인도에서 챗봇 서비스에 투자하는 것이 비즈니스 성장을 위해 필수적인 이유는 무엇입니까?

기술이 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 진정으로 혁신할 수 있을까요? 전 세계의 이사회와 기업계에서는 이 문제에 대해 논의해 왔습니다.

오늘날의 첨단 디지털 시대에 그 답은 인도의 챗봇 서비스 환경에 있습니다. 더욱이, 기업들이 경쟁 우위를 유지하는 것을 목표로 하고 있기 때문에 챗봇 활용은 유리할 뿐만 아니라 필수적이기도 합니다. 챗봇은 고객 서비스 간소화부터 사용자 경험 개선까지 다양한 분야의 비즈니스에 없어서는 안 될 도구로 떠올랐습니다.

게다가 고객 요구가 끊임없이 변화함에 따라 조직은 원활하고 개별화된 만남을 제공해야 한다는 엄청난 압력을 받고 있습니다. 이는 이러한 요구를 충족시키기 위해 전통적인 고객 지원 방법을 수정해야 하기 때문입니다. 그러나 챗봇의 등장은 전통적인 솔루션에서 디지털 솔루션으로의 전환에 기인합니다. 이러한 AI 기반 가상 비서는 문의에 대한 신속한 응답부터 복잡한 절차를 통해 사용자를 안내하는 것까지 다양한 작업을 처리할 수 있을 만큼 충분히 능력이 있습니다.

이 포괄적인 글은 효율성을 높이고, 고객과의 만남을 강화하며, 궁극적으로 현재 시장에서 확장을 추진하려는 기업을 위해 인도에서 챗봇 서비스를 확보하는 것의 중요성을 강조하는 것을 목표로 합니다.

하지만 자세히 알아보기 전에 몇 가지 통계와 데이터를 살펴보겠습니다.

• 의료, 전자상거래, BFSI 부문에는 봇을 위한 다양한 애플리케이션이 있습니다. 2016년에는 대기업이 가장 큰 최종 사용자 부문으로 부상했으며 2025년까지 평균 CAGR 24.2%를 기록할 것으로 예상됩니다.
• 마케팅 영역에서 챗봇은 사용자를 서비스 제공업체에 직접 연결하므로 2017년에서 2025년 사이에 가장 큰 성장이 예상됩니다.
• 이 통계에는 2018년부터 2027년까지 글로벌 챗봇 시장에서 발생한 수익이 표시됩니다. 2027년 글로벌 챗봇 시장은 전년도 4,090만 달러에 비해 크게 증가한 4억 5,480만 달러의 매출을 올릴 것으로 예상된다.

이제 비즈니스 성장을 위해 인도에서 챗봇 서비스의 필수 요소를 수용해 보겠습니다.

인도에서 챗봇 서비스에 투자해야 하는 주요 이유

챗봇은 엄청난 장점을 갖고 있으며 이는 기업과 다른 사람들이 이를 어떻게 사용하여 고객의 경험을 향상시킬 수 있는지에 달려 있습니다.

다음은 비즈니스 성장을 간소화하는 데 도움이 되는 인도 챗봇 서비스의 몇 가지 칭찬할 만한 이점입니다.

1. 비용 효율성:

오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서는 지속적으로 강력한 고객 지원 부서가 필요합니다. 강력한 챗봇을 구현하면 조직은 비교적 짧은 기간 내에 상당한 수의 고객 쿼리를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

인도에서 챗봇 서비스를 구현하는 비용은 인프라, 급여, 교육 및 기타 다양한 리소스를 포함하는 기존 고객 서비스 모델과 관련된 비용보다 낮습니다.

연구에 따르면 기업은 거의 2,650억 건에 달하는 고객 요청을 처리하기 위해 매년 1조 3천억 달러라는 엄청난 비용을 지출하는 것으로 확인되었습니다. 또한 챗봇은 기업의 비용을 최대 30%까지 절감하는 데 도움이 될 수 있는 잠재력이 있음이 입증되었습니다. 챗봇은 기업이 고객 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 비용을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 챗봇은 –

• 일상적인 비즈니스 프로세스를 자동화하면 고객 지원 팀이 보다 복잡한 질문에 집중할 수 있습니다.
• 피크 시간대에 채팅 지원을 개선하여 고품질 지원과 고객 만족을 제공할 수 있습니다.
• 브랜드 액면가와 신뢰성을 높이려면 여러 가지 새로운 고객 서비스 모델을 구현하십시오.

2. 방문자에게 맞춤형 및 AI 기반 지원 제공:

챗봇은 대중의 믿음과는 달리 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있는 가치 중심의 상황별 지원을 제공할 수 있습니다.

데이터는 사용자에게 개인화된 경험을 제공하는 데 사용됩니다. 이러한 챗봇은 모든 고객이 유사하게 직면하게 될 사전 프로그래밍된 질문에 단순히 응답하는 것 이상입니다.

3. 고객 데이터에 대한 더 나은 분석:

기업은 챗봇 분석을 사용하여 수익성 있는 상업적 결과 달성 및 수익 창출 측면에서 봇의 성능을 평가할 수 있습니다. 또한, 그들은 개인이 회사와 그들의 요구 사항과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 철저한 이해를 얻게 될 것입니다.

그 외에도 챗봇은 접근 방식이 유연하며 기업이 거의 모든 플랫폼에서 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 해줍니다. 다양한 플랫폼에 챗봇을 추가하고 이를 IT 설정에 통합하는 것은 매우 쉽습니다.

4. 영업 및 고객 참여 개선:

챗봇을 통해 고객 참여와 매출 증대를 달성할 수 있습니다. 연구에 따르면 고객과 성공적으로 상호작용하는 기업은 고객 지출을 20%에서 40%까지 늘릴 수 있는 것으로 나타났습니다.

이러한 챗봇의 유연성 덕분에 고객 참여가 향상되어 다른 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다. 인터넷을 통해 예약하는 방법이 그 좋은 예입니다. 챗봇과의 접촉이 이루어지고 예약에 대한 관심이 나타나면 챗봇은 거래를 완료하기 위해 즉시 예약 페이지로 안내합니다.

고객은 이러한 신속하고 번거로움 없는 만남에 완전히 만족합니다. 챗봇은 프로그래밍되어 있기 때문에 더 자연스럽고 인간처럼 들리기 때문에 고객의 경험은 더 긍정적이고 즐겁습니다.

당신은 들었습니다?

Grand View Research의 최근 보고서에 따르면, “글로벌 챗봇 시장은 2023년부터 2030년까지 연평균 복합 성장률(CAGR) 23.3%로 성장할 것으로 예상됩니다.”

5. 향상된 리드 생성, 자격 및 육성:

챗봇은 적절하고 중요한 질문을 하고 고객을 설득하며 신속하게 리드를 생성할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 이렇게 하면 대화가 올바른 방향으로 이동하여 전환율을 높일 수 있습니다.

챗봇은 타임라인, 예산, 관련성, 리소스 등 식별된 핵심 성과 지표를 통해 리드를 선별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 긴 리드를 처리할 필요가 없습니다.

6. 봇은 시간을 대폭 단축합니다.

사업주와 시간 절약자는 간단한 쿼리를 해결하여 챗봇을 활용할 수 있습니다. 지원 팀의 임원은 사람의 개입이 필요한 가장 복잡한 질문에 대해서만 연락을 받습니다.

챗봇은 고객 문의 해결을 신속하게 처리하고 정보 기반 쿼리를 자동화하므로 지원 담당자는 사람의 도움이 필요한 중요한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

당신은 들었습니다?

Uberall의 최근 조사에 따르면 "챗봇을 사용한 고객의 약 80%가 자신의 경험을 긍정적이라고 보고했습니다."라고 합니다.

7. 광범위한 적용 범위:

챗봇은 단순히 고객 질문에 답변하는 데만 국한되지 않습니다. 하지만 기업용 챗봇의 뚜렷한 장점 중 하나는 광범위한 애플리케이션을 제공한다는 것입니다.

인공지능 챗봇은 다음과 같은 다양한 방식으로 사용됩니다.

• 챗봇은 리드 생성, 정보 수집, 개별 상호 작용 강화, 제품에 대한 조언 제공 등 다양한 마케팅 작업에 사용될 수 있습니다.
• 영업의 역할은 잠재 고객 평가를 돕고 영업 프로세스 전반에 걸쳐 지침을 제공합니다.
• 고객 지원팀은 문의 사항을 지원하고 어려움이 있을 경우 헌신적인 지원을 제공합니다.
• 서비스 데스크 작업에 대한 내부 또는 외부 지원을 지원합니다.

8. 다양한 산업에 적용 가능:

챗봇은 오늘날 존재하는 모든 유형의 비즈니스와 부문에 유용합니다. 몇몇 산업은 인공지능 기반 챗봇으로 인해 혁명을 일으킬 가능성이 더 높습니다. 일부는 아래에 나열되어 있습니다.

1. 의료 및 헬스케어:

챗봇은 약속을 예약하고, 처방전을 리필하고, 의료 부문에서 의료 정보를 전송하는 데 사용될 수 있습니다. 또한 이러한 챗봇은 개인에게 의료 지원을 제공하여 건강을 감시하고 약 복용을 상기시킬 수도 있습니다.

2. 은행 및 금융 서비스:

챗봇은 은행 및 기타 금융 기관의 대규모 거래 활동을 간소화하는 훌륭한 방법입니다. 이를 통해 은행과 금융 기관의 거래량이 많은 활동에 혁신이 일어날 수 있습니다. 계좌개설, 카드분실, 다양한 지점의 영업점 정보를 챗봇을 통해 제공받을 수 있습니다.

3. 교육:

지능적인 학습 시스템과 학생을 위한 맞춤형 학습 환경은 교육 분야에서 챗봇이 제공하는 이점 중 일부입니다. 챗봇은 또한 학생의 반응과 그들이 새로운 자료를 얼마나 잘 배우는지 분석할 수 있습니다. 또한 문자 메시지를 통해 강의 자료를 전달하여 지도를 도울 수도 있습니다.

4. 인적자원:

인사 및 채용 분야에 챗봇을 도입하면 채용 절차의 각 단계를 간소화하는 데 도움이 되므로 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 챗봇은 후보자를 찾고, 그들의 기술을 평가하고, 특정 채용 공고에 대한 자격이 있는지 알려주는 데 사용됩니다.

5. 소매업:

소매업과 온라인 상거래는 챗봇 애플리케이션에 중요한 산업입니다. 예를 들어, 기업은 챗봇을 사용하여 고객이 온라인 쇼핑을 하는 동안 문의 사항을 지원하고, 개별화된 제품 추천을 제공하고, 판매 절차를 간소화하고, 제품을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

6. 여행 및 관광:

챗봇은 여행 및 관광 분야에서 인기를 얻고 있습니다. 여행 업계에서는 챗봇을 사용하여 교통 옵션이나 현재 기상 조건에 관한 관련 데이터를 사용자에게 제공함으로써 예약 관련 질문에 응답합니다.

바텀 업!

오늘날의 디지털 환경에서 성공하려는 기업은 인도의 챗봇 서비스에 투자해야 합니다. 인공 지능(AI)을 기반으로 하는 챗봇은 고객 지원 강화부터 매출 증대, 문의 생성에 이르기까지 다양한 영역에서 수많은 이점을 제공합니다.

챗봇은 기존 고객 서비스 모델에 비해 최대 30%까지 비용을 절감할 수 있어 비용 효율적입니다. 게다가 챗봇은 개인화된 AI 기반 지원을 제공하여 개별 사용자 요구 사항에 맞는 가치 중심 상호 작용을 제공합니다.

기업은 챗봇 분석을 활용하여 고객 행동과 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 정보를 바탕으로 선택하고 고객 상호 작용을 강화할 수 있습니다. 또한, 챗봇은 의료, 금융 서비스, 교육, 소매, 관광 등 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다.

수치와 수치는 챗봇 산업의 급속한 확장과 수익성 있는 잠재력을 보여주며, 기업이 인도에서 챗봇 솔루션을 채택하는 것이 시급하다는 점을 강조합니다. 챗봇 서비스에 대한 투자는 단순한 선택이 아니라 오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서 필수입니다. 앞서 나가고 고객을 더 행복하게 만들고 기업 확장을 촉진하려면 말이죠.

인도에서 인공지능 기반 챗봇으로 비즈니스를 혁신할 준비가 되셨나요? 지금 저희에게 연락하여 챗봇이 귀하의 비즈니스를 발전시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.

자주 묻는 질문-

인도의 챗봇은 여러 언어와 억양을 이해할 수 있습니까?

자연어 처리 기능을 통해 인도의 수많은 챗봇 서비스에서 다양한 언어와 억양을 이해할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 선호하는 언어로 챗봇과 쉽게 대화할 수 있으므로 더 나은 상호 작용과 사용자 경험이 가능해집니다.

인도에서 챗봇 서비스에 투자하려면 광범위한 기술 전문 지식이 필요합니까?

인도의 대다수 챗봇 플랫폼은 직관적인 사용자 인터페이스를 갖추고 있으며 설정 및 관리에 최소한의 기술적 숙련도가 필요합니다. 기업은 많은 제공업체가 제공하는 광범위한 지원과 리소스를 사용하여 챗봇을 운영에 원활하게 통합할 수 있습니다.

인도의 챗봇이 기존 시스템 및 플랫폼과 통합될 수 있습니까?

인도의 수많은 챗봇 서비스는 다양하고 유연한 통합 옵션을 제공하여 고객 관계 관리 소프트웨어, 온라인 소매 플랫폼, 온라인 통신 채널 등 기존 시스템 및 플랫폼과 원활하게 통합할 수 있습니다. 경험은 모든 터치포인트에서 일관됩니다.

인도의 챗봇은 안전하고 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수합니까?

실제로 인도의 평판이 좋은 챗봇 서비스는 데이터 보호와 일반 데이터 보호 규정 및 인도의 데이터 보호 규정과 같은 관련 지침 준수에 높은 우선순위를 두고 있습니다. 암호화, 인증 및 정기적인 보안 감사를 통해 사용자 데이터를 보호하고 규정 준수를 보장합니다.