모바일 우선 로열티 프로그램이 중요한 이유

세계적 대유행은 우리가 쇼핑하는 방식을 바꾸는 것 이상으로 우리가 쇼핑에 대해 생각하는 방식을 바꿨습니다.

주로 온라인 쇼핑으로의 전환은 소비자에게 손끝에서 사용할 수 있는 풍부한 옵션을 상기시켰습니다. 온라인을 검색하면 찾고 있는 제품을 판매하는 수많은 브랜드가 표시되며 일단 선택을 하면 우수한 고객 경험 을 제공하여 고객을 사로잡을 수 있는(또는 경쟁자에게 제품을 잃을 위험 이 있는) 브랜드에 달려 있습니다. ).

더 나은 고객 경험은 성공적인 유지 전략을 이끄는 엔진입니다. 유지를 최우선 목표로 하는 전자 상거래 브랜드는 충성도를 생성하여 모든 고객의 수익과 평생 가치를 높입니다.

하지만 놀라운 고객 경험은 어떤 모습일까요?

기업 브랜드의 경우 충성도 프로그램은 고객이 찾고 있는 이상적인 경험 이며 지속적인 고객 충성도를 확보하기 위한 핵심 전략입니다. 그리고 가장 효과적이려면 로열티 프로그램이 SMS 마케팅을 통해 모든 유형의 소비자, 특히 모바일을 선호하는 대다수의 소비자에 맞게 조정되어야 합니다. ( 로열티 회원의 76% 이상이 SMS를 통해 브랜드와 소통하는 것을 선호합니다!)

로열티 프로그램을 SMS 마케팅 전략과 통합하는 것은 고도로 개인화되고 관련성 높은 메시지로 구매 전, 구매 중간, 구매 후에 쇼핑객을 참여시키는 이상적인 방법입니다. VIP 등급이나 포인트 잔액과 같은 로열티 데이터를 기반으로 고객을 분류할 수 있을 뿐만 아니라 모바일 우선 쇼핑객이 정확한 순간에 적절한 보상 경험을 통해 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 텍스트.

로열티 프로그램과 SMS 마케팅 전략을 함께 활용하는 것은 기업 브랜드가 경험을 향상시켜 고객이 계속 재방문하도록 할 수 있는 이상적인 방법입니다.

다음은 이러한 솔루션이 함께 작동할 때 구축할 수 있는 몇 가지 고객 경험입니다.

보다 직접적인 일대일 대화에 고객 참여

SMS 전략을 로열티 프로그램과 통합함으로써 기업은 단순히 문자 메시지를 보내고 질문을 함으로써 쇼핑객에 대한 필수 정보를 배울 수 있습니다. 제로 파티 데이터 라고도 하는 이 무료로 제공되는 고객 정보를 수집하면 브랜드가 로열티 프로그램에서 활용할 수 있는 보다 자세한 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 됩니다.

브랜드에 해당 고객 데이터가 있으면 텍스트를 통해 각 구매자에게 직접 더 개인화된 추천을 보낼 수 있습니다. 욧포가 최근 실시한 설문조사에 따르면 소비자의 43% 이상이 양방향 문자 대화를 통해 브랜드와 일대일로 빠르게 소통할 수 있는 기능을 원한다고 밝혔고 소비자의 31% 이상이 SMS를 선호하는 이유는 실시간으로 브랜드. 특히 로열티 회원의 경우 브랜드에 대한 접근성 경험이 좋은 CX와 잊기 쉬운 CX를 구분하는 기준이 됩니다.

개인화된 메시지를 기반으로 한 더 깊은 감정적 연결

비즈니스는 인식을 통해 충성도의 기반을 구축합니다. 각 쇼핑객이 무엇을 좋아하는지, 어떤 유형의 메시지를 가장 많이 사용하는지, 어떤 제품을 선호하는지, 언제 어떤 추천을 해야 하는지를 알 수 있습니다. Forrester에 따르면 이러한 순간은 고객 이 브랜드에 대해 더 특별하고 친밀감을 느끼 도록 하여 정서적 충성도를 높입니다. Forrester에 따르면 이것이 전자 상거래 브랜드의 유지, 강화 및 옹호의 가장 강력한 원동력입니다.

고객의 충성도 여정 전반에 걸쳐 브랜드는 고객의 참여를 유지하는 맞춤형 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 구매 사이에 브랜드는 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하거나 사이트 콘텐츠를 읽거나 리뷰를 남기는 것과 같이 포인트를 얻을 수 있는 참여 기반 행동을 쇼핑객에게 상기시키기 위해 문자를 보낼 수 있습니다.

또한 브랜드는 충성도 데이터를 사용하여 텍스트를 개인화하여 참여도를 높일 수 있습니다. VIP 등급 회원이 레벨을 올릴 수 있도록 하거나 신규 회원을 초대하여 추가 포인트를 얻기 위한 퀴즈를 풉니다. 소비자의 47% 이상 이 로열티 포인트 또는 보상에 대한 문자를 받으면 구매를 유도할 것이라고 말했습니다. 메시지가 개인화될수록 그 수치는 높아집니다.

브랜드가 고객, 특히 선호하는 모바일 채널을 통해 고객을 알아가고자 할 때 해당 고객은 브랜드 옹호와 충성도를 더 강하게 느끼게 됩니다. Forrester에 따르면 브랜드가 고객에게 인정받는 경험을 제공할 때 76%는 해당 브랜드와 비즈니스를 유지하고 80%는 더 많이 지출하고 87%는 친구와 가족에게 브랜드를 추천할 것입니다.

시간에 민감한 판촉, 제안 등에 참여하기 위한 적은 노력의 방법

SMS 마케팅이 로열티 프로그램의 가치를 극대화할 수 있는 주요 방법 중 하나는 텍스트가 불러일으키는 긴박감을 활용하는 것입니다. 특히 이메일과 비교할 때 텍스트와의 관계는 실시간으로 발생합니다. 메시지의 90% 이상 이 수신 3분 이내에 읽습니다.

이러한 적시성 때문에 많은 소비자가 브랜드의 문자 수신을 선택합니다. Yotpo의 데이터 에 따르면 소비자의 58% 이상 이 이미 동일한 브랜드의 이메일을 수신하더라도 프로모션, 제안 및 업데이트에 대해 즉시 알기 위해 브랜드의 SMS 마케팅 메시지에 가입할 것입니다 .

문자 메시지는 소비자가 지속적으로 참여하고 보상을 받을 수 있는 낮은 노력의 방법입니다. 로열티 회원은 특히 판매, 제품 할인 및 기타 독점 이벤트에 대한 조기 액세스에 깊은 관심을 가지고 있습니다. SMS를 통해 VIP 회원은 추가적인 마케팅 커뮤니케이션의 소음을 차단하고 브랜드와 상호 작용하여 혜택을 즉시 누릴 수 있습니다.

문자를 통해 시간에 민감한 제안을 보내 이상적인 행동을 장려하십시오. 쇼핑객의 40% 이상 이 할인 또는 제안 만료 시점에 대한 카운트다운이 포함된 텍스트가 구매를 완료하도록 권장한다고 말했습니다.

시작하다

로열티 프로그램과 SMS 마케팅이 함께 작동하면 엔터프라이즈 브랜드는 우수한 고객 경험과 장기적인 가치를 제공할 수 있습니다. 로열티 프로그램 데이터를 활용하여 충성도별 메시지로 쇼핑객의 참여를 유도하고 SMS를 사용하여 의미 있는 대화를 수행하여 브랜드와 충성도 회원 간의 모든 상호 작용을 활용합니다.

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