주문 배송에 대한 고객 피드백 수집에서 WhatsApp API의 힘

소개

고객 피드백은 중요하며 이상적인 시기는 주문을 성공적으로 배송한 후입니다. WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하면 고객에게 리뷰를 요청할 수 있을 뿐만 아니라 자세한 피드백을 수집할 수 있습니다. 자동화된 메시징 기능과 클릭 가능한 버튼을 사용하여 설문 조사를 작성할 수 있습니다. 이 설문조사는 고객을 응대하고 고객의 요구에 맞는 고객 경험을 구축하는 매체로 사용할 수 있습니다.

이 블로그에서는 주문이 성공적으로 배송된 후 WhatsApp을 통해 고객 피드백을 수집하는 방법에 중점을 둘 것입니다.

WhatsApp Business API를 통해 성공적인 주문 배송에 대한 고객 피드백을 수집하는 5가지 주요 단계

WhatsApp API 통합은 다목적 플랫폼입니다. 사용 사례가 많을 수 있으므로 이를 구현하는 프로세스가 복잡해집니다. 다음은 WhatsApp Business API를 사용하여 고객 피드백을 수집하려는 경우 따라야 할 간단한 6단계입니다.

1) WhatsApp 배송 추적 API 활성화

WhatsApp 배송 추적 API를 활성화하려면 WhatsApp Business API에 가입해야 합니다. WhatsApp에서 직접 가져오거나 더 쉬운 통합을 위해 타사 서비스 공급자를 사용할 수 있습니다. 통합을 통해 고객에게 피드백과 검토를 요청하기 전에 고객과 관계를 구축할 수 있습니다.

2) 설문조사 작성

고객에게 리뷰를 요청하기 전에 피드백을 수집하는 것이 중요합니다. WhatsApp을 통해 고객으로부터 직접 피드백을 수집할 수 있지만 클릭 가능한 버튼 형태로 응답을 제공합니다. 먼저 이 피드백을 수집하기 위한 메시지와 이러한 응답을 저장할 백엔드 시트를 작성해야 합니다.

3) 메시지 템플릿 공식화

통합이 진행 중이므로 이제 메시지 템플릿이 필요합니다. 이러한 메시지 템플릿은 메시지가 여러 인스턴스에 적용되는 방식으로 작성됩니다. 템플릿의 어조는 예의 바르고 최대한의 상호 작용을 유도하도록 격려해야 합니다.

4) 적절한 CTA(Click-to-Action Text)로 클릭 가능한 버튼 추가

설문조사 메시지 및 검토 요청과 함께 클릭 가능한 버튼을 추가해야 합니다. 버튼에는 간결한 CTA 텍스트가 있어야 합니다. 클릭 가능한 응답을 통해 피드백을 더 쉽게 수집하고 분석할 수 있으므로 고객을 위한 프로세스가 간소화됩니다.

5) 트리거 설정

배포할 모든 준비가 완료되면 개발 단계로 돌아가야 합니다. 이러한 모든 설문조사 메시지와 검토 요청은 제품이 배송되면 유용합니다. 따라서 이러한 메시지에 대한 트리거를 배달 성공 상태로 설정해야 합니다.

6) 배포

모든 메시지 템플릿이 준비되고 WhatsApp이 통합되면 서비스에 코드를 배포해야 합니다. 이 작업은 WhatsApp API가 있는 서버 또는 서비스 공급자의 백엔드에서 수행해야 합니다. 고객을 위해 서비스를 제공하기 전에 광범위한 테스트를 실행해야 합니다.

7) 데이터 수집 및 처리

위의 프로세스를 통해 고객으로부터 직접 중요한 데이터를 수집할 수 있습니다. 고객이 채팅 창에서 응답하면 데이터가 API로 기록됩니다. 그런 다음 NLP 엔진을 사용하여 고객의 입력을 기록 및 분석하고 적절한 응답을 보낼 수 있습니다.

WhatsApp Business API를 통해 고객 리뷰를 수집해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객 리뷰는 모든 부문에서 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 하나의 공통 메트릭입니다. 타사 플랫폼 에서 판매하는 경우에도 좋은 고객 평가는 전환을 개선하는 방법입니다. WhatsApp의 도달 범위를 통해 더 많은 고객이 귀사의 제품과 서비스를 검토할 수 있도록 참여시킬 수 있습니다.

추적 알림은 모든 알림 중에서 참여율이 가장 높습니다. WhatsApp과 같은 매체를 사용하면 접근성과 사용 용이성으로 인해 클릭률이 훨씬 높아집니다. 푸시 알림의 더 나은 참여율을 통해 검토 요청 및 설문 조사에 대한 더 나은 응답을 얻을 수 있습니다.

이와 함께 WhatsApp Business API는 프로세스 자동화에 매우 유용합니다. 이를 통해 전체 고객 검토 요청 프로세스를 자동화하여 효율적으로 보낼 수 있습니다. 이를 통해 여러 플랫폼에서 리뷰를 강화하면 비즈니스 및 전환율이 크게 향상될 수 있습니다.

Whatsapp에서 긍정적인 리뷰를 더 많이 받는 5가지 핵심 팁

리뷰도 중요하지만 부정적인 리뷰는 제품 포지셔닝에만 해를 끼칩니다. 부정적인 리뷰가 나올 수밖에 없지만 리뷰에 추가 별표를 받기 위해 따를 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

1) 긍정적인 리뷰를 높이도록 인센티브를 제공합니다.

더 많은 고객이 귀하의 제품과 플랫폼을 검토하도록 유도하기 위해 특별 행사 및 할인을 실행할 수 있습니다. 이 전략은 Mcdonalds' 및 KFC와 같은 패스트푸드 체인에서 매장에 대한 리뷰를 개선하기 위해 사용되었습니다. 고객 반품률을 높이기 위해 다음 주문에 대한 할인도 제공했습니다.

2) 선제적으로 피드백 수집

피드백 수집은 부정적인 리뷰를 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고객이 제품/서비스에 만족하지 못하는 경우 고객이 리뷰를 게시하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 특정 응답에 대한 설문 조사 대화를 고객 지원으로 리디렉션하여 고객의 긍정적인 피드백을 높일 수도 있습니다.

3) 리뷰에 응답

리뷰 응답은 훌륭하고 잘 알고 있는 비즈니스의 표시입니다. 고객의 좋은 리뷰에 대해 감사할 수 있습니다. 부정적인 리뷰의 경우 고객의 요구 사항을 이행할 수 없는 이유에 대해 고객에게 응답하거나 고객 지원에 문의하도록 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 나쁜 리뷰의 부정적인 영향을 줄일 수 있습니다.

4) 대화식 메시지 사용

WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하면 대화형 미디어를 알림 및 메시지에 연결할 수 있습니다. 관련 답변과 메시지를 표시하기 위해 고객의 입력을 수락할 수도 있습니다. 이를 통해 자동화된 응답으로 고객 쿼리에 응답하고 쿼리에 대한 직접적인 답변을 제공할 수 있습니다. 제품이 상당히 기술적인 경우 멀티미디어 구성 요소와 함께 대화형 가이드를 포함할 수도 있습니다.

5) 감사편지 보내기

고객이 리뷰를 게시한 후 감사 편지를 보내면 브랜드 이미지가 높아집니다. 이 응답을 사용자 정의할 수도 있습니다. 긍정적인 리뷰에 대한 감사 메시지와 부정적인 리뷰에 대한 고객 지원 링크에 대한 미안 메시지를 보낼 수 있습니다. 이것은 플랫폼에 대한 참여를 높이고 긍정적인 리뷰를 확실히 증가시킬 것입니다.

결론

고객 리뷰는 제품 또는 플랫폼에 대한 IMDB 등급입니다. WhatsApp API 플랫폼을 사용하면 동적 메시지를 통해 피드백과 리뷰를 수집할 수 있습니다. 주문이 성공적으로 배송되면 피드백을 수집하고 대화형 메시지를 통해 플랫폼에서 고객 쿼리를 해결할 수 있습니다. Google 및 기타 플랫폼에 대한 리뷰 링크를 삽입하여 제품 및 서비스에 대한 리뷰를 높일 수도 있습니다.

FAQ

1) WhatsApp 메시지에서 피드백을 직접 수집할 수 있습니까?

예, WhatsApp을 통해 직접 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 응답을 수집할 수 있는 자동 WhatsApp 메시지로 설문조사를 설정할 수 있습니다. WhatsApp 메시지에 다양한 플랫폼에 대한 제품 리뷰 링크를 포함할 수도 있습니다.

2) WhatsApp Business API를 통해 자동 검토 요청을 보내는 이상적인 방법은 무엇입니까?

WhatsApp을 통해 자동 검토 요청을 보내려면 봇을 개발하거나 타사 서비스에 가입해야 합니다. 서비스에 가입하면 자동 검토 요청을 보내려면 배달 성공 상태를 트리거로 설정해야 합니다.