B2B 또는 B2C 소셜 비즈니스 웹사이트가 인간 대 인간 대화를 제공하는 것이 필수적인 이유

소비자의 75%가 브랜드와의 협업이 더 나은 경험을 만드는 데 도움이 된다는 데 동의하므로 소비자는 브랜드와의 대화를 원합니다.

개인화된 상호 작용을 통해 브랜드는 소비자가 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 디지털 데이터 수집 및 알고리즘은 소셜 및 비즈니스 웹사이트에서 대화가 이루어지도록 도와줍니다.

개인화 마케팅은 소비자를 겨냥한 특정 제안과 경험을 의미합니다. 구매에 관심이 없는 제품에 대한 할인을 원하는 사람은 없습니다. 사람들은 관련 메시지를 보고 싶어합니다. 사실, 그들은 그것을 기대합니다.

잠재 소비자에게 올바른 개인 경험을 어떻게 제공합니까? 그것이 소셜 플랫폼이 도움이 될 수 있는 곳입니다. 소셜 비즈니스 웹사이트는 행동을 장려하는 방식으로 상호작용을 가능하게 합니다.

타겟 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

개인화 마케팅이란?

개인화된 마케팅은 관련 메시지를 전달하기 위해 잠재고객 분석과 데이터 수집을 사용합니다. 비즈니스는 제안을 하기 전에 청중에 대한 정보를 수집하고 분석합니다.

그들은 잠재적인 클라이언트 행동, 관심사 및 인구 통계를 연구합니다. 이 정보는 기업이 청중과 관련된 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다. 관련 메시지는 소비자에게 가치가 있습니다. 관련 없는 제안은 짜증납니다.

개인화된 콘텐츠의 예를 보려면 Netflix 또는 Amazon 계정에 로그인하세요. 모든 추천은 시청한 프로그램 또는 구매한 것과 관련이 있습니다.

당신의 과거 행동은 새로운 메시지를 안내합니다. Netflix와 Amazon은 특정 콘텐츠를 선별합니다. 그것이 바로 개인화 마케팅이다.

개인화된 콘텐츠를 좋아하는 사람들

실제로 소비자는 개인화된 콘텐츠를 기대합니다. 사람들은 브랜드가 추천해주기를 기대합니다. 그들은 고유한 취향에 맞는 콘텐츠를 원합니다.

선택 사항이었던 것이 대부분의 소비자에게 필수품으로 간주되지 않습니다. 개인화된 마케팅은 소비자가 주목받고 있다는 느낌을 줍니다. 브랜드가 고객이 원하는 것을 인식하면 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 개인화는 구매를 유도합니다.

개인화의 부족은 소비자를 낙담시킬 수 있습니다. 74%의 고객은 기업이 개별화된 웹사이트 콘텐츠를 제공하지 않을 때 좌절감을 느낍니다. 개인화를 경험한 쇼핑객의 절반 이상이 구매에 영향을 미쳤다고 생각했습니다.

설문조사에 응한 사람들은 일반적인 광고 메시지나 관련 없는 광고 메시지가 자주 표시되면 짜증이 난다고 보고했습니다. 당신이 좋아하는 것과 관련이 없는 광고를 볼 때 당신이 어떻게 느끼는지 생각해 보십시오.

많은 사람들에게 개인화된 마케팅은 제품을 발견하는 데 도움이 됩니다. 기업은 현재 고객을 수용하여 매출을 높일 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객의 참여를 유도하지 않는 브랜드는 잠재적인 비즈니스를 잃게 됩니다.

개인화된 소셜 비즈니스 웹사이트의 이점

마케팅 전략에 개인화를 추가하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 첫째, 위에서 언급한 바와 같이 고객의 기대에 부응하는 것입니다.

귀하의 비즈니스는 또한 개별 클라이언트에 맞는 메시지를 작성할 때 이점을 얻습니다.

회사에서 개인화 마케팅을 사용해야 하는 5가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

1. 고객 인지도 향상

사람들이 브랜드와 더 많이 상호 작용할수록 더 자주 브랜드에 대해 이야기합니다. 소비자가 브랜드를 좋아하면 추천합니다.

개인적인 추천은 강력합니다. 대부분의 사람들은 광고보다 친구 및 친척의 추천을 믿습니다.

입소문 추천의 힘을 무시하지 마십시오. 브랜드 인지도가 높아집니다. 누군가 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 때 중요합니다.

2. 소셜 미디어 참여 촉진

소셜 미디어에 대해 말하자면, 소셜 플랫폼에서의 개인적인 상호 작용은 참여도를 높입니다. 브랜드가 소셜 미디어에서 댓글이나 외침으로 반응하는 것을 누가 좋아하지 않습니까?

다른 소비자들은 브랜드가 온라인에서 고객과 대화할 때 알아차립니다. 개인 콘텐츠는 의미 있고 재미있습니다. 이것이 바로 개인화된 콘텐츠에서 참여율이 가장 높은 이유입니다.

소셜 미디어 플랫폼은 알고리즘을 사용하여 뉴스 피드의 노출을 결정합니다. 게시물과의 상호작용이 많을수록 더 많은 뉴스 피드에 표시됩니다.

3. 리드 및 전환 생성

소셜 상호 작용은 종종 회사 웹 사이트로 리드를 유도합니다. 귀하의 콘텐츠가 개인적일 때 사람들은 그 콘텐츠와 상호작용합니다. 소셜 미디어에 게시할 때 타겟 청중과 대화하십시오.

사람들이 참여하면 고객으로 전환될 가능성이 더 높아집니다. 보다 개인적인 소셜 대화는 기업이 전환 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

4. Facebook 관련성을 높여 광고 비용 절감

Facebook에 고객 맞춤형 메시지를 게시하세요. 광고가 타겟 고객과 관련이 있을 때 긍정적인 피드백을 생성합니다. 좋은 피드백은 Facebook에 메시지가 적절하다는 것을 알려줍니다.

메시지가 청중을 기쁘게 할 때 Facebook은 더 나은 관련성 점수 등급을 제공합니다. 관련성 점수가 높으면 Facebook 광고에 지불하는 금액을 줄일 수 있습니다.

5. 고객 충성도 높이기

누군가가 개인적인 메시지를 볼 때 중요하다고 느낍니다. 그들은 당신이 그들의 선호를 인식했다는 것을 알고 있습니다. 고객을 소중히 여기는 회사는 충성도가 높은 고객을 확보합니다. 당신의 사업을 승인하는 행복한 소비자가 그것에 대해 이야기할 것입니다.

맞춤형 마케팅 전략 시작

개인화된 마케팅 노력의 첫 번째 단계는 잠재고객을 분석하는 것입니다.

당신은 당신의 목표 청중에 대해 당신이 할 수 있는 모든 것을 배워야 합니다. 팔로워를 알고 이해하면 더 나은 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

사용하는 각 소셜 채널에 대한 잠재고객 분석을 수행하십시오. 구매자 페르소나를 정의하고 매핑합니다.

과거에는 인구 통계가 광고에 사용되는 주요 데이터였습니다. 오늘날에는 수집해야 할 정보가 더 많기 때문에 훨씬 더 많은 작업이 필요합니다.

인구 통계를 검토하지만 소셜 미디어 활동, 좋아하는 것 및 관심사도 연구합니다. 팔로어가 좋아하는 다른 페이지는 무엇입니까? 어떤 인플루언서를 팔로우합니까? 팔로어에 대한 고객 여정 단계를 정의합니다.

추종자를 이해할 수 있도록 심층 분석하십시오. 좋은 의사 소통은 청중을 개인적 수준에서 아는 데 달려 있습니다.

고객 여정에서 고객의 위치를 ​​기준으로 잠재고객을 분류합니다. 당신의 브랜드를 알기 시작하는 사람들을 위한 콘텐츠가 필요합니다. 충성도가 높은 장기 팔로워와 열성팬을 위한 다양한 콘텐츠가 필요합니다.

소셜 및 디지털 데이터를 컴파일합니다. 사람들이 웹사이트와 소셜 미디어 계정 사이를 어떻게 이동하는지 추적하세요. 개인화된 콘텐츠가 전환에 영향을 미친 시점을 파악하기 위해 판매 정보를 포함합니다. 사람들이 다른 채널에서 다른 방식으로 행동합니까? 매출 증대를 위해 개인화된 콘텐츠를 어디에 추가할 수 있습니까?

소셜 미디어 마케팅을 개인화하는 방법

팔로어를 알게 되면 그들을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

구매자 페르소나를 보고 올바른 형식과 주제를 선택하십시오. 잠재 고객이 이미지, 비디오, 링크 또는 기사와 상호 작용하고 있습니까? 이 정보를 사용하여 청중이 선호하는 형식을 결정하십시오. 그런 다음 해당 형식으로 콘텐츠를 만듭니다.

두 가지 이상의 형식을 사용하고 싶지만 이렇게 하면 선호하는 콘텐츠 유형을 믹스에 포함하는 데 도움이 됩니다. 청중이 비디오를 좋아한다면 긴 기사로 그들을 폭격하고 싶지 않습니다.

주제를 선택하는 것은 형식을 선택하는 것보다 어려울 수 있습니다. 청중의 관심사를 조사하고 브랜드와 관련된 주제로 주제를 좁힙니다. 대상 고객이 환경에 관심이 있는 경우 이를 콘텐츠의 일부로 포함할 방법을 찾으십시오.

이것이 압도적으로 들린다면 성공적인 브랜드를 연구하여 아이디어를 얻으십시오. 사내 팀과 브레인스토밍하여 관련 아이디어를 찾거나 팔로워에게 토론하고 싶은 주제가 무엇인지 물어보세요.

너무 단순해 보이지만 청중과 대화하는 가장 좋은 방법은 실제로 청중과 대화하는 것입니다. 상호 작용합니다. 질문. 의견을 이끌어냅니다. 직접적인 질문을 두려워하지 마십시오.

다음으로 생각해야 할 것은 게시물을 배포하는 방법입니다. 비용을 지불하시겠습니까, 아니면 유기적 도달범위에 의존하시겠습니까?

유료 도달

유료 도달 범위에는 소셜 미디어 플랫폼의 유료 옵션 사용이 포함됩니다. 이를 통해 사용자 관심 및 행동을 기반으로 한 타겟팅 옵션을 사용할 수 있습니다. 유료 광고를 배치할 위치를 결정하기 전에 구매자 페르소나를 연구하십시오.

확실하지 않은 경우 동시에 다양한 유형의 청중에게 메시지를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 귀하의 메시지를 가장 잘 수용하는 청중을 결정하십시오.

유기적 도달범위

유기적 도달범위만 사용하기로 결정했다면 가장 큰 페르소나 그룹에 광고를 타겟팅하십시오. 정기적으로 그들을 대상으로하는 게시물을 게시하십시오. 다른 그룹과 대체 메시지.

그러나 가장 많은 청중에게 가장 자주 호소해야 합니다.

Facebook에서 유기적 게시물 타겟팅 옵션을 사용하여 특정 사람들에게 메시지를 보냅니다. 청중의 관심사를 기반으로 메시지를 작성하십시오.

A/B 테스팅을 사용하는 것을 잊지 마십시오. 두 가지 버전을 보낸 다음 각각의 성능을 측정하여 어느 것이 더 효과적인지 확인하십시오.

고객 여정에 맞춰 콘텐츠 조정

고객 여정의 각 단계에 주의를 기울이십시오. 개인화만큼 중요합니다.

여행 초기에 누군가에게 후기 정보를 퍼뜨리지 말고, 구매하려는 누군가에게 소개 정보로 모욕하지 마십시오.

구매자 여정의 각 단계는 고유합니다. 단계는 인식, 고려 및 전환입니다. 마케팅 메시지를 개인화하는 방법은 단계에 따라 다릅니다.

메시지는 사람들이 귀하의 브랜드에 얼마나 친숙하고 구매할 준비가 되었는지에 따라 다릅니다. 각 단계마다 다른 개인화된 메시지가 필요합니다.

인식 단계

인식 단계를 소개라고 생각하십시오. 사람들은 아직 당신의 브랜드를 모릅니다. 그들은 그들의 요구를 충족시킬 제품을 찾고 있습니다. 이 단계에서는 사용자의 관심을 끌어서 브랜드를 인지하게 하려고 합니다. 당신은 그들이 당신의 제품이나 서비스에 관심을 갖도록 만들고 싶어해서 그들이 더 자세히 살펴보기 위해 다시 방문합니다.

인식 단계 메시지는 추종자와의 관계 구축에 중점을 두어야 합니다. 그것은 여행의 단계에서 서로를 알아가는 것입니다.

고려 단계

이 단계는 고객이 당신에게서 무언가를 구매하는 것을 고려하는 시간을 포함합니다. 그들은 이미 그것에 대해 생각하고 있으므로 당신이 올바른 선택임을 확신시켜야 합니다.

소비자의 구매 결정을 돕는 가장 좋은 방법은 불만 사항을 해결하는 것입니다. 장애물에 대해 이야기하고 판매를 방해하는 갈등을 해결하십시오.

고려 단계의 소비자는 소셜 미디어 게시물을 보는 데 시간을 보냈습니다. 그들은 당신의 웹사이트를 방문했습니다. 많은 사람들이 온라인에서 당신과 교류했습니다.

이 단계는 개인화된 콘텐츠를 게시하기에 완벽한 시기입니다. 브랜드가 문제를 해결하는 이유를 설명하십시오. 당신의 제품이 어떻게 그들의 삶을 개선하는지 소비자들에게 보여주고 말하세요.

전환 단계

소비자는 전환 단계에 도달하면 구매할 준비가 됩니다. 그러나 일부 사람들은 여전히 ​​넛지가 필요합니다. 개인화된 콘텐츠는 그러한 넛지를 제공합니다.

대부분의 전환은 웹사이트에서 발생합니다. 개별 맞춤 메시지를 추가할 수 있는 완벽한 장소입니다. 소비자가 구매하도록 설득하기 위해 쿠폰 또는 개인화된 메모를 추가합니다.

개인 감사 메모로 모든 판매를 추적하십시오. 고객의 비즈니스에 감사하고 있음을 보여줍니다.

일대일 대화에 주의

개인화된 마케팅은 관련 메시지 그 이상입니다. 타겟 청중과 상호 작용하는 것입니다. 브랜드가 소비자와 진정한 교류를 하는 것이 중요합니다.

모든 사람이 소셜 미디어에서 상호 작용하기를 원하는 것은 아닙니다. 많은 사람들이 전화나 이메일을 통한 개인적인 교류를 원합니다. 소비자가 어떻게 상호작용하기를 원하는지 파악하고 그들에게 의무를 부과하는 것은 모든 브랜드의 책임입니다.

목표는 잠재 고객을 만족시키는 방식으로 잠재 고객에게 가치를 전달하는 것입니다. 주의 깊게 경청하면 마케팅 담당자가 마케팅 메시지를 개인화하는 올바른 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다.

일대일 상호 작용은 모든 마케팅 전략에서 우선 순위가 되어야 합니다. 질문과 불만 사항에 응답하십시오. 공개 소셜 댓글이든 개인 이메일 메시지이든 응답하세요.

고객이 어떤 플랫폼을 선택하든 의미 있는 대화를 목표로 하십시오.

고객을 염두에 두고 비즈니스 웹사이트를 개인화하십시오

의사 소통 방법에 관계없이 항상 고객의 요구 사항을 최우선으로 생각하십시오. 개인화 마케팅은 고객 선호도에 초점을 맞출 때 작동합니다. 항상 청중을 먼저 생각하세요.

잠재고객 분석 도구는 기업이 소셜 미디어 팔로워를 위한 개별적인 개인 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

브랜드가 개인화된 마케팅 기법을 수용할 때, 그들은 고객에게 회사가 그들을 본다고 말합니다. 구매자와 관련된 메시지에 중점을 두는 것이 진정한 가치입니다.
잠재 고객과 대화를 시작하고 계속할 수 있는 완벽한 방법입니다.

마케팅 대화에 대한 전문가 조언 받기

B2B 기업이든 B2C 기업이든 고객을 이해해야 합니다. 그들이 원하는 것은 무엇입니까? 올바른 결정을 내리기 위해 어떤 세부 정보와 정보가 필요합니까?

Five Channels의 모든 직원은 고객에게 다가갈 수 있도록 도울 준비가 되어 있습니다. 마케팅 메시지를 작성하고 비즈니스 웹사이트를 개인화하는 데 도움을 드립니다. 관심 있는 소비자를 충성도 높은 고객으로 만들자.