주목해야 할 X 전자상거래 동향

전자 상거래는 계속해서 가장 빠르게 진화하는 산업 중 하나입니다. 계속해서 성장하는 이 분야에서 경쟁력을 유지하려면 유행을 앞서고 트렌드를 따라가는 것이 중요합니다. 고객에게 가능한 최고의 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것은 전자 상거래 부문의 모든 사람의 목표가 되어야 합니다. 최고의 전문가들이 공유하는 이러한 트렌드는 전자 상거래 비즈니스를 최첨단으로 유지하고 경쟁 업체보다 앞서 나갈 수 있도록 합니다.

지속 가능성

“지속 가능성은 많은 전자 상거래 비즈니스가 최근에 중점을 두고 있는 사항인 미래 세대가 자신의 요구 사항을 충족할 수 있도록 포기하지 않고 현재의 요구 사항을 충족하는 균형을 유지합니다. 이 프로세스에는 더 많은 시간, 비용 및 도전이 필요하지만 소비자와 이해 관계자는 귀하의 비즈니스가 큰 돈을 쫓는 기업보다 긍정적인 경제적 및 환경적 영향을 미치고 있다는 사실에 매우 만족할 것입니다. 브랜드 정신을 업데이트하고, 유기농 또는 재활용 재료를 사용하고, 포장 및 플라스틱을 줄이고, 지속 가능성을 지원하는 제품을 추가하는 등 전자 상거래 비즈니스에 지속 가능성을 통합하는 방향으로 전환을 시작할 수 있는 방법은 많습니다.”

- Jim Williams, Ziebart의 아웃리치 매니저 ,

쇼퍼블 라이브스트림

“라이브스트림 쇼핑은 호스트가 라이브스트림에서 제품을 선보이고 청중이 비디오 스트리밍 플랫폼을 통해 제품을 구매할 수 있는 기회를 제공하는 마케팅 전략입니다. 구매하려는 전화번호가 화면에 표시되는 쇼핑 TV 쇼와 유사하지만 이 경우 라이브 스트림을 사용하여 항목을 장바구니에 추가할 수 있습니다. 이것은 고객이 제품에 대해 질문하면서 실시간으로 라이브 스트림 호스트와 상호 작용할 수 있는 좋은 쇼핑 방법입니다. 이러한 라이브 스트림은 여러 전자 상거래 사이트와 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 찾을 수 있습니다.”

-Rich Rudzinski, Tragic Media, Oversight.co 및 Drivey의 설립자 겸 CEO

모바일 트랜잭션 및 최적화의 증가

“전자상거래가 계속해서 수요가 많은 산업이 되면서 모바일 최적화가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 점점 더 많은 소비자들이 손가락 끝에서 제품을 구매할 수 있게 되면서 모바일 쇼핑은 계속해서 성장하고 있습니다. 인터페이스가 모바일 친화적인지 확인함으로써 소비자는 문제 없이 구매할 수 있습니다. 2022년이 계속 발전함에 따라 회사는 제품 페이지에 쉽게 액세스할 수 있고 쉽게 탐색할 수 있는지 확인해야 합니다. 그 외에도 전자 상거래 브랜드는 체크아웃 지점이 용이하고 제품에서 집중할 수 있는 텍스트의 큰 덩어리가 없는지 확인하기를 원합니다. 인터페이스는 단순할수록 좋습니다.”

• Layla Sleep의 공동 설립자이자 CEO인 Gregg Dean

독립 판매자의 증가

“오늘날 모든 사람들이 인터넷에 연결되어 온라인 쇼핑을 활용합니다. 전자 상거래는 지속적으로 성장하는 산업이며 사람들이 온라인에서 얻을 수 있는 제품에 점점 더 많은 수입을 지출함에 따라 계속 성장할 것입니다. 모바일 거래는 현재 80억에서 2017년까지 1,600억에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 Amazon, eBay 및 Alibaba와 같은 회사와 함께 앞으로 몇 년 동안에만 성장할 것입니다. 전자 상거래의 성장이 주요 전자 상거래 회사가 아니라 비즈니스를 위한 온라인 입지를 구축하려는 독립 판매자에서 비롯된다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 소비자들의 스마트폰 보급 확대와 온라인 커머스 선호도 증가로 모바일 거래가 가능해졌습니다. 인터넷 비즈니스는 더 효율적이고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다. 전자 상거래는 귀하의 비즈니스와 고객 모두에게 편리합니다. 오프라인 비즈니스를 운영하든 온라인 판매를 하든 전자 상거래는 더 많은 사람들이 제품을 사용할 수 있도록 하고 개별 주문을 처리하고 배송하는 비용을 줄여줍니다.”

- Ecopeaco.com의 창립자이자 CEO인 Adrian Pereira

고객처럼 생각하십시오

“전자 상거래 세계에서 성공을 위한 훌륭한 팁은 고객이 생각하는 방식을 이해하는 것입니다. 온라인 비즈니스에서는 고객이 제품을 구매하기 전에 직접 사용할 수 없습니다. 고객이 전자 상거래 비즈니스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하면 장기적으로 도움이 됩니다. 당신은 고객들이 경쟁자들 사이에서 당신의 제품을 구매하기 위해 좋은 결정을 내리고 있다고 느끼기를 원합니다. 웹사이트 접근성 최적화, 제품 비디오, 무료 평가판 및 반품 등을 시도해 볼 수 있습니다. 고객의 마음을 사로잡으면 좋은 반향을 불러일으키고 고객이 계속해서 더 많이 찾게 만드는 전자 상거래 비즈니스를 만들 수 있습니다.”

-Jeffery Pitrek, Transient Specialists의 마케팅 및 계정 관리자

향상된 배포 및 이행 계획

“전자 상거래 비즈니스는 마케팅, 생산, 이행 및 비즈니스의 기타 부분을 자동화하기 위해 새로운 기술을 찾고 있습니다. 고객은 일반적으로 구매한 제품이 최대한 빨리 배송되기를 원합니다. 배송 견적이 너무 느리면 다른 곳으로 이동할 수 있습니다. 효과적인 주문 처리 계획을 살펴보면 브랜드가 품절을 방지하고 최고의 전자 상거래 고객 경험을 제공하며 비용을 최소화할 수 있습니다. 주문 처리 서비스 전략에 기술 및 자동화를 구현하면 전체 작업의 프로세스 효율성이 향상될 뿐만 아니라 오류 위험과 불가피하게 뒤따르는 수익이 최소화됩니다. 고객 주문을 최대화하려면 속도와 비용 사이의 적절한 균형이 필요합니다.”

- Megan Jones, NutraSweet Natural 커뮤니티 아웃리치 매니저

클릭연결 방문 페이지

“랜딩 페이지는 브랜드를 만들 수도 있고 무너뜨릴 수도 있습니다. 잠재고객이 클릭연결 방문 페이지에 도달하면 확실한 헤드라인, 설명 및 이미지에 집중하도록 유도되어야 합니다. 전자 상거래 브랜드는 제품 작동 방식을 설명하는 데모 비디오를 만들기 시작했습니다. 특정 기능에 대해 더 자세히 설명하기 위해 생성합니다. 구매자가 구매 결정을 정당화하고 제품 또는 서비스에 대해 교육하는 데 도움이 됩니다. 웹 사이트, 소셜 미디어 및 뉴스 피드에서 데모 비디오를 사용하면 브랜드 인지도를 높이고 웹 사이트 전체와 함께 블로그 및 방문 페이지에 대한 트래픽을 늘릴 수 있습니다. 이는 브랜드가 제품에 대해 배우고 싶어하는 진정한 소비자를 끌어들일 때 신뢰와 신뢰성을 구축할 수 있도록 이끕니다.”

- 크리스 프루네다, 코이아 CMO

AI를 활용하는 독특한 방법 찾기

“인공지능인 AI의 사용은 모든 산업 분야에서 계속 증가할 것입니다. 특히 전자 상거래는 더욱 그렇습니다. 지난 몇 년 동안 상점은 이미 AI에 의존하기 시작했습니다. 웹사이트는 방문하는 대부분의 전자 상거래 상점에서 챗봇을 사용하라는 메시지를 표시하며 구매 시 거의 항상 자동 확인 이메일을 받게 됩니다. 기업은 데이터 마이닝, 마케팅 자동화, 각 잠재 고객에게 고유한 제품 제안과 같은 작업을 위해 미래에 AI를 사용하는 고유한 방법을 찾기 시작했습니다. 비즈니스 영역을 자동화하면 이윤이 증가할 수 있으므로 전자 상거래 상점은 가능한 한 최대한 AI를 계속 사용할 것입니다.”

-Kevin Mako, Mako Design + Invent 설립자

소셜 쇼핑 경험

“소셜 쇼핑 경험은 전자 상거래에서 가장 인기 있는 최신 애플리케이션입니다. 소셜 피드를 통해 쇼핑하고 옷에 대한 취향을 좋아하는 사용자의 팔로우/친구 요청과 같이 상호 작용하는 제품에 대한 즉각적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 이 앱은 사용이 매우 간편하며 가전제품에서 개인 화장품에 이르기까지 모든 것을 판매하는 소매업체의 다양한 제안을 활용할 수 있습니다. 관심 있는 품목이 판매될 때 알림을 보내주기도 합니다. 이 제품의 장점은 전자 상거래 상점에서 가족을 염두에 두고 디자인한다는 것입니다. 그들은 그룹 구매를 가능하게 하고 많은 배송 옵션을 가지고 있습니다. 이것은 가까운 장래에 계속될 경향이 있습니다.”

- Hilary Kozak, LivSmooth 마케팅 부사장

구독

“구독 기반 서비스가 증가하고 있으며 예측 가능성과 단순성으로 인해 고객에게 어필하고 있습니다. 구독이 성공적인 이유는 고객이 계속 재방문하도록 하고 회사가 재고를 계획할 수 있는 신뢰할 수 있는 모델을 생성하기 때문입니다. 구독은 또한 장기 구독, 샘플 및 설문 조사에 대한 할인과 같이 판매를 늘리는 마케팅 캠페인을 제공합니다. 이러한 전자 상거래 추세를 통해 기업은 내부적으로 시스템을 최적화하고 고객 경험을 향상시키며 브랜드 아이덴티티를 높이는 솔루션을 구축할 수 있습니다.

- Bill Lyons, Griffin Funding의 CEO

빅데이터 분석

“이제 우리는 고객이 미래에 어떻게 반응할지 예측할 수 있는 데이터에 액세스할 수 있게 되었습니다. 빅 데이터는 또한 보다 개인화된 전자 상거래 경험을 만들 수 있습니다. 전자 상거래 산업에서 우리가 본 한 가지 성공은 고객에게 판매에 대한 조기 액세스를 제공하고 고객의 예산에 맞게 가격을 조정한 것입니다. 빅 데이터를 분석하면 기존 고객 서비스 경험의 품질, 배송 문제, 청중이 온라인 브랜드 존재에 반응하는 방식 등을 개선할 수 있는 영역으로 이어질 수 있습니다.”

- David Ring, MCT Trading의 수석 마케팅 관리자

증강/가상 현실

“온라인 쇼핑은 현재 수년 동안 극적으로 성장해 왔으며 이에 따라 오프라인 매장에서 직접 쇼핑하는 비율이 감소하고 있습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 지금까지 온라인 쇼핑이 복제할 수 없었던 물리적 쇼핑의 장점이 있습니다. 즉, 제품을 직접 목격하고 시연을 보고 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다. VR이 더 유명해짐에 따라 온라인 상점은 이러한 이점을 다시 추가하고 확장할 수 있습니다. 가상 공간에서 물체의 3D 모델을 보고 소비자는 다시 한 번 제품을 직접 경험할 수 있습니다. 또한 물리적 매장에서는 고객이 적극적으로 제품을 찾아야 하는 반면, 짧은 시간에 다양한 제품과 그 변형을 살펴보는 것도 간단한 프로세스입니다. 전반적으로 AR/VR의 접근성이 높아짐에 따라 그 어느 때보다 더 나은 제품을 판매할 수 있는 전자 상거래 상점에 매우 유리한 기회가 제공됩니다.”

- Adrien Dissous, Babo Botanicals의 마케팅 글로벌 SVP

할인 코드

“소셜 미디어가 계속해서 성장하고 전자 상거래가 마케팅되는 방식을 변경함에 따라 기업은 새로운 관행에 적응해야 합니다. 새로운 트렌드 중 하나는 할인 코드입니다. 쿠폰과 마찬가지로 할인 코드는 쇼핑객이 광고, 친구 또는 소셜 미디어에서 팔로우하는 사람을 통해 찾는 단기 할인입니다. 이 전술을 활용하여 전자 상거래 비즈니스는 웹 사이트를 탐색하지 않았을 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 종종 회사는 온라인 상점을 홍보하기 위해 소셜 미디어 인플루언서에게 연락합니다. 이러한 인플루언서에게 할인 코드를 제공함으로써 전자 상거래 비즈니스는 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.”

• 레프 베를린, 레시팔 설립자

새로운 결제 수단

“2022년은 디지털 통화에 있어 기념비적인 해였습니다. 이러한 암호 화폐는 전자 상거래 공간에서도 널리 보급되고 있습니다. 전자 상거래 사이트는 트렌드를 파악하고 도달 범위를 확장하기 위해 이러한 새로운 대체 결제 방식을 수용해야 합니다. 디지털 지갑은 온라인 구매 고객에게도 인기를 얻고 있습니다. 온라인 금융 공격의 증가로 인해 개인 신용 카드를 직접 사용하는 것을 꺼리는 개인이 늘어나고 있습니다. 이러한 새로운 형태의 디지털 결제는 모든 유형의 온라인 고객을 유치할 수 있는 전자 상거래 비즈니스의 능력에 점점 더 중요해질 것입니다.”

• Brian Spencer, Jim Adler & Associates의 디지털 마케팅 이사

인플루언서 마케팅

“시장 조사에 따르면 인플루언서 마케팅의 중요성이 높아지고 있습니다. 젊은 세대(밀레니얼 및 Z세대)는 다른 주요 마케팅 캠페인보다 자신이 팔로우하는 인플루언서의 추천으로 귀하의 사이트를 방문할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 소셜 미디어 인플루언서는 청중과 유대감을 형성하고 그들의 추천은 많은 비중을 차지합니다. 유명 인사도 타겟팅할 필요가 없습니다. 도달 범위가 더 작은 인플루언서와 함께 매출 및 전환이 증가할 수 있습니다. 이러한 유형의 캠페인도 비용 효율적일 수 있습니다. 이러한 소규모 또는 중간 수준의 인플루언서는 종종 저렴한 가격을 가지고 있으며 마케팅 예산 내에서 충분할 수 있습니다. 종종 특정 틈새 시장에 있는 콘텐츠 제작자도 찾을 수 있습니다.”

• 브랜든 브라운 GRIN CEO

판매 채널로서의 소셜 미디어 채널

“우리는 이미 소셜 미디어 플랫폼이 스토어프론트를 앱에 직접 통합하는 것을 보았습니다. 인스타그램에는 쇼핑 탭이 있는 반면 페이스북은 마켓플레이스를 활용하는데, 두 가지 모두 사용자가 앱을 나가지 않고도 제3자 소매점에서 구매할 수 있도록 합니다. 우리는 사용자가 사진이나 비디오에서 사고 싶은 상품을 볼 때 구매 프로세스를 간소화하기 위해 더 많은 소셜 미디어 채널로 확장되는 것을 볼 수 있습니다. 전자상거래 브랜드는 웹사이트나 매장에서 판매되기 전에 소셜 미디어를 통해서만 컬렉션을 출시할 수도 있습니다.”

- Jarrid Raney, Shop Blends의 전자 상거래 및 마케팅 이사

개인화된 쇼핑 경험

“온라인 상점은 사용자 데이터를 활용하여 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. 온라인 추적 도구와 함께 빅 데이터를 활용하여 전자 상거래 웹 사이트는 각 개인의 취향과 선호도를 알 수 있습니다. 여기에서 검색 습관, 웹사이트 참여, 이전 구매 등을 기반으로 경험을 맞춤화하여 그들이 좋아할 만한 것을 보여줄 수 있습니다. 잠재 구매자에 대해 더 많이 배우면 경험이 향상되고 고객이 자신의 브랜드에 귀를 기울이고 있다는 것을 보여줄 때 고객이 브랜드와 더 긴밀하게 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.”

- Doug Crawford, Best Trade Schools 설립자

고객 편의

“전자 상거래에서 고객이 매장보다 온라인 쇼핑을 선택하는 가장 큰 이유 중 하나는 편리성 때문입니다. 우리는 전자 상거래 업계의 선두 주자들이 편의성에 호소함으로써 업계를 선도하는 것을 봅니다. 소비자는 사용자 경험이 쉽지 않은 경우 장바구니에 이미 추가된 판매를 종료합니다. 구매자의 경험을 고려하십시오. 귀하의 제품이 마켓플레이스 앱에서 제공되는지 또는 Instagram과 같은 사이트에 간편한 인앱 구매 기능이 있는지 고려하십시오. 배송 가능한 기능이 있는 Instagram과 같은 플랫폼은 종종 플랫폼 사용에 대한 할인을 제공하므로 전체 판매 프로세스의 용이성에 호소합니다. 고객이 선호하는 결제 수단을 사용할 수 있는 경우 판매를 진행할 가능성이 높아집니다. 또한 Shop 앱 및 Klarna와 같은 제3자 후불 사이트의 사용이 증가하는 것을 보았습니다. 후불 방식을 도입해 큰 비용의 타격을 덜어 고객의 전반적인 편의성을 어필할 것”이라고 말했다.

-Jacob Dayan, Community Tax의 CEO 겸 공동 설립자

마켓플레이스에서 사용 가능

“이제 사람들은 온라인 시장에서 전자 상거래를 구매하기 시작했습니다. 이 분야를 지배하는 일부 업계 리더는 Amazon과 Walmart입니다. 그러나 Etsy 및 Uncommon Goods와 같은 사이트는 시장 플랫폼으로 인해 전자 상거래의 업계 리더입니다. 소비자 행동은 지속적으로 진화하고 있으며 단일 시장에서 다양한 제품을 대량 구매하는 소비자가 점점 더 많아지고 있습니다. 이것은 단품 구매의 용이함과 동시에 고객의 호기심과도 연결됩니다. 다양한 유형의 제품이 있거나 이미 존재하는 시장에 참여하려는 경우 해당 산업을 위한 시장을 만들 수 있는지 생각해 보십시오. 의심할 여지 없이 온라인 마켓플레이스에서 전자 상거래 제품을 운반하면 더 많은 잠재적인 판매에 노출될 것입니다.”

-Jason Brandt Podopol의 고객 성공 담당 이사

음성 검색에 호소

“전자 상거래 검색에서 음성 기능을 사용하는 사용자가 점점 늘어나고 있습니다. 제품을 판매하는 사이트 또는 플랫폼에 음성 기능이 없는 경우 대부분의 전화 키보드에는 음성 기능이 있으므로 여전히 음성 기능을 사용하여 모르는 항목을 검색할 수 있습니다. 사람들이 검색어에서 어떤 키워드를 말할지 생각해 보세요. 기술 용어나 특정 전문 용어가 아닌 사람들이 말하는 문구에 호소하십시오. 타겟 고객이 귀하의 제품을 찾으려고 할 때 귀하의 사이트는 일반적인 문구로 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 이 메모를 작성하여 SEO 연습에도 사용하십시오. 음성 검색, 전자 상거래 및 검색 엔진 최적화는 모두 서로에게 영향을 미치며 긍정적으로 협력하여 전자 상거래 경험을 향상시킬 수 있습니다."

-Lindsay Morris, Canvas People의 커뮤니티 아웃리치 매니저

젊은 세대를 대상으로

“젊은 세대는 이전 세대에 비해 전자 상거래의 성공에 대한 책임이 훨씬 더 큽니다. 간단히 말해서, 젊은 사람들은 기술을 더 많이 사용합니다. 젊은 세대가 원하는 것에 집중함으로써 전자 상거래 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다. 오늘날 많은 사람들이 소셜 미디어를 통해 새로운 제품을 발견하고 소셜 미디어에 광고를 게재하는 것은 오늘날 모든 비즈니스에서 중요한 부분을 차지합니다. 주로 대유행으로 인해 젊은 사람들이 그 어느 때보다 온라인에서 더 많은 제품을 구매하고 있습니다. 따라서 비즈니스의 초점을 젊은 세대의 요구를 충족시키는 데 집중할 수 있는 완벽한 시기입니다. 비즈니스 운영 방식을 온라인으로 전환하려면 상당한 노력이 필요할 수 있지만 기술을 가장 많이 사용하는 사람들에게 집중함으로써 매출을 크게 높일 수 있습니다. 이 전환을 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 경쟁업체를 살펴보십시오. Shopify와 같은 회사를 분석하면 새로운 전자 상거래 사이트를 디자인하는 방법에 대한 출발점을 얻을 수 있습니다."

-Sacha Ferrandi, Source Capital의 CEO 겸 공동 설립자

가장 성공적인 전자 상거래 비즈니스는 끊임없이 변화하는 트렌드와 고객의 구매 선호도에 따라 진화하는 비즈니스입니다. 온라인 쇼핑 업계의 다양한 플레이어와 함께 전자 상거래 비즈니스는 고객에게 최신 구매 경험을 제공함으로써 선두를 유지할 수 있습니다. 이러한 추세 중 몇 가지를 구현하면 전자 상거래 사이트가 어떻게 성장하고 새로운 고객에게 도달할지 알 수 있습니다.