WISMO- 전자 상거래에서 내 주문은 어디에 있습니까?

1) 전자상거래에서의 WISMO(내 주문은 어디에?) 개요

고객이 전자 상거래 매장을 방문하도록 하고 제품 구매를 독려한 다음 최상의 만족을 제공하는 서비스를 제공하는 여정은 식은 죽 먹기가 아닙니다. 그것은 일반적으로 구매 전과 구매 후의 두 단계로 구분되는 많은 프로세스를 포함합니다.

사전 구매 프로세스에는 네티즌이 웹 사이트를 방문하도록 유도하고, 장바구니에 제품을 추가하도록 강제하고, 최종적으로 구매를 완료하도록 지원하는 과정이 포함됩니다. 이와 대조적으로 구매 후 프로세스는 제품을 구매한 후 발생하는 모든 것을 다룹니다.

구매 후 프로세스에 대해 말하자면, 주문이 접수되고 배송되면 대부분의 기업에서 타사 배송 회사가 나머지 고객 여정을 완료하도록 합니다. 그런 다음 배송 파트너는 고객이 주문한 항목이 언제 어디에 있는지 정확히 알 수 있도록 적절한 추적 시설과 함께 정시 배송을 제공할 책임이 있습니다.

이제 배송 파트너의 의무는 고객에게 최신 주문 상태를 최신 상태로 유지하는 것이지만 알림이 제 시간에 전송되지 않거나 우연히 배송이 지연되는 경우 고객이 다시 와서 "내 주문은 어디에 있습니까? ?” 주문 이행의 이 중요한 측면이 이 게시물에서 논의할 내용입니다.

2) WISMO가 정확히 무엇인가요?

WISMO는 고객이 주문 배송을 기다릴 때 자주 묻는 질문인 "where is my order"의 일반적으로 사용되는 약어입니다. 고객이 자신의 소포에 대해 약간 불안해하는 것은 이해할 만합니다. 특히 소재에 대한 가시성이 제한된 경우에는 더욱 그렇습니다.

대부분의 배송업체 페이지는 특히 패키지가 지연되는 경우 주문 ETA에 대한 명확성을 제공하지 않습니다. 여기에서 WISMO가 역할을 합니다. 연구에 따르면 WISMO 통화는 모든 고객 지원 문의의 거의 40%를 차지하며 고객 서비스 상담원은 일반적으로 모든 WISMO 요청에 평균 10분을 소비합니다.

그런 점에서 WISMO가 비즈니스에 의미하는 바를 계산해 보겠습니다. 회사에서 일주일에 1000개의 WISMO 쿼리를 수신하고 에이전트가 티켓당 약 10분 정도 걸린다고 가정합니다. 이는 WISMO 통화에만 약 160시간의 고객 서비스 시간을 소비한 것입니다. 이제 160시간에 고객 서비스 상담원에게 지급되는 시간당 임금을 곱하십시오. 이 숫자는 주문 처리 방식에 대해 현명하다면 1000 WISMO 호출당 얼마나 절약할 수 있는지입니다.

적은 금액이 아닙니다. 그래서 저희가 이 돈을 절약하고 WISMO 호출 빈도를 줄이는 데 도움을 드리고자 합니다.

3) WISMO의 실질비용 평가

솔직히 말해서, WISMO 호출은 종종 시간과 자원의 불필요한 지출이 될 수 있습니다. 올바른 추적 도구가 없으면 고객의 백만 가지 질문에 완벽하게 답변할 수 없습니다.

또한 고객 서비스는 산업 및 회사마다 다르다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 따라서 귀하의 비즈니스를 다른 비즈니스와 비교하는 것은 현명하지 않습니다. 문의에 답변하는 동안 소매업체는 특히 배송과 관련하여 고객의 기대치를 높이 평가해야 합니다. 그들이 원하는 것은 정보를 유지하고 문제가 발생하면 올바르게 상환되는 것임을 명심해야 합니다.

이제 고객의 입장에서 살펴보겠습니다. 소비자에 따르면 배송 경험에 있어 대부분의 소매업체는 평범합니다. 이는 소비자가 브랜드를 충분히 신뢰하지 않고 원하는 만큼 배송에 대한 명확성을 받지 못한다고 느낀다는 것을 의미합니다.

이것이 의미하는 바는 잘못된 배송으로 인해 브랜드와 고객 충성도가 저하될 수 있다는 것입니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 고객에게 주문에 대한 실시간 업데이트를 제공하여 장기적으로 회사에 막대한 비용이 들지 않도록 WISMO 호출 수를 최소화해야 합니다.

4) WISMO와 팬데믹

대유행이 진행되면서 여러 위치에 기반을 둔 소매업체에서 배송 작업이 심각하게 중단되었습니다. 몇몇 온라인 상점은 익일 배송 옵션을 제거하고 창고에서 엄격한 사회적 거리 조치를 시행해야 했습니다. 게다가 많은 항공사들은 사람들이 병에 걸리거나 스스로를 고립시키는 상황에서 직원을 계속 탑승시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이것이 바로 소포가 창고에 앉아 배달을 기다리는 이유입니다.

이 예기치 않은 재앙으로 인해 많은 전자 상거래 비즈니스에서 WISMO 호출 수가 급격히 증가했습니다. 설문 조사에 따르면 온라인 소매업체는 받은 모든 전화 중 최대 70%가 특히 블랙 프라이데이와 크리스마스 피크 기간에 WISMO 전화였다고 보고했습니다.

이러한 상황을 돕기 위해 소매업체는 임시 직원을 고용해야 했지만 그럼에도 불구하고 수백 명의 고객이 정기적으로 불만을 갖고 있습니다.

5) WISMO를 위한 효과적인 100% 작업 전략

WISMO를 위한 이상적인 전략을 고안할 때 중요한 것은 주문 가시성 도구나 고객 상태 포털이 아닙니다. WISMO를 관리하는 진정한 방법은 주문에 대해 물어야 하는 고객을 끝내는 것입니다. 이는 배송을 보다 정확하게 하고 커뮤니케이션을 보다 능동적으로 수행해야만 가능합니다.

고객에게 패키지가 주문한 시점에 배송되는 시기와 패키지가 발송되는 시기에 대한 명확한 세부 정보를 제공해야 합니다. 이것이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 충성도 높은 구매자 기반을 만드는 단독 전략입니다.

할 수 있는 모든 것을 하고 있지만 여전히 WISMO 호출을 처리하는 것이 조금 가파르다고 생각하십니까? 다음 섹션에서는 들어오는 쿼리를 줄이는 몇 가지 유용한 팁을 다룹니다.

6) WISMO(내 주문은 어디에 있습니까) 통화를 줄이는 방법

6.1) 현실적인 배송 날짜 제공

비즈니스의 기본 원칙은 고객에게 정직하고 투명하며 현실적이어야 한다는 것입니다. 이는 배송 견적에도 적용됩니다. 배송 경험 관리 소프트웨어를 사용하여 가능한 지연을 고려한 다음 고객에게 현실적인 날짜를 제공하십시오.

팬데믹으로 인해 평소보다 예기치 않은 물류 지연이 더 많을 수 있으므로 고객에게 미리 알려주는 것이 도움이 됩니다. 특히 성수기에는 고객에게 주문 배송이 지연될 수 있음을 명시적으로 알리는 것이 가장 좋습니다.

6.2) 모든 것을 통해 연결 유지

주문이 완료되면 확인 이메일에서 멈추지 않습니다. 그 후에도 고객에게 계속 정보를 제공해야 합니다. 주문이 포장되어 배송된 후 고객에게 연락하여 예상 배송 날짜를 알리고 주문 추적 링크를 제공합니다. 이후에도 정기적으로 업데이트를 발송하고 지연이 예상되는 경우 고객이 불안해하지 않도록 알려야 합니다. 또한 큰 지연이 발생하는 경우 고객에게 인내심에 대해 보상하십시오. 이것은 또한 브랜드에 대한 충성도를 높일 것입니다.

6.3) 실시간 추적 서비스 제공

웹사이트에 탐색하기 쉬운 주문 추적 페이지가 있는지 확인하세요. 주문이 배송되면 고객에게 추적 링크를 보내고 자동 응답이 고객을 추적 페이지로 다시 연결할 수 있도록 상점에 일종의 채팅 상자를 사용합니다. 이렇게 하면 상담원과 대화하지 않고도 고객이 원하는 답변을 더 쉽게 얻을 수 있으므로 WISMO 통화가 크게 줄어들 것입니다.

6.4) 브랜드 주문 추적 시스템

고객에게 브랜딩 추적 경험을 제공하여 고객 서비스를 한 단계 업그레이드하십시오. 이를 통해 전반적인 고객 여정을 개선하고 구매 후 터치업 포인트를 활용할 수 있어 매출이 증가할 것입니다. 주문 추적 패키지에서 관련 캠페인 및 프로모션을 실행할 수도 있습니다.

6.5) FAQ 섹션에 WISMO 기능 추가

대부분의 고객은 귀하가 제공할 수 있는 셀프 서비스 주문 추적 기능을 알지 못하기 때문에 고객 서비스를 통해 귀하의 비즈니스에 연락하려고 합니다. 이 문제는 웹사이트의 FAQ 섹션에 배달 관련 쿼리를 포함하여 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 주문을 추적할 수 있으며 반복해서 반복할 필요가 없습니다.

6.6) 고객 서비스에 올바른 세부 정보 제공

때로는 패키지에 대한 실시간 추적 시스템을 제공한 후에도 고객이 패키지의 위치에 대해 고객 서비스에 계속 연락할 수 있습니다. 따라서 고객 서비스 에이전트가 추적 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오. 헬프 데스크를 주문 추적 시스템과 통합하여 시간을 절약할 수 있습니다.

7) 이 팁에서 기대할 수 있는 것

WISMO 통화량을 줄이기 위해 위의 제안을 따르면 다음과 같은 결과를 기대할 수 있습니다.

• 고객은 귀하의 도움 없이 주문을 추적할 수 있습니다.
• 그들은 더 이상 패키지 배송에 대해 걱정하지 않을 것입니다.
• 그들은 패키지에 대해 안전하고 자신감을 느낄 것입니다.
• 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 최고의 리뷰를 남기고 긍정적인 입소문을 통해 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

8) 최종 결론

"내 주문은 어디에 있습니까?" 또는 WISMO는 모든 전자 상거래 비즈니스 소유자가 조만간 직면하게 되는 질문입니다. 고객의 진정한 쿼리이지만 수천 개의 그러한 쿼리에 응답하는 것은 매우 시간과 노력이 많이 소요될 수 있습니다. 더군다나 모든 고객이 주문을 하고 나서 그런 질문을 하고 돌아오도록 하는 것은 비윤리적이다.

따라서 이상적으로는 정기적인 업데이트와 패키지 자체 추적 옵션을 제공하여 고객이 이러한 질문을 할 정도로 불안해하지 않아야 합니다. WISMO 통화량을 줄이면 많은 비용을 절약할 수 있고 고객을 만족시킬 수 있습니다. 전염병과 같은 어려운 시기에 고객 기반을 유지하는 것은 어려운 작업입니다. 그럼에도 불구하고 우리가 공유한 정보와 제공한 팁이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.