습니다.
• 전달을 사용하면 채널 업데이트를 채팅이나 그룹에 전달할 수 있습니다. 이 기능에는 사람들이 더 많은 정보를 얻을 수 있도록 채널로 돌아가는 링크가 포함되어 있습니다.

WhatsApp 채널은 기업에 고객과 소통할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 다음은 몇 가지 잠재적인 이점입니다.

• 고객 참여 및 도달 유도
• 고객 서비스 개선
• 리드 생성
• 판매 및 전환율 향상
• 장기적인 관계를 통해 고객 충성도를 높입니다.

채널은 WhatsApp이 2023년에 도입한 많은 혁신 중 하나일 뿐입니다. 2023년 10월 뭄바이에서 열린 글로벌 이벤트에서 회사는 기업이 WhatsApp 채팅을 보다 효율적으로 수행하는 데 도움이 되는 새로운 기능도 출시했습니다.

흐름

Flows를 사용하면 기업은 기업과의 채팅을 종료하지 않고도 기차 좌석 선택, 약속 예약, 음식 주문과 같은 더 많은 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 기업에 필요에 맞는 메뉴와 사용자 정의 가능한 양식을 제공 하므로 고객에게 보다 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

WhatsApp Pay의 새로운 결제 옵션

WhatsApp을 사용하면 인도 사용자가 채팅 내에서 직접 구매를 더욱 쉽게 완료할 수 있습니다. 이제 인도 고객은 장바구니에 품목을 추가하고 신용 카드, 직불 카드 및 지원되는 모든 UPI(통합 결제 인터페이스) 네트워크를 통해 결제를 제출할 수 있습니다. 이 기능은 브라질과 싱가포르에서도 지원됩니다.

WhatsApp의 메타 인증 비즈니스

WhatsApp을 사용하는 기업은 Meta를 통해 인증을 받을 수도 있으므로 고객은 자신이 올바른 기업과 채팅하고 있는지 확인할 수 있습니다. 메타 인증 배지 외에도 검증된 기업은 웹 검색을 통해 찾을 수 있는 맞춤형 WhatsApp 페이지와 같은 프리미엄 기능에 액세스할 수 있습니다 . 검증된 사용자는 다중 장치 지원도 받을 수 있으므로 여러 직원이 고객에게 직접 응답할 수 있습니다.

WhatsApp for Business를 사용하는 조직

이들 회사는 비즈니스 목적으로 WhatsApp을 사용하여 성공을 거두었습니다. 이 예시를 WhatsApp 비즈니스 전략에 대한 영감으로 활용하세요!

레노버

인도네시아의 거대 기술 기업인 Lenovo는 고객이 직접 수리 약속을 예약하도록 유도하는 보다 효율적인 방법이 필요했습니다. 고객이 이러한 약속을 스스로 관리할 수 있도록 지원함으로써 Lenovo는 예약률을 높이는 동시에 고객 참여도와 만족도도 높일 수 있기를 바랐습니다.

WhatsApp Flows의 도움으로 Lenovo는 고객을 위한 효율적인 셀프 서비스 지원 채널을 만들 수 있었습니다. Lenovo 팀은 고객이 WhatsApp을 종료하지 않고도 기술 서비스 약속을 신속하게 예약하고 관리할 수 있도록 지원했습니다.

고객이 WhatsApp을 통해 쉽게 약속을 예약할 수 있게 함으로써 Lenovo는 소매점에 직접 방문하는 고객의 대기 시간을 대폭 줄였습니다.

WhatsApp Flows를 출시한 지 3개월 만에 WhatsApp에서 약속을 예약하는 고객의 전환율은 Lenovo 웹사이트보다 8배 이상 높았습니다 .

실제로 새로운 WhatsApp 예약 방법은 Lenovo의 내부 리소스 관리를 개선하는 동시에 고객 만족도 점수를 높이는 결과를 가져왔습니다.

클룩

WhatsApp 비즈니스 계정의 도움으로 온라인 여행 예약 웹사이트인 Klook은 아시아 태평양 지역에서 더 많은 긍정적인 피드백과 더 높은 프로그램 채택률을 얻었습니다. Klook은 WhatsApp Business API를 사용하여 시기적절한 알림을 통해 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있었습니다.

Klook은 해당 지역에서 WhatsApp 사용의 인기를 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스를 플랫폼과 통합했습니다. 특히 많은 고객이 이미 WhatsApp 생태계에 속해 있었기 때문에 고객은 적시에 예약 상태를 업데이트할 때 더 반응이 좋았습니다.

폴로 캄페로

또는 패스트푸드 체인인 Pollo Campero는 WhatsApp Business 계정을 통해 주문 시스템을 구현했습니다. 이 회사는 외부 서비스 제공업체를 이용하지 않고 주문 및 배송 프로세스를 간소화하기를 원했습니다. 이 회사는 Yalo와 제휴하여 AI 기반 고객 참여 시스템을 개발하고 이를 WhatsApp에 출시했습니다.

이러한 움직임을 통해 Pollo Campero는 고객 서비스를 개인화하고 주문을 늘리며 이윤을 높일 수 있었습니다. 또한 이 기업은 메시지 앱을 통해 고객의 선호도를 조사하여 고객에 대해 더 많은 정보를 얻었습니다. 이러한 통찰력은 궁극적으로 신제품을 홍보하고 고객에게 정보를 제공하는 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 되었습니다.

WhatsApp의 이러한 모든 새로운 발전을 통해 기업은 마케팅 및 고객 참여를 강화하기 위해 이러한 기회를 활용해야 합니다. 의심할 여지 없이 기업은 마케팅 캠페인을 구현하고 WhatsApp Business API를 통합함으로써 이러한 이점을 누릴 수 있습니다.

WhatsApp이 지속적으로 기능을 개발하고 거대 소셜 미디어인 Meta와 서비스를 통합함에 따라 광고 캠페인과 고객 유지 프로그램을 구현할 여지가 여전히 남아 있습니다. 많은 기업이 WhatsApp의 대세에 동참하고 있습니다. 이제는 귀하의 비즈니스도 그렇게 해야 할 때입니다.