참여 마케팅이 회사에 중요한 이유

고객이 매일 평균 5,000개의 마케팅 메시지를 접한다는 사실을 알고 계셨습니까? 게다가 연구에 따르면 고객은 이러한 모든 메시지 중 4개 회사를 기억할 수 있습니다.

압도적인 불협화음 속에서 귀사의 브랜드는 경쟁업체와 차별화할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 고객의 관심을 끌 수 있는 한 가지 방법은 고객과의 관계를 발전시키는 것입니다. 그렇게 하면 그들이 당신의 제안에 더 많이 참여할 수 있습니다.

참여 마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것 이상으로 고객을 안내하는 수단입니다. 다음은 고객 참여를 이해하고 이를 비즈니스 성장에 활용하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 심층 가이드입니다.

고객 참여 이해

참여를 중심으로 한 마케팅의 개념을 이해하려면 고객 참여의 역할을 알아야 합니다.

고객 참여는 정의를 이해하는 데 있어 여러 학파가 생각하는 용어 중 하나입니다. 그러나 각 관점의 핵심에는 몇 가지 공통된 특성이 있습니다.

이러한 특성은 고객 참여가 비즈니스와 고객의 상호 작용에 관한 것임을 나타냅니다. 따라서 고객 참여는 고객이 참여하기로 선택한 비즈니스 중심 상호 작용의 수준으로 볼 수 있습니다.

기업이 고객 참여를 시작하면 초기 상호 작용에서 구매자가 구매하는 순간까지 진행됩니다. 고객과 상호 작용하기 위해 소셜 미디어, 이메일, 웹사이트 등 고객이 사용하는 채널을 활용합니다.

고객 참여가 중요한 이유

고객 참여의 궁극적인 목표는 제품이나 서비스 제공 이상으로 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 것입니다. 참여와 관련하여 사용할 가장 중요한 마케팅 전술을 생각할 때 이 최종 목표를 염두에 두어야 합니다.

모든 기업에는 세 가지 범주의 고객과 싸워야 합니다.

귀하의 브랜드 홍보대사인 완전히 참여하는 고객이 있으며 귀하의 제품과 서비스를 얻기 위해 최선을 다하고 있습니다. 무관심한 고객은 당신의 제안에 중립적인 사람들입니다. 적극적으로 이탈한 고객은 전환할 준비가 되어 있고 브랜드를 비방하는 고객입니다.

기업으로서 당신의 임무는 항상 완전히 참여하는 고객의 수를 늘리는 것입니다. 이러한 고객은 경제 호황기에 더 많은 수익을 내는 경향이 있습니다. 시장이 침체에 빠졌을 때, 당신의 판매를 유지하는 것은 완전히 참여하는 고객입니다.

기억에 남는 고객 경험과 고품질 제품에만 의존한다면 완전히 참여하는 고객을 유지할 수 없습니다. 이 두 가지를 모두 제공한 후에는 고객에게 브랜드를 계속 상기시켜야 합니다. 그렇게 하면 당신이 원하는 충성도가 높아집니다.

지속적인 고객 참여는 고객과의 지속적인 관계를 발전시키는 데 사용하는 도구입니다. 시간이 지남에 따라 잘 실행된 고객 참여는 고객이 자신이 브랜드의 일부라는 느낌을 갖도록 합니다.

그 감정적 애착은 완전한 참여를 낳는 것이며, 이는 지갑 점유율과 관련하여 23% 프리미엄으로 해석됩니다.

인게이지먼트 마케팅이란?

고객 참여와 그것이 중요한 이유를 더 잘 이해하면 이를 중심으로 마케팅해야 할 필요성을 인식할 수 있습니다. 그러나 이것이 정확히 무엇을 의미합니까?

고객 참여를 중심으로 한 마케팅은 고객에게 개인화되고 시기적절한 메시지를 제공하기 위해 사용하는 전략입니다.

브랜드 스토리에 대한 고객의 자발적인 상호 작용을 장려하고 권한을 부여하기 위해 의도적으로 시도하는 것은 브랜드인 귀하에게 달려 있습니다. 고객 참여 전략의 효과를 지속적으로 측정하는 시스템을 설정하는 것도 귀하에게 달려 있습니다.

고객 참여 마케팅의 예

고객 참여와 성공에 대한 마케팅의 역할에 대한 마케팅을 이해하는 가장 좋은 방법은 결과를 가져온 몇 가지 예를 살펴보는 것입니다.

1. 코카콜라의 #ShareACoke

2014년에 코카콜라는 개인화를 매우 강조하는 마케팅 캠페인을 전개하기로 결정했습니다.

#ShareACoke 캠페인은 20온스 병에서 회사의 유명한 로고를 제거하려고 했습니다. 그 자리에 회사는 미국에서 가장 흔한 250개의 이름을 넣었습니다.

고객이 병을 사러 갈 때마다 병에 적힌 이름을 보고 이야기의 일부가 된 것처럼 느꼈습니다.

개인화를 더욱 촉진하기 위해 회사는 고객이 캔을 개인화할 수 있는 이니셔티브를 시작했습니다. 당신의 이름이 적힌 병을 찾지 못했다면, 당신의 이름을 캔에 담기만 하면 됩니다.

결국, 브랜드 제품의 소비자들은 그것과 더 많은 관련을 갖게 되었고, 차례로 그들의 서클에 있는 다른 사람들과 그것에 대해 이야기했습니다.

2. 스타벅스

시장 리더의 부러움을 받는 위치에 있다는 것은 모든 것을 파악한 것처럼 들릴 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다.

스타벅스의 경우 충성도 높은 고객을 유지해야 하는 과제가 고객 참여로 이어졌습니다.

충성 고객에게 새로운 차원의 개인화를 제공하기 위해 이 회사는 Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room을 출시했습니다. 이곳에서 고객들은 커피를 새로 내리는 모습을 지켜보고 커피 전문가들과 이야기를 나누며 다양한 희귀 커피를 시음해볼 수 있다.

스타벅스 고객에게 이것은 여러 가지 가치 있는 측면이 하나로 통합된 경험이었습니다. 그들은 스타벅스의 여정의 일부가 되었습니다. 또한 그들이 가장 좋아하는 커피 브랜드가 제품을 개발하는 방법을 엿볼 수 있어 충성도가 높아졌습니다.

이미 귀하의 브랜드를 사랑하고 있는 고객의 이러한 수준의 개인화는 충성도를 더욱 높입니다. 그들은 그들이 알지 못했던 당신의 비즈니스 측면에 대해 더 깊은 감사를 발전시키고 당신의 비즈니스에 대해 더욱 목소리를 내기 위해 동기를 부여합니다.

3. 중력 지불

고객 참여의 핵심은 다른 이니셔티브를 통해 이루어질 수 있다는 것입니다. 이러한 경우 점을 빠르게 연결하고 예상치 못한 마케팅 호의를 사용하여 고객 참여를 유도해야 합니다.

Gravity Payments의 CEO인 Dan Price는 직원들이 생계를 유지하는 데 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 특이한 결정을 내렸습니다. 그는 각 직원에게 연간 최소 $70,000를 지불하기로 결정했습니다.

그의 결정은 순전히 직원의 사기를 향상시켜 생산성을 높이는 것을 목표로 삼았습니다. 그러나 그도 모르는 사이에 회사의 고객 참여에 상당한 영향을 미칠 것입니다.

뉴스가 공개되자 회사의 월간 리드는 30개에서 2,000개로 늘어났습니다. 수익은 100% 증가했고 고객 유지율은 91%에서 95%로 증가했습니다.

이러한 결과는 직원 만족도와 고객 참여도 간의 연관성을 나타냅니다.

당신의 팀이 그들이 하는 일을 즐기고 당신을 위해 편안하게 일할 때 그들은 고객을 더 잘 대합니다. 궁극적으로 고객은 더 높은 수준의 서비스를 받을 수 있으므로 참여도가 높아집니다.

고객 참여 마케팅이 다른 형태의 마케팅과 어떻게 다른지

고객 참여를 중심으로 마케팅할 때 주로 고객과의 지속적인 관계를 개발하는 데 중점을 둡니다. 이는 거래 중심의 다른 형태의 마케팅과 극명한 대조를 이룹니다.

다음은 고객 참여에서 가치를 얻으려는 경우 주의해야 할 몇 가지 차이점입니다.

1. 목적

거래 마케팅 이니셔티브는 제공하는 제품 및 서비스의 가치를 기반으로 판매를 유도하는 데 중점을 둡니다.

따라서 모든 노력은 고객과의 성공적인 거래 기록을 수립하고 유지하는 데 집중됩니다.

고객 참여를 중심으로 마케팅할 때 고객에게 제품 및 서비스를 안내하는 것 이상의 가치를 제공하려고 합니다. 고객이 브랜드 스토리에 참여하도록 권장하고 싶습니다.

2. 고객가치

고객 참여는 고객이 귀하에게 가치를 제공하는 방법을 정제하는 다른 방법을 요구합니다. 클라이언트는 종종 리소스를 사용하여 마케팅 전략에 기여함으로써 가치를 제공합니다.

이러한 고객 소유 리소스에는 다른 사람을 설득하는 능력, 창의성, 지식 저장소 및 네트워크가 포함됩니다.

고객이 당신의 이익을 위해 설득력을 사용할 때, 그것은 그들이 상호 작용하는 사람보다 더 많은 비중을 차지합니다. 이를 고객이 시간이 지남에 따라 귀하의 브랜드에 대해 알고 있는 정보(지식 저장소)와 연결하면 이것이 장기 판매를 유도하는 데 얼마나 강력한지 알 수 있습니다.

반면에, 거래 마케팅은 그러한 힘이 부족합니다. 고객이 브랜드에 가치를 추가할 수 있는 유일한 방법은 구매를 하고 장기적으로 그러한 구매를 유지하는 것입니다.

3. 정보의 흐름

거래 마케팅은 메시지를 회사에서 고객에게 전달하는 단방향 커뮤니케이션에 의존합니다.

고객 참여 촉진을 목표로 하는 마케팅에서는 정보 흐름의 구조가 다릅니다. 고객과 커뮤니케이션한 다음 다른 잠재 고객과 커뮤니케이션합니다.

그것은 당신의 클라이언트들 사이에, 그리고 동시에 당신과 그들 사이에 통신 네트워크를 구축합니다.

4. 가치 창출 과정에서 고객의 통제

고객이 가치 창출 프로세스를 제어할 수 있는 정도를 고려할 때 가장 눈에 띄는 차이점 중 하나를 볼 수 있습니다.

거래 마케팅은 고객이 가치 창출 프로세스에 기여할 수 있는 기회를 제공하지 않습니다. 대신 고객은 마케팅 이니셔티브의 수신자입니다.

참여에 대한 편향이 있는 마케팅은 고객이 상당한 수준의 통제력을 개발하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 이전 스타벅스의 예에서 소비자는 좋은 커피를 만들기 위해 무엇을 만든다고 생각하는지 제품 개발 팀과 공유할 여지가 있습니다. 이러한 피드백은 제품 파이프라인에 들어가는 부분에서 역할을 합니다.

마찬가지로 2014년 코카콜라 캠페인의 소비자들은 제품 포장의 전체적인 모양에 직접적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 또한 고객은 디지털 마케팅 캠페인에도 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 참여를 형성하는 데 도움이 되는 전략

그렇다면 고객 참여를 중심으로 마케팅할 때 더 나은 결과를 얻기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있습니까?

1. 브랜드 보이스 개발

고객은 자신을 생각나게 하는 사람 및 비즈니스와 관련이 있습니다. 따라서 귀하가 개발하는 브랜드 보이스는 귀하가 육성할 수 있는 참여 수준에서 중요한 역할을 합니다.

독특한 느낌을 주는 브랜드 보이스에 집중하기 위해 시장 조사를 수행하십시오. 브랜드 보이스 선택은 항상 고객이 쉽게 기억할 수 있고 공감할 수 있도록 노력해야 합니다.

이러한 자질로 브랜드 보이스를 만들고 고객과 지속적으로 참여하면 고객의 눈에 생각하는 리더가 됩니다. 이러한 인식은 종종 충성도가 높은 고객을 개발하는 경향이 있습니다.

2. 개인화

개인화는 고객 참여 성공의 미션 크리티컬한 구성 요소입니다. 당신의 마케팅 이니셔티브가 그들과 공감하지 않는다고 느끼는 고객이 있다면, 당신은 거의 진전을 이루지 못할 것입니다.

각 고객 여정을 시작할 때 고객에게 기본 설정을 선택할 수 있는 양식을 작성하도록 요청할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객이 누구인지 더 많이 알려주는 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

결과적으로, 당신은 그들의 남은 여정 동안 그들을 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있습니다.

또한 점점 증가하는 고객 기반에서 더 많은 데이터를 얻으면 패턴 감지를 시작할 수 있습니다. 이러한 패턴에서 시간이 지남에 따라 얻은 통찰력은 고객 행동을 예측하고 메시지를 더 잘 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 과거 인사이트를 기반으로 한 콘텐츠 개발

기본 고객 참여 전략을 강화하려는 경우 보완적인 보조 전략에 투자할 수 있습니다.

이전 고객 구매에서 얻은 통찰력을 기반으로 콘텐츠를 개발하는 것이 그러한 전략 중 하나입니다. Spotify는 이러한 접근 방식이 어떻게 고객의 기대를 뛰어넘고 참여를 심화할 수 있는지 보여주는 훌륭한 예입니다.

회사 서비스의 일부는 자신의 알고리즘이 사용자가 즐길 수 있다고 생각하는 노래를 재생하는 Discover Weekly 재생 목록입니다.

이 선택에 도달하기 위해 알고리즘은 과거에 들었던 모든 음악을 감지합니다. 이 정보를 사용하여 서비스는 선호하는 프로필을 개발하고 다른 사용자의 재생 목록에서 유사한 노래를 추천할 수 있습니다.

그 결과 사용자가 선택한 음악 컬렉션을 즐겁게 보완하는 고유한 서비스가 제공됩니다.

끈끈한 브랜드 만들기

경쟁이 치열한 시장에서는 고객을 확보하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들이 계속 돌아올 수 있도록 훌륭한 경험을 넘어 그들에게 어필할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

인게이지먼트 마케팅은 고객과 더 깊은 차원에서 대화하는 데 도움이 되는 전략입니다. 이를 통해 더 깊은 충성도와 선의를 구축하여 브랜드 대사로 만들 수 있습니다. 그들이 더 많이 참여할수록 고객은 장기적으로 브랜드에 더 많이 집착하게 됩니다.

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