Kompletny przewodnik po oferowaniu 2-dniowej dostawy dla Twojej witryny e-commerce

Czy wiesz, że 85% kupujących online jest skłonnych dokonać zakupu, jeśli firma oferuje 2-dniową wysyłkę/dostawę? Taki jest stan rzeczy we współczesnym handlu detalicznym eCommerce. W tym artykule przyjrzymy się dwudniowej wysyłce i tym, jakie młode witryny eCommerce mogą z niej najlepiej skorzystać.

Przegląd 2-dniowej wysyłki

Jedną z głównych zalet zakupów online jest wygoda. Handel elektroniczny zdecydowanie zmniejsza szanse na zakupy od marki w Paryżu i dostarczenie produktu do Sydney. Wcześniej klienci byli zadowoleni, jeśli produkt dotarł do nich w ciągu dziesięciu dni po przekroczeniu wód międzynarodowych. Tak już nie jest.

Dzięki Amazonowi, pionierowi 2-dniowej metody wysyłki, klienci oczekują dziś, że marki będą wysyłać i realizować dostawy w ciągu dwóch dni. Zasadniczo dwudniowa wysyłka to okres obejmujący złożenie zamówienia i ostateczną dostawę.

2-dniowa wysyłka rozpoczyna się od przygotowania zamówienia do wysyłki, przesłania go przewoźnikiem do miejsca docelowego klienta i przekazania mu go. Większość sprzedawców detalicznych decyduje o terminie wysyłki w ciągu 2 dni.

Na przykład firma Walmart zdecydowała o godzinie 14:00 jako o godzinie granicznej realizacji 2-dniowych zamówień wysyłkowych. Oznacza to, że wszelkie zamówienia złożone przed godziną 14:00 zostaną dostarczone w ciągu 48 godzin, inne będą miały niewielkie opóźnienia.

Wysyłka w 2 dni: spełnianie oczekiwań klientów online

Chociaż ten system wygląda gorączkowo i zastraszająco, powodem, dla którego większość marek oferuje wysyłkę w ciągu 2 dni, jest spełnienie podwyższonych oczekiwań klientów.

Stał się synonimem skutecznej dostawy, która powstrzymuje klientów przed porzucaniem koszyków. W rzeczywistości 42% konsumentów uważa, że ​​dostawa w ciągu 2 dni jest wszechobecna i powinna być obowiązkową opcją przy kasie.

Trend 2-dniowej wysyłki zaszczepiony przez Amazon's Prime pojawia się na tle programu członkostwa. Podobnie jest w przypadku Walmart Plus i Target Redcard. Przyciąganie tą szybką dostawą jest tak silne, że 54% klientów zmienia markę, a 64% z nich rezygnuje z zakupów z marką.

Co więcej, w trakcie pandemii oczekiwania klientów dotyczące przyspieszonej wysyłki jeszcze bardziej wzrosły. Pomijając trend dwudniowych dostaw, klienci żądają teraz usług dostawy tego samego dnia, nawet na żądanie. W związku z tym dwudniowa wysyłka nie jest już nowością, ale mocno zapanowała nad wzorcami zachowań konsumentów.

3 sposoby Wysyłka w ciągu 2 dni działa

W tej sekcji omówimy trzy sposoby dwudniowej wysyłki z przewoźnikami. Standardowo 2-dniową wysyłkę traktujemy jako początek podróży przesyłki po jej przekazaniu przewoźnikowi. Istnieją dwa główne kanały transportu tranzytowego — transport lądowy i lotniczy.

1) Transport lotniczy

Jest to najczęściej używana forma wysyłki w przypadku dostaw przyspieszonych, takich jak dostawy tego samego dnia, 2 dni i z dnia na dzień. Marki korzystają z usług samolotów i odrzutowców w celu szybszego transportu przesyłek z magazynów do miejsca docelowego klienta.

Zwykle najlepiej jest go używać w przypadkach, gdy miejsce nadania i miejsce docelowe są zbyt daleko, aby można je było pokryć w ciągu 48-godzinnego okna dostawy. Lub w przypadkach, gdy klienci żądają dostawy z dnia na dzień lub dostawy wcześnie rano i płacą dodatkową opłatę za wysyłkę.

W każdych okolicznościach wysyłka lotnicza jest najlepszą opcją, która może zagwarantować 2-dniowy czas realizacji wysyłki, niezależnie od miejsca pochodzenia lub miejsca przeznaczenia paczki. Wielu globalnych przewoźników, takich jak FedEx, UPS i DHL, stosuje 2-dniowe metody wysyłki, które wprowadzają jako „usługi dostawy priorytetowej”.

Na przykład FedEx oferuje dwie opcje usługi wysyłki w ciągu 2 dni w całych Stanach Zjednoczonych. Po pierwsze, dzięki usłudze FedEx 2Day AM marki mogą dostarczać produkty do godziny 10:30. Po drugie, usługa FedEx 2Day realizuje dostawy na czas do godziny 20:00 drugiego dnia roboczego. Ta ostatnia opcja najlepiej sprawdza się w przypadku standardowych przesyłek eCommerce oraz dostaw towarów luksusowych.

2) Transport naziemny

Transport lądowy jest ekonomiczną alternatywą dla transportu lotniczego. Angażuje różne typy ciężarówek i furgonetek, takie jak ciężarówki skrzyniowe, suche samochody dostawcze i chłodnie, aby dotrzeć do celu na drodze.

Transport lądowy w przypadku dostawy w ciągu 24 godzin jest zwykle używany w przypadkach, gdy miejsce nadania i miejsce docelowe znajdują się w tej samej strefie wysyłki. Przydaje się również, gdy przesyłki są dystrybuowane do punktów sprzedaży detalicznej lub magazynów w drodze do miejsca docelowego klienta.

Przesyłka naziemna jest lepszą opcją do obsługi wydatków w dwudniowej wysyłce przy krótszym czasie transportu. Większość znanych przewoźników, takich jak FedEx i DHL, zajmuje zwykle 1-5 dni na wysyłkę naziemną i działa każdego dnia tygodnia. Jednak zatrudnienie lokalnych partnerów przewoźników może być również niedrogą i szybką opcją.

3) Transport intermodalny

Transport intermodalny odnosi się do łączenia transportu lotniczego i lądowego w celu wykorzystania opłacalności i terminowości dostaw. Tutaj praca 3PL staje się wyraźna.

Na przykład marka współpracująca z firmą 3PL z szeroką siecią realizacji może planować wysyłkę większości paczek do centrum realizacji znajdującego się najbliżej lokalizacji klienta. Stamtąd paczka może zostać wysłana do firmy kurierskiej specjalizującej się w transporcie naziemnym.

W ten sposób odległości między dalekobieżnymi strefami żeglugowymi i towarzyszące im koszty wysyłki są rozkładane na rozsądne proporcje.

5 powodów, dla których witryny e-commerce powinny oferować wysyłkę w ciągu 2 dni

Planowanie i realizowanie dwudniowych wysyłek może wydawać się kłopotliwe, ale istnieją dobre powody, dla których witryny e-commerce powinny oferować je klientom:

1) Zwiększ liczbę konwersji klientów

Badania rynku pokazują, że co najmniej 5 na 10 klientów nie wraca do marki po jednym złym doświadczeniu w dostawie. To pokazuje nam, jak ogromne znaczenie dla konwertujących klientów ma dobra dostawa. Tym bardziej za ich utrzymanie.

Kiedy sprzedawcy detaliczni oferują wysyłkę w ciągu 2 dni, mogą przyciągnąć co najmniej 60% klientów, którzy oczekują przynajmniej jakiejś formy przyspieszonej dostawy. Można wywnioskować, że wysyłka w 2 dni sprzyja pozytywnemu wizerunkowi marki wśród klientów.

2) Niższe wskaźniki porzucania koszyków

Czy wiesz, że 83% klientów w USA uważa bezpłatną wysyłkę za pierwszy wyznacznik zakupów z marką? Chociaż bezpłatna wysyłka jest trudna do osiągnięcia, marki mogą skupić się na kolejnym najlepszym czynniku – szybkiej wysyłce.

Dwa główne powody, dla których klienci porzucają koszyki, to długi czas dostawy i wysokie opłaty za wysyłkę. Tak więc, jeśli marki mogą znaleźć równowagę między szybką wysyłką a niskimi kosztami wysyłki, mogą obniżyć wskaźniki porzuceń.

3) Przygotuj podstawy dla innych przyspieszonych usług wysyłkowych

Wysyłka w ciągu 2 dni ustanawia mechanizm oferowania jeszcze szybszych metod wysyłki, takich jak dostawy z dnia na dzień, tego samego lub następnego dnia. Od zorganizowania realizacji zamówienia po wybór przewoźnika, 2-dniowa wysyłka wyznacza tempo.

Zarówno dostawa dwudniowa, jak i wysyłka tego samego dnia korzystają z podobnych procesów. Na przykład konsolidacja zamówień, pobieranie wielu artykułów w tym samym czasie i szkolenie personelu magazynu w celu szybszej realizacji zamówień.

4) Zwiększ lojalność wobec marki

Badanie rynku wykazało, że 98% kupujących uważa, że ​​doświadczenie dostawy wpływa na ich lojalność wobec marki. Kiedy marki skupiają się na podniesieniu jakości dostawy, stwarzają okazje do powtórnych zakupów.

Sprzedawcy detaliczni mogą skoncentrować się na dostarczaniu dokładnych szacunkowych dat dostawy, powiadomieniach o zamówieniach po zakupie i śledzeniu marki. Inwestując w podnoszące na duchu doświadczenia związane z dostawą, marki dłużej zatrzymują klientów.

5) Dodaj do członkostwa Premium i programów lojalnościowych

Wysyłka w ciągu 2 dni to lukratywny dodatek do członkostwa premium i programów lojalnościowych. Weźmy na przykład Amazon Prime. Ten popularny program członkostwa w handlu elektronicznym przyciągnął powszechną uwagę, oferując 2-dniową wysyłkę do subskrybowanych członków.

Widząc globalne przyjęcie Prime, firmy takie jak Apple, Best Buy i Home Depot opracowały 2-dniowe plany wysyłki. Większość z tych programów lojalnościowych i członkostwa jest dostępna w modelu subskrypcyjnym. Pomaga to firmom generować powtarzające się strumienie przychodów i przekształcać klientów w lojalnych obserwujących.

Przegląd kosztów wysyłki w ciągu 2 dni

Jak pokazano powyżej, wysyłka w ciągu 2 dni przynosi firmom wymierne korzyści. Nie można jednak zaprzeczyć, że marki często muszą zapłacić za rękę i nogę, aby ją obsługiwać. W tej sekcji przyjrzymy się różnym składnikom składającym się na 2-dniowy koszt wysyłki:

• Waga gabarytowa: większość przewoźników bierze pod uwagę wagę DIM paczki, aby oszacować opłatę transportową. Paczka o większej wadze DIM będzie kosztować więcej i odwrotnie.
• Miejsca docelowe wysyłki: Większość krajów jest podzielona na strefy wysyłki, aby ułatwić przewoźnikom oszacowanie odległości wysyłki. Im większa odległość między miejscem nadania a miejscem przeznaczenia przesyłki, tym wyższy będzie koszt.
• Przewoźnicy: Większość przewoźników ma własny zestaw dopłat i opłat za usługi. W związku z tym koszt wysyłki UPS's 2nd Day Air może różnić się od USPS Priority Mail Express. Czynniki te obejmują dopłaty paliwowe, dopłaty w szczycie sezonu i wielkość przesyłek.
• Dodatkowe usługi: ten składnik obejmuje dodatkowe opłaty manipulacyjne, takie jak wysyłka frachtu, delikatnych przedmiotów lub towarów luksusowych. Lub niestandardowe wymagania dotyczące pakowania, wymagania dotyczące dowodu dostawy, dostawy na krawężnik itp.

Przewoźnicy podają stawkę za przesyłkę uwzględniając kumulację wszystkich wyżej wymienionych czynników.

5 sposobów, w jakie witryny e-commerce mogą zoptymalizować wysyłkę w ciągu 2 dni

Biorąc pod uwagę fakt, że klienci mają duże zapotrzebowanie na dwudniową dostawę, nieoferowanie jej może zaszkodzić perspektywom przychodów firmy. Dlatego znaleźliśmy sposoby, w jakie witryny eCommerce mogą zmniejszyć obciążenie, jakie 2-dniowa wysyłka ma dla ich wyników finansowych:

1) Zachowaj próg minimalnej wartości zamówienia

Posiadanie średniej wartości zamówienia kwalifikującej do 2-dniowej wysyłki to najlepszy sposób na znalezienie równowagi między zadowoleniem klienta a kosztami wysyłki. Kiedy klienci mają możliwość wydania trochę więcej, aby uzyskać przyspieszoną, być może „darmową” wysyłkę, prawdopodobnie skorzystają z tej oferty.

Ponadto marki mogą wprowadzić program lojalnościowy, aby zachęcić więcej klientów do udziału. Istnieją dowody na to, że klienci, którzy subskrybują program, wydają średnio więcej niż kupujący w ramach transakcji.

Dlatego jeśli marki utrzymają minimalny próg zamówienia, mogą skutecznie pokryć koszty 2-dniowej wysyłki bez obniżania marży w innych obszarach.

2) Zastosuj wysyłkę ryczałtową

Młode firmy handlu elektronicznego z samorealizującymi się zamówieniami mogą korzystać z ryczałtowej stawki wysyłki, aby obniżyć koszty pakowania i opłaty przewoźnika. Ta ekonomiczna opcja ma jednolitą stawkę za wysyłkę w oparciu o opakowanie lub kopertę dostarczoną przez przewoźników.

Innymi słowy, dopóki produkt mieści się w limicie wagi opakowania, koszt pozostaje taki sam przez cały rok. Wiele usług ryczałtowych nie obejmuje typowych dopłat za dostawę do domu, dostawę w szczycie sezonu itp.

3) Opracuj plan obszaru

Oferowanie 2-dniowej wysyłki do obszarów w pobliżu centrum realizacji lub centrum dystrybucji to kolejny sposób na obniżenie kosztów wysyłki. Pomysł polega na tym, że przy krótszym czasie realizacji zamówień marki mogą korzystać z transportu lądowego do dostarczania zamówień.

Co więcej, krótkie odległości pochłaniają kolejną warstwę kosztów wysyłki. Aby uzyskać skuteczny plan powierzchni, marki mogą korzystać z prognozowania popytu, aby z wyprzedzeniem przewidywać zapotrzebowanie klientów i dystrybuować zapasy w pobliżu.

4) Częściowo pokryj koszt w cenie produktu

Ceny produktów są zwykle sumą kosztów stałych, marż zysku i zmiennych. Zatem włączenie niewielkiej sumy opłat za dostawę do ceny produktu może stać się sposobem na skuteczne zrównoważenie ceny.

Ma to dwie zalety. Po pierwsze, klienci nie są zdenerwowani, gdy widzą opłatę za dostawę przy kasie. Po drugie, zwiększ marże zysku na średnich zamówieniach.

5) Lina u partnerów logistycznych, aby uzyskać więcej rabatów

Partnerzy logistyczni, tacy jak 3PL, są siłą napędową, jeśli chodzi o realizację zamówień i negocjowanie opłat przewoźnika. Ponieważ firmy 3PL wysyłają duże ilości, mogą pomóc firmom pozwolić sobie na szybką i bezpieczną wysyłkę w ciągu 2 dni.

Począwszy od dystrybucji zapasów, kompletacji i pakowania w celu szybszej realizacji zamówień oraz uzyskiwania dostępu do zniżek przewoźników, 3PL pomagają na wszystkich frontach. Mogą dodatkowo pomóc w zmniejszeniu ilości odpadów opakowaniowych.

Wniosek

Wysyłka w 2 dni to majstersztyk w eCommerce, jeśli chodzi o zadowolenie klientów dzięki szybkim dostawom na czas. Młode marki mogą wykorzystać 2-dniową wysyłkę podobną do Amazona dzięki wysyłce naziemnej i lotniczej. Ponadto, ostrożnie wdrażając strategie cięcia kosztów, mogą obniżyć dwudniowe koszty wysyłki i skutecznie poprowadzić show.

Często zadawane pytania

1) Czy dwudniowa wysyłka i dwudniowa dostawa to to samo?

Tak. Chociaż terminy mogą różnić się nazwą, znaczenie pozostaje takie samo. Oznacza to wysyłkę zamówień i realizację dostaw w określonym oknie dwóch dni.

2) Czy witryny eCommerce powinny oferować bezpłatną wysyłkę w ciągu 2 dni?

Idealnie, tak. Oferowanie bezpłatnej 2-dniowej wysyłki jest kuszące dla 90% kupujących online. Jednak może to drogo kosztować marki. Dlatego marki mogą wdrażać strategie, takie jak podnoszenie cen produktów, utrzymywanie średniego progu zamówienia itp.