바자 보이스
게시 됨: 2024-01-11소비자와 브랜드 모두가 소셜 미디어를 사용합니다. 따라서 소비자가 귀하와 귀하의 제품을 알아보도록 하는 것은 엄청나게 경쟁적입니다. 그러나 소셜 채널에서 올바른 데이터를 측정하지 않으면 중요한 통찰력을 놓치게 됩니다. 이것이 바로 소셜 미디어 스코어카드가 등장하는 곳입니다.
모든 것은 제작자 네트워크의 매력적인 사용자 생성 콘텐츠(UGC)와 기억에 남는(그리고 원활한) 쇼핑 경험을 결합하는 뛰어난 소셜 커머스 전략을 세우는 것에서 시작됩니다.
이 접근 방식은 소셜 미디어에서 눈에 띄고, 쇼핑객과 진정성 있게 연결하고, 트래픽을 유도하고, 전자상거래에서 전환하는 데 도움이 됩니다. 또한 성공을 측정할 수 있는 많은 데이터도 제공합니다.
그러나 데이터 포인트만으로는 전체 내용을 알 수 없습니다. 고객 정서와 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 더 깊이 조사해야 합니다. 소셜 미디어 성과표를 사용하면 통찰력을 최대한 활용할 수 있습니다.
장:
- 소셜 미디어 스코어카드란 무엇입니까?
- 소셜 미디어 스코어카드의 이점
- 소셜 미디어 스코어카드에 포함할 내용
- 소셜 소셜 미디어 스코어카드 템플릿
소셜 미디어 스코어카드란 무엇입니까?
소셜 미디어 성과표는 소셜 미디어 마케팅 노력의 가치를 수치로 보여줍니다. 이는 실제 데이터를 사용하여 소셜 커머스 활동을 추적하는 구조화된 방법입니다.
소셜커머스는 소셜미디어 콘텐츠와 전자상거래를 통합한 것을 말한다. 이는 소비자가 점점 더 브랜드가 제공하기를 원하고 기대하는 경험입니다.
쇼핑객 중 54%는 게시물을 클릭하고 바로 제품 세부 정보를 확인할 수 있으면 소셜 미디어에서 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 쇼핑객은 귀하의 콘텐츠를 통해 영감을 받고 즐거움을 누리기를 원하지만, 구매에 자신감을 갖는 데 도움이 되는 정보가 포함된 소셜 경험도 원합니다. 최고의 소셜 커머스 프로그램에는 다음과 같은 몇 가지 필수 요소가 포함됩니다.
- 선별되고 공유 가능한 UGC: 소비자는 제품이 실제 생활에서 어떻게 보이고 작동하는지 보고 싶어합니다. 가장 인기 있는 제품에 대해 가장 충성도가 높은 고객, 즉 가장 솔직한 목소리로부터 콘텐츠를 수집하면 다른 쇼핑객의 공감을 얻고 구매가 늘어날 것입니다.
- 콘텐츠 주목 받기: 마케팅 캠페인에 콘텐츠를 포함시켜 UGC를 강화하세요. 실제 쇼핑객의 콘텐츠를 선보이면 진정성을 높이고 참여도를 높일 수 있습니다.
- 콘텐츠를 쇼핑 가능하게 만드세요: 사람들이 즉시 쉽게 구매할 수 있도록 만드세요. 판매 증대를 위해 UGC를 포함한 모든 콘텐츠에 구매 링크가 포함되어 있는지 확인하세요.
소셜커머스 프로그램의 영향력을 측정하는 것은 매우 중요합니다. 그러나 전통적인 지표를 넘어 정서, 고객 만족도, 경쟁사와의 비교 방법과 같은 상황별 데이터에 초점을 맞춰야 합니다.
이 데이터를 통합한 소셜 미디어 성과표는 브랜드 평판을 높이고, 트렌드를 선도하고, 눈에 띄고, 자신만의 틈새시장을 만드는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 스코어카드의 이점
CEO는 대변인 역할에 더 가깝지만 일반적으로 브랜드의 소셜/홍보 전략의 일부입니다. 그러나 소셜 미디어 전략을 최대한 활용하고 실제로 가치 있는 소셜 ROI를 제공하려면 귀하와 귀하의 팀이 소셜 통찰력과 데이터를 적극적으로 활용하여 안내해야 합니다.
소셜 미디어 스코어카드를 사용하여 팀 전반에 걸쳐 이러한 통찰력을 추적하고 전달하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 성장 기회를 식별합니다. 소셜 청취 인사이트는 고객 선호도, 새로운 트렌드, 쇼핑객의 불만 사항을 보여줍니다. 이러한 통찰력을 사용하면 판매를 촉진하는 보다 집중적인 캠페인과 제품을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 경쟁사를 추적하세요. 특히 사회적 영역에서는 경쟁이 치열합니다. 자신의 KPI와 지표를 경쟁업체 및 업계 벤치마크와 결합하면 경쟁업체의 강점과 약점을 식별할 수 있으므로 보다 현명한 목표를 설정할 수 있습니다.
- 브랜드에 대한 고객의 감정을 측정하세요. 인사이트는 단순히 인스타그램 게시물에 '좋아요'를 몇 개 받는 것 이상입니다. 소셜은 브랜드와 제품에 대한 고객의 감정을 드러내는 상시 포커스 그룹입니다. 귀하의 브랜드, 고객 서비스 및 제품에 대해 쇼핑객이 무엇을 좋아하는지 파악하고 이를 사용하여 제안을 안내할 수 있습니다.
소셜 미디어 스코어카드에 포함할 내용
끊임없이 변화하는 소셜 미디어 환경을 활용하고 전자상거래를 성장시키려면 소셜 미디어 성과표에 이러한 구성 요소를 포함해야 합니다.
콘텐츠 수집
귀하의 브랜드가 소셜 콘텐츠의 금광에 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. Instagram에서만 매시간 약 400만 개의 콘텐츠가 게시되고, TikTok의 월간 사용자는 10억 명에 이릅니다. 이러한 콘텐츠를 수집하고 활용하는 것이 소셜커머스의 핵심입니다.
브랜드 언급을 위해 소셜 미디어를 이용하거나 소비자에게 귀하에 대한 게시물을 게시하도록 요청하세요. 60%는 요청하면 사진을 찍을 것이며, 53%는 브랜드가 게시할 콘텐츠 종류를 알려주는 것을 높이 평가합니다.
쇼핑객은 UGC가 기존 마케팅 메시지보다 더 사회적, 상호작용적, 진정성 있다고 생각합니다. 유기적인 참여를 창출하고, 콘텐츠를 쇼핑 가능하게 만들면 판매가 촉진되며, 이 두 지표를 모두 추적할 수 있습니다.
사이트 전시 및 체험
고객 사진 및 비디오와 같은 소셜 콘텐츠를 표시하면 제품 페이지 및 판매하는 모든 곳에서 제품을 선보일 수 있는 쇼핑 가능한 기능이 생성됩니다. 소셜 증명(사람들이 소셜 미디어에서 다른 사람의 행동을 모방하는 현상)을 통해 제품 페이지를 최적화하면 매출과 수익이 급증합니다.
우리는 쇼핑객이 이러한 갤러리와 상호작용할 때 전자상거래 전환이 최대 140%까지 증가하는 것을 확인할 수 있었습니다. 갤러리 사진에 평점을 표시하면 전환율이 5배 증가합니다.
제품 샘플링 캠페인은 쇼핑객에게 독특한 경험을 제공하고 콘텐츠를 늘리며 다른 사람들에게 영감을 줍니다. Bazaarvoice의 도구를 사용하면 제품에 태그를 지정하고 권한을 요청하여 이 콘텐츠를 쇼핑 가능하게 만들고 어떤 콘텐츠가 가장 큰 결과를 가져오는지에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
마케팅 증폭
UGC가 포함된 유료 광고를 사용하면 전환이 발생합니다. Facebook과 Instagram의 알고리즘은 참여도가 높은 광고에 더 많이 노출됩니다. 각 소셜 미디어 플랫폼을 통해 광고 캠페인을 모니터링하고 분석을 제공하여 투자 수익(ROI)을 확인할 수 있습니다.
Instagram에서는 모든 게시물을 광고로 전환하여 특정 타겟을 타겟팅할 수 있으며 Facebook, Messenger 등의 플랫폼과 앱 전반에 걸쳐 광고를 만들 수도 있습니다. Pinterest에서 사진, 제품, 동영상 핀을 홍보하고 결제 페이지로 직접 연결할 수도 있습니다. 또한 TikTok의 광고 옵션에는 인피드 광고와 비디오 쇼핑 광고가 포함됩니다. 소셜 미디어 스코어카드에 귀하가 참여하고 있는 모든 소셜 채널을 포함하세요.
분석 및 경쟁사 통찰력
브랜드와 관련된 키워드, 해시태그 및 기타 콘텐츠를 모니터링하는 소셜 리스닝은 소셜 커머스 캠페인이 실제로 얼마나 성공적인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 향후 전략을 알리는 데도 도움이 됩니다.
참여 지표, 피드백, 리뷰 등 고객 통찰력을 조사하면 소셜 커머스를 최대한 활용할 수 있습니다. 소비자가 귀하에 대해 어떻게 말하는지 배우고 경쟁 우위를 확보하게 될 것입니다.
소셜 분석을 통해 쇼핑객이 가장 관심을 끄는 콘텐츠 유형이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 또한 경쟁사의 소셜 지표 및 KPI를 자신의 것과 비교하여 어디에 노력을 집중해야 하는지 알 수 있습니다.
소셜 미디어 관리
전통적으로 소셜 미디어 마케팅 및 전자 상거래 팀은 사일로에서 일하는 경우가 많습니다. 각 팀은 전체 유입경로에 대한 완전한 그림과 소셜 미디어 상호 작용을 기반으로 누군가가 구매하도록 유도하는 요소 없이 자체적인 초점을 가지고 있습니다.
그러나 이들 팀이 함께 협력하면 소셜 커머스 전환율이 급증할 수 있습니다. 고성능의 진정한 소셜 콘텐츠를 수집, 관리, 생성하고 그 성과를 측정할 수 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은? 또한 소셜 미디어 관리를 간소화하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
기술 상태
브랜드와 제품에 대한 소비자의 인식은 소셜 미디어 스코어카드의 핵심 부분이어야 합니다. UGC를 수집 및 표시하고 참여를 추적하면 소비자가 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 제공하고 미래의 소셜 커머스에 영감을 줄 수 있습니다.
고객 서비스 지표도 포함하세요. 받은 메시지, 응답, 응답 시간 및 고객 만족도를 추적합니다. 브랜드 인지도와 고객 서비스는 모두 기술 및 브랜드 상태를 추적하는 데 중요합니다.
획득한 미디어 가치
귀하의 유기적인 사회적 노력과 동일한 수준의 승진을 달성하기 위해 지출했을 금액을 포함시키십시오. 귀하가 획득한 미디어 가치는 본질적으로 귀하의 브랜드가 유기적인 소셜 콘텐츠를 통해 얼마나 절약하고 있는지를 나타냅니다.
소셜 소셜 미디어 스코어카드 템플릿
소셜커머스 전략은 판매를 촉진하고 고객 참여를 높이는 확실한 방법입니다. 마케팅 무기고에 소셜 미디어 스코어카드를 추가하면 귀하의 접근 방식이 목표를 달성할 수 있어 눈에 띄고 판매를 촉진하며 소셜 및 웹 트래픽을 높이는 데 도움이 됩니다.
스코어카드에 콘텐츠 수집, 사이트 표시 및 경험, 마케팅 확대, 분석 및 통찰력, 소셜 미디어 관리, 기술 상태가 포함되어 있는지 확인하세요.
시작하는 쉬운 방법은 Bazaarvoice의 자체 소셜 미디어 성과표 통찰력을 사용하는 것입니다. 전체 퍼널 지표 및 벤치마크, 추세 데이터, 사용자 정의 가능한 대시보드에서 청중 및 경쟁사에 대한 통찰력을 모두 얻으십시오. 여기에서 자세히 알아보세요.
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