10 funkcji, które musisz znać, szukając oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Funkcje oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Zarządzanie doświadczeniem klienta (CXM) jest niezbędne w każdej firmie w XXI wieku. Klienci wolą kupować od marek, które dbają o ich spersonalizowane doświadczenia. Oprogramowanie CXM może być bardzo pomocne w zarządzaniu spersonalizowanymi doświadczeniami klientów. Zawiera wszystkie opisy Twojej marki, takie jak logo, zasady wysyłki, obsługa klienta i wiele innych. Marka rozpoznaje się po doświadczeniach swoich klientów. Musisz więc budować dodatni kapitał, aby osiągnąć wysoki zysk i rozpoznać swoją markę jako najlepszą.

Bardziej liczące się firmy zawsze cenią swojego klienta i racjonalizację. Firmy uważają to za centralny punkt do osiągania zysków biznesowych. Rewolucja internetowa nadała większą wagę klientom, ponieważ klienci spopularyzowali markę, kupując swoje produkty, polubiając ich strony, pozostając w kontakcie z ulubioną marką i polecając ją swoim znajomym i rodzinie. Raporty pokazują, że ponad 40% organizacji przywiązuje wagę do swoich klientów. Konkurencja rośnie z dnia na dzień, a najlepszym sposobem radzenia sobie z tą wysoką konkurencją jest uszczęśliwienie klientów.

Zarządzanie doświadczeniami klientów pozwala markom zrozumieć potencjalne punkty kontaktu klientów z Twoją marką. Klientom nie jest łatwo śledzić pojedynczy ruch, więc istnieje zapotrzebowanie na oprogramowanie, które może wykonać te zadania dla Twojej marki. Narzędzie do zarządzania doświadczeniem klienta Lucidya oferuje funkcje, które pozwalają zrozumieć wymagania i preferencje klientów.

Całe oprogramowanie CXM posiada pewne funkcje, które sprawiają, że jest popularne i różni się od innych. Ten samouczek przedstawia niektóre niezbędne funkcje każdego oprogramowania CXM. Jeśli szukasz oprogramowania CXM do zarządzania klientami Twojej marki, czytaj dalej tego bloga. Ułatwi to wybór, a na koniec powie również, w jaki sposób Lucidya może być bardziej pomocna w zarządzaniu doświadczeniami klientów. Więc zacznijmy.

Funkcje oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Teraz, gdy kupujesz rozwiązanie do zarządzania potencjalnymi klientami, powinieneś zagłębić się w narzędzie każdego dostawcy usług, aby upewnić się, że zawiera wszystkie niezbędne funkcje i spełnia wszystkie potrzeby Twojej marki. Możesz odrzucić CXM, który nie zawiera następujących funkcji.

1. Wielokanałowe gromadzenie danych
   

   Jedną z kluczowych funkcji, które można znaleźć w każdym popularnym CXM, jest zbieranie danych w jednym kanale lub centralnej bazie danych. Każda strategia obsługi klienta musi wspierać funkcje omnichannel. Jak wiesz, istnieją różne kanały mediów społecznościowych, w których potencjalni klienci mogą śledzić Twoją markę. Tak więc dobry CXM musi rejestrować pojedynczy ruch klientów na każdym kanale i rejestrować go w kanale scentralizowanym, aby określić jakość i wydajność marki.

   Kiedy omnichannel zbiera wszystkie dane i działania klientów, firma może ściśle współpracować z interesami klientów, aby zachować je na długi czas. Jest to możliwe, gdy oprogramowanie CXM zapewnia równe usługi na każdym kanale i może to być za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, połączeń oraz innych aplikacji mobilnych i mediów społecznościowych. Jeśli CXM przechowuje dane każdej platformy w innym kanale, zebranie informacji na podstawie tych danych może być trudne. Dlatego zawsze szukaj funkcji omnichannel, aby zapobiec takim problemom. Lucidya oferuje tę funkcję, aby generować hipotezy.

2. Zarządzanie klientami
   

   Głównym zadaniem oprogramowania CXM jest zarządzanie klientami. Pomaga zebrać szczegółowe informacje o klientach i śledzić wszystkie ruchy klientów w każdym kanale. Ułatwia również zrozumienie problemów klientów. Dobry dostawca CXM oferuje klientom pełny dostęp do bazy danych i firmy. Więc kiedy kupujesz rozwiązanie CXM, nic nie może być więcej, zanim spójrz, jak zapewnia usługi śledzenia i zarządzania klientami. Jeśli CXM nie śledzi ruchu klientów, powinieneś spróbować innego, aby przygotować swoją markę do rozwoju.

3. Zarządzanie biletami
   

   CXM oferuje wiele usług, a najlepszy CXM musi zapewniać widoczność wszystkich biletów klientów do Twojej marki. Zapobiega również ślizganiu się problemów w pęknięciach. Pozwala dostosować automatyzację swojej marki i prowadzić biznes zgodnie z wymaganiami klienta. Zapewnia również routing biletów z dodatkowymi polami, które można zmieniać w zależności od potrzeb biznesowych. Wybierając najlepszy CXM dla swojej marki, musisz szukać funkcji zarządzania biletami.

4. Produkty i zapasy
   

   Oprogramowanie CXM firmy Lucidya zawiera wbudowaną bazę danych produktów do łatwego śledzenia klientów. Pozwala publikować informacje o produktach, aby wiedzieć, jak będą się zachowywać po wejściu na rynek. Każdy produkt możesz powiązać z potencjalnymi klientami i kontaktami. Przyciąga ich uwagę i przechodzi przez oczy, przewijając w dół konta w mediach społecznościowych. W ten sposób będziesz mógł sprawdzić preferencje klientów na każdym produkcie z osobna, co pomoże Ci przewidzieć przyszłość produktu. Klient może poprosić o ulepszenia, a CXM zbierze wszystkie te preferencje, aby uzyskać sensowny wgląd. Możesz wykorzystać te dane, aby pozostać blisko swoich klientów, spełniając ich wymagania

   
5. Współpraca
   

   CXM musi zapewniać doskonałe umiejętności współpracy, aby komunikować się z klientami i członkami zespołu. Lucidya zapewnia wewnętrzne narzędzie do komunikacji, a także możesz stworzyć kalendarz zadań i zadań dotyczących różnych projektów marki. Praca zespołowa jest niezbędna do zbudowania produktu, którego każda organizacja chce od swoich pracowników. Dlatego CXM musi decydować o zadaniach wszystkich członków, aby zapewnić zakończenie projektu na czas.

6. Integracje
   

   Oprogramowanie CXM zapewnia efektywną integrację z różnymi systemami biznesowymi, aby pomóc marce odrzucić wysiłek związany z wielokrotnym robieniem tych samych rzeczy. Oprogramowanie CXM integruje się z CRM (zarządzanie zasobami klienta), narzędziami do tworzenia stron internetowych i innymi aplikacjami biznesowymi, aby zwiększyć współpracę i koordynację między różnymi zespołami. Kupując CXM, musisz sprawdzić, czy zawiera API niezbędne do integracji komponentów wewnętrznych. Jeśli CXM nie zapewnia tej kluczowej funkcji, należy ją odrzucić bez zbędnych ceregieli i skorzystać z innego oprogramowania do zarządzania klientami.

   Integracja jest potrzebna do powiązania całego oprogramowania, którego używasz w swojej firmie. Nieważne, czy masz małą firmę, czy większą? Więc kiedy zamierzasz kupić oprogramowanie CX, musisz wziąć pod uwagę jego funkcje integracji. Jeśli pozwala na integrację innego oprogramowania, którego używasz w swojej firmie, powinieneś to rozważyć. W przeciwnym razie pomogłoby, gdybyś spróbował czegoś innego.

7. Automatyzacja obsługi klienta
   

   Większość oprogramowania CXM zapewnia szybkie i automatyczne odpowiedzi swoim klientom. Pomaga automatycznie, bez ograniczeń czasowych, odpowiadać na telefony i zapytania klientów. Prosi firmy o dodanie szybkich pytań i odpowiedzi, aby przyspieszyć proces. Firmy mogą również dodać bazę wiedzy o marce, aby ułatwić klientom dostęp do usług i funkcji produktu. Świadczy usługi 24/7, automatycznie odpowiadając na zapytania klientów bez konieczności interwencji człowieka.

8. Funkcja raportowania i analizy
   

   Większość CXM oferuje doskonałe narzędzia do analizy danych klientów, aby pomóc biznesowi zrozumieć ich potrzeby i poprawić jakość produktów. Musisz wybrać oprogramowanie CXM, które zapewni Ci wgląd w informacje o klientach w czasie rzeczywistym. Lucidya oferuje doskonałe analizy do śledzenia interakcji z klientami i przewidywania konkretnego produktu.

9. Pełna kontrola nad interakcjami z klientami
   

   Oprogramowanie CXM umożliwia firmom pracę zgodnie z zainteresowaniami potencjalnych klientów. Dobre oprogramowanie CXM zapewnia pełną kontrolę nad danymi klientów, aby dostosować dane do Twoich wymagań, aby były precyzyjne. Kiedy masz dostosowane rozwiązanie, będziesz blisko swojego celu, co jasno pokazuje, czy ma to wpływ na twoje cele, czy nie.

10. Przydatny pulpit nawigacyjny
    

    Większość oprogramowania CEM oferuje jeden widok, ale pozwala również właścicielom na zmianę go zgodnie z wymaganiami różnych działów. W ten sposób przedstawi przedstawicielom handlowym różne dane od marketerów. Wszystkie firmy muszą przydzielić określone zadanie innym sektorom firmy. Gdy każdy dział zobaczy odpowiednie informacje, może szybko i skutecznie zbudować znaczący wgląd, ponieważ wiele niepotrzebnych danych może doprowadzić do katastrofy. Dlatego zawsze wybieraj oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów z przydatnym pulpitem nawigacyjnym, który może pomóc w uporządkowaniu używanych danych w jednym miejscu.

Dlaczego warto wybrać Lucidya?

Teraz, gdy masz już pomysł na standardowe funkcje oprogramowania CXM, nadszedł czas, aby powiedzieć Ci, jak Lucidya może być dla Ciebie lepszym wyborem. Głównym celem oprogramowania CXM firmy Lucidya jest śledzenie doświadczeń klientów, dostarczanie rozwiązań spełniających różne potrzeby oraz wprowadzanie marki w innowacyjne i wydajne miejsce. Oferuje następujące funkcje, które sprawiają, że jest popularny w branży.

• Pomaga spersonalizować wszystkie interakcje z klientami.
• Zawiera moduł informacji zwrotnej od klientów, w którym zadawane są pytania od klientów, aby poznać ich preferencje.
• Obsługuje każdy moduł marki i pomaga przewidzieć przyszłość konkretnego produktu.
• Zapewnia zaangażowanie klienta.
• Nagraj nawet jedno kliknięcie klientów na swojej marce
• Jest skierowany do odbiorców, w których produkt będzie się dobrze sprzedawał

Więc jeśli chcesz najlepszego oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów, wypróbuj również lucidya.