Wie Zoovu mit einer intelligenceen Online-Beratung das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene hebt

게시 됨: 2022-10-12

Beim Online-Einkauf haben Kauferinnen und Kaufer zwar eine riesige Auswahl. Doch haufig fallt ihnen eine schnelle Entscheidung schwer, wenn der gewunschte Artikel vorher nicht genau bekannt ist.

Lange Listen mit technischen Produktspezifikationen und unzureichende Filterfunktionen bei der Suche uberfordern of die Kundschaft.

Und das sowohl im Endkundengeschaft (B2C) Wie Beim Handel zwischen Unternehmen (B2B). Die Folge: der eigentlich geplante Kauf wird erst einmal verschoben, der Online-Shop ohne Ergebnis verlassen oder sogar das falsche Produkt gewahlt. 마지막으로 마지가 가라앉았습니까?

Zoovu-Plattform은 SAP Commerce Cloud를 지원합니다.

„ Durch die fehlende Beratung geht im E-Commerce는 Umsatzpotenzial verloren을 시작합니다. Sowohl im B2C-wie im B2B-Geschaft sollte deshalb bereits in den fruhen Phasen des Entscheidungsprozesses eine proaktive Unterstutzung der Interessenten stattfinden ", 쥐 deshalb Lucas Kronibus, General Manager DACH bei Zoovu.

Der 2006 in Wien gegrundete und mittlerweile global aktive SAP-Partner, mit Firmensitz in London und Berlin, knupft mit seiner menschenzentrierten "Product Discovery Platform" genau an diesem Punkt an. SAP Commerce Cloud 및 고객 경험(CX), 제품 및 "대화 검색" 기능에 대한 마지막 정보입니다.

Kunstliche Intelligenz(KI) 및 maschinelles Lernen에 의한 No-Code-Platform.

Mit Zoovu werden die Produktdaten aus dem ERP-System automatisch angereichert und in kundenbedurfnisse ubersetzt. 전기 제품에 대한 전기 제품 온라인 쇼핑 Beispielsweise nach einer " Washmaschine und einem Trockner mit geringem Energieverbrauch fur eine kleine Familie" und nicht nach den Angaben in den Produktinformationen des Herstellersverhlmogen Waschmaschine und einem Trockner mit geringem Energieverbrauch fur eine kleine Familie.

Diese Angaben sind in der Regel in einem stark strukturierten und starren Format gespeichert und konnen nicht direkt genutzt werden. Die KI und das semantische Wissen aus einer Bibliothek von mehr als 17.000 Produktkategorien ermoglichen deshalb bei Zoovu die bessere Unterstutzung im Kaufentscheidungsprozesss.

헨델의 고정된 기능

" Unsere Losung funktioniert nicht viel anders al eine kompetente Beratung im stationaren Handel ", 그래서 Kronibus. Wirklich Gutes Verkaufspersonal erkenne auch, wen es vor sich hat, stelle die richtigen Fragen, reagiere auf das Gegenuber und dessen individuelle Bedurfnisse, gebe die richtigen Hintergrundinformationen and fuhre die Kundin oderrit pass. Und verkaufe am Ende vielleicht noch einen passenden Zusatzartikel.

D2C 상거래: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher

Er ist eine Legende, die jede Hausfrau and jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: Direct-to-Consumer oder D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. was der Wuppertaler Hersteller…

" Genau das macht ein digitaler Kaufberater auch, nur eben online – eingebunden in die Website bei der Marke oder beim Handler ", erlautert der Zoovu-Manager. 더 큰 소용돌이: 소프트웨어는 다음과 같이 정의됩니다. Und dies rund um die Uhr und in verschiedenen Sprachen.

고객 여정 einzusetzen에 있는 고객의 요구 사항에 따라 결정됩니다. " 자동 분석 기능 분석 von Bedurfnissen, Vorlieben 및 Trends in der Kundschaft last sich die Customer Experience auf eine neue Stufe heben ", ist Lucas Kronibus uberzeugt.

B2C: BSH setzt auf Conversational Commerce-Erlebnisse

Als Beispiel fur das B2C-Geschaft verweist er auf den großten Hausgeratehersteller in Europa. BSH mit 12 bekannten Marken wie Bosch, Siemens, Gaggenau, Constructa oder Junker setzt die Zoovu-Platform in ihrem weltweiten Vertriebsnetz ein, das mehr als 1000 Einzelhandler in 60 Landern umfasst.

Wie Markenartikler mit besserem Service ihr D2C-Geschaft zum Erfolg Fuhren

Sachen 전자 상거래에서 D2C(Direct-to-Consumer)의 Zeichen alle. Das glaubt zumindest eine aktuelle Studie von Capgemini. Demnach wird der D2C-Umsatz allein in den USA 2022 gegenuber dem Vorjahr um 16,9 % auf 151 Milliarden US-Dollar ansteigen. 디지털 방식으로 Direktvertrieb zumindest im Hinblick auf Konsumguter momentan der Kanal mit dem starksten Wachstum. 주사위…

In Verbindung mit der SAP Commerce Cloud al zentraler Omnichannel-Losung konnen die Kundinnen und Kunden jetzt sowohl auf den Websites der BSH-Marken als auch bei den Handelspartnern ein breites Spektrum von Conversational Commerce-Zen-Erlebni

Das Reicht Vom Chat im Facebook Messenger uber die Produktberatung beim Kauf von Haushaltsgeraten bis hin zur Planung einer kompletten Kuche in vier Schritten mit einem visuellen Konfigurator. Dank Zoovu wird die Auffindbarkeit von Produkten und die Genauigkeit von Empfehlungen enorm verbessert.

Im Ergebnis verlassen heute deutlich weniger unzufriedene Kaufinteressenten vorzeitig die BSH-Websites.

Der Hausgeratehersteller ist damit nicht allein. So wurde festgestellt, dass sich bei den weltweit uber 3000 Anwendern der Zoovu-Platform – laut Lucas Kronibus – die durchschnittlichen Konversionsraten um 211 Prozent erhoht haben. Ebenso konnte der Bestellwert um 47 Prozent gesteigert werden und die um 90 Prozent verbesserte Engagement-Rate spricht ebenfalls fur sich.

B2B: Zoovu bei den Dragerwerken의 안내 판매

Am Beispiel des fuhrenden Medizin- und Sicherheitstechnik-Unternehmens Dragerwerk aus Lubeck wird deutlich, dass im Business-to-Business-Bereich ahnliche Vorteile fur die Anwender der Plattform moglich sind. Der 1889 gegrundete Familienbetrieb, der heute in uber 190 Landern der Erde vertreten ist, stand vor der Herausforderung, einen digitalen Vertrieb fur sein hochgradig komplexes Produktportfolio aufzubauen.

Selbstbedienungs-Service setzt sich auch im B2B-Geschaft durch

Der Service muss heute auch im Geschaft zwischen Unternehmen reibungslos funktionieren. Er sollte einfach, schnell und kontaktlos sein. Digitale Kunden- und Serviceportale은 Losung에 있습니다. Im CX-Cafe diskutieren wir, wie aussehen sollten.

Gleichzeitig sollte eine Brucke zur Produktion geschaffen werden, die mit Hilfe der Digitalisierung die Arbeitsablaufe optimiert, Auftrage schneller abschließt und dadurch hilft, Kosten einzusparen. SAP-Technologien wie ERP-System, Variantenplanung 및 Commerce Cloud wurde eine skalierbare Self-Service-Losung entwickelt.

Sie ermoglicht im Bereich der Sicherheitstechnik Guided Selling ebenso wie eine individuelle Konfiguration der zahlreichen Produktvariationen durch die B2B-Kunden.

Beispielsweise bei Feuerwehrhelmen. Drager-Außendienst die Brandschutzer vor Ort mit Musterhelmen und Papierkatalogen auf, um die Kunden personlich zu beraten und deren Bestellungen aufzunehmen. Helm bequem im Internet uber mehrere Auswahlschritte nach den jeweiligen Anforderungen in einer 3D-Ansicht individuell konfigurieren.

Um ein realitatsnahes Gefuhl fur das spatere Aussehen zu bekommen, kann die Visualisierung beliebig gedreht werden. Gleichzeitig haben die Kunden der Hersteller die 100%ige Sicherheit, dass keine falschen oder incompatiblen Konfigurationen zusammengestellt werden.

Denn Zoovu nutzt direkt die digitalen Fertigungsmodelle von Drager and ubersetzt die technischen Daten in eine kundengerechte Sprache.

Nach der Fertigstellung am Bildschirm kann die Konfiguration heruntergeladen oder mit der Beschaffungsabteilung geteilt werden. Auch last sich auf dieser Grundlage beim Drager-Vertrieb sofort ein Angebot anfordern and nach dessen Annahme werden die Produktdaten direkt in die Fertigung ubernommen.

" Das spart eine Menge Zeit und reduziert mogliche Fehlerquellen enorm ", zahlt der Zoovu-Manager einige Vorteile auf. Vor allem aber konne das B2B-Unternehmen seinen Kundinnen und Kunden eine nahtlose, hervorrgende Customer Experience bieten.

Zoovu 및 SAP CX의 Globale Partnerschaft

diesem Fruhjahr hat sich der aufstrebende KI-Spezialist an einem CX-Entwicklungsprogramm des Accelerators SAP.io Foundry in New York beteiligt. " Dort haben wir uns darauf konzentriert, die Einfachheit der Integration von Zoovu in die CX-Suite von SAP weiter zu verbessern ", berichtet Lucas Kronibus. BSH, Dragerwerke, Dyson 또는 Vodafone aneknupft werden과 같은 프로젝트에 대한 기본 구성 요소입니다.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen

Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden "US Customer Experience Index" des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

SAP CX와 함께 사용하는 글로벌 파트너 샤프트. Kundinnen und Kunden konnen mit einer " gemeinsamen Losung aus einem Guss" auch komplexe Vertriebsprozesse vereinfachen, beschleunigen und automatisieren. Durch eine am Menschen orientierte Customer Experience steigern sie ihren Erfolg im Online-Handel und verschaffen sich so signifikante Wettbewerbsvorteile.