Instagram, WhatsApp 및 Messenger를 통합하기 위한 Facebook의 대담한 전략이 결실을 맺을 수 있을까요?

페이스북은 인스타그램, 왓츠앱, 메신저를 백엔드에 통합할 계획이라고 뉴욕타임즈(The New York Times)가 금요일 보도하여 이러한 앱과 그 모회사에 영향을 미치는 역풍의 극적인 정점을 표시했습니다. 이러한 움직임이 Cambridge Analytica와 같은 세간의 이목을 끄는 스캔들에도 불구하고 상대적으로 안정적으로 유지되어 온 앱 사용자 기반의 판도를 바꾸지는 않을 것이지만, 여기서 실제 플레이는 Facebook이 모바일 메시징의 더 큰 점유율을 확보하려는 것일 수 있습니다. 채널이 점점 더 대중화되고 소셜 미디어 거물이 최근 분기에 둔화된 유형의 수익 성장을 가속화하려고 시도함에 따라 공간.

Facebook의 공동 설립자이자 CEO인 Mark Zuckerberg는 서비스 전반에 걸쳐 종단 간 암호화를 통합하는 것을 포함하여 몇 달 동안 메시징 앱 전략을 통합하려는 아이디어를 추진해 왔습니다. 대담한 통합은 2020년 말까지 완료될 예정이며 이전에 Facebook이 인수한 WhatsApp과 Instagram이 거의 독립적으로 운영되도록 허용한 소셜 네트워킹 거물과 CEO의 데이터 개인 정보 보호에 대한 엄청난 비판에 뒤이어 이루어집니다. 이 변경으로 인해 회사에 전례 없는 위기가 닥쳤을 때와 Zuckerberg가 자사에 가한 감독에 대해 점점 더 당황하게 된 Instagram 및 WhatsApp 주요 경영진이 떠난 후 Zuckerberg가 Facebook 제품군에 대해 보다 포괄적인 통제를 할 수 있게 되었습니다. 기업.

Instagram, WhatsApp 및 Messenger를 통합하는 아이디어는 직원들에게도 혼란과 좌절을 안겨준 것으로 알려졌습니다. 직원 수천 명이 이전에 분리되어 있었고 기술 수준에서 여러 면에서 다른 플랫폼을 함께 혼합하는 힘든 작업을 해야 합니다. 이러한 도전에도 불구하고 Facebook은 통합되고 잠재적으로 더 강력한 메시징 전략에서 무시하고 싶지 않은 기회를 볼 수 있습니다.

Salesforce의 전략 서비스 부장인 Melinda Krueger는 Mobile Marketer와의 인터뷰에서 "만약 당신이 지배적인 메시징 플랫폼이 된다면 엄청난 돈을 벌게 될 것입니다. 페이스북이 그 안에 있을 수 있다면 그것은 분명히 바람직한 위치에 있습니다."라고 말했습니다. 그녀는 메시지를 넘어 소비자 삶의 다른 측면에 영향을 미치기 위해 성장했으며 시장이 더 세분화된 미국에서 통합 접근 방식을 통해 Facebook이 복제하려는 모델 역할을 할 수 있는 중국의 WeChat과 같은 앱의 지배력을 지적했습니다. .

Krueger는 "비즈니스 관점에서 [Facebook의 경우] 많은 의미가 있습니다."라고 말했습니다. "그들이 얼마나 성공적일지 확신할 수 없고 많은 의심이 들지만 ... 시도하는 것이 확실히 의미가 있을 것입니다."

반복되는 역사

Facebook이 Instagram, WhatsApp 및 Messenger를 통합하는 것은 세 앱이 모두 같은 회사에서 소유하고 독립형 서비스로 남아 있을지라도 모바일 메시징 공간에서 통합의 두드러진 지점을 표시합니다. 모바일 마케팅 회사 Tatango의 CEO인 Derek Johnson에 따르면 이러한 움직임은 주요 통신 사업자들이 네트워크 간 호환성을 가능하게 한 후 세기가 바뀔 무렵 문자 메시지가 등장하기 시작했을 때 일어난 일을 반영한다고 합니다.

존슨은 "지금 우리는 정확한 종류의 영역에 있지만 지나치게 메시지를 전달하고 있다"면서 "이 뉴스는 페이스북과 구글이 통신 사업자와 함께 어떻게 메시지를 큰 의미로 바라보고 있는지를 보여주는 분명한 지표"라고 말했다. 그들의 비즈니스를 위한 새로운 수익 동인.

Johnson은 "대부분의 경우 Facebook과 Google의 경우 광고 수익을 의미합니다.

리퍼브된 Facebook 제품군에서 해당 광고가 어떻게 보일지와 관련하여 마케터는 메신저와 전반적으로 성공하기 위해 고군분투했지만 플랫폼 전반에서 더 많은 실행 가능성을 가질 수 있는 챗봇을 중심으로 노력을 기울일 수 있습니다. Krueger에 따르면 Voice는 보다 강력한 채팅 기능으로 보완될 수 있는 투자 증가를 보고 있는 또 다른 초기 채널입니다. 그러나 적어도 초기에는 마케팅 애플리케이션이 사용자에게 이미 익숙한 것 이상일 수도 있습니다.

Krueger는 "매우 간단한 수준에서 메시지 피드 내에서 인라인 광고를 할 수 있는 것입니다."라고 말했습니다.

데이터 질문

이러한 가능성은 각각 10억 명 이상의 사용자가 있는 Instagram, WhatsApp 및 Messenger의 잠재고객에게 도달하고자 하는 마케터를 여전히 흥분시킬 수 있습니다. 특히 이론적으로 캠페인을 더 밀접하게 연결할 수 있기 때문에 더욱 그렇습니다.

"어떤 사용자에 대해 더 많이 알수록 — 즉 그들이 WhatsApp에 있지만 Instagram에는 없고 Instagram은 있지만 Facebook에는 없는 경우 해당 사용자에 대해 수집할 수 있는 데이터가 많을수록 광고를 더 잘 타겟팅할 수 있고 광고 수익이 더 높아집니다. "라고 크루거는 말했다.

동시에 Instagram, WhatsApp 및 Messenger와 관련하여 Facebook에서 일어나는 더 큰 변화가 반드시 소비자에게 큰 문제로 등록되는 것은 아닙니다.

포레스터 리서치(Forrester Research)의 수석 애널리스트 제시카 리우(Jessica Liu)는 이메일 논평에서 "대부분의 사용자들은 이를 눈치채지 못하고 다시 생각하지도 않을 것이라고 확신한다"고 말했다.

Liu는 실제 사용자 경험에 대한 조정이 상대적으로 작을 것이며 Facebook은 이미 Instagram과 핵심 플랫폼 간의 친구 제안 또는 친구와 개인적으로 대화하고 싶을 때 독립형 Messenger 앱으로 푸시하는 것과 같은 기능을 제공하고 있다고 말했습니다.

"이제 FB, Inc.의 앱 제품군에 있는 모든 메시징은 좋든 나쁘든 암호화될 것입니다."라고 그녀는 말했습니다. "프라이버시를 중요시하는 사용자에게는 좋지만 이러한 메신저 앱에서 나쁜(그리고 추적할 수 없는) 행위자/활동을 영속시키는 것은 좋지 않습니다."

신뢰의 문제

개인 정보 보호는 이전에 일부 Facebook 메시징 서비스에서 사용할 수 있었지만 플랫폼 간에 통합하는 힘으로 활용되지 않은 종단 간 암호화와 함께 Facebook의 스타 앱 중 일부를 통합하기로 한 Zuckerberg의 결정 뒤에 있는 강력한 동기 요인으로 보입니다. Tatango의 Johnson은 Times 보고서에서 종단 간 암호화가 얼마나 자주 등장했는지 지적하면서 개인 메시지가 제3자가 해독하고 볼 수 없도록 보호하는 기능이 경쟁업체와의 차별화 포인트로 사용될 수 있음을 시사했습니다.

Johnson은 종단 간 암호화를 제공하지 않는 Google의 Rich Communications Services 플랫폼을 언급하며 "그들이 [종단 간 암호화]를 여러 번 언급한 것이 흥미롭습니다. - 채팅 암호화 종료.

존슨은 "아니면 반독점 문제나 GDPR 때문에 그렇게 했을 수도 있다"고 덧붙였다. "그들은 그런 미친 들판에서 놀고 있습니다."

Facebook의 또 다른 냉담한 현실은 암호화된 메시징으로의 전환이 반복되는 개인 정보 보호 문제(일부는 메시징과 연결됨) 속에서 꾸준히 사용자의 신뢰를 잃은 회사에게는 너무 미미하고 너무 늦을 수 있다는 것입니다. 작년 말 The Times는 Facebook이 Netflix 및 Spotify를 비롯한 일부 파트너가 사용자 간의 사적인 대화를 읽을 수 있도록 하는 방법을 별도로 자세히 설명했습니다. Menlo Park에 기반을 둔 이 회사는 Cambridge Analytica 스캔들로 사용자의 개인 정보를 보호하기 위한 정부 협약을 위반한 것으로 입증될 경우 FTC로부터 기록적인 벌금을 부과받을 수 있습니다.

인스타그램, 왓츠앱, 메신저를 연결하는 것은 궁극적으로 더 많은 독점 금지 우려를 불러일으킬 수 있으며, 기업이나 사용자를 즉시 ​​사로잡을 결정을 보장하지 않습니다.

세일즈포스의 크루거(Krueger)는 “페이스북에 더 많은 데이터를 넘겨주려 하거나 페이스북이 더 이상 신뢰할 수 있는 파트너라고 생각하는 사람은 없다고 생각한다”고 말했다. "하지만 정말 궁금합니다..) 사람들이 이 솔루션을 찾고 있는지, b.) 이 솔루션을 찾고 있고 Facebook을 신뢰하는지 여부입니다."