SMS와 충성도가 함께 사용하여 유지를 유도하는 방법

게시 됨: 2022-07-12

Forrester에 따르면 2021년 충성도 및 유지 마케팅에 대한 지출은 30% 증가할 것입니다 . 즉, 모든 브랜드가 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있으며 일단 소비자의 관심을 끌면 유지 관리에 집중하게 됩니다. 그러나 매일 소비자의 주의를 산만하게 하는 브랜드가 너무 많은 상황에서 어떻게 당신의 브랜드가 그들의 관심을 유지할 수 있는 유지 전략을 구축하고 있다고 확신할 수 있습니까?

전략은 간단합니다 . 감정적 연결을 생성하는 경험을 구축하여 관계를 촉발합니다 . 그리고 이러한 경험을 효과적으로 생성하기 위해 브랜드는 성공적인 유지 전략의 두 가지 가장 효과적인 구성요소인 충성도와 SMS를 통해 고도로 개인화되어야 합니다.

두 채널의 결합된 힘으로 귀사의 브랜드는 적시에 적절한 고객에게 적절한 제안을 제공할 수 있습니다. 로열티 프로그램은 가장 충성도가 높은 고객을 포착하고 SMS는 이러한 연결을 구축하여 지속적인 참여를 유도합니다.

최근 소비자 설문조사에 따르면 소비자의 거의 절반(49%)이 좋아하는 브랜드의 SMS 메시지 수신에 이미 등록 했으며 충성도 업데이트는 소비자가 가장 선호하는 메시지 중 하나입니다. 실제로 충성도 회원의 76% 이상이 SMS 메시지 가 있는 경우 이를 수신하기 위해 가입하고 싶어 합니다.

충성도 회원은 문자 메시지가 제공하는 독점성과 개인화된 경험을 기대합니다. 그들은 가장 중요한 정보에 대해 귀하로부터 직접 듣고 싶어합니다(소비자의 80%는 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드에 더 충성할 것이라고 말합니다!).

브랜드가 Yotpo의 결합 솔루션으로 이러한 개인화된 경험을 제공하는 것이 얼마나 쉬운지 보여주기 위해 충성도와 SMS를 함께 사용하여 유지율을 높이는 세 가지 강력한 방법이 있습니다.

1. 충성도 회원에게 SMS 수신 동의를 유도합니다.

참여도가 높은 쇼핑객을 유지하는 쉬운 방법은 무엇입니까? SMS 채널 구독에 대한 충성도 회원에게 보상을 제공합니다.

회원들은 이미 SMS를 통해 브랜드의 소식을 듣고 싶어합니다. 실제로 63% 이상의 충성도 회원은 이미 SMS를 통해 브랜드와 교류하도록 등록되어 있으며 , 충성도 업데이트는 할인 및 프로모션 바로 뒤에서 가장 선호하는 메시지 중 하나 입니다. SMS 가입에 대한 특별한 충성도 보상 및 특전을 통해 귀사의 브랜드는 회원에게 그들이 기대하는 VIP 대우를 제공할 수 있습니다.

귀하의 브랜드로부터 SMS 메시지를 수신하도록 등록한 충성도 회원이 많을수록 프로그램 참여를 지속적으로 높이고 반복 구매를 극대화할 수 있는 더 많은 기회가 주어집니다.

“Yotpo 제품의 전체 우산을 사용할 수 있다는 것은 우리 브랜드에 엄청난 가치입니다. 우리 브랜드를 진정으로 알고 어떤 전략이 가장 효과적인지 이해하는 한 팀이 이끄는 한 지붕 아래 제품 간의 모든 솔루션과 고유한 시너지 효과가 매우 중요했습니다. Yotpo를 선택한 것은 어렵지 않았습니다.”

— 앤서니 리들리, 무너질 때까지

SMS 수신을 선택한 고객에게 보상함으로써 브랜드는 가장 충성도가 높은 고객을 SMS 가입자로 전환할 수 있습니다. 구독자 컬렉션을 보상 페이지 환경에 직접 통합하여 충성도 회원이 충성도 캠페인을 클릭하여 구독할 수 있는 마찰 없는 환경을 만들었습니다.

고객의 충성도 여정 전반에 걸쳐 VIP 등급 업그레이드, 생일 보상, 포인트 알림 및 포인트 사용 업데이트와 같은 충성도 이벤트 트리거를 기반으로 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 고객이 충성도 캠페인에 참여하도록 유도함으로써 브랜드는 프로그램 참여와 가장 중요한 반복 구매를 늘릴 수 있습니다.

2. 로열티 프로그램 행동을 기반으로 적시에 SMS 흐름을 트리거합니다.

완벽하게 트리거된 흐름을 통해 브랜드는 정확한 시간에 올바른 메시지를 보내 참여도를 높일 수 있습니다. VIP 등급 업그레이드, 생일 보상, 포인트 알림 및 포인트 사용 업데이트와 같은 충성도 이벤트 트리거를 기반으로 개인화된 메시지를 전송하여 쇼핑객이 프로그램과 상호 작용하도록 권장합니다. 고객이 충성도 캠페인에 참여하도록 유도함으로써 브랜드는 프로그램 참여와 가장 중요한 반복 구매를 늘릴 수 있습니다.

Yotpo의 SMS 및 Loyalty 결합 솔루션을 사용하여 아웃도어 에너지 및 기능성 영양 브랜드 MTN Ops 는 주요 전환 접점에서 쇼핑객에게 문자 메시지를 보냅니다. 프로그램 참여를 유지하기 위해 125배 이상의 ROI를 달성하는 전략인 새로운 VIP 상태에 도달하면 충성도 회원에게 문자 를 보냅니다. 또한 개인화된 텍스트 캠페인을 보내 비보상 회원이 로열티 프로그램에 참여하도록 유도합니다. 이 캠페인은 ROI가 25배 이상 입니다.

또한 이러한 쇼핑객이 충성도 회원으로 전환되면 MTN Ops는 제안, 프로모션, 교육 캠페인 등을 통해 고객의 평생 동안 SMS를 통해 고객을 계속 유지함으로써 유지를 유지할 수 있습니다.

“우리는 SMS를 통해 충성도 높은 고객과 소통할 수 있었습니다. 그것은 판도를 바꿔놓았고 더 많은 재구매를 유도하는 데 도움이 되었습니다. 설정하는 방법은 정말 간단했습니다. 우리는 CSM의 지침을 사용했고 그 이후로 자체적으로 실행되고 있습니다.”

— 크리스 네프, MTN Ops

브랜드는 참여를 유도하는 동기 부여 인센티브를 제공하는 완벽하게 맞춤화된 로열티 프로그램을 가질 수 있지만 고객에게 충성도 상태를 알리는 적절한 메시지 채널이 없으면 로열티 프로그램은 ROI 잠재력에 도달할 수 없습니다. 이메일보다 참여율이 8배 더 높은 SMS는 이러한 메시지를 가장 효과적인 방법으로 보낼 수 있는 이상적인 채널입니다.

3. SMS 세분화 내 충성도 데이터를 활용하여 텍스트를 개인화하십시오.

두 개의 유지 채널을 통해 귀사의 브랜드는 보다 가치 있는 고객 데이터를 쉽게 수집하고 활용할 수 있습니다.

로열티 프로그램을 통해 고객에 대해 알고 있는 모든 것(보상 상태, 구매 내역, VIP 등급, 생일 정보 등)에 대해 생각해 보십시오. 이 데이터를 고객 행동 및 구매 데이터와 결합하면 이제 고객 여정 전반에 걸쳐 더욱 개인화되고 충성도에 특화된 텍스트를 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 충성도 회원에게 표적화된 조기 액세스 캠페인을 보내고, VIP 회원에게 등급별 특전을 상기시키며, 고객에게 신제품 출시 구매로 얼마나 많은 포인트를 얻을 수 있는지 알릴 수 있습니다.

시작하는 방법?

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