WooCommerce 전자 상거래 반품 처리 및 방지 방법

WooCommerce 소개

WooCommerce는 WordPress에서 유연한 오픈 소스 플러그인으로 작동하는 전자 상거래 플랫폼입니다. 수천 개의 확장 기능과 사용자 정의 기능을 통해 누구나 WooCommerce로 전문적인 전자 상거래 웹사이트를 구축할 수 있습니다.

WooCommerce는 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 재고 및 배송 옵션, 대금 상환을 포함한 안전한 지불 방법, 다양한 마켓플레이스 및 POS 솔루션과의 통합, 주문을 관리하고 이행하기 위한 직관적인 대시보드를 제공합니다. 이것이 510만 개 이상의 웹사이트가 비즈니스를 위해 WooCommerce를 사용하는 이유입니다.

그러나 WooCommerce의 능력은 매달 수천 개의 제품을 배송하고 배송하는 데 국한되지 않습니다. Shopify, Magento 및 BigCommerce의 다른 대부분의 전자 상거래 비즈니스와 마찬가지로 WooCommerce 판매자도 증가하는 제품 반품 비율과 씨름해야 합니다.

WooCommerce에는 반품 및 환불 요청에 대한 판매자의 걱정을 덜어주는 반품 플러그인이 많이 있지만 WooCommerce 전자 상거래 반품이 작동하는 방식과 상점 소유자의 반품 비율을 낮추는 솔루션에 대해 모든 사람이 잘 알고 있는 것은 아닙니다.

이것이 우리가 WooCommerce 반품과 반품을 수익으로 전환하는 방법에 대한 모든 핵심 질문에 답하기 위해 이 기사를 가져온 이유입니다.

반품이 WooCommerce 전자 상거래 상점에 미치는 영향

반품은 전자 상거래 비즈니스에서 피할 수 없는 부분입니다. 적절하게 관리되지 않으면 반품 배송 및 무거운 반품 비용을 모니터링하는 시스템이 없습니다. WooCommerce 매장 소유자는 고객 리뷰와 소셜 미디어 언급을 통해 잠재적으로 고객과 수익을 잃을 수 있으며 나쁜 평판을 얻을 수 있습니다.

반품 및 환불 절차에 주의가 필요한 이유입니다. wooCommerce가 환불 프로세스를 관리하는 방법을 살펴보겠습니다.

WooCommerce의 반품 및 환불 절차는 무엇입니까?

WooCommerce 반품 및 환불 프로세스는 고객이 제품 또는 여러 제품을 반품할 의사를 전달할 때 시작됩니다. 환불하려면 상점 소유자가 WooCommerce 플러그인을 직접 방문하여 드롭다운 메뉴에서 주문을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 환불할 주문을 선택할 수 있습니다.

WooCommerce 반품 프로세스는 제품 수량과 환불 금액이 지정되면 시작됩니다. 그런 다음 선택한 결제 게이트웨이를 통해 환불이 처리됩니다. 또한 WooCommerce를 사용하면 모든 제품이 반품된 경우 전액 환불을 처리하거나 번들의 특정 제품이 반품된 경우 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

환불 프로세스는 일반적이지만 WooCommerce에는 상점 소유자가 결제 프로세스를 자동화할지 수동으로 처리할지에 따라 두 가지 환불 모드가 있습니다.

1) 수동

수동 모드에서 전자 상거래 비즈니스는 선호하는 결제 방법 계정에 수동으로 로그인하고 은행 계좌에서 수동으로 송금을 시작해야 합니다. 상점 소유자가 항목의 수량과 금액을 입력하면 'xx 금액을 수동으로 환불'할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

2) 자동

자동 모드에서 상점 소유자는 WooCommerce 관리자에서 선호하는 지불 방법과 게이트웨이를 구성하여 즉시 상환 프로세스를 시작합니다. 결제 시 결제 옵션이 자연스럽게 나타나도록 결제 설정 탭에서 결제 API 구성 옵션을 얻을 수 있습니다. 결제 게이트웨이가 자동 환불을 지원하는지 항상 확인하는 것이 좋습니다.

상점 소유자는 주문 페이지의 사이드바에 있는 주문 메모를 통해 환불 알림을 받을 수 있습니다.

WooCommerce 전자 상거래 반품을 관리하는 방법

WooCommerce 전자 상거래 반품은 경쾌한 야구 게임이 아닙니다. 적절한 시스템이 없으면 많은 육체 노동이 소진되고 혼란의 흔적이 남습니다.

반품 요청을 처리하고, 수동으로 승인 또는 거부하고, 지불 프로세스를 시작하고, 반품 레이블을 생성하고, 픽업을 위해 배송업체를 지정하고, 반품된 각 제품을 추적하는 것은 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 무엇보다 지연이 발생합니다. 그리고 지연은 환불이나 교환을 원하는 고객에게 나쁜 소식입니다.

혼란을 피하고 적절한 시스템을 유지하려면 반품 승인 시스템을 마련하는 것이 중요합니다. 이는 반품 및 환불을 간소화하기 위해 구축한 일련의 프로세스를 나타냅니다.

이상적으로 RMA 시스템에는 반품 조건, 환불 대상이 아닌 품목, 반품 또는 보증 기간 설정, 환불 옵션 등을 명시하는 균형 잡힌 환불 정책이 포함됩니다. 상환 옵션 중 고객이 향후 구매에 사용할 수 있는 현금을 보관하는 스토어 지갑 기능을 유지하는 것이 좋습니다.

RMA는 반품 라벨, 이메일 커뮤니케이션 채널, 배송 추적 시스템, 쿠폰 및 세금 관리를 위한 쉽고 다운로드 가능한 옵션 없이는 불완전합니다.

ClickPost에서 WooCommerce 전자 상거래가 문제를 반환하는 방법은 무엇입니까?

건전한 RMA 시스템에는 위에서 언급한 기능이 있지만 완벽한 RMA는 디지털화 및 자동화되어 지속적인 수동 개입 없이 백엔드에서 반품 프로세스를 실행합니다. 그렇기 때문에 ClickPost와 같은 SaaS 기반 반품 관리 솔루션이 최적의 선택입니다.

많은 WooCommerce 상점 소유자가 사용 용이성과 환불, 추적 및 고객 알림을 가능하게 하는 서비스에 대해 다양한 플러그인에 만족하는 것이 그럴듯하지만 다음과 같이 묻는 것이 중요합니다. 이 정도면 충분합니까?

WooCommerce 비즈니스가 제품 범주를 확장하고 서비스를 업그레이드함에 따라 안전하고 편리한 반품 경험에 대한 고객의 요구도 증가합니다. RMA는 증가하는 반품 또는 교환 요청을 처리하고, 역 물류를 위해 운송업체를 지정하고, 배송을 추적하고, 예기치 않은 픽업 예외를 처리해야 합니다. 여기에는 ClickPost와 같은 반환 관리 솔루션이 처리할 수 있는 강력한 관리 및 모니터링이 필요합니다.

ClickPost를 사용하면 매장 소유자는 ClickPost 대시보드에서 환불 정책과 조건을 사전 설정하여 반품 프로세스를 자동화할 수 있으므로 브랜드 정책을 준수하는 경우 반품이 자동으로 승인되고 그렇지 않은 경우 거부됩니다.

반품 양식은 반품 사유를 포함하고, 의견을 추가하고, 필요한 경우 고객이 제품 상태를 확인하기 위해 이미지를 첨부하도록 유도하도록 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 대행사는 매장 소유주에게 있으며 고객은 반품 제출을 간소화하는 브랜드 반품 양식을 받습니다.

ClickPost의 지능형 AI 엔진은 각 역물류 픽업에 가장 적합한 운송업체를 자동으로 할당하여 고객이 픽업 지연에 직면하지 않고 브랜드가 신속하게 제품을 회수할 수 있도록 합니다. 픽업이 빠를수록 브랜드는 재판매를 위한 재고로 제품을 더 빨리 재입고할 수 있습니다.

고객의 부재 또는 잘못된 주소와 같은 예외의 경우 ClickPost는 고객에게 연락하여 정확한 정보를 얻고 성공적인 픽업 시도를 운송업체에 알리는 방식으로 상황을 관리합니다.

또한 ClickPost의 Push and Pull API 시스템은 운송업체와 실시간으로 통신하여 브랜드에 대한 추적 데이터를 추출합니다. 고객에게 각 이정표를 알리는 것은 불안을 진정시키고 반품 처리에 있어 브랜드의 역량에 대해 확신을 갖도록 합니다.

WooCommerce의 반품을 줄이는 최고의 확장 프로그램 및 소프트웨어

WooCommerce는 주로 플러그인에서 실행됩니다. 다음은 WooCommerce 전자상거래 반품을 위한 인기 있는 확장 및 소프트웨어에 대한 간략한 설명입니다.

1) WooCommerce 반품 및 보증 요청

플러그인은 고객이 반품 요청에 대해 이메일이나 문자를 보내는 대신 계정에서 반품 및 교환 요청을 관리할 수 있도록 하는 WooCommerce에서 개발했습니다. 상점 소유자는 제품 보증 설정, 자동화된 이메일 교환 및 주문 추적을 제어합니다.

2) YITH 고급 환불 시스템

YITH는 WooCommerce의 단순 환불 버전을 선호하는 결제 수단을 통해 단일 제품 또는 전체 목록에 대해 자동 환불을 제공하고, 환불 시간을 지정하고, 전체 또는 부분 환불을 제공하고, 쿠폰을 제시할 수 있는 고급 시스템으로 변환합니다. 대안으로 맞춤형 만료일.

YITH를 통해 WooCommerce 비즈니스는 반품 완료 후 자동으로 재고를 업그레이드하고, 원하는 경우 제품 범주를 조정하고, 환불이 불가능한 품목이 있을 때 고객에게 주문 내역을 알리고, 고객과 소통할 수 있습니다.

3) 아웃비오

Outvio는 WooCommerce 사용자를 위한 플러그인으로 사용할 수 있는 또 다른 반품 관리 소프트웨어입니다. Outvio를 사용하면 국내 및 국제 반품을 모두 제공할 수 있습니다. 상점 소유자는 반품 승인 프로세스를 자동화하고, 반품 기간을 설정하고, 배송 비용, 선호하는 방법 및 환불 옵션을 지정할 수 있습니다.

Outvio에는 실시간 고객 상호작용을 위해 반품 페이지에 내장된 Q&A 옵션이 있습니다. 또한 상점 소유자가 전략적 RMA 정책을 개발할 수 있도록 반품 비율 및 이유에 대한 자세한 보고서를 제공합니다.

4) WooCommerce 스마트 환불

Smart Refunder 플러그인은 수천 명의 WooCommerce 전자 상거래 고객에게 즉각적인 환불을 실현합니다. 비즈니스의 지불 게이트웨이가 준비되면 상점 소유자는 Smart Refunder로 즉시 환불 옵션을 활성화할 수 있습니다. 그렇지 않으면 환불 프로세스를 수동으로 트리거할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 비즈니스에서 스토어 크레딧 또는 현금 환불을 제공할 수도 있습니다. Smart Refunder의 빠른 환급 기능은 많은 WooCommerce 전자 상거래 비즈니스에서 인기 있는 선택입니다.

WooCommerce 반품을 줄이기 위해 환불 정책을 작성하고 추가하는 방법

환불 정책은 고객을 상점에 연결하는 문자열입니다. 많은 전자 상거래 보고서에 따르면 50% 이상의 고객이 주문하기 전에 상점의 환불 정책을 확인합니다. 따라서 올바른 환불 정책을 갖는 것은 고객의 관심을 끌고 수익을 높이는 데 매우 중요합니다.

이전 기사 중 하나는 이미 WooCommerce 상점 소유자에게 적합한 최상의 환불 정책을 만드는 방법에 대해 언급했습니다. 간단히 말해서, 좋은 환불 정책은 기간, 배송 방법, 반품 비용, 환불 불가 품목을 포함하여 매장에 제품을 반품하는 조건을 명확하고 친근한 어조로 명확하게 명시합니다.

상점 소유자는 웹사이트 바닥글에 있는 WooCommerce 대시보드의 메뉴 옵션을 통해 환불 정책의 URL을 추가하거나 WooCommerce 플러그인의 사용자 정의 제품 탭을 사용하여 환불 정책 페이지를 만들 수 있습니다.

결론

WooCommerce 전자 상거래 반품은 수천 명의 상점 소유자에게 눈부신 현실입니다. 고객 반품을 피할 수는 없지만 WooCommerce에는 반품을 해결하고 조정하기 위한 다양한 플러그인이 있습니다. 플러그인이든 SaaS 기반 솔루션이든 올바른 RMA 솔루션을 선택하면 매장 소유자는 반품을 자동화하고 다양한 상환 방식을 제공하며 사운드 추적 시스템과 효율적인 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 경험을 증폭할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

1) WooCommerce에서 반품을 관리하는 방법은 무엇입니까?

WooCommerce에는 WooCommerce 관리 대시보드에서 반품 요청을 승인하고 환불을 발행하는 두 가지 방법이 있습니다. 금액을 수동으로 환불하거나 고객의 원래 지불 출처로 직접 환불하기 위한 지불 방법을 자동화합니다. 교환 및 스토어 크레딧 옵션을 확장하기 위해 WooCommerce에는 스토어에 많은 플러그인이 있습니다. 그러나 브랜드가 성장함에 따라 역물류 서비스를 효과적으로 관리하려면 전체 반품 프로세스를 간소화하는 ClickPost와 같은 반품 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

2) WooCommerce 반품 정책이란 무엇입니까?

WooCommerce에 대한 반품 정책에는 4가지 필수 기능이 있습니다. 첫째, 고객이 반품 요청을 제기할 수 있는 일수를 지정합니다. 둘째, 품목의 유형과 품목이 반품 가능한 조건을 언급합니다. 셋째, 환불 처리 및 지불 방법을 지정합니다. 넷째, 반품 배송 방법과 고객이 지불해야 하는 배송 또는 재입고 비용에 대해서도 언급합니다. 상점은 별도로 더 많은 조항을 추가하고 별도의 환불 정책을 만들 수도 있습니다.