10 marek wnoszących osobowość 10/10 do swoich programów lojalnościowych

Tworzenie zwycięskiego programu lojalnościowego wykracza poza strategię i optymalizację. Firmy odnoszące sukcesy zapewniają również, że ich program jest prawdziwym rozszerzeniem tożsamości marki i przekazu, w tym wizualnych wskazówek, wyselekcjonowanych korzyści, nazw poziomów VIP i nie tylko.

Zebraliśmy 10 marek, które wniosły swoją osobowość do programu lojalnościowego. Te firmy sprawiły, że ich programy były autentyczne dla ich doświadczenia z marką, od pielęgnacji skóry przez zrównoważoną modę po jadalne ciasto na ciastka.

1. Głosy zewnętrzne

Tworząc OV Rewards, Outdoor Voices chciało, aby misja ich marki znalazła się na czele programu. „Zespół kreatywny chciał nadać programowi OV Rewards nostalgiczną atmosferę „klubu rekreacyjnego” lub „zajęcia na siłowni”, aby odegrać misję naszej marki, aby pomóc ludziom cieszyć się rekreacją i przyjąć sposób myślenia o robieniu rzeczy. To właśnie zainspirowało estetykę tablicy, notatnika i złotych gwiazdek” — powiedziała Bianca Singh, Retention Marketing w Outdoor Voices.

Estetyka i strategia programu odzwierciedla podstawowe wartości marki. Na przykład bonusy i kampanie nagradzania Voices na świeżym powietrzu zachęcają członków do wyjścia i działania. Nagradzają klientów za uczestnictwo w wydarzeniach OV, od udziału w sekcji kibiców wyścigowych, przez udział w zajęciach jogi, po „blogowanie” lub bieganie i zbieranie śmieci. Członkowie na poziomie złotym uzyskują również dostęp do corocznego doświadczenia rekreacyjnego prowadzonego przez markę. Nawet hasło programu lojalnościowego „Make Moves. Zdobywaj punkty” odzwierciedla głos marki OV i ogólne zaangażowanie w aktywność fizyczną kupujących, niezależnie od jej formy.

2. Księżniczka Polly

Księżniczka Polly, miejsce docelowe dla kupujących z pokolenia Z, stworzyła program, który trafił do ich młodszych klientów. Nagrody Princess Polly obejmują cztery poziomy, wszystkie poświęcone koncertom i festiwalom muzycznym: Wstęp, Front Row, VIP i Backstage Pass. Księżniczka Polly oferuje również swoim członkom wiele empirycznych nagród, z których wiele wpływa na silną obecność ich docelowych odbiorców w mediach społecznościowych. Należą do nich funkcje na ich kontach na Instagramie i TikTok, dostęp do ich ekskluzywnej grupy na Facebooku, festiwalowe wypady organizowane przez markę oraz zaproszenia na wydarzenia tylko dla VIP-ów.

„To fascynujące widzieć, jak bardzo klienci są podekscytowani programem. Dla wielu kupujących marzeniem jest być wyróżnionym na naszym Instagramie z 2 milionami obserwujących — cieszymy się, że możemy dla nich stworzyć takie doświadczenie” — powiedział Kim Zorn, dyrektor ds. wydajności w Princess Polly.

Marka podkreśla swoje modowe myślenie w quizie Princess Polly Style, będącym centrum najnowszych trendów w modzie. Klienci zdobywają punkty lojalnościowe za wypełnianie informacji, takich jak styl i preferencje estetyczne, a następnie otrzymują łącze do wyselekcjonowanej strony produktu wraz z topami, dżinsami, spódnicami i sukienkami dostosowanymi do ich modowych upodobań.

3. Ciasto

Doughp's Spoonlickers Club to mekka miłośników ciastek. Każdy bonus lojalnościowy pokazuje, jak klienci mogą cieszyć się swoimi produktami: pieczonymi ciasteczkami, ciasteczkami z lodami lub prosto z wanny. Podobnie jak wiele marek, Doughp stworzył swoje nazwy poziomów VIP. Członkowie lojalności mogą przejść od Spoonlicker do Doughp Enthusiast.

Różnorodność i różnorodność leżą u podstaw produktów marki, co podkreśla program marki. Klienci Doughp wybierają z szerokiej gamy smaków i cieszą się produktami tak, jak im się podoba. Członkowie mogą zdobywać punkty lojalnościowe poprzez kilka kampanii, w tym czytanie wskazówek dotyczących pieczenia z bloga marki. Klienci dowiadują się, jak upiec ciasteczka Doughp według swoich upodobań: od ciastek gęstych po chrupiące.

Doughp oferuje również swoim członkom najwyższego poziomu VIP możliwość stworzenia własnego smaku ciasta na ciasteczka.

4. Andie pływa

Andie Swim, znana ze swoich prostych garniturów, zadbała o to, aby ich klienci dobrze się bawili na słońcu i poza nim dzięki programowi lojalnościowemu The Swim Club. Andie Swim wykorzystuje funkcjonalność swojej linii strojów kąpielowych od nazwy programu do poziomu VIP. Członkowie mogą wypoczywać, pływać, nurkować i nie tylko w kostiumach kąpielowych Andie. I mogą przejść od The Dive In do The Deep End , kiedy są na tym.

5. Kolektyw dla dziewczyn

Girlfriend Collective zamienia śmieci w skarb dzięki odzieży sportowej wykonanej z przetworzonych plastikowych butelek, sieci rybackich i innych odpadów. Ich program lojalnościowy The Collective utrzymuje zrównoważony rozwój i świadomość ekologiczną w każdym elemencie. Girlfriend Collective to zielona marka, więc paleta kolorów ich poziomów obejmuje całkowicie zielony motyw: mięta, jadeit i szałwia. Marka ustala również swoje poziomy VIP według wydatków na całe życie, zachęcając członków do wybierania trwałych produktów zamiast szybkich alternatyw.

Członkowie mogą również zdobywać punkty, publikując zdjęcie, na którym noszą ubrania dla dziewczyny i czynią dobro dla Ziemi — sadząc drzewa, uczestnicząc w sprzątaniu plaży — z hashtagiem #GoodJobGF.

6. Stix

Program lojalnościowy Stix buduje lojalność klientów i podkreśla misję ich marki: zapewnianie ludziom wolnego od osądów dostępu do produktów zdrowotnych. Już sama nazwa, The Group Chat, odzwierciedla otwartość i szczere środowisko wokół dobrego samopoczucia, które marka stara się wspierać.

„Chcieliśmy, aby Czat grupowy był zgodny z tym, jak czuje się reszta marki Stix — konwersacyjny, przystępny i wzmacniający. Informujemy naszych klientów, że jesteśmy tu dla nich na każdym etapie ich podróży i że wraz ze wzrostem ich relacji i lojalności z marką Stix rośnie poziom nagród” — powiedziała Emma Henderson, kierownik ds. marketingu cyklu życia w Stix.

Wiele produktów oferowanych przez Stix, takich jak testy ciążowe i badania ZUM, uważa się za „tabu”, co sprawia, że ​​edukacja jest głównym celem marki. Aby pomóc kupującym odróżnić fakty od fikcji, Stix nagradza członków za czytanie ich bloga Real Talk.

7. Tendrzewa

Program lojalnościowy Tentree, Impact Wallet, opiera się na odpowiedzialności społecznej, umożliwiając kupującym odgrywanie aktywnej roli w walce ze zmianami klimatu. Dzięki programowi kupujący mogą zobaczyć swój osobisty wpływ na zrównoważony rozwój, w tym liczbę sadzonych drzew, rodzaje sadzonych drzew i ilość sekwestrowanego dwutlenku węgla. Istnieją również wielopoziomowe „Osiągnięcia”, które zachęcają klientów do podjęcia działań, od zarejestrowania pierwszego drzewa kupującego po posadzenie 500 drzew.

8. Przytul + życzliwość

Cuddle + Kind, marka dla dzieci specjalizująca się w lalkach z dzianiny, wiedziała, że ​​chce wprowadzić misję swojej marki do programu lojalnościowego. Przy każdym zakupie lalki marka dostarcza potrzebującym dziecku 10 posiłków. Kind Rewards daje kupującym jeszcze więcej możliwości przekazywania darowizn, takich jak premia za rejestrację w wysokości 10 USD i dodatkowe 10 posiłków.

9. Bokksu

Bokksu, japoński serwis subskrypcji przekąsek premium, stworzył program lojalnościowy, który świadczy o wyjątkowości ich oferty. Bokksu Rewards przedstawia wiele sposobów na zdobywanie punktów: pisanie recenzji, publikowanie w mediach społecznościowych i nie tylko. Ale osobowość marki błyszczy w ich zaletach. Członkowie mogą wybierać spośród kilku przedmiotów, które poprawiają ich doznania kulinarne, w tym ceramicznych naczyń przyprawowych, drewnianych zestawów sake i specjalnych pałeczek.

Opierając się na tych zorientowanych na doświadczenie nagrodach, Bokksu oferuje wszystkim VIP-om szansę wzięcia udziału w wirtualnych japońskich doświadczeniach. Obejmowały one w przeszłości wydarzenia online, takie jak wycieczki po Japonii poświęcone przekąskom.

10. Supergajka

Supergoop, marka, do której należy się wszystko, co związane z SPF, zawiera kilka bezczelnych zabaw na słońcu w swoim programie lojalnościowym The SPF Squad. Marka zachęca członków do „rozproszenia trochę słońca”, gdy docierają do znajomych za pomocą linku polecającego. Członkowie mogą przejść przez kilka poziomów VIP, trafnie nazwanych SPF Newbie, SPF Enthusiast, SPF Devotee i SPF Obsessed.

Wyjątkowym elementem programu marki są konsultacje SPF. Po zdobyciu wystarczającej liczby punktów członkowie VIP najwyższego poziomu mogą spotkać się z ekspertami Supergoop na temat ich różnych problemów ze skórą po zdobyciu wystarczającej liczby punktów.

Gotowy do stworzenia własnego programu lojalnościowego? Zadzwoń do naszych ekspertów .