Trendy w dystrybucji hurtowej w 2023 r. zmieniające branżę

Ponieważ dystrybutorzy kontynuują resetowanie i rekalibrację na stale zmieniającym się rynku, jakie są trendy w dystrybucji hurtowej w 2023 roku?

Wszystko wskazuje na to, że silna presja wywierana na dystrybutorów hurtowych, aby przekształcili się w czasie pandemii, nie słabnie. Zawirowania gospodarcze, napływ nowych konkurentów i niedobór talentów zmuszą ich do znalezienia nowych sposobów zachowania konkurencyjności i stymulowania wzrostu.

Stawiając czoła nadchodzącym wyzwaniom, będą stosować wnioski wyciągnięte z ostatnich trzech lat.

Na przykład, według raportu Modern Distribution Management (MDM), dystrybutorzy, którzy inwestowali w handel elektroniczny przed pandemią, odnotowali znaczny wzrost ich aktywności w handlu elektronicznym wraz ze wzrostem sprzedaży online. Te, które powoli przyjmowały e-commerce, musiały szybko nadrobić zaległości.

Obecnie prawie 21% dystrybutorów twierdzi, że sprzedaż e-commerce stanowi od 20% do 30% całkowitych przychodów, a trend ten prawdopodobnie się utrzyma, a nawet rozszerzy, wynika z raportu. Wielu dystrybutorów hurtowych przezwyciężyło również swoje konwencjonalne sposoby i przyspieszyło inwestycje w technologie, takie jak analiza danych i sztuczna inteligencja, aby rozwijać swoją działalność.

Trendy w dystrybucji hurtowej w 2023 r.: 7 czynników napędzających zmiany

Patrząc w przyszłość na przyszły rok, dystrybutorzy hurtowi będą musieli stawić czoła zakłóceniom na dużą skalę. Cyfrowa transformacja pozostanie nazwą gry.

Główne trendy w dystrybucji hurtowej w 2023 roku to:

1. Nowa konkurencja
2. personalizacja B2B
3. Globalne zakłócenia wpływają na łańcuchy dostaw
4. Dążenie do różnicowania się
5. Szybka ewolucja technologiczna
6. Walka z kryzysem talentów
7. Zrównoważona dystrybucja

1. Rynki D2C i B2B przynoszą większą konkurencję

Dystrybutorzy hurtowi stają obecnie w obliczu ostrej i zmieniającej reguły gry konkurencji na kilku nowych i nieoczekiwanych frontach. Coraz bardziej konkurencyjny krajobraz będzie jednym z głównych trendów w dystrybucji hurtowej w 2023 roku.

Rozwój handlu bezpośredniego z klientem sprawił, że konkurują z wieloma własnymi dostawcami. Według eMarketer, D2C wzrósł o 45,5% w 2020 r., co stanowi 14% całkowitej sprzedaży detalicznej e-commerce, która przewiduje, że trend ten utrzyma się co najmniej do 2023 r.

Rozwój rynków B2B, napędzany przez gigantów internetowych, takich jak Amazon i Alibaba, również zakłócił branżę hurtową. W 2020 r. rynki B2B rosły siedmiokrotnie szybciej niż ogólny handel elektroniczny B2B.

Cała ta konkurencja oznacza, że ​​w przyszłym roku dystrybutorzy będą musieli podwoić wydatki na e-commerce i transformację cyfrową. Według badania Gartnera 83% kupujących B2B woli korzystać z handlu elektronicznego do składania zamówień i płatności.

Badanie MDM wykazało, że w celu zwiększenia możliwości handlu elektronicznego wielu dystrybutorów koncentruje się na poprawie możliwości wyszukiwania online, w tym SEO, ustalaniu cen produktów i personalizacji opartej na sztucznej inteligencji.

2. W 2023 r. trendem w dystrybucji hurtowej będzie personalizacja B2B

Dzięki e-commerce, urządzeniom mobilnym i szybkiemu dostępowi do informacji, współczesny nabywca B2B znacznie różni się od poprzednich lat. Oczekują tego samego rodzaju wygodnych, szybkich i spersonalizowanych doświadczeń, jakie mają w świecie konsumenckim.

Dzisiejszy klient B2B oczekuje od firmy, od której kupuje, zrozumienia jego indywidualnych preferencji i potrzeb. W rzeczywistości, jak twierdzi Forrester, personalizacja przestała być miłym dodatkiem, a stała się koniecznością w sprzedaży B2B.

Badanie firmy Forrester wykazało, że 52% liderów marketingu planuje zainwestować w personalizację.

W przyszłym roku dystrybutorzy skupią się na zapewnianiu klientom dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń poprzez:

• Komunikowanie się z klientami w preferowanych przez nich kanałach i zapewnianie ujednoliconego doświadczenia
• Oferowanie dostosowanych cen, rabatów i zniżek
• Wzmocnienie zarządzania doświadczeniem jako dyscypliny w organizacji
• Aktywnie zarządzający segmentem jedynki

3. Nieszczęścia gospodarcze, konflikty globalne i łańcuch dostaw

Jak wszystkie firmy, dystrybutorzy hurtowi zmagają się z rosnącymi cenami i zbliżającą się recesją. Koszty wysyłki rosną szybciej niż od ponad dekady i wzrosły o ponad 77% w sierpniu w porównaniu z rokiem ubiegłym.

Zapasy rosną, ponieważ nadmierne zamówienia podczas pandemii wracają, by ugryźć producentów w ich kolektywne ogony. Opóźnienia w dostawach, niedobory dostaw i opóźnienia w transporcie wydają się być obecnie raczej regułą niż wyjątkiem. A koszty siły roboczej i jej braki miażdżą wszystko.

Dodajmy do tego wojnę na Ukrainie, globalne napięcia polityczne i taryfy, a dystrybutorzy staną w obliczu ogromnych wyzwań związanych z łańcuchem dostaw.

Wiele firm mądrze próbuje wyprzedzić ten trend w dystrybucji hurtowej, wdrażając inteligentne funkcje zarządzania procesami biznesowymi, które nie tylko pomagają im projektować większą wydajność w swoich łańcuchach dostaw, ale także umożliwiają bardziej zrównoważony transport produktów na całym świecie.

Ta technologia pozwala im planować bardziej strategicznie i być bardziej odpornymi, co oznacza, że ​​mogą szybciej dostosowywać się do nieprzewidzianych zmian w podaży i popycie, bez poświęcania kosztów i jakości. Koncentrują się na widoczności łańcucha dostaw w czasie rzeczywistym, aby podejmować lepsze decyzje i usprawniać logistykę.

Gartner twierdzi, że to dążenie do odporności jest bardzo ważne dla specjalistów ds. łańcucha dostaw, a 87% z nich planuje zainwestować w technologię, aby umożliwić to w ciągu najbliższych dwóch lat.

W 2023 roku spodziewaj się zmian modeli logistycznych wraz z ewolucją transportu jako usługi i nowych modeli realizacji, takich jak magazyn jako usługa i centra mikrorealizacji.

4. Wyróżnianie się z tłumu

Na tak silnie konkurencyjnym rynku dystrybutorzy hurtowi nie mogą sobie pozwolić na stanie w miejscu. Muszą znaleźć sposoby na dodanie wartości w sposób, w jaki ich rówieśnicy i gracze online nie mogą, co sprawia, że ​​innowacja jest głównym trendem w dystrybucji hurtowej na 2023 rok.

• Oferowanie usług o wysokiej wartości — standardowy katalog produktów już nie wystarcza. Dystrybutorzy hurtowi muszą oferować usługi związane ze swoimi produktami w oparciu o potrzeby klientów. Przykłady obejmują tworzenie zestawów, montaż wstępny, pakowanie i usługi informatyczne, takie jak projektowanie stron internetowych.
• Perfekcyjna dostawa – dodając kanały cyfrowe i usprawniając operacje magazynowe i logistyczne, dystrybutorzy mogą zapewnić szybkość i wygodę, jakiej oczekują dziś klienci.
• Stanie się zaufanymi doradcami – Dystrybutorzy mogą wznieść się wyżej, współpracując ze swoimi klientami przez cały cykl życia większego projektu. Usługi zarządzania projektami i koordynacji to usługi o wartości dodanej, które mogą budować zaufanie.
• Optymalizacja operacji biznesowych — dzięki automatyzacji i inteligentnym technologiom dystrybutorzy mogą ograniczyć ręczne zadania, aby zwiększyć wydajność.

Zerwanie ze starymi sposobami prowadzenia działalności poprzez przyjęcie innowacyjnego podejścia pomaga dystrybutorom wyróżnić się, zdobywać klientów, znajdować nowe źródła przychodów i zwiększać lojalność klientów.

5. Nadążanie za szybką ewolucją technologii

Tempo, w jakim zmienia się technologia, tylko przyspiesza. Ponieważ innowacyjność jest priorytetem, dystrybutorzy hurtowi będą musieli uczynić nadążanie za trendami technologicznymi podstawową częścią swojego modelu operacyjnego.

Chmura, handel elektroniczny, automatyzacja, sztuczna inteligencja i internet rzeczy zmieniają każdą branżę. Dystrybutorzy mają reputację tradycjonalistów, ale chwila, w której myśleli, że muszą się zmienić, prysła błyskawicznie podczas pandemii.

• Budowanie wiedzy i zestawów umiejętności w nowych obszarach, takich jak IoT, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
• Ustanowienie praktyki zarządzania zmianą
• Standaryzacja procesów biznesowych i interfejsów

6. Dostosowanie się do zmieniających się trendów w miejscu pracy

Podobnie jak wiele innych branż, dystrybucja hurtowa boryka się z ciągłym niedoborem siły roboczej. W ubiegłym roku 47 milionów amerykańskich pracowników zrezygnowało z pracy w ramach tak zwanej Wielkiej Rezygnacji, a handel hurtowy należy do najbardziej dotkniętych branż.

Podczas gdy pracowników pierwszej linii, takich jak kierowcy ciężarówek i pracownicy magazynów, trudniej jest znaleźć, rywalizacja o personel sprzedaży i obsługi klienta jest intensywna. Dystrybutorzy mogą mieć trudności z przyciągnięciem potrzebnej im wiedzy specjalistycznej, ponieważ pracownicy coraz częściej szukają znanych, zorientowanych na cel marek.

Rekrutacja i utrzymanie pracowników musi być priorytetem w 2023 roku. Jednym ze sposobów na to jest poprawa doświadczenia pracowników, zaczynając od słuchania pracowników, aby uzyskać wgląd i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

• Oferuj narzędzia do współpracy, aby zwiększyć zaangażowanie
• Korzystaj z wbudowanej analizy, uczenia maszynowego i automatyzacji, aby ograniczyć ręczne, powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie zamówień do systemu ERP
• Zaimplementuj narzędzia, takie jak chatboty, do mniej skomplikowanych rozmów z obsługą klienta

Kiedy pracownicy nie ugrzęzli w rutynowych zadaniach, mogą skupić się na działaniach o wyższej wartości, które dają im większą satysfakcję z pracy. Kiedy pracownicy są bardziej zadowoleni ze swojej pracy, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną.

Aby przyciągnąć nowe talenty, dystrybutorzy muszą skoncentrować się na zwiększaniu wartości swojej marki i prezentowaniu swoich działań społecznych i środowiskowych.

7. Dystrybucja hurtowa będzie dążyć do zrównoważonego rozwoju w 2023 roku

W branży przyzwyczajonej do działania pod silną presją marż, zrównoważony rozwój nie był priorytetem. Ale to się zmienia, ponieważ rosnąca liczba dystrybutorów znajduje sposoby, aby pomóc planecie.

• Grupa BayWay — Zielone inicjatywy obejmują rozwój technologii paneli słonecznych i zdjęć satelitarnych, które pomagają rolnikom zwiększyć zyski przy jednoczesnym zmniejszeniu ich wpływu na środowisko. Dystrybutor został uznany za światowego lidera w zakresie zrównoważonego rozwoju.
• United Natural Foods Inc. — UNFI zmodernizowało ponad 50 swoich naczep chłodni napędzanych olejem napędowym w silniki elektryczne, oszczędzając rocznie około 135 000 galonów oleju napędowego, jednocześnie zmniejszając emisję gazów cieplarnianych.
• Dystrybutor zaawansowanych technologii, firma Bechtle, skutecznie zaprojektowała zestaw materiałów transportowych i opakowaniowych wielokrotnego użytku.

Ponieważ zrównoważony rozwój wpływa na sposób działania ich klientów, dystrybutorzy, którzy się na nim koncentrują, mogą wyróżnić się na zatłoczonym rynku i napędzać wzrost.

Torowanie drogi: przyszłość dystrybucji hurtowej

Odnoszący sukcesy dystrybutorzy hurtowi inwestują w różnorodne technologie, aby zapewnić płynny proces zakupu od początku do końca. Korzystają również z narzędzi, które pomagają im śledzić, rozumieć i analizować każdy punkt kontaktu klienta z ich firmami, aby zmaksymalizować wrażenia klientów.

Dystrybutorzy hurtowi znajdują się na rozdrożu, z jakim nie mieli dotąd do czynienia. Ale już poczynili wielkie postępy w przyjmowaniu technologii, które pomogą im wznieść się ponad wszelkie przeciwności losu, które staną na ich drodze. Utrzymując ten impet, mogą nie tylko przetrwać, ale także rozwijać się w nadchodzącym roku i później.