WhatsApp 배송 또는 택배/물류 API 통합

WhatsApp 배송/택배/물류 API 통합에 대한 간략한 소개

WhatsApp은 월간 활성 사용자가 20억 명이 넘는 메시징 앱입니다. WhatsApp은 단순한 메시징 앱으로 시작했지만 이후 모든 규모의 기업과 조직을 위한 강력한 플랫폼으로 발전했습니다. 기업이 점점 더 고객 경험을 우선시함에 따라 WhatsApp은 가장 높은 ROI(투자 수익) 생성 채널 중 하나로 밝혀졌습니다. WhatsApp Shipping API 통합을 통해 전자 상거래 회사는 최고의 고객 서비스를 통해 기존 구매자를 육성하고 새로운 구매자를 확보할 수 있습니다. WhatsApp Courier API 통합과 모든 전자 상거래 상점에 통합이 필요한 이유에 대해 자세히 알아보겠습니다.

WhatsApp Shipping API 통합이란 무엇입니까?

WhatsApp Shipping API 통합을 통해 기업은 WhatsApp을 기존 배송, 택배 및 물류 운영에 원활하게 통합할 수 있습니다. 통합은 기업에 강력한 기능을 제공합니다. 여기에는 자동 응답기를 설정하고, 고객에게 미리 프로그래밍된 메시지를 보내고, 실시간으로 배송을 추적하고, 고객 지원을 제공하는 기능이 포함됩니다. 기업은 WhatsApp을 기존 CRM 및 헬프 센터에 연결하여 고객에게 주문 확인, 취소, 지연, RTO, 프로모션 등을 알릴 수 있습니다. 요컨대, WhatsApp Courier API 통합은 운영을 간소화하고 더 나은 고객 경험을 제공하고자 하는 모든 비즈니스에 필수품입니다.

WhatsApp Courier API 통합은 어떻게 작동합니까?

WhatsApp Courier API를 사용하려면 전자 상거래 회사에서 WhatsApp Business 계정을 만들고 Facebook의 확인 및 등록 프로세스를 통과해야 합니다. 기업이 WhatsApp Shipping API를 직접 얻을 수 있지만 그렇게 하는 것은 어렵고 비용이 많이 듭니다.

WhatsApp 배송 API에 액세스하는 가장 좋은 방법은 게이트웨이 또는 Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex 등과 같은 서비스 제공업체를 통하는 것입니다. Facebook은 기업이 WhatsApp의 물류 API에 액세스할 수 있도록 이러한 게이트웨이를 승인합니다. 따라서 온라인 기업가는 이러한 게이트웨이를 사용하여 WhatsApp API 계정을 얻을 수 있습니다. API 키를 받으면 전자 상거래 상점은 WhatsApp 통신을 자체적으로 관리하거나 물류 인텔리전스 소프트웨어에 아웃소싱하도록 선택할 수 있습니다.

전자 상거래 회사가 WhatsApp Logistics API 통합을 관리하기 위해 배송 솔루션을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

위에서 논의한 바와 같이 기업은 WhatsApp 비즈니스 커뮤니케이션을 독립적으로 관리할 수 있습니다. 그러나 대부분의 온라인 회사는 그렇게 하지 않습니다. 이유는 다음과 같습니다.

1) 더 큰 받은 편지함

Zendesk, Gupshup 등과 같은 WhatsApp 게이트웨이에는 배송 관리 플랫폼처럼 방대한 양의 WhatsApp 메시지를 처리할 수 있는 받은 편지함 용량이 없습니다.

2) 무거운 기술 비용을 피하십시오

배송 솔루션이 없으면 전자 상거래 회사는 비즈니스에서 고객으로 또는 그 반대로 메시지의 흐름을 가능하게 하는 자체 API를 만들어야 합니다.

3) 엔드 투 엔드 지원 받기

물류 소프트웨어는 전체 WhatsApp 택배 API 통합 프로세스를 감독할 수 있습니다. 여기에는 게이트웨이 연결, API 키 조달, 확인된 WhatsApp 템플릿 수집이 포함됩니다.

4) 통합 추적

배송 소프트웨어는 주문 추적 및 배송 정보 관리를 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.

5) 분석할 더 많은 데이터

또한 WhatsApp Shipping API 통합이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

WhatsApp Shipping API가 전자상거래 상점에 적합한 선택입니까?

광범위한 도달 범위, 높은 공개율(97%) 및 사전 예방적인 사용자 기반을 갖춘 WhatsApp은 마케팅 및 비즈니스 운영을 위한 기념비적인 도구입니다. 2018년 WhatsApp Business가 도입된 이후 고객은 '클릭 투 채팅' 버튼으로 브랜드에 빠르게 연락할 수 있습니다. 오늘날 82% 이상의 고객이 WhatsApp을 비즈니스와 의사 소통하는 기본 모드로 선택합니다. WhatsApp Business API를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

1) 영업 및 지원 팀 전반에 걸친 다중 사용자 접근성

WhatsApp Logistics API를 사용하면 모든 고객 관리 담당자와 영업 담당자가 동일한 WhatsApp 계정을 사용하여 고객과 통신할 수 있습니다. 고객이 대화를 시작할 때마다 전체 영업 및 지원 팀에 알림이 전송되므로 대기 시간이 단축됩니다. 고객 대기 시간이 짧을수록 브랜드에 대한 쇼핑 경험이 향상됩니다.

2) 고객 커뮤니케이션을 위한 단일 브랜드 계정

여러 사용자가 동일한 계정을 통해 작업을 관리함에도 불구하고 고객은 단일 WhatsApp Business 계정과만 상호 작용합니다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 구축하고 보다 전문적인 이미지를 구축할 수 있습니다.

3) 종단 간 암호화로 보안 강화

WhatsApp은 모든 고객 커뮤니케이션에 대해 종단 간 암호화를 제공합니다. 이것은 보낸 사람과 받는 사람을 제외하고 아무도 해당 메시지를 읽을 수 없음을 의미합니다. WhatsApp도 아닙니다. 클라이언트의 신원 확인 및 이중 인증과 같은 기타 기능은 WhatsApp을 SMS 및 이메일보다 더 안전한 메시징 플랫폼으로 만듭니다.

4) 대량 메시지

WhatsApp 택배 API 통합을 사용하여 고객에게 대량으로 자동화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 기업은 이를 사용하여 비즈니스 정보, 판촉 콘텐츠, 할인 코드, 버려진 장바구니 알림 등을 공유할 수 있습니다.

5) 챗봇을 통한 자동화된 메시지 흐름

WhatsApp 물류 API를 사용하여 기업은 공휴일, 네트워크 문제 또는 판매일 동안 팀 구성원으로 채워지는 챗봇을 만들 수 있습니다. 고객이 문의에 신속하고 효과적으로 응답하기 위해 비즈니스에 의존할 수 있다는 것을 알게 되면 고객과 비즈니스를 계속할 가능성이 높아집니다.

ClickPost는 WhatsApp 통합을 통해 전자 상거래 고객 경험을 어떻게 향상합니까?

ClickPost는 WhatsApp의 강력한 기능을 활용하여 더 우수하고 개인화된 고객 경험을 제공하고자 하는 모든 전자 상거래 회사에 원스톱 솔루션을 제공합니다. 서비스 제공업체와의 연계를 포함하여 WhatsApp 배송 API 통합의 모든 세부 사항을 관리합니다. 온라인 상점에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

1) 마일스톤 기반 추적

ClickPost의 WhatsApp API 통합은 모든 주문 마일스톤에서 고객에게 추적 메시지를 트리거합니다. 실시간 주문 세부 정보가 있는 추적 페이지로 고객을 리디렉션하는 추적 링크를 제공합니다. WhatsApp 메시지의 공개율은 97%이므로 고객에게 정보를 제공하는 가장 효율적인 방법입니다.

2) 주문 배송에 대한 고객 피드백

주문이 전달되는 즉시 ClickPost는 피드백을 위해 고객에게 메시지를 보냅니다. 이는 POD(배송 증명)를 수집하고 배송 작업의 어떤 부분에서 개선이 필요한지 결정하는 좋은 방법입니다. 여기에서 고객이 배송 문제를 제기하고 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

3) 즉각적인 고객 응답으로 RTO 감소

주문이 목적지에 도달하지 못할 때마다 ClickPost는 다음 배송 시간을 요청하는 알림을 고객에게 트리거합니다. 이 NDR 관리(배달 못 함 보고서) 기능은 고객이 WhatsApp 메시지에 더 쉽게 응답하기 때문에 RTO%를 줄입니다. 즉각적인 고객 응답을 통해 가짜 배송을 훨씬 쉽게 추적하고 관리할 수 있습니다.

4) 자동 반품 추적 업데이트

제품 반품은 전자 상거래 회사와 고객 모두에게 아픈 영역입니다. 연구에 따르면 가장 높은 수익은 단골 고객에게서 나옵니다. 따라서 반품에 대한 고객의 불안을 확인하는 것이 필수적입니다. 반품에 대한 부담을 덜고 매장 소유주가 우수한 반품 경험을 제공할 수 있도록 돕기 위해 ClickPost는 고객에게 반품 상태에 대한 최신 정보를 제공합니다.

WhatsApp 물류 API 통합은 예약된 픽업이 실패할 때마다 메시지를 트리거하여 NPR(Non-Pickup Report) 관리도 제공합니다. ClickPost를 사용하면 판매자는 환불 또는 교환 프로세스 전반에 걸쳐 구매자에게 알림을 보낼 수 있습니다.

5) 프로모션 캠페인을 통한 추가 판매

ClickPost는 WhatsApp을 통해 프로모션 캠페인을 공유하여 온라인 상점이 판매 잠재력을 극대화할 수 있도록 돕습니다. 이 WhatsApp 메시지를 만들기 위한 비즈니스 템플릿을 제공하며 상점의 브랜딩 및 메시지로 사용자 지정할 수 있습니다.

6) 통합 대시보드에서 WhatsApp 커뮤니케이션 관리

ClickPost의 WhatsApp Business 솔루션을 사용하면 단일 대시보드에서 고객 및 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. 소규모 팀을 관리하든 대기업을 관리하든 중요한 업데이트를 놓치지 않을 것입니다.

7) 성능 분석을 통한 전력 성장

ClickPost는 기업가에게 WhatsApp 활동의 모든 측면에 대한 완전한 가시성을 제공하는 상세한 보고서를 제공합니다. 메시지 전달 및 읽기 속도, 고객이 시작한 대화, 상호 작용 횟수 등과 같은 이 정보는 응집력 있고 효과적인 커뮤니케이션 전략을 유지하는 데 매우 중요합니다. 또한 전자 상거래 회사가 문제를 해결하고 심각해지기 전에 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론

WhatsApp Courier API 통합은 청중에게 도달하는 가장 빠른 방법입니다. 대부분의 고객이 이미 WhatsApp을 사용하고 있으므로 이 도구를 사용하여 더 나은 배송, 배송 및 고객 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. 온라인 쇼핑은 반품, 지연, RTO 등과 같은 많은 문제에 직면해 있습니다. 기업이 이러한 문제를 완화할 수 있는 방법은 커뮤니케이션을 투명하고 신속하게 유지하는 것입니다. WhatsApp Shipping API 통합은 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위의 블로그에서 귀하의 모든 질문에 대한 답변이 되었기를 바랍니다. 우리가 놓친 것이 있다고 생각되면 저희에게 알려주십시오!