10 sposobów na ulepszenie programu lojalnościowego w 2023 r., w tym ChatGPT

Czy jesteś zmęczony słabymi wynikami Twojego programu lojalnościowego? Czy czujesz, że oferujesz te same stare nagrody i nie widzisz żadnego wzrostu utrzymania klientów? Cóż, nie bój się, ponieważ w tym poście na blogu podzielę się z Tobą 10 niezawodnymi sposobami na ulepszenie programu lojalnościowego w 2023 roku, w tym tak popularnej obecnie sztucznej inteligencji.

Jeśli jesteś zajęty, możesz zapoznać się z moimi 10 najlepszymi sposobami na to, aby Twoje rozwiązania lojalnościowe trafiały lepiej do odbiorców:

1. Zgrywalizuj swój program lojalnościowy, dodając progi, poziomy i wyzwania.
2. Oferuj unikalne, spersonalizowane nagrody w postaci produktów lub zachęt.
3. Nagradzaj zaangażowanie klientów i oferuj punkty bonusowe.
4. Uruchom mobilną aplikację lojalnościową .
5. Uświadom swoim pracownikom program i jego zasady.
6. Dokonaj wymiany punktów i dostawy nagród tak szybko, jak to możliwe .
7. Nie bój się wprowadzania zmian w oparciu o dane klientów .
8. Zainwestuj w najwyższej klasy dostawców usług lojalnościowych SaaS .
9. Włącz urządzenia AI w celu wydajnej alokacji zasobów.
10. Użyj ChatGPT , aby Twoja kampania lojalnościowa była bardziej intuicyjna.
    

Masz dość rozmów o lojalności i utrzymaniu klientów?

Jeśli pracujesz w marketingu, pojęcia „utrzymanie klienta” i „lojalność klienta” mogą stać się nieco banalne. Rozumiem cię. Lojalność klientów to w zasadzie obalony mit, a retencja klientów wzrosła nie do poznania. Nie oznacza to jednak, że zjawiska te nie występują.

Lojalność klientów sprowadza się do dość prostej prawdy. Łatwiej jest pielęgnować zaufanie i pozytywne więzi emocjonalne z ludźmi, których już znasz, niż budować zaufanie od podstaw z nieznajomymi. To ma sens, prawda?

Istnieją setki sposobów na pielęgnowanie zaufania i lojalności. Tutaj również wchodzą w grę programy lojalnościowe dla klientów. Możesz ich użyć, aby utrzymać markę w świadomości klientów i odwzajemnić niektóre pozytywne opinie i dać coś wartościowego. Jednak samo uruchomienie programu lojalnościowego nie wystarczy – musi to być oparte na danych, przemyślane i międzywydziałowe przedsięwzięcie, które będzie działać w nieskończoność.

Zanim przedstawię Ci moje 10 najlepszych pomysłów na programy lojalnościowe, które pomogą ulepszyć Twój program lojalnościowy, pomyślmy najpierw o architekturze lojalności klientów. Czy powinieneś zbudować go sam, czy skorzystać z dostawców usług lojalnościowych, którzy już tam są?

Lojalność wewnętrzna a SaaS

Jeśli jesteś dużą marką z hordą pracowników i zespołów deweloperskich - uruchomienie wewnętrznego programu lojalnościowego jest obiektywnie dobrym pomysłem. Dzieje się tak dlatego, że żaden SaaS nie zapewni najwyższego poziomu niezależności i kontroli, który zapewnia w pełni niezależna usługa. Tak więc wewnętrzna architektura wygrywa z SaaS pod względem kontroli i elastyczności . Jednak mecz jest daleki od zakończenia.

Rozwiązania lojalnościowe SaaS są preferowanym sposobem inwestowania w lojalność małych i średnich firm ze względu na niskie koszty utrzymania , mniejszą liczbę potrzebnych pracowników i krótszy czas rozwoju . Wszystkie najlepsze rozwiązania lojalnościowe SaaS powinny być wyposażone w przejrzysty interfejs użytkownika, analitykę lojalnościową i możliwości dostosowywania, które pozwolą firmom na uruchomienie w pełni białych programów lojalnościowych.

Co więcej, możesz również sprawdzić oparte na API rozwiązania lojalnościowe SaaS, takie jak Voucherify, które pozwalają na korzystanie z gotowej architektury backendu i wybranie frameworka frontendowego, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, dając Ci pełną kontrolę nad programem nagród.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

10 pomysłów na ulepszenie Twojego obecnego rozwiązania lojalnościowego w 2023 roku

Jeśli już prowadzisz program lojalnościowy, ale szukasz sposobów na jego udoskonalenie, dobrze trafiłeś. Sprawdź listę najlepszych pomysłów na ulepszenie programów lojalnościowych i innych przedsięwzięć nastawionych na zdobycie aprobaty i przywiązania klientów.

1. Zagraj w swój program nagród

Nawet jeśli nie jesteś profesjonalnym graczem Counter-Strike, nadal możesz docenić przypływ adrenaliny i emocji towarzyszących pokonywaniu poziomów, zbieraniu punktów i otrzymywaniu nagród. Tworzenie płaskich, jednowymiarowych schematów lojalnościowych nie odpowiada już współczesnym klientom.

Emocje, jakie budzą grywalizacja, wynikają z popularnych sztuczek psychologii marketingowej, a mianowicie efektu nowości, pilności i nieoczekiwanych zysków .

Mówiąc krótko, mózg wytwarza dopaminę (dobrzy ludzie) za każdym razem, gdy ma do czynienia z wyjątkowym i nowym doświadczeniem . Ta prosta chemiczna zależność jest odpowiedzialna za zawrotne tempo działań marketingowych i sprzedażowych, mających na celu wymyślanie nowych kampanii, programów i treści oraz pracę nad ulepszeniami przez całą dobę. Podsumowując, ludzie nie lubią stagnacji.

Poczucie pilności jest dość oczywiste. Ogranicz czasowo swoje oferty, dodaj minutnik do wiadomości i używaj języka podkreślającego pośpiech i pośpiech.

Efekt Windfall Gains polega na zaskoczeniu klientów. Oferowanie odwiedzającym nieoczekiwanych zachęt znacznie zwiększa liczbę nieplanowanych zakupów, a także zwiększa średnią wartość wydatków i wielkość koszyka. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Co oznacza grywalizacja w kontekście rozwiązań lojalnościowych?

Cóż, wyjście poza jednopoziomowy program lojalnościowy jest dobrym rozwiązaniem. Wypróbuj dodawanie wielu progów i poziomów do swoich programów lojalnościowych (np. Sephora Club), wizualizuj podróż, jaką muszą odbyć klienci, aby osiągnąć szczyt, i utrzymuj proste zasady programu. Pamiętaj, że Twoi klienci nie wygrają gry, jeśli nie poznają sterowania.

2. Zwracaj uwagę klientów na nagrody

Twój idealny program lojalnościowy bez wątpienia przybierze różne formy w zależności od modelu biznesowego i grupy docelowej. Najpopularniejszym rodzajem rozwiązania lojalnościowego jest punktowy program lojalnościowy, w ramach którego klienci zbierają punkty, które później mogą wymienić na nagrody rzeczowe. Ta forma rozwiązania lojalnościowego jest odpowiednia dla najlepszych firm, które rozwijają się dzięki dużej intensywności i wartości zamówień klientów.

Pamiętaj, aby nie spoczywać na laurach, ponieważ większość klientów jest już nieco zmęczona tą formułą i może szukać bardziej innowacyjnych rozwiązań lojalnościowych.

Co więc możesz zrobić, aby Twoje nagrody lojalnościowe były bardziej atrakcyjne?

• Zdecyduj między nagrodami materialnymi a zachętami (np. rabatami). Możesz zapytać swoich klientów bezpośrednio lub przeprowadzić iteracje, aby zobaczyć, które nagrody zwiększają zaangażowanie.
  

Uwaga: Karty rabatowe i upominkowe to doskonały sposób, ponieważ klienci musieliby wrócić, aby odebrać swoje nagrody. Dlatego klienci otrzymują Twoje produkty, które im się podobają, po obniżonej cenie, a Ty zarabiasz na zakupach bonusowych.

• Spraw, aby nagrody były osobiste. Nie oferuj jako nagrody nadwyżek produktów, których nikt nie chce kupić - to lenistwo i brak szacunku. Zamiast tego stwórz unikalne produkty wyraźnie wykorzystywane w Twoim programie lojalnościowym lub zaoferuj produkty z limitowanej edycji , aby klienci poczuli się wyjątkowo.
• Pozwól klientom wybrać to , czego chcą . Możesz zaoferować X liczbę nagród, spośród których klienci mogą wybierać. Nie twórz programu, w którym X punktów równa się temu konkretnemu produktowi/ofercie. Twoi klienci będą Ci za to wdzięczni.
• Spraw, aby konwersja punktów była prosta. Informacje o nagrodach powinny być zabawne i łatwe do strawienia .
• Stwórz atrakcyjny wizualnie katalog nagród.
  

3. Nagradzaj zaangażowanie i działania generujące lojalność

Jak wspomniałem wcześniej, klasyczna formuła punktowa, w której 1 $ równa się 1 punktowi, nie najlepiej pasuje do współczesnego rynku, który jest po brzegi przepełniony konkurencją i ciągle zmieniającymi się trendami konsumenckimi. Zapoznaj się z ofertą lojalnościową Starbucks. Ta wiodąca sieć kawiarni postanowiła nagradzać klientów także za zaangażowanie, a nie tylko za zakupy. Możliwość zdobywania dodatkowych punktów za takie czynności jak pozostawienie recenzji, świętowanie urodzin w kawiarni czy złożenie zamówienia przez aplikację, czyni program bardziej dynamicznym i dostosowanym do potrzeb klientów.

4. Uruchom aplikację mobilną dla swojego programu lojalnościowego

Mówiąc o aplikacji mobilnej, w strategii lojalnościowej nie należy pomijać nadejścia kultury mobilnej. Warto pomyśleć o stworzeniu rozwiązania lojalnościowego, które jest zawsze w zasięgu ręki w wygodnej formie aplikacji mobilnej. Patrząc na Stany Zjednoczone, mniej więcej co piąty dorosły Amerykanin korzysta z internetu „wyłącznie ze smartfonów” – to około 28 milionów osób używa smartfonów jako jedynego źródła informacji . To znacząca liczba, której nie chcesz pominąć.

Kiko Milano to doskonały przykład oszałamiającej wizualnie i zgrywalizowanej aplikacji mobilnej lojalnościowej. Możesz przeczytać więcej na ten temat tutaj.

5. Spraw, aby było to przedsięwzięcie obejmujące całą firmę

Jeśli tylko Twój zespół marketingowy jest świadomy programu lojalnościowego, nie zajdziesz zbyt daleko.

Uruchomienie programu lojalnościowego to przedsięwzięcie wielopłaszczyznowe, a więc wymaga otwartej komunikacji między różnymi zespołami, w tym (oczywiście) marketingowo-sprzedażowymi, IT, obsługi klienta, wyższej i niższej kadry zarządzającej, a nawet zespołami prawnymi. Jeśli oferujesz swoje produkty w sklepach stacjonarnych, upewnij się, że sprzedawcy znają Twój program od podszewki i rozmawiają o nim przy każdej okazji. Brak odpowiedniej ekspozycji jest równoznaczny ze źle działającymi zachętami lojalnościowymi .

Być może jest to trochę nie na temat, ale kiedy Airbnb po raz pierwszy uruchomiło swój szeroko znany program poleceń, upadł. Problem nie leżał jednak w samym programie, a w odpowiednim wyszkoleniu pracowników Airbnb. Zapytani o program, niektórzy z nich przyznali, że nigdy wcześniej o nim nie słyszeli. Nie pozwól, aby to samo stało się z Twoimi rozwiązaniami lojalnościowymi dla klientów.

6. Zminimalizuj opóźnienie gratyfikacji

Wyobraź sobie, że kupujesz nową książkę, którą chciałeś, a potem zamiast cieszyć się nią od razu, musisz odłożyć ją na półkę na tydzień. Co czujesz? Rozdrażnienie, słabe struny gniewu, rozczarowanie? Tak, nie czujesz początkowego podniecenia z powodu opóźnienia gratyfikacji .

Twoje rozwiązania lojalnościowe powinny być zaprojektowane w sposób umożliwiający szybką wymianę punktów, szybką dostawę nagród i wymianę punktów . Im dłużej klienci będą musieli czekać na faktyczne owoce swojej lojalności wobec Twojej firmy, tym bardziej będą zirytowani.

7. Iteruj, iteruj i jeszcze raz iteruj

Nie możesz oczekiwać, że Twój program lojalnościowy zdobędzie wszystkie nagrody zaraz po uruchomieniu. Jest czas na wstępny projekt, ale należy również znaleźć czas na modyfikacje, zmiany i aktualizacje. Śledź dane klientów, współczynniki zaangażowania i wskaźniki lojalności, takie jak poziomy uczestnictwa i numery wykupów. Zobacz, które nagrody kradną serca klientów, a które są zwykle pomijane. Krótko mówiąc, dąż do perfekcji i zawsze daj sobie czas i narzędzia, aby dostosować program do wszelkich przeszkód, które pojawią się po drodze.

8. Wybierz dostawców usług lojalnościowych SaaS

Jeśli zdecydowałeś się skorzystać z dostawcy rozwiązań lojalnościowych SaaS zamiast budować wewnętrzną architekturę lojalnościową, upewnij się, że Twój dostawca usług lojalnościowych spełnia następujące kryteria:

• Łatwo ją zintegrować i wdrożyć w ramach obecnego modelu biznesowego.
• Jest szybki i wydajny w testowaniu i wypuszczaniu iteracji.
• Jest skalowalny i łatwy w zarządzaniu .
• Pozwala spersonalizować nagrody, kryteria kwalifikacji oraz czas przyznawania zachęt i nagród lojalnościowych.
• Przestrzega norm prawnych i jest zgodny z polityką ochrony danych osobowych.
• Można go zintegrować z kanałami komunikacyjnymi lub tworzyć z nim nowe punkty kontaktu z klientami.
• Jest spójny z wizerunkiem Twojej marki i ma funkcję białej etykiety.
• Jest nastawiony na bezpieczeństwo i oferuje narzędzia zapobiegające oszustwom.
• To niedrogie .
  

9. Włącz urządzenia AI w celu wydajnej alokacji zasobów.

Według Forbesa 75% klientów oczekuje, że firmy będą wykorzystywać technologię do tworzenia lepszych doświadczeń klientów. Co ciekawe, te same badania pokazują, że ponad 60% konsumentów jest otwartych na wykorzystanie sztucznej inteligencji jako sposobu na poprawę ich doświadczeń konsumenckich.

Biorąc to pod uwagę, nie ma wątpliwości, że sztuczna inteligencja może w najbliższej przyszłości zrewolucjonizować zarządzanie lojalnością. Dlatego nie powinieneś wahać się przed zastosowaniem takich urządzeń, aby usprawnić podróż lojalnościową swoich klientów – od dialogu z klientem i ogólnego doświadczenia UX po ostateczne zwiększenie sprzedaży.

Ale w jaki sposób korzystanie z pomocy AI poprawia moją kampanię lojalnościową? Jest kilka powodów:

• Personalizacja : Algorytmy sztucznej inteligencji mogą analizować duże ilości danych klientów w celu identyfikacji wzorców i preferencji, umożliwiając zespołowi marketingowemu tworzenie spersonalizowanych ofert i nagród, które z większym prawdopodobieństwem będą rezonować z klientami.
• Modelowanie predykcyjne : sztuczna inteligencja doskonale nadaje się do tworzenia modeli predykcyjnych, które identyfikują, którzy klienci najprawdopodobniej odejdą, umożliwiając marketerom kierowanie do nich spersonalizowanych ofert, a co za tym idzie, zmniejszają ryzyko odwrócenia się od Twojej marki.
• Skuteczna optymalizacja : sztuczna inteligencja może analizować zachowania klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając menedżerom dostosowywanie funkcji programów lojalnościowych w locie w celu maksymalizacji zaangażowania klientów. Będziesz w stanie rozpoznać, które funkcjonalności programu lojalnościowego są najskuteczniejsze i zainwestować w ich rozwój, zamiast tracić czas i pieniądze na nieefektywne działania.
• Grywalizacja : rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mogą zautomatyzować mechanikę gry, taką jak poziomy, wyzwania i odznaki, aby uczynić program bardziej interaktywnym i wciągającym. Może to pomóc klientom poczuć się bardziej zaangażowanymi w program i zachęcić ich do dalszego uczestnictwa.
• Regularna komunikacja : Sztuczna inteligencja może zostać wdrożona w celu stworzenia chatbota opartego na sztucznej inteligencji w Twojej witrynie, który może znacznie pomóc w zapewnianiu obsługi klienta, odpowiadaniu na typowe pytania konsumentów oraz szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów konsumenckich.

Jeśli chodzi o program lojalnościowy, chatboty AI mogą pomóc Ci na bieżąco informować klientów o korzyściach płynących z Twojego programu lojalnościowego i wszelkich zmianach wprowadzonych w jego ramach. Pamiętaj, że regularna komunikacja jest kluczem do tego, by klienci czuli się bardziej związani nie tylko z programem, ale także z samą marką.

10. Użyj ChatGPT, aby Twoja kampania lojalnościowa była bardziej intuicyjna.

ChatGPT to jedno z najpopularniejszych rozwiązań sztucznej inteligencji, zdolne do przetwarzania, rozumienia i generowania odpowiedzi w języku naturalnym na dane wejściowe oparte na tekście, dzięki czemu jest przydatne w różnych zastosowaniach, takich jak chatboty, obsługa klienta i tworzenie treści. Oznacza to, że możesz również użyć ChatGPT, aby zwiększyć skuteczność własnej kampanii lojalnościowej i dostosować ją dokładnie do potrzeb Twoich konsumentów.

Porozmawiajmy (GPT) z Twoimi klientami

Reuters donosi, że ChatGPT to najszybciej rozwijająca się forma OpenAI, która osiągnęła 100 milionów aktywnych użytkowników w ciągu zaledwie dwóch miesięcy od jej uruchomienia na początku 2023 roku.

W związku z tym aplikacja jest przydatna dla milionów ludzi i może być również przydatna dla Twojej kampanii lojalnościowej. Poniżej znajduje się lista sposobów, w jakie ChatGPT jako model języka AI może okazać się skuteczny w poprawie doświadczenia lojalnościowego dla Twoich klientów:

1. Zwiększone zaangażowanie klientów

Chatboty mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów w program lojalnościowy, zapewniając natychmiastowe wsparcie i odpowiedzi na różne pytania klientów. Niezależnie od tego, czy mają pytania dotyczące produktów, warunków programu lojalnościowego czy opcji dostawy, konsumenci mogą uzyskać dostęp do chatbota z dowolnego miejsca w dowolnym czasie, a natychmiastowe odpowiedzi rzeczywiście okazują się cenne pod względem pielęgnowania lojalności klientów i zaufania do marki.

Możesz także wyszkolić swojego chatbota, aby dostarczał klientom samouczki i wiadomości instruktażowe, aby edukować ich na temat korzystania z twoich produktów lub usług, lub umożliwiać klientom rezerwowanie spotkań za pośrednictwem chatbotów, dzięki czemu proces będzie płynny i przyjemny. Możliwości są nieskończone.

2. Efektywna analiza danych

Chatboty obsługiwane przez ChatGPT mogą zbierać i analizować dane klientów , takie jak historia zakupów, preferencje i opinie. Te dane mogą pomóc w dostosowaniu programu lojalnościowego i oferowaniu spersonalizowanych zachęt, które z większym prawdopodobieństwem trafią do klientów.

3. Nieograniczona dostępność

Bez wątpienia chatboty są dostępne 24/7 , co oznacza, że ​​klienci mają dostęp do informacji o programie lojalnościowym i nagrodach o każdej porze dnia i nocy. Takie okno czasowe dostępności zwiększa wygodę klienta i poprawia jego satysfakcję z dnia na dzień. Bycie częścią marki gotowej odpowiedzieć na potrzeby swoich klientów to bezcenne doświadczenie dla każdego konsumenta.

4. Skalowalność

Chatboty mogą obsłużyć dużą liczbę zapytań i próśb klientów , co oznacza, że ​​możesz skalować swój program lojalnościowy bez martwienia się o możliwości obsługi klienta. Chatbot oparty na ChatGPT może pomóc Ci zarządzać szerszą bazą klientów i zwiększyć uczestnictwo w programach lojalnościowych.

5. Konkretyzacja preferencji

Chatboty mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do zapewniania klientom spersonalizowanych nagród i zachęt . Analizując dane i zachowanie klientów, ChatGPT może zaproponować specjalne nagrody , które są dostosowane do preferencji klienta i jego wcześniejszych zachowań, aby wpłynąć na jego nawyki zakupowe. Otrzymywanie ofert dopasowanych do potrzeb konkretnego klienta z pewnością sprawi, że pokocha on Twoją markę jeszcze bardziej.

Ogólnie rzecz biorąc, ChatGPT to świetne narzędzie do tworzenia skutecznej komunikacji z bazą klientów. Dopóki wiesz, czego chcą Twoi klienci i zawsze jesteś gotowy odpowiedzieć na ich potrzeby, możesz skutecznie pielęgnować ich lojalność.

Co ważne, ChatGPT może być również używany do tworzenia treści . Twój marketing może wykorzystać aplikację i rozwijać komunikację marketingową – na przykład pisać sekwencje e-maili lub posty w mediach społecznościowych – z jej pomocą. Co więcej, ChatGPT może pomóc w generowaniu nazw programów i organizowaniu poziomów wraz z ich strukturą. Później może to ułatwić generowanie struktury nagród i ich optymalizację.

Mam nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci udoskonalić program lojalnościowy, który zamierzasz uruchomić lub który już prowadzisz. Powodzenia!

{{CTA}}

Spraw, aby Twoi klienci zostali na dłużej dzięki programom lojalnościowym Voucherify

Zaczynaj

{{ENDCTA}}