손상된 제품의 책임은 누구이며 다음에 해야 할 일

사고가 발생하고 운송 중에 파손된 파손된 제품을 받아본 사람이라면 누구나 이 사실을 너무나 잘 알고 있습니다. 2018년에 미국의 3대 배송업체(USPS, UPS 및 FedEx)는 약 135억 개의 패키지를 배송했습니다. 그 중 11%는 손상되었거나 전혀 배달되지 않았습니다.

이는 주문을 교체하거나 환불해야 하고 브랜드 평판에 대한 잠재적인 손상을 처리해야 하는 판매자에게 피해를 줄 뿐만 아니라 구매자가 적절하게 처리되도록 조치를 취해야 하는 번거로움이 됩니다.

손상된 제품의 책임은 누구에게 있습니까?

고맙게도 손상된 상품에 대한 책임은 누구에게 있는지에 대한 질문에 쉽게 대답할 수 있습니다. 구매자와 판매자 사이에 사전 합의가 이루어지지 않았거나 일부 작은 글씨로 손상이 면제되지 않는 한 판매자는 최소한 초기에는 손상된 품목에 대해 책임이 있습니다.

구매자가 손상된 제품에 대해 해야 할 일

무엇보다도 주문하기 전에 항상 반품 정책을 읽어야 합니다. 이것은 다루기 힘들고 반품해야 하는 물류 악몽이 될 수 있는 가구와 같은 대형 품목에 특히 중요할 수 있습니다.

이제 손상된 상품을 받았다고 가정해 보겠습니다. 처음의 실망을 극복한 후에는 적절한 환불이나 처리를 받을 수 있도록 몇 가지 조치를 취하고 싶을 것입니다.

1. 패키지 수락

물건을 베란다에 놓아두지 않고 선물로 받았는데 운송 중에 파손된 것을 바로 알 수 있다면 첫 번째 성향은 포장을 거부하는 것일 수 있습니다. 결국, 그것은 당신에게 도달하기 전에 고장 났습니까?

그러나 이는 궁극적으로 더 많은 비용이 들 수 있으며, 반품 배송료(일부 운송업체의 보험 정책은 패키지를 거부할 경우 지불 책임을 무효화함) 또는 청구가 처리되는 동안 제품을 보유하는 동안 획득한 보관 비용을 부담해야 합니다. 또한 패키지를 수락하지 않으면 청구에 대한 손상을 적절하게 문서화할 수 없습니다.

2. 손상 문서화

손상된 상품을 받으면 즉시 자세한 메모를 작성하고 손상된 포장과 깨진 제품의 사진을 찍고 싶습니다. 이는 판매자가 패키지를 부적절하게 포장했는지 또는 운송 중 부적절하게 취급 및 손상되었는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

손상된 상품을 문서화하여 판매자나 소매업체에 상품이 손상되었다는 증거를 제시할 수 있습니다(대부분은 증거를 원할 것입니다. 반품을 원하지 않더라도 이 사진을 증거로 사용할 수 있습니다. 운송업체를 상대로 청구를 제기하기로 결정).

3. 판매자에게 연락하기

대부분의 소매업체는 웹사이트에 손상되거나 결함이 있는 품목에 대한 섹션이 포함된 반품 정책이 있습니다. 소규모 전자 상거래 비즈니스라도 일반적으로 웹 사이트 또는 제품 목록에 이 정보를 포함합니다. 따라서 이전에 언급했듯이 주문하기 전에 항상 이것을 확인해야 합니다.

주문하기 전에 확인해야 하는 사항과 판매자와 계약할 때 이해해야 하는 사항은 다음과 같습니다.

• 판매자가 책임을 수락하기 위해 손상된 품목을 받은 후 판매자에게 연락해야 하는 시간. 예를 들어, 몇 주 동안 손상이 감지되지 않으면 교체를 위해 소매점에 품목을 다시 배송하는 대신 수리를 위해 제조업체에 배송해야 합니까?
• 우편, 직접 방문 또는 둘 다로 항목을 반품할 수 있습니까?
• 반품 배송비는 누가 부담합니까?

판매자가 손상에 대해 귀하가 책임이 있다고 생각하지 않도록 가능한 한 빨리 판매자에게 손상된 상품을 보고하는 것을 항상 기억하십시오.

손상된 상품 처리를 위한 구매자 팁

손상된 상품을 받았을 때 기억해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 배송 중에 파손된 제품을 받으면 답답하지만 상담원이나 판매자에게 연락할 때 직접 가져가지 않도록 하세요. 이것은 그들의 잘못이 아닐 가능성이 높으며 그들이 말한 것을 기억하십시오. 침착한 사람이 우선합니다.
• 포장 전표, 송장, 운임 청구서, 판매자와의 서신, 손상된 포장 및 제품 사진 등 모든 사본을 보관하십시오. 휴대폰으로 모든 사진을 찍기만 하면 됩니다.
• 판매자가 합법적인 문제에 대해 협력하지 않습니까? 소매업체가 손상된 품목을 교체하지 않을 경우 어떻게 해야 하는지 궁금하십니까? 특정 판매 플랫폼에서 구매한 경우 판매자를 상대로 불만을 제기할 수 있습니다. 이것은 당신에게 돈을 돌려주거나 플랫폼에서 제거될 것을 두려워하여 당신과 함께 일하게 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 신용 카드나 직불 카드로 결제했다고 가정하고 신용 카드 회사나 은행에 분쟁을 제기하여 청구 금액을 취소할 수 있습니다.

판매자가 손상된 제품에 대해 해야 할 일

구매자가 제품이 손상된 상태로 도착했다는 통지를 받은 판매자는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• 제품을 반품할 필요 없이 전액 환불 시작
• 제품을 반품할 필요 없이 부분 환불(손상의 심각도에 따라 다름) 제공
• 원본의 반환을 요구하거나 요구하지 않고 교체 품목을 보냅니다.
• 구매자에게 제품 반품을 요청한 다음 전액 환불과 반품 배송비를 제공합니다.
• 없음 - 부정적인 피드백, 판매 플랫폼에서 잠재적 제거 및 상품 비용에 따른 잠재적인 소송의 위험이 있음

판매자가 상황을 바로잡아야 하지만 제품이 손상된 상태로 도착한 것이 반드시 판매자의 잘못은 아닙니다. 물론, 제품을 부적절하게 포장했을 수도 있지만 책임이 운송업체에 있을 가능성도 있습니다. 예를 들어, 운전자가 상자를 부적절하게 쌓았거나, 물품이 운송 중 컨베이어 벨트에서 떨어졌거나, 창고 상태가 좋지 않거나 기상 조건이 손상되었을 수 있습니다. 모두 상품 반품에 대한 유효한 이유입니다.

환불에서 손실을 만회하기 위해 판매자는 일반적으로 웹사이트를 통해 또는 판매자에게 직접 전화하여 운송업체 서비스에 클레임을 제기해야 합니다. 다음은 "Big Three"의 청구 페이지에 대한 직접 링크입니다. UPS | 페덱스 | USPS

손상된 상품 처리를 위한 판매자 팁

청구가 정당하고 공정하고 게시된 반품 정책에 해당하는 경우 손상된 상품을 보상하는 것이 전자 상거래 소매업체 또는 판매자에게 가장 큰 이익입니다. 이렇게 하면 고객이 계속해서 재방문하도록 하고(소비자 설문조사 응답자의 89%는 문제를 해결하는 데 필요한 조치를 취하면 기업이 신뢰를 회복할 수 있다고 말합니다) 다른 사람들이 구매하지 못하도록 할 수 있는 부정적인 피드백을 게시하지 않도록 합니다. 구매.

소매점에서 반품 처리를 피하는 또 다른 방법은 The Fulfillment Lab과 같은 평판이 좋은 주문 처리 센터와 협력하는 것입니다. TFL은 안전한 패키지 도착에 대한 지속적인 기록을 자랑스럽게 생각합니다. 주문 처리 센터 의 전문가들은 상품을 포장할 때 최대한 주의를 기울이며, 다양한 스타일과 크기의 상자와 함께 다양한 포장 재료를 보유하여 안전하게 보관할 수 있습니다. 또한 운송 중에 문제가 발생하면 반품 및 교체 프로세스를 처리하고 필요한 경우 배송업체와 처리합니다. 이를 통해 비즈니스 성장이라는 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다!

Fulfillment Lab에 대해 더 알고 싶으십니까? 오늘 포장 전문가에게 연락 하십시오!