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게시 됨: 2023-11-28인플레이션은 신중한 소비자를 창출함으로써 올해 소매업체들에게 지속적인 도전 과제였습니다. 블랙 프라이데이를 앞두고 몇 주 동안 소매업체들은 소비자들이 일반적으로 업계에서 일년 중 가장 바쁘고 중요한 날로 간주되는 날에 소비하도록 장려해 왔습니다.
올리버 첸(Oliver Chen)이 이끄는 TD 코웬(TD Cowen) 애널리스트들은 블랙 프라이데이에 관해 이메일로 보낸 메모에서 “소매업체들은 다양한 스펙트럼에 걸쳐 고객들이 더욱 선택의 폭이 넓어지고 안목이 높아지는 것을 보고 있다. 여기에는 필요에 더 가까운 구매도 포함된다”고 말했다.
소비자의 과묵함에 대응하여 소매업체는 평소보다 일찍 휴일 쇼핑 거래를 홍보하기 시작한 것으로 보이며, 많은 주요 기업이 블랙 프라이데이보다 한 달 이상 앞서 할인 상품을 제공했습니다 .
Adobe Analytics의 데이터에 따르면 소비자들은 블랙 프라이데이에 온라인에서 기록적인 98억 달러를 지출했습니다. 지난해보다 7.5% 늘었다.
그러나 기록적인 온라인 지출에도 불구하고 TD Cowen은 시즌 지침을 낮추어 이제 휴가 지출이 2%~3% 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 이전에 조직은 4%~5% 증가할 것으로 예상한 반면, 전국 소매 연맹(National Retail Federation)은 휴일 지출이 전년 대비 3%~4% 증가할 것으로 예상했습니다.
코로나19 팬데믹 초기 이후 대부분의 삶이 거의 정상으로 돌아오면서 출판 시점을 기준으로 몇 가지 문제만 나타났습니다. 금요일 이른 아침, 미국 최대 쇼핑몰 중 하나인 아메리칸 드림(American Dream)은 폭탄 위협으로 인해 잠시 대피했습니다. 필 머피 주지사는 소셜미디어 게시물을 통해 뉴저지 쇼핑몰의 운영이 법 집행 조사 이후 정상으로 돌아왔고 즉각적인 위협이 없다고 판단했다고 밝혔습니다 . 쇼핑몰 담당자는 상황에 대한 논평을 요청한 Retail Dive의 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
그리고 일부는 지정학적 사건을 알리기 위해 블랙 프라이데이와 주요 쇼핑 장소를 선택하기도 했습니다 . 이스라엘-하마스 전쟁에 항의하기 위해 군중이 미국 주요 도시의 쇼핑센터에 모였습니다 .
Kearney의 파트너이자 미주 소매 리더인 Michael Brown에 따르면 기대했던 성과나 참여를 얻지 못한 소매업체의 경우 연휴 시즌이 끝나기 전에 좋은 날이 많을 가능성이 높습니다.
브라운은 “절대 소비자를 과소평가하지 마세요”라고 말했습니다. “그들은 매우 탄력적이었습니다. 그들은 쇼핑할 것이다. 그들은 선물 목록을 이행할 가족과 다른 사랑하는 사람들에 대한 의무가 있습니다. 지금이 아니라면 밖은 분주할 것입니다. 준비하십시오. 그들이 올 것입니다.”
올해 업계에서 가장 중요한 날 중 하나인 지금까지 어떤 일이 일어났는지 살펴보겠습니다.
우승자
모바일과 온라인
Adobe Analytics에 따르면 이번 휴가철에는 처음으로 모바일 쇼핑이 데스크톱 구매를 넘어설 것으로 예상됩니다. 온라인 지출의 절반 이상(51.2%)이 모바일 기기에서 발생합니다.
또한 Adobe Analytics에서는 스마트폰이 블랙 프라이데이 전체 온라인 매출 중 53억 달러를 차지했으며 이는 전년 대비 10.4% 증가한 것으로 나타났습니다. 스마트폰은 온라인 매출에서도 54%를 차지했다. 한 가지 이유는 개선된 쇼핑 경험으로 인해 모바일 장치에서 구매하기가 더 쉬워졌기 때문입니다.
세일즈포스(Salesforce)의 데이터에 따르면 팬데믹 시대의 하락세 이후 쇼핑객들은 다시 모바일 구매로 급증하여 해당 부문에서 사상 최고치를 기록했습니다. 2017년에는 모바일이 디지털 트래픽의 61%를 차지했습니다. 이는 2020년 75%, 올해 79%로 증가했습니다.
Salesforce의 부사장 겸 소매 총괄 관리자인 Rob Garf는 금요일 인터뷰에서 Retail Dive에 "휴대폰이 온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑을 연결하는 다리 역할을 한다고 봅니다."라고 말했습니다.
Garf는 “도어버스터를 이용하기 위해 아침 5시에 매장에 도착하는 시대는 거의 끝났습니다.”라고 말했습니다. “소매업체는 온라인 도어버스터를 만들어 온라인에서 이러한 긴급성을 모방하려고 노력하고 있으며 일부는 심지어 충성 회원에게 거래에 조기 액세스할 수 있도록 특혜를 제공하기도 했습니다. 따라서 블랙 프라이데이를 통해 매장에 긴급성과 중요성이 덜 부여됩니다.”
추수감사절부터 사이버 먼데이까지 5일 동안 진행되는 사이버 위크 동안 Adobe는 온라인 지출이 작년보다 5.4% 증가한 372억 달러에 이를 것으로 예상합니다. 이는 전체 휴가 시즌의 거의 17%를 차지하는 수치입니다.
추수감사절에는 온라인 지출이 56억 달러로 전년 대비 5.5% 증가한 것으로 나타났습니다. 블랙 프라이데이의 온라인 매출은 98억 달러로 지난해보다 7.5% 증가했습니다. 그러나 사이버 먼데이는 여전히 연중 가장 큰 온라인 쇼핑 날이 될 것으로 예상되며, 지출액이 120억 달러라는 기록적인 기록을 세울 것으로 예상됩니다. 이는 전년 대비 약 6% 증가한 수치입니다.
세일즈포스(Salesforce)에 따르면 블랙 프라이데이의 미국 온라인 매출은 총 164억 달러에 달했습니다. 금요일에 구매하도록 유도하는 소비자를 할인하여 디지털 판매를 전 세계적으로 8% 증가시키고 미국에서 9% 증가했습니다. 세일즈포스(Salesforce)에 따르면 블랙 프라이데이에 미국에서 온라인 판매가 가장 높은 소매 부문은 일반 신발과 핸드백(22% 증가)이었고 스포츠용품은 22% 증가했습니다. 상품(21% 증가), 건강 및 미용(17% 증가).
Shopify의 글로벌 데이터도 해당 플랫폼의 판매자에 대한 강력한 모바일 성능을 보여주었습니다. 모바일과 데스크톱의 비율은 각각 76%~24%입니다.
사람들이 모바일과 온라인에서 많은 돈을 지출하는 것처럼 보이지만 Adobe는 여전히 인플레이션의 압박을 느끼는 사람들이 더 저렴한 주문 처리 옵션을 선택하고 있음을 발견했습니다. 블랙 프라이데이에는 전체 온라인 주문의 약 80%가 표준 배송을 사용했습니다.
달력
크리스마스 직전 토요일인 슈퍼 토요일은 공휴일이 월요일이기 때문에 올해에는 주말 쇼핑 데이가 추가로 강화됩니다. 브라운은 "따라서 마지막 순간까지 구매를 미룬 소비자들이 이틀 동안 일하지 않고 그 돈을 쓸 수 없게 되는 [소매업체들]에게는 매우 큰 주말이 될 수 있다"고 말했다. .
그러나 Adobe Digital Insights의 수석 분석가인 Vivek Pandya에 따르면 달력이 실제로 수익에 영향을 미치는지 여부는 시즌이 끝날 때 제공되는 할인의 강도에 따라 달라질 가능성이 높습니다.
Pandya는 Retail Dive와의 인터뷰에서 "어느 정도 성장 모멘텀이 있을 것이지만 소비자들은 할인에 대한 인식 때문에 쇼핑을 많이 하기 위해 이 시간을 최대한 활용하고 있다고 생각합니다"라고 말했습니다. . Pandya는 "소비자가 원하는 상품을 온라인으로 구매할 수 있는 시간이 조금 더 있다"는 인식을 제공함으로써 소비자에게 이익이 될 수 있다고 말했습니다. 결과적으로 고객은 다양한 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.
Pandya는 또한 판촉 및 할인의 잠재적인 부작용을 지적했습니다. 사람들이 좋은 거래를 보면 다른 사람을 위한 선물을 구매하는 것 외에도 자신을 위해 무언가를 구매하려는 경향이 있을 수 있으며 이로 인해 수익이 증가할 수도 있습니다.
올해 회계 달력은 소매업체에 추가적인 이익을 가져다 줄 수도 있습니다. 달력에는 회계 관련 목적으로 일반적인 52주가 아닌 53주가 포함되어 있으며, 많은 소매업체에서는 4분기 및 연간 수익 보고서가 일찍 발표되기 시작하면 추가 기간으로 인해 수백만 달러의 매출 추가 수익이 창출될 가능성이 높다고 언급했습니다. 내년.
할인 사냥꾼
Pandya는 2020년과 2021년에 소비자들이 경기부양 현금이 넘쳐 빠르고 많은 지출을 할 수 있었다고 말했습니다. 그렇게 함으로써 추수감사절, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이의 추진력이 둔화되었습니다.
"우리는 이를 할인 치킨이라고 부릅니다. 여기서는 항상 소매업체와 소비자 사이의 게임입니다."
롭 가르프
Salesforce 부사장 겸 소매 부문 총괄 관리자
그러나 당시 쇼핑에 대한 추진력과 관심이 다시 시작된 것 같다고 Pandya는 말했습니다. 소비자들은 “시즌 내내 프로모션 딜을 받고 있다는 사실을 잘 알고 있지만, 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이, 추수감사절에 가장 좋은 딜이 나올 것으로 기대하고 있습니다. 이것이 바로 우리가 요즘 새로운 모멘텀을 보고 있는 이유입니다.”라고 Pandya는 말했습니다.
Garf는 그 감정을 반영했습니다.
연휴 시즌을 앞두고 “소비자들은 최고의 가치를 얻기 위해 정말 부지런하고 인내심을 갖고 노력했습니다. 매년 이런 일이 벌어지고 있지만 올해는 더욱 심각해졌습니다.”라고 Garf는 말했습니다.
“우리는 이를 할인 치킨이라고 부릅니다. 여기서는 항상 소매업체와 소비자 사이의 게임입니다. 그리고 소비자는 할인 치킨 게임에서 승리하는 경우가 더 많습니다. 그들은 단지 최선의 최종 거래를 기다리고 있을 뿐입니다.”
Garf는 소매업체들이 시즌의 시작을 강조하는 판촉 행사에 관심을 기울이고 있지만 “아주 매력적인 거래를 제시하지는 못했다”고 말했습니다. 경제적 역풍과 소비자의 압박으로 인해 무슨 일이 일어났는지 추측해 보세요. 그들은 기다렸고 참을성있게 기다렸습니다.”
아마도 일년 내내 참을성 있게 기다린 후, 소비자들은 "마침내 소매업체들이 나서는 모습"을 본 후 이번 주말에 움직일 것으로 보였다고 Garf는 말했습니다.
실패자
도어버스터 쇠퇴
최근 몇 년 동안 블랙 프라이데이의 대표적인 요소 중 하나인 대형 매장의 이른 아침 초인기 거래가 긴급성을 일부 잃은 것으로 전문가들은 말했습니다.
"지난 몇 년 동안 블랙 프라이데이에 겪었던 엄청난 교통 정체가 아닙니다."
마이클 브라운
파트너 겸 미주 소매 부문 리더, Kearney
브라운은 금요일 뉴욕 지하철 지역 매장을 방문하는 동안 엄청난 트래픽을 보았지만 "지난 몇 년 동안 블랙 프라이데이에 보았던 붐비는 트래픽은 아니었다"고 말했습니다.
“저는 우리가 일반적으로 매력적인 블랙 프라이데이 가격을 갖고 있다고 생각합니다. 하지만 소비자가 기다리고 있는 것은 다음 단계라고 생각합니다. 현재 쇼핑 방식과 달러 협상 방식을 두고 소매업체와 소비자 간의 협상이 진행되고 있으며, 누가 먼저 눈을 깜박일지 지켜볼 것입니다.”라고 Brown은 말했습니다.
그러나 Garf는 이렇게 덧붙였습니다. “가게는 죽지 않았습니다. 매장은 디지털 쇼핑 경험에서 중요한 역할을 합니다. 따라서 오전 5시에 매장에 갈 필요 없이 사람들은 온라인으로 구매한 다음 원할 때 자신의 조건에 따라 매장 안이나 근처에서 수령할 수 있습니다.”