상점에 소매 모바일 앱이 필요한 이유는 무엇입니까?

소매 모바일 앱과 같은 기술은 현대 소매업체의 확고한 기능이 되었습니다.

비즈니스 환경은 최근 몇 년 동안 크게 발전했으며 대부분 온라인 시장과 모바일 기술에 의해 주도되었습니다.

특히 모바일 앱은 소매업체가 고객에게 자신을 소개하는 방식과 신규 및 재방문 고객이 이를 인식하는 방식을 변화시켰습니다.

모든 소매업체의 절반이 우수한 매장 내 앱을 최우선 순위 중 하나로 꼽는 모바일 경험의 중요성입니다.

당연히 특정 주의 잠금 제한을 감안할 때 소비자를 끌어들이는 것이 더 어려울 수 있습니다. 그러나 현재와 상황이 정상으로 돌아올 때 사용할 수 있는 강력하고 매력적인 앱이 있어야 하는 더 많은 이유가 있습니다.

밀레니얼 세대는 다른 어떤 세대보다 소비재에 더 많은 돈을 쓰고 있으며, 그들 중 60%는 온라인 구매와 매장 수령이 그들에게 중요하다고 말합니다.

모바일 경험

고객

쇼핑과 관련하여 고객은 기업에 앱이 있든 없든 휴대전화에서 쇼핑을 할 수 있기를 기대합니다.

젊은 세대가 계속해서 취업 시장에 진입함에 따라 이러한 인구 통계에서 소각할 돈이 있는 소비자의 비율이 증가하고 결과적으로 소매업체는 요구 사항을 충족해야 합니다.

그렇다면 이러한 요구 사항은 정확히 무엇입니까?

다양한 설문조사를 통해 고객이 소매업체에서 원하는 경험 유형에 대한 결론을 도출할 수 있습니다. 그들이 원하는 것을 보여주는 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.

• 소비자의 87%가 디지털로 쇼핑 여정을 시작합니다. 이는 2017년 71%에서 증가한 수치입니다.
• 소비자의 53%는 모든 쿠폰이 디지털 방식이기를 원합니다.
• 쇼핑객의 48%는 개인화되지 않은 경험 때문에 브랜드 웹사이트를 떠나 경쟁업체로부터 구매했습니다.
• 스마트폰은 초기 제품 조사에서 실제 구매에 이르기까지 모든 것을 포함하여 2018년 미국 소매 판매의 1/3 이상에서 사용되었습니다. 이는 1조 달러 이상의 매출에 해당합니다.
• 밀레니얼 세대의 53%는 매장 직원이 고객 프로필을 조회하고 제품을 추천하기 위한 모바일 장치와 같이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 가지고 있지 않다고 생각합니다.

간단히 말해서, 고객은 스마트폰 또는 기타 모바일 장치를 통해 액세스할 수 있는 디지털 경험을 원하고 실제 매장 경험으로도 확장되기를 원합니다.

이 전망은 앞으로도 변하지 않을 것입니다. 2020년 대유행은 전자상거래를 그 어느 때보다 대담하게 만들고 오프라인 상점은 고객을 유인하기 위해 점점 더 새로운 기술을 테스트하고 실험하고 있습니다.

가까운 미래에는 최소한 소매 및 모바일 기술의 통합이 불가피합니다.

소매업체

그러나 소매업체 자체는 어떻습니까?

전통적인 소매업체가 온라인 소매업체에 큰 도움이 된 전자상거래의 급증에 패하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다.

그들 중 많은 사람들이 궁금해하는 것은 모바일 앱이 앞으로 나아가는 데 꼭 필요한지 여부입니다.

그리고 이를 검토하기 전에 웹사이트만으로도 소매업체에 충분한지 여부를 확인하는 것도 중요합니다.

그 질문에 대한 대답은 일종의 , 그러나 실제로는 아닙니다.

필수적이고 유익한 웹사이트는 매출을 창출하는 것이기 때문에 참여 측면에서 모바일 앱과 비교할 때 솔직히 하등합니다.

앱이 일반 웹사이트보다 우위에 있는 이유를 알아보려면 다음 통계를 살펴보세요.

• 모바일 경험을 우선시한 소매업체 중 모바일 앱이 전체 모바일 거래의 54%를 차지했습니다.
• 모바일 앱을 사용하는 쇼핑객은 모바일 웹 쇼핑객보다 286% 더 많은 제품을 검색하여 모바일 브라우저보다 장바구니에 담는 비율이 90% 더 높았습니다.
• 앱의 전체 전환율은 모바일 브라우저보다 120% 더 높았습니다.

(원천)

왜 앱인가?

증거가 있습니다. 웹사이트와 비교할 때 소비자는 전용 앱을 통해 더 많은 시간을 보내고 더 많이 전환합니다.

왜요? 더 빠르고 매끄럽고 훨씬 더 나은 사용자 경험을 제공하기 때문입니다. 또한 우리가 이야기한 요구 사항과 관련이 있을 수 있습니다. 고객은 경험이 기대에 미치지 못하면 용서하지 않는 경향이 있습니다. 웹 경험에도 적용됩니다.

Google의 연구에 따르면 웹페이지가 3초 이내에 로드되지 않으면 모바일 웹사이트 방문자의 53%가 사이트를 떠납니다.

이로 인해 웹 사이트와 앱이 함께 실행되는 것과 관련하여 흥미로운 역학 관계가 생겼습니다.

이는 최신 웹사이트가 종종 회사 앱의 마케팅 도구 역할을 하는 앱에 대한 전반적인 고객 선호도입니다.

웹사이트에서 기업의 동반자 앱을 다운로드하도록 초대하는 전면 페이지가 표시되는 것은 드문 일이 아니며 일반 대중에게 빈번한 성가심으로 판명되었습니다.

그러나 여기에는 아주 좋은 이유가 있습니다. 기업은 웹사이트와 모바일 앱이 사실상 두 가지 매우 별개의 기능을 갖고 있다는 사실을 알고 있습니다.

• 웹사이트: 현대 웹사이트의 목적은 종종 브랜드에 대한 관심을 끄는 것입니다. 검색 엔진 최적화 및 유료 광고를 통해 기업은 방문자를 유치하고 잠재 고객에게 인지도를 전파할 것입니다.
• 앱: 이제 앱의 목적은 가장 중요한 전환을 만드는 것입니다. 위의 결과는 고객이 앱을 사용하여 구매할 가능성이 훨씬 더 높고 탐색에 더 많은 시간을 할애할 가능성이 있음을 강력하게 나타냅니다. 이로 인해 앱은 판매 촉진을 위한 탁월한 퍼널 도구가 되었습니다.

이 모든 것이 앱을 받아야 한다는 것을 의미합니까?

알약에 설탕을 너무 많이 넣고 싶지는 않지만, 소매 모바일 앱은 우리가 앞으로 나아갈 때 모든 소매업체의 확고한 필수품이 될 것 같습니다.

오늘날까지 소비자가 소매 비즈니스와 상호 작용하는 방식의 발전은 그들이 기대하는 종류의 쇼핑 경험에 대한 요구 측면에서 목표를 변경했습니다.

웹사이트만으로는 과거의 이전 세대 소비자만큼 밀레니얼(또는 Z세대) 소비자를 만족시킬 가능성이 거의 없으며, 이를 해결하기 위해 앱을 만들기 위해 분주한 상위 소매업체의 대다수가 이를 나타냅니다. 소매에서 앱의 방향.

리테일 모바일 앱은 리테일러를 위한 추가 요소일 뿐만 아니라 비즈니스를 수행하고 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 방법의 핵심 요소가 되었습니다.

테이크아웃

• 소매 모바일 앱은 모든 규모의 비즈니스에서 점점 더 보편화되고 있습니다.
• 디지털 경험에 대한 고객의 기대는 고객이 맞춤화할 대상을 결정합니다.
• 기업은 앱을 활용하여 구매자의 여정을 보다 원활하게 하고 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

맞춤형 앱은 현대 비즈니스 전략의 중요한 부분이지만 기존의 개발 시간과 비용으로 인해 과거에는 SMB가 자신의 요구에 맞는 만족스러운 제품을 찾기가 어려웠습니다. Impact Networking에서 우수한 자격을 갖춘 개발자는 로우 코드 개발의 발전 덕분에 적은 비용과 시간으로 조직을 위한 복잡하고 혁신적인 앱을 만듭니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.