Zoho Bigin 업데이트는 소기업에 상호 운용성과 경제성을 제공합니다.

2020년부터 글로벌 팬데믹이 크고 작은 기업에 영향을 미쳤을 때 많은 기업이 고객과의 관계를 유지하는 데 어려움을 겪었습니다. 다행스럽게도 Zoho CRM 및 Bigin과 같은 기술 솔루션을 통해 원격으로도 소통하고 활동을 구성할 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있었습니다.

이제 경기 침체가 다가오면서 기업들은 지출을 줄이면서 보다 효율적인 프로세스를 효과적으로 시작할 방법을 모색하고 있습니다. 강력한 CRM은 소규모 비즈니스 소유자가 대규모 경쟁업체에서 제공하는 것과 동일한 기술 기반 기능을 고객에게 제공하는 동시에 운영을 원활하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

SMB Group의 공동 설립자인 Laurie McCabe는 "수년 동안 중소기업과 긴밀히 협력하면서 중소기업은 고객 운영을 위한 여러 도구를 관리하거나 제한된 리소스와 예산으로 인해 더 강력한 솔루션을 제공할 수 없다는 것이 분명했습니다."라고 말합니다.

“중소기업이 사용할 수 있는 많은 CRM 솔루션이 제3자 앱과의 상호 운용성, 데이터 공유 및 파이프라인 관리가 포함되지 않은 제한된 기능을 제공한다는 사실이 안타깝습니다. 결과적으로 중소기업이 원하고 필요로 하는 수준의 가치를 제공할 수 없습니다. 이 문제는 너무 만연하여 직원 수 1~100명인 소기업의 58%가 자신에게 가장 적합한 기술 솔루션을 찾는 것이 최고의 기술 과제라고 말합니다. 그리고 우리의 최근 연구에 따르면 그들이 새로운 애플리케이션을 기존 애플리케이션과 통합하는 데 어려움을 겪고 있다는 점에 절반은 언급했습니다.”

조호 비긴 업데이트

1월 31일에 출시된 최신 Bigin 업데이트를 통해 고객 대면 팀은 파이프라인을 사용하여 작업을 관리할 수 있을 뿐만 아니라 맞춤형 프로세스 및 고유한 혁신을 위한 경로를 제공할 수 있습니다.

Zoho의 최고 운영 책임자인 Mani Vembu는 “중소 기업은 시간, 비용 및 소프트웨어 구현과 관련된 제약 때문에 고객 대면 작업을 관리하기 위한 올바른 기술을 선택하는 데 어려움을 겪고 있습니다. “Bigin은 판매, 온보딩, 배송, 교육, 지원 등과 같은 모든 고객 운영을 배포하는 데 30분밖에 걸리지 않는 직관적인 인터페이스로 통합하는 유일한 솔루션입니다.

“고객 운영의 모든 측면을 단일 보기로 통합함으로써 Bigin은 소기업이 고객 여정을 보다 정확하게 이해할 수 있도록 합니다. 이러한 통찰력은 고객을 유치하고 유지하여 궁극적으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다. 빠르게 성장하는 Bigin 채택은 특정 요구 사항에 적합한 CRM 기술을 원하고 필요로 하는 소기업의 욕구가 확장되어 구식 스프레드시트를 넘어서는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다.”라고 Vembu는 말합니다.

귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 Bigin의 최근 변경 사항을 살펴보겠습니다.

팀 파이프라인

고객 대면 팀은 종종 다양한 작업을 관리하는 데 어려움을 겪습니다. 팀 파이프라인을 사용하면 단일 Bigin 계정이 고유한 파이프라인과 하위 파이프라인으로 기능을 더 잘 관리할 수 있습니다. 사용자는 Bigin을 통해 누리게 된 단순성과 사용 편의성을 잃지 않고 단일 위치에서 고객 작업을 컴파일할 수 있습니다.

또한 Connected Pipelines는 팀이 더 나은 통찰력을 위해 다양한 프로세스에서 고객 데이터를 연결할 수 있도록 지원합니다.

토핑

Bigin의 새로운 Toppings 기능을 통해 소기업 사용자는 표준 CRM 제품에 추가 기능 및 타사 통합을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 Bigin 사용자는 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 솔루션을 사용자 지정할 수 있는 추가 유연성을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 조직 내의 다른 별칭으로 전송된 이메일이 각 파이프라인의 관련 고객 레코드에 자동으로 매핑되도록 "이메일 수신" 기능을 구축할 수 있습니다.

개발자 센터

Zoho는 또한 Bigin을 사용하여 맞춤형 솔루션을 만들고자 하는 개발자 및 파트너를 위한 플랫폼인 Developer Center를 도입했습니다. 다양한 도구 및 기타 구성 요소를 사용하여 개발자는 Bigin Marketplace에서 새로운 토핑을 생성하고 수익을 창출할 수 있습니다. 인기 있는 토핑의 커미션은 추가 수익 경로가 될 수도 있습니다.

모바일 향상

Zoho는 Bigin에 대한 개선 사항을 통해 모바일 우선 철학을 이어갑니다. 이제 최신 릴리스를 통해 사용자는 모바일 장치를 사용하여 어디서나 고객 여정을 관리하고 조정할 수 있습니다. 또한 Bigin 모바일 앱 사용자는 선호하는 언어 옵션을 Android 장치의 25개 글로벌 언어와 Apple 장치의 28개 글로벌 언어로 개인화할 수 있습니다. 또한 Bigin은 독점 출시 파트너이므로 Zoho는 Apple iQS16 및 Samsung Galaxy Z Fold 4 출시를 위한 앱을 강화했습니다.

Zoho CRM의 Bigin이란 무엇입니까?

2020년 5월에 출시된 Zoho Bigin은 소기업이 일반적인 문제를 극복하는 동시에 CRM 기술을 저렴하고 쉽게 이용할 수 있도록 돕기 위해 특별히 설계된 Zoho의 CRM 솔루션입니다. Zoho CRM은 빠르게 성장하는 비즈니스를 위한 엔터프라이즈급 기능을 제공하는 반면, Bigin은 아직 정교한 플랫폼이 필요하지 않은 중소기업을 위한 파이프라인 중심 CRM 솔루션을 제공합니다.

비즈니스 파이프라인을 온라인으로 관리하려는 사람들에게 이상적인 Bigin은 첫 번째 CRM 애플리케이션으로 사용자의 65%를 지원합니다. 30분의 설정 프로세스 후에는 상호 운용성, 타사 앱과의 데이터 확장성, 다양한 워크플로 생성 및 관리를 허용하는 Bigin 기능에 액세스할 수 있습니다. 나중에 사용자는 Zoho CRM 또는 Zoho One과 같은 엔터프라이즈급 시스템으로 마이그레이션하도록 선택할 수 있습니다.

소기업은 Zoho CRM용 Bigin으로 무엇을 할 수 있습니까? Bigin은 사용자가 여러 파이프라인에서 판매를 추적하고, 들어오는 리드를 추적하고, 일상적인 작업을 관리하고, 이메일 또는 전화 회의를 통해 고객과 연결할 수 있도록 도와줍니다. Bigin은 간단한 워크플로 자동화와 의미 있는 데이터 시각화를 제공합니다. 또한 Bigin은 소기업에서 매일 사용하는 다양한 인기 타사 애플리케이션과 통합됩니다.

Bigin의 대표적인 사용자는 누구인가요?

3년이 채 안되어 Bigin은 전 세계적으로 20,000명 이상의 사용자를 유치했습니다. 그러나 Bigin의 일반 사용자는 누구입니까? 이 소프트웨어는 수천 명의 뛰어난 경험을 제공했지만 평균적인 Bigin 사용자는 직원이 25명 이하인 회사입니다. 실제로 대부분의 Bigin 구독에는 10명 이하의 사용자가 포함되며 Bigin 고객의 65%는 CRM을 처음 사용하는 사용자입니다. 소기업은 Bigin을 사용하여 티켓, 주문, 환불, 갱신, 온보딩, 교육 및 고객 평가를 포함한 다양한 비즈니스 운영을 돕습니다.

불과 2년 만에 Zoho는 Bigin에 90개 이상의 개선 사항을 출시했으며 Bigin 사용자는 이 도구를 사용하여 372,000회 이상의 다운로드를 달성했으며 제품에 대한 2,700개 이상의 빛나는 공개 리뷰를 남겼습니다.

왜 비긴을 사용해야 할까요?

Bigin의 만족한 고객은 효과적인 기능, 사용 용이성 및 경제성 때문에 소프트웨어 솔루션에 의존합니다. 결국 대부분의 소기업은 단순한 영업 관리 이상의 역할을 합니다. 성공을 위해서는 신규 고객 온보딩, 신규 직원 교육, 판매 데이터 수집 및 해독, 문제 티켓 처리, 주문 관리, 환불 발행 등 다양한 비즈니스 기능이 필요합니다. 불행히도 대부분의 CRM 솔루션은 주로 판매에 중점을 둡니다.

Bigin 제품 마케팅 관리자인 Yatheesh는 "그래서 시장에서 많은 판매 CRM 시스템을 볼 수 있으며 온보딩, 배송 및 일상적인 비즈니스 관리의 많은 필수 부분과 같은 다른 작업을 반드시 연결할 필요는 없습니다."라고 설명합니다. 주권.

그러나 Bigin은 모든 비즈니스 운영을 연결합니다. 일상적인 고객 대면 비즈니스 기능에서 중요한 백엔드 프로세스에 이르기까지 Bigin은 소기업이 거의 모든 작업을 통합하는 통합되고 응집력 있는 비즈니스 프로세스를 생성하도록 도울 수 있습니다.

비긴 가격

경제성은 중소기업 사용자들 사이에서 Bigin이 큰 성공을 거둔 이유 중 하나입니다. 사용자당 월 $7부터 시작하는 Bigin by Zoho CRM은 동급 솔루션 중 가장 저렴한 솔루션 중 하나입니다. 단일 사용자를 위한 무료 추가 기능은 물론 익스프레스 및 프리미어 에디션의 무료 평가판도 제공하므로 사용자는 연간 구독 위험 없이 사용해 볼 수 있습니다. 또한 Bigin은 161개의 글로벌 통화를 지원하므로 전 세계 소기업에 적합한 옵션입니다.