Wix 전자상거래 반품 처리 및 방지 방법

Wix 전자상거래 개요

Wix는 강력한 전자 상거래 플랫폼으로 2011년부터 인기를 얻은 웹사이트 빌더입니다. 현재 190개국에서 700,000개 이상의 전자 상거래 브랜드인 Grilled Cheese Factory를 운영하고 있습니다.

Wix 전자상거래 호스팅의 비밀은 스토어의 필요에 따라 쉽게 사용자 정의할 수 있는 내장된 500개의 템플릿입니다. AI 및 핵심 기능은 매장 디자인 및 유틸리티를 용이하게 하기 위해 구축되었습니다.

Wix에는 모든 전자상거래 비즈니스를 운영할 수 있는 사내 도구가 있습니다. 매장 관리, 마케팅, 장바구니 결제, 결제까지 Wix는 모든 것을 갖추고 있습니다!

Wix 전자상거래 반품 소개

Shopify 및 WooCommerce와 마찬가지로 Wix에는 전자 상거래 제품 반품을 처리할 수 있는 방법이 있습니다. 반품 요청은 일반적으로 고객이 제출합니다. 스토어 소유자는 Wix의 관리 대시보드 또는 Wix 소유자 앱에서 스토어 소유자를 승인하거나 거부할 수 있습니다.

반품 요청이 수락되면 반품 프로세스가 활성화됩니다. Wix는 제품과 반품 수량을 검토한 후 환불 금액을 계산합니다. 다음 단계는 반품 배송 라벨과 추적 번호를 생성하는 것입니다.

역 픽업을 위해 운송업체를 할당할지 아니면 우체국이나 다른 매장에서 고객이 제품을 반납하도록 허용할지 결정해야 합니다. 그런 다음 환불 금액은 고객의 원래 지불 출처 또는 스토어 크레딧으로 이체됩니다.

반품 프로세스를 진행하기 위해 Wix는 다중 통합을 제공합니다. 주문 처리 센터, 여러 지불 게이트웨이, 배송 회사 등과 페어링할 수 있습니다.

전자상거래 소매업체가 Wix에서 반품을 처리하는 방법

1) 환불 처리

Wix의 소유자 앱을 사용하면 환불을 쉽게 처리할 수 있습니다. 이를 통해 환불을 포함하여 Wix 전자상거래 스토어의 모든 측면에 대해 앱을 관리할 수 있습니다.

특정 주문 내역을 선택하고 제품 수량을 통합하여 환불 금액을 계산하면 환불이 가능합니다. 앱에는 인벤토리 업데이트 기능도 추가되었습니다.

환불 금액이 계산되면 결제 수단 계정에 로그인하여 수동 환불을 시작할 수 있습니다. 소유자 앱을 사용하여 환불 금액, 배송료 등의 세부 정보가 포함된 고객 확인 이메일을 보낼 수 있습니다. 그런 다음 대시보드에서 환불을 완료로 표시할 수 있습니다.

Wix는 또한 간편한 환불을 위해 PayPal, Stripe, Wix Payments를 포함한 다양한 자동 결제 방법을 제공합니다. 환불 절차는 수동 옵션보다 간단합니다.

환불 상품 수량, 계산된 환불 금액 및 기타 세부 사항이 설정되면 원래 결제 수단으로 환불을 처리할 수 있습니다. 환불은 자동으로 승인되어 고객에게 전송됩니다.

Wix 대시보드에서 인벤토리를 업데이트하고 환불 확인 이메일을 보낼 수 있습니다.

2) 상품 교환

Wix 전자상거래 반품은 교환 서비스도 제공하도록 맞춤화되어 있습니다. Wix는 Wix Retail POS 앱과의 교환을 가능하게 합니다. 매장 내 아울렛에서 제품을 교환할 수 있습니다.

POS 앱의 판매 내역에서 상품 확정 후 교환이 가능합니다. 주문번호 또는 고객명으로 상품을 검색할 수 있습니다. 그런 다음 교환이 가능한 작업 옵션을 방문하십시오. 기존 상품을 선택하신 후, 상품 목록에서 새 상품으로 교환하여 교환을 진행하실 수 있습니다.

교환을 위해 나열된 세 가지 모드가 있습니다. 새로운 주문 금액이 원래 제품 비용과 동일한 경우. 이 경우 교환을 확인하고 고객에게 이메일로 알리고 판매 영수증을 인쇄할 수 있습니다.

새 주문 금액이 원래 금액보다 적은 경우 초과분을 신용/직불 카드로 환불하거나 기프트 카드로 저장할 수 있습니다.

또는 새 주문 금액이 원래 금액을 초과하는 경우 고객에게 초과 금액을 청구할 수 있습니다. 그들은 일반 구매에서와 같이 상환할 수 있습니다.

3) 주문 취소

Wix 전자상거래 반품에도 주문 취소의 여지가 있습니다. 상점 소유자는 환불 여부에 관계없이 주문을 취소할 수 있습니다.

Wix의 소유자 앱은 환불과 동일한 프로세스로 주문 취소를 지원합니다. 소유자 앱의 비즈니스 탭에서 관련 항목을 선택하여 주문을 취소할 수 있습니다. 그런 다음 인벤토리에 대한 상태 변경을 트리거합니다.

주문을 취소하기 전이나 후에 개인화된 메모와 함께 고객에게 알림을 보낼 수도 있습니다.

원활한 고객 반품 경험을 위한 Wix 전자상거래 반품 기능

1) Wix 결제

Wix 전자상거래 반품의 가장 큰 특징은 Wix 결제 도구입니다. 50가지 이상의 결제 방법으로 결제 프로세스를 간소화합니다.

Apple Pay, Pix, PayPal과 같은 주요 직불 카드, 신용 카드 및 결제 방법을 Wix Payments에서 사용할 수 있습니다. 유연한 결제 옵션과 원활한 결제 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.

2) Wix 판매 시점

Wix의 기본 POS 솔루션은 미국 내 오프라인 비즈니스를 위한 대면 결제를 가능하게 합니다. Wix POS를 사용하면 반품 교환이 편리해집니다.

소매용 POS 시스템은 편리한 하드웨어 키트와 사전 설치된 소프트웨어와 함께 제공됩니다. 또한 손쉬운 결제와 비접촉 판매를 위한 모바일 앱 버전도 있습니다.

3) Wix 오너 앱

Wix의 소유자 앱은 Wix 웹사이트 대시보드를 위한 완벽한 비즈니스 관리 솔루션이자 모바일 버전입니다. 여러 용도로 사용되는 강력한 응용 프로그램입니다.

Owner 앱을 사용하면 고객과 실시간 채팅을 하고, 비즈니스 성장 분석을 추적하고, 블로그 게시물을 작성할 수 있습니다. 또한 웹 사이트를 홍보하고 인벤토리를 관리할 수 있습니다. Wix 전자상거래 반품 및 환불 옵션은 Wix 소유자 앱에도 포함되어 있습니다.

4) 반품 배송 통합

효율적인 고객 반품을 위해 Wix는 USPS, ShipStation 및 Shippo와 같은 운송 회사 및 3PL과의 다중 통합을 지원합니다. Wix는 또한 제3자 운송업체 및 FedEx와 같은 솔루션 제공업체와 연결하여 역물류를 지원할 수 있도록 합니다.

5) Wix 인벤토리 관리

Wix의 재고 관리 플랫폼을 Wix Stores라고 합니다. 품절 및 재고 부족 표시로 재고를 추적할 수 있습니다. Wix 소유자 앱과 함께 Wix 소매업체는 원활한 재고 관리를 위해 Wix Stores에 반영되는 소유자 앱의 반품을 위해 재고를 업데이트할 수 있습니다.

6) API 사용자 정의

Wix 전자상거래 반품 프로세스를 용이하게 하기 위해 상점 소유자는 다양한 API와 통합할 수 있습니다. Wix 브랜드는 ClickPost와 같은 다양한 배송, 재고 및 반품 관리 SaaS 제공업체와 연결할 수 있습니다.

ClickPost: Wix 전자상거래 반품을 위한 완벽한 RMS 도구

ClickPost의 특화된 반품 관리를 통해 Wix 전자상거래 반품 프로세스를 무한히 개선할 수 있습니다. ClickPost는 모든 Wix와 쉽게 통합할 수 있는 강력한 지원 시스템을 갖춘 고객 친화적인 플랫폼입니다.

ClickPost는 200개 이상의 글로벌 배송업체와 통합되어 있습니다. 여기에는 FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart 등이 포함됩니다. 이는 Wix의 사전 통합 배송업체인 USPS 이외의 배송 파트너 선택을 크게 증가시킵니다.

ClickPost와 통합하면 여러 배송 옵션 및 요금에 액세스할 수 있습니다. 여러 메트릭을 기반으로 반품을 처리하기 위해 다양한 배송 업체를 선택하는 규칙을 생성할 수 있습니다.

기본 설정이 지정되면 ClickPost의 AI 엔진은 원활한 반품을 위해 특정 택배 회사에 반품을 자동으로 할당합니다. ClickPost 대시보드에서 반품 배송 라벨을 쉽게 인쇄할 수 있습니다.

Wix 소매업체는 표준 반품 포털 및 추적 페이지 이상을 제공할 수 있습니다. ClickPost는 화이트 라벨 브랜드 반품 포털 및 추적 페이지를 사용자 지정하고 구축합니다.

반품 포털은 브랜드의 반품 정책을 구성하여 반품 승인을 자동화합니다. 또한 고객에게 제품 품질을 확인하거나 고객 메모를 추가하기 위해 제품 이미지를 업로드하도록 요청하는 것과 같은 여러 사용자 지정을 활성화할 수 있습니다.

Clickpost의 푸시 및 풀 API는 고객의 편의를 위해 브랜드 추적 페이지에 투영된 실시간 추적 데이터를 수집하는 기능을 갖추고 있습니다. 이를 통해 소매업체는 소포를 원활하게 추적하고 고객에게 정시에 환불을 제공할 수 있습니다.

ClickPost의 또 다른 독특한 판매 포인트는 반품 중 픽업 예외를 관리하는 기능입니다. 픽업이 실패할 때마다 ClickPost는 고객에게 즉각적인 쿼리를 트리거하여 응답을 찾습니다.

수거되면 택배기사에게 실시간으로 통보됩니다. 고객의 응답에 따라 픽업을 예약하여 고객의 편의를 도모합니다.

전자상거래 반품을 상쇄하기 위해 Wix에 최적화된 반품 정책을 만드는 방법

반품 정책은 부정적인 반품 경험을 없애고 매장에 고객을 유지하는 데 중요합니다. 적절한 RMS 전략은 우수한 반품 정책에서 시작됩니다. 다음은 Wix에 최적화된 반품 정책에 대해 준수할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 수익을 최소화하는 시간 프레임을 확보하십시오. 일반적으로 30일 반품 정책은 대부분의 Wix 스토어에 적합합니다.
• 반품률과 배송비가 낮습니다. 반품이 항상 무료인 경우 배송 비용이 증가합니다.
• Wix 의류 매장의 반품 및 환불을 최소화하는 가장 좋은 방법은 교환만 하거나 스토어 크레딧을 발급하는 것입니다.
• 반품 경향이 있는 품목의 경우 반품 비용을 고객과 공정하게 분할하는 균일 반품 정책을 사용하십시오.

결론

Wix 전자상거래 반품은 비즈니스의 필수 구성요소입니다. Wix에는 반품 절차를 간소화하기 위한 여러 기본 애플리케이션과 소프트웨어가 있습니다. 그러나 이들에만 의존하면 수익의 효율성이 떨어질 수 있습니다.

여기에서 ClickPost와 같은 SaaS 기반 반품 솔루션이 작동하여 번거롭기 쉬운 반품 경험을 원활한 프로세스로 자동화하고 간소화합니다.