10 trendów w handlu elektronicznym, które ukształtują Twój marketing w 2024 roku

Krajobraz e-commerce stale się rozwija, a nowe trendy i technologie nieustannie zmieniają sposób, w jaki działają firmy i robią zakupy konsumenci. W miarę zbliżania się roku 2024 dla marek DTC kluczowe znaczenie ma wyprzedzenie tych zmian, aby dotrzymać kroku oczekiwaniom klientów i utrzymać przewagę konkurencyjną.

Aby Ci w tym pomóc, poprosiliśmy ekspertów z branży eCommerce o to, jakie będą największe trendy w 2024 roku i o wskazówki, jak je wykorzystać. Od personalizacji predykcyjnej po analitykę AI – oto najważniejsze trendy, na które warto zwrócić uwagę.

1. Sklep TikTok jest przygotowany na eksperymenty

W 2023 r. TikTok Shop miał swoją wielką premierę, wskazując na zmianę w sposobie, w jaki konsumenci, zwłaszcza przedstawiciele pokolenia Z, odkrywają produkty. Jednak na nowy silnik handlu jest jeszcze bardzo wcześnie i marki wciąż uczą się, co się sprawdza, a co nie.

Modern Retail podaje, że BK Beauty odnotowała początkową nową sprzedaż netto na poziomie około 10–20% w wyniku transakcji w TikTok Shop, podczas gdy nowojorski klient Digishopgirl Media z branży spożywczej zaobserwował przyrostowy wzrost sprzedaży aż do 15% po przetestowaniu sklepów. przez ponad sześć miesięcy.

Chociaż nie są to wstrząsające liczby, sygnalizują one potencjał dotarcia do odbiorców, którzy w przeciwnym razie mogliby nie opuścić platformy, aby dokonać zakupu, a marki będą intensywnie testować swoje strategie w TikTok Shop w 2024 r.

Na przykład firma BK Beauty odnotowała wzrost liczby klientów, gdy połączyli swoją ofertę z twórcami treści. Zaobserwowali 30% wzrost sprzedaży w sklepie TikTok dzięki filmowi autorstwa wizażystki Melissy Murdick. Wygląda na to, że połączenie sklepu w aplikacji i programu partnerskiego TikTok może przynieść wymierne rezultaty.

„Sklepy TikTok to kolejny kanał sprzedaży, który powinieneś rozważyć w przyszłym roku, zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkt tej grupie odbiorców” – wyjaśnia Brett Bernstein, dyrektor generalny Gatsby, aplikacji, która pozwala markom zautomatyzować ich program ambasadorów społecznościowych. „Jeśli korzystasz z Shopify, rozważ jako noworoczne postanowienie połączenie większej liczby kanałów sprzedaży w 2024 r., zwłaszcza TikTok, Instagram i aplikacja Shop. Dzięki tym kanałom łatwiej jest odkrywać i konwertować nowych klientów.”

2. Autentyczność rozwiąże problemy związane z oszustwami społecznościowymi

To nie wszystkie dobre wiadomości, jeśli chodzi o handel społecznościowy. Według najnowszego raportu Retail Dive 60% kupujących w USA jest gotowych wydać 100 dolarów na produkt znaleziony w mediach społecznościowych, ale ponad połowa z nich (53%) przyznaje, że trudniej jest im zaufać produktom sprzedawanym za ich pośrednictwem. kanały.

I nie jest to problem tylko starszego pokolenia; 52% pokolenia Z i pokolenia milenialsów ma takie samo zdanie. Większość z nich (63%) unika zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych ze względu na obawę przed oszustwami, a 57% nie czuje się komfortowo, udostępniając informacje o kasie. Wystrzegają się także produktów podrabianych lub niskiej jakości (55%).

Tak więc, choć wydatki na TikTok i inne platformy społecznościowe rosną, rośnie także ilość, cóż, śmieci. Istnieje wiele tanich produktów zaprojektowanych z myślą o konkretnych niszach, a jako prawdziwa marka DTC musisz mieć pewność, że Twoje produkty nie zostaną omyłkowo wrzucone do tej grupy.

Marki, które w 2024 r. zainwestują więcej w swoją ofertę handlu społecznościowego, również będą ciężko pracować, aby wzbudzić zaufanie i jakość, aby nowi klienci nie bali się zaryzykować nieznanej marki. Z tego powodu autentyczność i prawdziwe recenzje klientów będą ważnymi sposobami budowania zaufania w 2024 r., jeszcze głębiej przekazując treści UGC i referencje na platformy społecznościowe.

3. Obsługa klienta będzie bezpośrednia

Jeśli kupujący wchodzą w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych, będą chcieli także skontaktować się z Twoimi DM. W rzeczywistości istnieje rosnący trend, zgodnie z którym kupujący wolą kontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta za pośrednictwem wiadomości błyskawicznych lub SMS-ów. Badanie przeprowadzone przez Intercom wykazało, że 60% klientów w USA woli, aby firmy komunikowały się za pośrednictwem wiadomości tekstowych i czatów, a raport HubSpot dotyczący trendów konsumenckich wykazał 45% wzrost rok do roku w liczbie użytkowników mediów społecznościowych, którzy wysłali czaty w celu uzyskania obsługi klienta.

Jest oczywiste, że trend ten będzie się pogłębiał w miarę zwiększania się akceptacji zakupów społecznościowych, więc w 2024 roku klienci prawdopodobnie będą wymagać większej komunikacji z markami w czasie rzeczywistym – i chcą, aby odbywała się ona tam, gdzie jest to dla nich najwygodniejsze.

Wdrożenie technologii i nowych procesów, które umożliwią zespołowi obsługi klienta interakcję za pośrednictwem czatu lub SMS-ów, będzie istotną strategią na nowy rok. Potencjalna zapłata za takie postępowanie jest ogromna; według Webex 72% klientów chętniej kupuje online, jeśli mogą zadawać pytania w czasie rzeczywistym.

4. Personalizacja staje się przewidywalna

Nie jest tajemnicą, że personalizacja jest ważna w eCommerce, jednak oczekiwania klientów stają się coraz bardziej złożone. Według raportu Salesforce State of the Connected Consumer, 65% klientów oczekuje obecnie, że firmy dostosują się do ich zmieniających się potrzeb i preferencji.

Marki nie mogą poprzestać na statycznym zrozumieniu swoich klientów; nie chodzi o to, kim był Twój klient wczoraj, ale o to, kim będzie – i czego będzie potrzebować – jutro, w przyszłym tygodniu i w każdym innym momencie swojej podróży z Twoją marką.

Stawka też jest dość wysoka. Z tego samego raportu wynika, że ​​80% klientów twierdzi, że doświadczenie, jakie zapewnia firma, jest równie ważne jak jej produkty i usługi.

Przewidywanie zachowań klientów może być jednak skomplikowane, ponieważ wymaga solidnych danych ze wszystkich punktów kontaktu, które często są rozproszone po różnych platformach. „Sztuka polega na tym, aby upewnić się, że budujesz stos technologii, który płynnie ze sobą współpracuje” – wyjaśnia Tina Donati, kierownik ds. marketingu treści i partnerów w Alloy Automation.

W 2024 r. marki właśnie to zrobią, konsolidując swój stos technologii tam, gdzie to możliwe i zapewniając płynne połączenia między ich oprogramowaniem.

„Integracja platformy handlowej z systemem ERP, CRM, automatyzacją marketingu, centrum pomocy, aplikacją lojalnościową itp. to jedyny sposób, aby ułatwić personalizację punktów kontaktu z klientami bez dużej ilości ręcznej pracy ze strony zespołu” – mówi Donati. „Dlatego narzędzia takie jak Yotpo, Klaviyo i Gorgias niezmiennie przodują na swoich rynkach; mają ogromną liczbę integracji, na których polegają sprzedawcy, dzięki czemu ich produkty są skuteczniejsze w napędzaniu rozwoju biznesu”.

5. Zrównoważony rozwój obejmuje opakowania wielokrotnego użytku

Według McKinsey opakowania zrównoważone i nadające się do recyklingu/ponownego użycia/użycia to jeden z czterech trendów w zakresie opakowań, które według przewidywań będą rosły do ​​2024 r. Pomimo rosnącej inflacji rośnie zapotrzebowanie konsumentów na takie zrównoważone opakowania. Spodziewamy się, że w nadchodzącym roku coraz więcej marek będzie odkrywać opcje zrównoważonych opakowań, zmniejszając wpływ na środowisko, a jednocześnie pogłębiając swoje więzi z klientami.

Na przykład firma o nazwie Boox dąży do tego, aby wysyłka była bardziej obiegowa i zrównoważona, oferując markom opakowania wielokrotnego użytku, mając w ten sposób na celu wyeliminowanie opakowań jednorazowego użytku ze świata DTC. Co więcej, niektóre marki idą o krok dalej, sprawiając, że same produkty nadają się do ponownego napełniania lub ponownego użycia. Saltair na przykład zachęca klientów do ponownego wykorzystania plastikowych pompek do swoich kosmetyków, oferując wkłady bez plastiku.

Marki, które chcą wprowadzić te opcje wielokrotnego użytku, powinny promować je w sposób, który zarówno motywuje klientów, jak i tworzy pozytywne nastroje. Na przykład wprowadzenie tej misji do struktury nagród w programie lojalnościowym może podnieść świadomość, a jednocześnie zachęcić do uczestnictwa w formie zachęt.

6. Konsumenci oczekują wartości, która zwalczy inflację

Nawet jeśli wartość nie jest filarem Twojej marki, konsumenci spodziewają się, że będzie ona obowiązywać do 2024 r. Według Retail Week około 74% kupujących oczekuje, że sprzedawcy detaliczni obniżą ceny, aby odzwierciedlić wzrost inflacji w 2024 r. Sygnalizuje to, że konsumenci są stają się coraz bardziej świadome ceny, a marki mogą być zmuszone znaleźć sposoby na oferowanie wartości przy jednoczesnym utrzymaniu konkurencyjnych cen.

Wartość może jednak przybierać różne formy — na przykład wysokiej jakości obsługa i bezpłatne korzyści mogą podnieść markę, która nie może polegać na rabatach.

7. Subskrypcje muszą wiązać się z dodatkowymi korzyściami

W obliczu tej inflacji marki DTC oferują plany subskrypcji ze zniżką, aby klienci mogli zaoszczędzić pieniądze na wybranych towarach. W rezultacie obecnie przewiduje się, że rynek e-handlu subskrypcyjnego przekroczy 450 miliardów dolarów do 2025 r., w porównaniu z 15 miliardami dolarów w 2019 r. Oczekujemy, że w 2024 r. subskrypcje staną się bardziej reklamowanym środkiem wymiany wartości dla klientów, którzy chcą uzyskać jak najwięcej za ich pieniądze.

Jednak jak wiele marek wie, jeśli jedyną wartością, jaką oferujesz, jest wartość pieniężna, klientowi łatwo jest odrzucić ofertę, gdy pojawi się tańsza opcja. Oczekujemy, że więcej marek będzie oferować korzyści i wygodę w ramach subskrypcji, aby przyciągnąć klientów.

Czego więc tak naprawdę chcą klienci? Kontroluj ich subskrypcje i nagrody. „Firmy mogą zapewnić klientom większą autonomię w zarządzaniu usługami subskrypcyjnymi, umożliwiając im wprowadzanie dostosowań i modyfikacji bez konieczności anulowania istniejących subskrypcji” – mówi Shelly Socol, dyrektor generalna i współzałożycielka 1r Agency.

Rozważ umożliwienie klientom zarządzania swoimi subskrypcjami na przykład za pomocą wiadomości tekstowych lub ułatwienie zdobywania i wymiany nagród za regularne zamówienia.

Możesz też wprowadzić personalizację w subskrypcjach, tak jak zrobił to 1r w przypadku marki Function of Beauty do pielęgnacji włosów i skóry. Opracowali spersonalizowany portal subskrypcji, który zachęca klientów do udoskonalania formuł, na przykład dostosowywania celów dotyczących włosów, od uzyskania objętości po zapobieganie puszeniu się, oraz do stosowania nowo wprowadzonych składników i zapachów.

Strategie te nie tylko poprawią lojalność klientów, ale połączenie elastyczności i wartości ułatwi markom skuteczniejszą sprzedaż dodatkową i krzyżową.

8. Krótki film edukuje kupujących

Krótkie filmy mogły zostać spopularyzowane w mediach społecznościowych, ale szybki i zabawny format szybko staje się preferowanym sposobem młodszych konsumentów na zdobywanie wiedzy o produktach, niezależnie od tego, gdzie robią zakupy. Raport Influencer Marketing Hub wymienia produkcję krótkich filmów jako jeden z najważniejszych trendów w content marketingu na rok 2024.

W rezultacie wiele marek wykorzystuje te filmy, aby lepiej zaprezentować szczegóły produktu i zwiększyć udostępnianie w mediach społecznościowych, a format jest idealny w przypadku treści związanych z marką, osób wpływowych i tworzonych przez użytkowników. Od szybkich prezentacji produktów po podglądy zza kulis – te wciągające filmy to świetny sposób na zainteresowanie klientów i zwiększenie konwersji.

9. Sprzedaż krzyżowa zajmuje centralne miejsce

Utrzymanie nie polega już tylko na powtarzających się zakupach; chodzi o rozwój produktów — zachęcanie klientów do wypróbowania większej liczby produktów i kategorii. Jeśli jesteś w stanie zaspokoić wiele potrzeb swojego klienta, jest bardziej prawdopodobne, że pozostanie on lojalny wobec Twojej marki.

W rezultacie przyjęcie produktu jest jednym z najczęściej wymienianych celów marek korzystających z Yotpo i nie bez powodu — nasze dane pokazują, że w przypadku marek DTC we wszystkich branżach liczba produktów na klienta wynosi zaledwie 2,4. Głównym filarem strategii retencji w 2024 r. będzie zwiększanie tej liczby.

Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest udoskonalenie wielu punktów kontaktu, które prowadzą do ponownego zakupu. Inteligentne testy A/B pozwolą markom „ukończyć podróż związaną z utrzymaniem klienta” – mówi Anya Geimanson, współzałożycielka i dyrektor generalna Visually.io. „Mogą to osiągnąć, wykorzystując dane i opinie klientów oraz przeprowadzając testy A/B na każdym doświadczeniu, aby dostroić współczynniki konwersji i średnią wartość zamówienia”.

„Oferując spersonalizowane rekomendacje, sprzedaż dodatkową po zakupie, kuszące zachęty i precyzyjnie ukierunkowane kampanie, marki mogą inspirować do poszukiwania i zakupów w nowych kategoriach produktów” – kontynuuje. „To kompleksowe podejście ostatecznie prowadzi do zwiększenia retencji klientów i większej części ich portfela”.

10. AI otwiera drzwi do optymalizacji

Sztuczna inteligencja i automatyzacja stają się coraz ważniejsze dla marek e-commerce, pomagając im w wykonywaniu zadań, które dają markom czas na wprowadzanie innowacji i opracowywanie strategii. Na przykład niektóre marki wykorzystują sztuczną inteligencję do tworzenia zdjęć i opisów produktów, co pozwala im pokazywać produkt w wielu kontekstach bez konieczności przeprowadzania masowej sesji zdjęciowej.

Do tego momentu marki w dużym stopniu opierały się na sztucznej inteligencji, aby usprawnić tego typu zadania produkcyjne. Jednak w 2024 r. spodziewamy się, że coraz więcej marek będzie polegać na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym w celu analizowania danych klientów i przewidywania zachowań, co umożliwi im tworzenie bardziej dostosowanych strategii marketingowych, które przynoszą lepsze wyniki.

„Korzystanie z odpowiednich narzędzi we właściwym kontekście może być naprawdę pomocne w mądrzejszej pracy, ale obecna wartość sztucznej inteligencji wynika z jej spostrzeżeń, a nie z samej treści” – wyjaśnia Jason Stokes, dyrektor generalny i założyciel Eastside Co, wielokrotnie nagradzanej firmy Agencja Shopify.

Meta uruchomiła na przykład platformę AI Sandbox, która umożliwia markom błyskawiczną iterację i optymalizację kreacji, co przełożyło się na zgłoszony wzrost kosztu działania o 17% i całkowity wzrost wydatków na reklamę o 32%. IBM oferuje również sztuczną inteligencję, która umożliwia markom śledzenie i rozwijanie komunikatów na podstawie reakcji klientów, a Yotpo ogłosiło niedawno wprowadzenie Tailor AI, eksperta w zakresie retencji, który może analizować dane o klientach i wynikach oraz przedstawiać rekomendacje dotyczące sposobów ulepszeń.

Wszystkie te spostrzeżenia pomogą w podejmowaniu przez ludzi decyzji mających na celu zbudowanie silniejszej marki. Stokes uważa, że ​​marki powinny „myśleć o sztucznej inteligencji jak o osobistym asystencie, który może zautomatyzować czasochłonne zadania, ale jakość, głębia i szczegółowość nadal wymagają wkładu człowieka”.

Zachowanie elastyczności, aby sprostać trendom na rok 2024

Rok 2024 zapowiada się ekscytująco dla handlu elektronicznego, z platformami społecznościowymi na nowo kształtującymi odkrywanie produktów, rosnącymi oczekiwaniami klientów w zakresie spersonalizowanych doświadczeń, ciągłym wzrostem liczby subskrypcji, zmianą wskaźników retencji oraz rosnącym znaczeniem sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Pozostając na bieżąco z tymi trendami i wdrażając strategie sugerowane przez ekspertów, marki DTC mogą wyprzedzać konkurencję i prosperować w zmieniającym się krajobrazie eCommerce.