입소문 마케팅의 힘을 활용하는 방법

아마도 전에 본 적이 있을 것입니다. 가족 사진사(또는 미용사 또는 애완 동물 미용사)를 추천해 달라고 Facebook에 게시하는 친구. 그들은 자신의 경험을 바탕으로 한 추천으로 사람들로부터 많은 의견을 받습니다.

이것이 바로 입소문 마케팅의 힘입니다. 추천을 요청하는 사람은 가족이나 친구가 추천하는 서비스를 사용할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 왜요? 그들은 좋은 추천을 줄 내부 서클을 신뢰하기 때문입니다.

입소문 마케팅의 힘을 활용할 수 있는 비즈니스는 브랜드 인지도와 수익을 기하급수적으로 증가시킬 것입니다.

마케터가 입소문 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?

입소문 마케팅은 가장 신뢰할 수 있는 마케팅 소스 중 하나입니다. 그리고 신뢰는 곧 판매입니다. 통계에서도 다음과 같이 동의합니다.

• 소비자의 93% 가 온라인 리뷰의 영향을 받아 구매 결정을 내렸습니다.
• 구매의 20~50%는 입소문 추천의 결과입니다.

입소문은 왜 그렇게 영향력이 있습니까? 브랜드 충성도와 브랜드 신뢰라는 두 가지 특성으로 귀결됩니다.

브랜드 충성도는 장기적인 비즈니스 수익의 핵심입니다. 사람이 귀하의 비즈니스에 대한 훌륭한 경험을 가지고 있으면 계속 돌아올 것입니다. 그들은 또한 친구에게 당신의 회사에 대해 이야기할 가능성이 더 큽니다.

브랜드 신뢰는 입소문 마케팅의 가장 큰 이점일 수 있습니다. 유료 광고는 친구의 추천과 같은 신뢰 수준이 아닙니다. 사실, 완전히 낯선 사람이 광고보다 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 86%의 사람들이 온라인 리뷰를 개인적인 추천만큼 신뢰할 수 있다고 봅니다.

입소문 마케팅은 효과가 있으며 새로운 고객을 비즈니스에 유치할 수 있습니다. 통합할 수 있는 5가지 입소문 마케팅 전략을 살펴보겠습니다.

1. 우수한 고객 서비스 제공

청중을 참여시키는 가장 좋은 방법 중 하나는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 전담 고객 서비스 전화 회선을 생각할 수도 있지만 소셜 미디어 마케팅 전략 도 고려해야 합니다 .

소비자의 약 67%는 문제 해결을 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 그렇다면 귀하의 Facebook 및 Twitter 계정은 고객 서비스를 처리할 수 있습니까?

전화 시스템, 가상 비서 또는 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 활용하는 시스템 및 소셜 미디어 및 기타 채널에서 제기된 고객 서비스 문제를 처리할 수 있는 기타 기술과 같은 일부 리소스를 전용해야 합니다.

팀의 누군가로부터 즉각적인 응답을 받을 때 더 많은 보살핌을 받을 수 있습니다. 문제를 해결하면 소비자와 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Delta Air Line의 Twitter 계정에서 이 예를 살펴보십시오. 그들은 질문에 신속하게 응답할 수 있었고 누군가가 고객 서비스에 대해 훌륭한 경험을 했는지 확인할 수 있었습니다. (그리고 이제 우리는 광선검이 위탁 가방에 들어가야 한다는 것을 알고 있습니다).

반면에 소셜 미디어의 고객 서비스도 긍정적인 피드백에 응답할 수 있습니다. 누군가가 온라인에서 당신에 대해 열광하는 경우 감사의 말을 전하는 것은 나쁘지 않습니다. 자신의 채널에서 댓글을 다시 공유할 수도 있습니다.

이 전략은 두 가지 목표를 달성합니다. 고객이 인정받고 있다는 느낌을 갖게 하고 일반 청중과 사회적 증거를 공유합니다.

주요 내용: 소셜 미디어에서 우수한 고객 서비스를 제공하면 더 많은 청중에게 귀하가 개인의 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줄 것입니다. 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 공유하는 것도 좋은 방법입니다.

2. 리뷰 요청

입소문 마케팅 전략은 온라인 리뷰 없이는 완전하지 않습니다. 긍정적인 리뷰는 일반 청중에게 귀하의 비즈니스와 제품이 문제를 해결할 수 있다는 확신을 주는 데 매우 중요합니다.

부정적인 리뷰로부터 혜택을 받을 수 없다는 말은 아닙니다. 일부 소비자는 리뷰가 가짜임을 암시하기 때문에 별점 5개만 있는 비즈니스를 실제로 신뢰하지 않습니다. 별점 4개짜리 리뷰가 몇 개 있으면 실제로 합법성을 높일 수 있습니다.

그러나 별 하나 또는 두 개 리뷰는 어떻습니까? 이러한 리뷰에 응답하고 상황을 수정하는 것이 중요합니다. 믿거 나 말거나, 부정적인 경험을 가진 사람들은 원인을 잃은 것이 아닙니다. 문제 해결에 도움을 줄 수 있으며, 30%의 소비자 가 도움을 받은 후 부정적인 리뷰를 뒤집습니다.

그렇다면 어떻게 소비자에게 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 검토를 요청하는 이메일을 보냅니다. 그들에게 양식을 작성하도록 요청하거나 소셜 미디어에서 당신과의 경험을 공유할 수 있습니다.
• 구매 후 경험의 일환으로 감사 이메일을 보냅니다. 구매 후 며칠 후에 피드백을 요청하는 것이 좋습니다.

애완 동물 관련 품목의 온라인 소매업체인 Chewy의 이 예를 살펴보십시오. 회사는 소비자가 다른 애완 동물 부모를 위해 제품에 대한 생각을 공유할 수 있도록 요청합니다.

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핵심 내용: 리뷰는 잠재 고객에게 비즈니스가 문제를 해결할 수 있다는 확신을 주는 데 중요합니다. 기업은 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두를 통해 소비자에게 고객 서비스와 제품에 대한 전체 그림을 제공할 수 있습니다.

3. 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 장려

귀하의 비즈니스를 홍보하는 가장 쉬운 방법을 알고 싶으십니까? 당신은 당신의 고객이 당신을 위해 그것을 할 수 있습니다! 이것이 바로 사용자 제작 콘텐츠의 힘이자 아름다움입니다.

UGC는 고객이 만들고 온라인에서 공유하는 콘텐츠입니다. 그러면 기업은 소셜 미디어 채널에서 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 그러나 UGC의 진정한 힘은 비즈니스를 완전히 새로운 청중에게 개방한다는 것입니다.

사람들이 귀하의 비즈니스에 대한 UGC를 게시하면 모든 친구와 팔로워가 볼 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 사람들은 광고보다 추천을 더 신뢰합니다.

그렇다면 어떻게 소비자가 UGC를 만들도록 설득할 수 있을까요? 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 그냥 물어봐! 귀하의 제품 또는 비즈니스 게시물에 태그를 지정하도록 요청 하는 게시물을 소셜 미디어 에 작성하십시오.
• 사람들이 현재 게시물에서 당신을 태그하고 있다면, 당신의 소셜 미디어 채널에서 공유하세요. 이 작업을 충분히 자주 수행하면 사람들이 나를 태그하면 콘텐츠가 공유될 것으로 기대합니다.
• 경품이나 경연 대회를 개최합니다. 사람들이 경품이나 콘테스트에 참가할 콘텐츠를 만들도록 권장할 수 있습니다. 거부할 수 없는 경품을 꼭!

내셔널 지오그래픽의 이 예를 살펴보십시오. 그들은 콘테스트를 개최하여 Instagram에서 100만 팔로워를 달성한 것을 축하했습니다. 우승자는 탄자니아로의 무료 사파리 여행을 받았습니다. 사용자에게 많은 것을 요구하지 않았습니다. 최고의 사진을 공유하고 #natgeo100 대회를 사용해야 했습니다. 그런 다음 팔로워들은 Instagram Stories에서 가장 좋아하는 사진에 투표했습니다.

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결과? 내셔널 지오그래픽(National Geographic)은 Instagram 피드에 공유할 멋진 사진을 많이 얻었습니다. 또한 많은 사람들이 해시태그로 콘텐츠를 공유하여 브랜드 인지도를 높일 수 있었습니다(230,000개 이상의 게시물에 이 해시태그가 있음).

핵심 내용: 성공적인 입소문 마케팅 전략의 핵심은 고객입니다. 그들이 당신에 관한 콘텐츠를 게시하고 당신의 소셜 미디어 채널에 공유하도록 격려하십시오. 사람들은 자신이 좋아하는 브랜드의 인지도를 좋아하며 귀하는 청중과 관계를 구축합니다.

4. 추천 프로그램 만들기

좋습니다. 추천 마케팅은 입소문 마케팅과 약간 다릅니다. 둘 다 새로운 청중에게 브랜드 인지도를 높이는 훌륭한 방법입니다. 입소문 마케팅 전략은 소비자가 귀하에 대한 뉴스를 퍼뜨리도록 하는 데 초점을 맞추는 반면, 추천 마케팅은 소비자에게 그렇게 하도록 직접적인 인센티브를 제공합니다.

비즈니스에서 추천 프로그램을 설정하면 많은 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 추천 프로그램은 현재 고객과 그들의 친구에게 윈-윈 상황을 제공할 수 있습니다. 결국, 77%의 사람들이 그들의 경험이 긍정적이라면 친구에게 사업을 추천할 것입니다.

케어 패키지 서비스인 BrightBox에서 이 예를 살펴보세요. 기존 고객이 BrightBox를 추천하면 보상을 받고 친구도 보상을 받습니다. 이 경우 모든 사람은 자신의 케어 패키지에 추가할 수 있는 무료 선물을 받습니다.

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처음에는 비즈니스에 약간의 비용이 발생할 수 있지만 평생 충성도가 높은 고객이 있으면 장기적으로 비용이 절감됩니다.

핵심 내용: 고객이 칭찬을 하면 좋지만, 때때로 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 공유하도록 장려해야 합니다. 추천 프로그램은 고객에게 보상을 제공하고 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있는 환상적인 방법입니다.

5. 소셜 미디어 인플루언서와 연결

입소문 마케팅 전략에 #스폰서 인플루언서를 추가해야 할 때입니다. 인플루언서는 영향력이 있습니다. 브랜드 인지도를 높이는 데 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

마케터의 89%는 인플루언서 마케팅이 효과적이라고 믿습니다. 그러나 올바른 인플루언서를 선택해야 합니다. 당신은 당신과 비슷한 타겟 고객 을 가진 인플루언서를 원할 것입니다. 인플루언서의 참여율과 그들이 진정한 팔로워를 가지고 있는지도 고려해야 합니다(많은 가짜 계정에 제품을 퍼뜨리는 데 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문입니다).

비건 음식 블로거/인플루언서인 Veggiekins의 이 게시물을 검토해 보겠습니다.

이 게시물은 JCPenney의 주방용품 광고입니다. Veggiekins는 인기 있는 비건 음식 블로그이므로 JCPenney가 주방 가전 제품에 대한 협력을 요청한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 좋아하는 음식 블로거의 추천은 제품 품질에 대한 권위를 확립하는 데 도움이 됩니다.

주요 시사점: 인플루언서 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스의 신뢰성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신이 도달하고자 하는 타겟 청중과 함께 진정성 있고 참여도가 높은 인플루언서를 선택하십시오.

마지막 생각들

확실한 입소문 마케팅 전략을 수립하는 데 시간을 투자하면 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

따라서 아직 소셜 미디어 캠페인에 입소문 마케팅 전략을 추가하지 않았다면 시작하십시오. 예산이 부족하더라도 이러한 전략을 구현할 수 있습니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것은 항상 시간과 노력을 들여 만들 가치가 있습니다.