Marketing w mediach społecznościowych jest ważny dla firm, ale ilość żargonu w branży może być myląca, szczególnie dla początkujących.

Jakie 15 słów kluczowych powinieneś zrozumieć w przestrzeni mediów społecznościowych?

1. Społeczne słuchanie

Social listening to czynność monitorowania tego, co mówią Twoi klienci w mediach społecznościowych. Na przykład możesz użyć narzędzia takiego jak Lucidya do śledzenia rozmów na Twitterze, które wspominają o Twojej marce. Możesz także śledzić konkurencję lub słowa kluczowe w zależności od tego, jak filtrujesz wyniki.

Social listening pomaga w zrozumieniu klientów poza danymi dotyczącymi sprzedaży i współczynników konwersji. Oto kompletny przewodnik, aby przeczytać o social listeningu io tym, jak może to przynieść korzyści Twojej marce.

2. Udział głosu (SOV)

Ten wskaźnik mierzy wpływ Twojej marki na rynek. Wyższa wartość SOV oznacza, że ​​Twoja marka ma większy wpływ na Twoją grupę docelową pod względem reputacji. Nike i Adidas to przykłady marek o silnym SOV w swoich branżach.

Dowiedz się więcej o SOV tutaj w naszym szczegółowym poście na blogu.

3. Analiza nastrojów

Analiza nastrojów identyfikuje uczucia użytkowników do Twojej marki. Większość narzędzi do nasłuchiwania mediów społecznościowych (w tym Lucidya) generuje informacje na podstawie rozmów prowadzonych online przez klientów . Analiza nastrojów pomaga również zrozumieć, jak klienci myślą o Twoich działaniach.

Wiedza o tym pomaga podejmować świadome decyzje, takie jak odnoszenie się do negatywnych komentarzy, aby na przykład zapobiegać katastrofom PR.

4. Zaręczyny

Zaangażowanie to tempo, w jakim użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją marką. Interakcja może nastąpić na wiele sposobów. Może to być tak proste, jak czytanie posta na blogu, aż do udziału w prezentacjach produktów. Potrzebujesz wysokich wskaźników zaangażowania, ponieważ sygnalizuje to duże zaangażowanie odbiorców w Twoją markę.

5. Zasięg

Zasięg to wskaźnik używany do pomiaru stopnia rozpowszechnienia Twoich treści wśród docelowych użytkowników w mediach społecznościowych. Im wyższy zasięg, tym więcej osób jest świadomych Twojej marki. Jednym ze sposobów na zwiększenie zasięgu jest promowanie treści za pomocą marketingu organicznego lub płatnych kampanii za pośrednictwem sieci reklamowych, takich jak Facebook i reklamy Google.

6. Zwrot z inwestycji w media społecznościowe

ROI w mediach społecznościowych jest obliczany poprzez podzielenie przychodów i łączną sumę pieniędzy wydanych na kampanie w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli przeznaczyłeś 1000 USD na kampanię na Facebooku i zarobiłeś 2000 USD ze sprzedaży, Twój ROI w mediach społecznościowych wynosi:

2000 USD przychodów / 1000 USD wydatków na reklamę x 100 = 200% zwrotu z inwestycji.

Całkowity czas przepracowany, praca pracowników i zaangażowanie to inne wskaźniki, których możesz użyć do pomiaru ROI w mediach społecznościowych zamiast wydatków na reklamę.

7. Czas odpowiedzi

Firmy odnoszące sukcesy mają równie dobre wyniki w zakresie obsługi klienta – czas reakcji to miara. Jest to punkt odniesienia dla tego, jak szybko Twoja marka wykrywa i rozwiązuje zapytania klientów. Firmy powinny dążyć do średnio 15-minutowego czasu reakcji, jeśli chcą utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.

8. Benchmarki

Benchmarki służą do mierzenia skuteczności Twojej marki w czasie. Możesz na przykład użyć go do pomiaru tegorocznych wyników influencer marketingu w porównaniu z poprzednim rokiem, aby sprawdzić, czy Twoja marka radzi sobie lepiej.

Możesz także porównywać się z konkurencją za pomocą narzędzia społecznościowego, takiego jak Lucidya. Daje to wyobrażenie o tym, jak Twoja marka radzi sobie na rynku, co znacznie pomaga w ulepszaniu biznesu.

9. Głośność

Objętość jest dość podobna do zasięgu, ale z niespodzianką. Zamiast śledzić świadomość, wolumen mierzy liczbę wzmianek o marce w mediach społecznościowych, czyli ile osób mówi o Twojej marce.

Wysoka głośność nie zawsze jest dobra. Możesz zauważyć skoki we wzmiankach o marce, jeśli Twoja organizacja jest zaangażowana w kryzys PR. Zalecamy korzystanie z social listeningu, aby określić, czy głośność jest dobra, czy też jest to oznaka kłopotów.

10. Wskaźniki wydajności

Wskaźniki wydajności, znane również jako KPI lub OKR , mierzą sukces Twojej marki w określonym obszarze i czy ten sukces pomaga osiągnąć cele organizacyjne. Typowe wskaźniki wydajności w mediach społecznościowych obejmują:

• Zasięg (np. łączna liczba wyświetleń, polubień, udostępnień)
• Pozyskane leady
• Wyniki sprzedaży

Wskaźniki różnią się w zależności od wizji i misji Twojej marki. Firma skupiająca się na zwiększaniu świadomości będzie miała inne wskaźniki niż firma, która ma na celu pozyskanie większej liczby klientów.

11. Influencer

Influencer to osoba lub grupa, która ma kontrolę nad grupą docelową. Gwiazdy, osobistości z mediów społecznościowych i eksperci branżowi to przykłady influencerów. Dzięki temu, że cieszą się zaufaniem klientów, influencerzy mogą budować lub wpływać na reputację Twojej marki w oczach konsumentów.

Influencer marketing to popularna strategia stosowana obecnie przez firmy do wprowadzania produktów i generowania ogromnej sprzedaży. Więcej informacji na temat influencer marketingu znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku tutaj.

12. PPC

PPC to skrót od pay-per-click , terminu używanego przez rynki do opisywania płatnych reklam. Kampanie PPC działają poprzez obciążanie reklamodawców po kliknięciu reklamy. To sprawia, że ​​reklama jest opłacalna, ponieważ firmy płacą tylko za klientów, którzy podejmują działania.

Jest to również domyślna struktura reklam w większości platform społecznościowych, w tym na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

13. Pozycjonowanie

SEO odnosi się do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek , procesu używanego do poprawiania pozycji stron internetowych w wyszukiwarkach takich jak Google czy Bing. Firmy cenią SEO, ponieważ strony o wyższym rankingu generują większy ruch organiczny – często uważany za najbardziej opłacalny kanał marketingowy.

14. Analityka społeczna

Analiza mediów społecznościowych polega na zrozumieniu danych generowanych z mediów społecznościowych. Firmy wykorzystują technologie takie jak sztuczna inteligencja, aby przekształcać dane w cenne informacje i pomagać im w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych.

Oto lista najlepszych narzędzi do analizy społecznościowej używanych obecnie przez wiodące marki w branży.

15. Wzmianka

Wzmianka ma miejsce, gdy nazwa Twojej firmy jest oznaczona lub „wspomniana” w mediach społecznościowych. Pseudonimy firmy, pracownicy i trafne słowa kluczowe mogą być również klasyfikowane jako wzmianki, aby poszerzyć wyniki.

Większość marek korzysta z social listeningu do śledzenia wzmianek , ponieważ robienie tego ręcznie zajmuje zbyt wiele czasu i wysiłku do punktu, w którym przynosi efekt przeciwny do zamierzonego.

Dlaczego Lucidya jest niezbędnym narzędziem do skutecznego marketingu w mediach społecznościowych

Lucidya to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, które zapewnia firmom dogłębne, niespotykane wcześniej informacje o klientach. Najlepszy w swojej klasie silnik analizy tekstu Lucidya zapewnia również potężną analizę sentymentu dla konwersacji w języku angielskim i wszystkich dialektach arabskich, w tym nadżdi, hijazi, lewantyńskim i wielu innych.

Dzięki Lucidya firmy mogą tworzyć dochodowe produkty, zwiększać satysfakcję klientów, przeprowadzać udane kampanie i zwiększać sprzedaż dzięki naszej obszernej liście funkcji odsłuchu w mediach społecznościowych.

Gotowy do słuchania swoich najbardziej cenionych klientów?