전자 상거래 비즈니스에 NDR 관리 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?
게시 됨: 2022-10-201) NDR이 전자 상거래 비즈니스에 의미하는 것
NDR은 Non-Delivery Report를 의미하며, 용어에서 알 수 있듯 배송되지 않은 주문 내역을 담은 보고서를 의미합니다. 배송 실패를 알리기 위해 회사에 제공되는 알림입니다. NDR은 주문 처리 수에 대한 주요 히트를 나타내므로 배달 실패는 전자 상거래 비즈니스에 매우 낙담할 수 있습니다. 물론 즉시는 아닙니다.
NDR은 RTO(Return to Origin)로 변환되기 전에 운송업체에서 여러 번 재배송을 시도합니다. 높은 RTO%는 궁극적인 파괴 요소가 되어 수익성을 잠식하고 갉아먹습니다. 이 괴사성 짐승(즉, 높은 RTO)이 비즈니스에 심각한 피해를 입히는 것을 막는 매우 효과적인 방법은 NDR 관리를 사용하는 것입니다.
2) NDR 관리의 전통적인 방법은 무엇입니까
전자 상거래 비즈니스는 일반적으로 각 근무일이 끝날 때 모든 NDR 업데이트를 일괄적으로 받습니다. 모든 NDR 업데이트를 받은 후 어떤 업데이트를 해결할 수 있는지 파악하기 위해 이를 살펴봐야 합니다. 이것은 NDR의 원인과 그에 따라 해당 NDR을 해결할 수 있는지 여부를 식별하여 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 배송 당시 고객이 부재 중이거나 연결할 수 없는 경우 NDR은 고객에게 연락하여 편리한 배송 시간을 결정하여 해결할 수 있습니다.
따라서 NDR을 분류한 후 다음 날 고객에게 연락하여 배송 완료를 확인하는 방법을 알아볼 수 있습니다. 그 후에 고객으로부터 받은 모든 정보는 운송업체에 전달되어야 합니다. 그런 다음 운송인은 다음 배송 재시도를 수행할 때 다음 배송 대리인에게 이를 통지해야 합니다. 모든 것이 계획대로 진행되면 특정 유형의 NDR이 변환되는 것을 방지할 수 있습니다.
3) NDR 관리의 전통적인 방법의 결함
NDR을 관리하기 위한 메커니즘을 갖추는 것은 정말 칭찬할 만하지만 비즈니스에 큰 의미가 없을 수도 있습니다. 사실 위에 열거한 전통적인 NDR 관리 방식을 따를 때 많은 어려움이 닥치게 됩니다.
이 관리 관행은 배달되지 않은 최소한의 주문을 다루지만 여전히 귀하의 비즈니스에 잠재적으로 최대 주문 이행이 될 수 있는 것을 충족시키는 것을 허용하지 않습니다. 다음은 NDR을 관리하는 기본 방법을 사용할 때 발생할 수 있는 다양한 장애물입니다.
3.1) EoD에서만 통지되는 NDR
이동 통신사는 일반적으로 각 근무일이 끝날 때 NDR 알림을 모두 제공하므로 다음 날에만 응답을 시작할 수 있습니다.
3.2) NDR의 분류 없음
NDR을 처리하는 전통적인 방법을 사용하면 원인별 방식으로 NDR을 처리할 수 있지만 분류가 없으면 이 프로세스가 매우 느려질 수 있습니다.
3.3) 정보를 받지 못한 고객
두 번째 배송 시도를 진행할 수 있지만 첫 번째 배송 실패 후 고객이 경험한 불안을 해결할 수 없는 경우 주문을 취소할 수 있습니다.
3.4) 느린 응답 시간
전날의 NDR 명단을 처리하려면 하루 종일 기다려야 했기 때문에 하루가 지나야 고객에게 연락할 수 있었습니다.
3.5) 가짜 배달 식별의 어려움
매일 지속적으로 유입되는 NDR 알림과 싸워야 하는 경우 가짜 배달 사례를 수동으로 선별하여 해결하기가 매우 어렵습니다.
3.6) 배송 에이전트에 대한 정보의 반복
성공적인 배송을 위해 고객으로부터 대체 정보를 수집할 수 없는 경우 배송 에이전트는 초기 배송 실패의 원인이 된 동일한 정보를 다시 받을 가능성이 높습니다.
4) RTO는 NDR로 인해 어떻게 발생합니까?
NDR은 일반적으로 배달 시도가 처음 실패할 때 알립니다. 그 후 배송업체는 배송을 완료하기 위해 여러 배송 시도를 수행할 것입니다. 모든 배송 재시도가 완료된 후에도 실패한 배송이 성공적으로 배송될 수 없는 경우 해당 주문은 RTO가 됩니다.
단순히 처리할 수 없는 몇 가지 유형의 NDR이 있습니다. 예를 들어 고객이 주문을 거부하거나 주문이 배송 지역을 벗어난 경우입니다. 이러한 상황은 해결할 수 없으므로 의심할 여지 없이 RTO가 발생합니다. 이것들은 불가피합니다.
반면에 잘못된 정보나 고객의 부재로 인한 NDR은 고객이 여전히 주문을 완료하기를 원하고 운송업체가 해당 배송을 완료할 수 있으므로 수정 및 해결할 수 있습니다. 그러나 이러한 NDR을 관리할 적절한 시스템이 없으면 배달 재시도가 여러 번 실패할 수도 있습니다. 이는 특히 배송 에이전트가 주문 배송에 대한 새 정보를 제공하지 않은 경우에 그렇습니다. 이러한 방식으로 해결할 수 있는 NDR도 높은 RTO 수치에 기여하게 됩니다.
5)전자상거래 비즈니스에 NDR 관리 소프트웨어 솔루션이 필요한 이유
우리는 NDR을 둘러싼 어려움에 대해 공들인 세부 사항을 살펴보았습니다. 여기에는 수익성에 대한 잠재적인 손상, NDR 관리에서 발생하는 장애물 및 기존 방법이 완전히 효과적이지 않은 이유가 포함됩니다. 따라서 NDR에 대한 모든 것에 대한 교육을 마무리하기 위해 배달 실패에 대한 궁극적인 솔루션을 살펴보겠습니다.
이러한 솔루션의 이름은 NDR 관리 소프트웨어입니다. 이는 기존 NDR 관리의 장애물을 극복할 수 있는 방식으로 NDR 관리를 구체적으로 대상으로 하는 기술적으로 지원되는 시스템입니다. 자동화 및 향상된 워크플로를 사용하여 해결하고 배달로 변환하는 NDR의 수를 늘릴 수 있습니다. 다음은 전자 상거래 NDR 관리 소프트웨어 가 귀하를 도울 수 있는 몇 가지 방법입니다.
5.1) 모든 NDR 추적
단일 대시보드를 사용하여 모든 NDR을 추적하면 모든 이동통신사에서 NDR 각각을 추적할 수 있습니다. 워크플로의 상태에 따라 모니터링할 수도 있습니다.
5.2) 원인에 따른 분류
원인에 따라 NDR을 분류하면 그에 따라 NDR을 그룹화하고 문제별 프로토콜을 사용하여 NDR을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 응답 메커니즘의 속도를 높일 수 있습니다.
5.3) 고객에게 문제별 쿼리 제공
각 고객에게 하나씩 연락하여 배송에 대한 일련의 질문을 하는 대신 배송 실패의 명시된 원인에 대한 쿼리를 전송하여 엄청난 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 또한 고객이 답변을 제공하기가 더 쉽습니다.
5.4) 다양한 메커니즘 자동화
이 프로세스의 다양한 부분을 자동화할 수 있습니다. 원인에 따라 NDR을 분류하는 데 사용되는 시스템과 고객에게 쿼리를 푸시하고 운송업체에 응답하는 메커니즘을 자동화할 수 있습니다.
5.5) 향후 배달 시도에 대한 정보 제공
결국 NDR을 성공적인 전달로 바꾸는 유일한 방법은 올바른 정보를 가지고 다음 전달을 시도하도록 하는 것입니다. 여기에는 경우에 따라 고객의 주소, 연락처 정보 및 가용성에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.
5.6) 가짜 배달을 적극적으로 줄이십시오
NDR 관리 소프트웨어를 통해 가짜 배달을 별도로 추적하고 모니터링할 수도 있습니다. 가장 많은 양의 가짜 배송이 있는 운송업체를 확인하고 협력하여 이러한 수를 줄일 수 있습니다.
5.7) 주기적으로 데이터를 사용하여 NDR 줄이기
가짜 배달을 줄이는 것 외에도 NDR 수를 전반적으로 줄이는 데 집중하는 것도 중요합니다. 이는 고객 거부 또는 배송 위치가 배송 범위를 벗어났기 때문에 발생하는 것과 같은 특정 유형의 NDR에 대해 선제적으로 조치함으로써 수행할 수 있습니다.
6) 최종 결론
인도에서 일하는 전자 상거래 회사인 한 NDR을 피할 수 없습니다. 그 딱딱한 진실을 받아들이고 해결책을 찾기 위한 결단을 가지고 앞으로 나아가는 것이 최선입니다. 결국, 모든 NDR이 RTO로 전환되어 수익 창출 능력을 방해하는 것을 원하지 않습니다. NDR이라는 광기를 관리하는 방법을 갖는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다.
다음 단계는 NDR 관리의 장애물을 인식하고 실행 가능한 NDR 관리 소프트웨어를 사용하여 이러한 장애물에 대처하는 데 도움이 됩니다. 필요한 솔루션은 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다. 그러나 혼자 처리하려고 하면 다른 중요한 작업에 집중하지 못하게 될 수 있습니다. 자동화된 NDR 관리 시스템을 사용하면 최소한의 노력으로 주문 이행을 극대화할 수 있습니다. 배송 실패가 발생한 후에도 고객을 웃게 하십시오. 그것이 비즈니스 세계에서 기적이라고 불리는 것입니다!