10 wskazówek dotyczących strategii marketingowych, które poprawią jakość obsługi klienta

Doświadczenie klienta to nowy marketing. Konsumenci są dziś lepiej poinformowani niż kiedykolwiek i cenią firmy, które zapewniają spersonalizowane i angażujące doświadczenie. W tym kontekście ważniejsze niż kiedykolwiek jest tworzenie strategii poprawiających wrażenia klientów i zwiększających sprzedaż. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:

1. Zrozum preferencje klientów

Zrozumienie preferencji klientów jest kluczowym krokiem do poprawy obsługi klienta. W rzeczywistości jest to najważniejszy krok! Dane pomogą Ci zrozumieć Twoich klientów i ich potrzeby, ułatwiając tworzenie dla nich lepszych doświadczeń.

Jeśli chcesz poznać swoich klientów, musisz poznać ich preferencje i potrzeby. Dane klientów są najważniejszym zasobem każdej firmy i zrozumienie, w jaki sposób można je wykorzystać, aby poprawić wrażenia klientów, powinno znajdować się na szczycie listy strategii marketingowych.

2. Idź prosto do źródła

Idź prosto do źródła. Rozmawiaj bezpośrednio z klientami i słuchaj, co mają do powiedzenia. Zamiast zakładać potrzeby i pragnienia klientów, zapytaj ich bezpośrednio, czego oczekują od Twojej firmy. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, czego potrzebują i czego szukają w Twojej firmie.

3. Użyj technologii, aby stworzyć niesamowite wrażenia klientów

Korzystaj z technologii, aby tworzyć niesamowite wrażenia klientów. Technologia może zmniejszyć obciążenie poznawcze i zautomatyzować kroki na ścieżce klienta, dając Twoim pracownikom czas na lepsze poznanie klienta. Dzięki temu mogą zapewnić lepsze wrażenia i budować relacje, które zwiększają lojalność wobec marki, zmniejszają współczynniki rezygnacji i pomagają dłużej utrzymać klientów. Automatyzacja części podróży klienta daje pracownikom czas na nawiązanie kontaktów z klientami, aby mogli zapewnić lepsze wrażenia.

4. Ceń pomysły pracowników

Wyższe kierownictwo w firmie zna swoich klientów lepiej niż ktokolwiek inny. Ale czasami zapominają o niższych pracownikach io tym, jak dobrze znają klientów lub różne perspektywy, które wnoszą.

Osoby te są pierwszą linią obsługi klienta i codziennie kontaktują się z Twoimi klientami. Jeśli chcesz poprawić sposób, w jaki traktujesz klientów, posłuchaj, co mają do powiedzenia Twoi pracownicy! Wiedzą, co działa, a co nie. Udzielą cennych informacji zwrotnych o tym, jak można ulepszyć określone zasady lub procedury dla każdego działu w organizacji — a wszystko to wynika z ich bezpośredniego doświadczenia w codziennych kontaktach z klientami.

5. Podejście wielokanałowe

Korzystaj z wielu kanałów, aby dotrzeć do klientów. Spersonalizuj obsługę klienta dla każdej osoby. Upewnij się, że doświadczenie klienta jest spójne we wszystkich kanałach.

W dzisiejszym świecie klienci korzystają z różnych sposobów interakcji z Tobą, od rozmów telefonicznych lub czatowania online po wysyłanie e-maili i publikowanie tweetów — a to oznacza, że ​​Twoja marka ma wiele możliwości, aby ich zaangażować. Ważne jest, aby korzystać z tego omnichannel podczas komunikacji z odbiorcami, ponieważ pozwala to być bardziej kreatywnym w budowaniu z nimi relacji i poprawie postrzegania Twojej marki jako całości.

6. Regularnie zbieraj opinie klientów

Korzystaj z opinii klientów, aby ulepszać oferty produktów i opcje usług. Preferencje klientów zmieniają się z czasem, dlatego ważne jest, aby firmy nadążały za nimi! Możesz to zrobić, zbierając regularne opinie klientów na temat tego, czego chcą od oferty marki, a następnie wykorzystując te informacje jako przewodnik dla przyszłych decyzji dotyczących sposobu prowadzenia firmy w przyszłości (np. czy powinna być dostępna większa różnorodność) . Ten rodzaj gromadzenia informacji pomoże zapewnić, że gdy klienci wrócą ponownie, będą zadowoleni z tego, co znaleźli, ponieważ pasuje dokładnie do tego, o co prosili przez cały czas!

7. Przejrzyj punkty kontaktu z klientem

Pierwszym krokiem do poprawy obsługi klienta jest sprawdzenie punktów kontaktu z klientem. Punkt kontaktu z klientem to dowolny punkt kontaktu między firmą a jej klientami, taki jak poczta e-mail, media społecznościowe, strony internetowe lub sklepy fizyczne. Regularne przeglądanie wszystkich tych punktów styku może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, w których można poprawić obsługę klienta.

8. Odpowiadaj w czasie rzeczywistym

Jeśli chcesz zachować konkurencyjność i trafność, ważne jest, aby Twoja firma jak najszybciej odpowiadała na zapytania klientów. Choć może się to wydawać oczywiste, technologia ułatwiła nam rozpraszanie się innymi zadaniami, gdy pracujemy nad czymś innym. Kuszące jest, aby nie odpowiadać od razu, ponieważ tak wiele się dzieje; ale jeśli nie wydzielisz w swoim harmonogramie czasu specjalnie na reagowanie na potrzeby klientów, pójdą gdzie indziej.

Technologia sprawiła również, że reagowanie jest szybsze i łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej! Istnieje niezliczona ilość narzędzi dostępnych w oprogramowaniu pocztowym, takim jak Gmail czy Microsoft Outlook, które umożliwiają członkom zespołu z różnych działów w organizacji (np. marketing) dostęp do jednej skrzynki odbiorczej, w której mogą współpracować ze sobą nad projektami bez wiedzy o tym, jak działają.

9. Spersonalizuj!

Personalizacja to klucz do doskonałej obsługi klienta. To proces, w którym tworzysz coś wyjątkowego dla klienta. Personalizacja polega na stworzeniu czegoś wyjątkowego dla każdego, ale spersonalizowane doświadczenia są wtedy, gdy klienci czują, że otrzymują coś wyjątkowego.

Kiedy zapewniasz swoim klientom spersonalizowane wrażenia, może to sprawić, że poczują się wyjątkowi i ważni, co pomoże budować lojalność wobec Twojej marki.

10. Wyróżnij swoich klientów jako mistrzów

Jeśli chodzi o kreowanie skutecznej obecności marki, masz do dyspozycji wiele opcji. Możesz zainwestować w reklamy i inne kampanie marketingowe, które zazwyczaj są drogie. Ale jest inny sposób: wykorzystując swoich obecnych klientów jako źródło promocji Twojej marki.

Świetnym sposobem na wyróżnienie się firm na tle konkurencji jest zapewnienie swoim klientom zasłużonej ekspozycji, co poprawi wizerunek pracodawcy i relacje między nimi!

Wniosek

Podsumowując, wierzymy, że przyszłość marketingu leży w doświadczeniach klientów. Klienci są najważniejszą częścią każdej firmy i powinni być odpowiednio traktowani. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb i preferencji Twoich klientów, dzięki czemu możesz ich spotkać z odpowiednią treścią. Firmy, które to zrozumieją, będą mogły poprawić wizerunek swojej marki i zwiększyć sprzedaż, zapewniając swoim klientom doskonałe wrażenia.