3 opłacalne sposoby na zwiększenie retencji w 2023 r

Nie musimy mówić, że koszty akwizycji wciąż rosną, ale powiemy tak: budżety będą napięte, a płacenie za ruch, który w 2022 r. był ledwie marginalny, nie będzie praktyczny. Jeśli chcesz aby zwiększyć rentowność, musisz zwiększyć przychody, obniżyć koszty lub jedno i drugie.

Nadszedł czas, aby zacząć pracować mądrzej, a nie ciężej, aby zwiększyć retencję. Oto trzy wskazówki dotyczące oszczędzania kosztów, które pozwolą skuteczniej docierać do klientów w okresie spowolnienia gospodarczego.

Audytuj, oceniaj, optymalizuj

Teraz jest idealny czas, aby przyjrzeć się każdemu aktywnemu kanałowi marketingowemu, który prowadzisz, i wyciąć wszystko, co nie działa. Nie jesteśmy już w fazie testów, nadszedł czas, aby wyłączyć kanały, które nie są najbardziej pozytywne pod względem zwrotu z inwestycji.

Gdy odetniesz cały nadmiar, będziesz mieć wyraźniejszy obraz tego, co napędza przychody Twojej firmy. Ta dodatkowa przejrzystość pomoże Ci właściwie zrozumieć wyniki kanałów, z których korzystasz.

Wprowadź to w życie

Pierwszym krokiem w tym procesie jest ustalenie, jakie wskaźniki należy mierzyć i jak najlepiej je śledzić. Definiowanie wspomnianych wskaźników może być nieco bardziej złożone, niż większość marek zdaje sobie z tego sprawę. Z tego powodu wskaźniki retencji mogą pozostać martwym punktem dla marek. Co więc należy mierzyć, aby zdefiniować retencję?

„Jeśli chodzi o retencję, przyglądamy się AOV, czasowi do następnego zakupu i wzrostowi w dodatkowych kanałach. Każda firma jest inna, więc CLTV można mierzyć na podstawie strategii biznesowej i celów”. – James Reu, kierownik ds. handlu elektronicznego w LSKD

W niedawnej ankiecie Yotpo ponad 72% marek definiuje swój wskaźnik retencji jako współczynnik powtórnych zakupów (RPR), ale to tylko jeden element tego, co należy mierzyć. Oto pięć dodatkowych wskaźników, które marki muszą śledzić:

• Średnia wartość zamówienia
• Czas na kolejny zakup
• Współczynnik rezygnacji
• Rozwój kanału i zaangażowanie
• Ostatni zakup

Dzięki głębszemu zrozumieniu wskaźników, które należy śledzić w celu oceny strategii retencji, możesz lepiej oceniać skuteczność każdego kanału marketingowego i inwestować w te, które przynoszą najlepsze wyniki.

Stwórz połączoną strategię

Samodzielne produkty nie wystarczają już do utrzymania klientów, Twoje narzędzia marketingowe muszą ze sobą współpracować. Po zidentyfikowaniu najskuteczniejszych kanałów marketingowych dla Twojej firmy nadszedł czas, aby podwoić wysiłki i zwiększyć skuteczność tych konkretnych kanałów, wykorzystując je razem.

Wiemy, że program lojalnościowy sam w sobie świetnie nadaje się do zwiększania retencji, ale co by było, gdybyś zintegrował swój kanał SMS z programem lojalnościowym? Teraz możesz dotrzeć do swoich klientów lojalnościowych gdziekolwiek się znajdują za pomocą SMS-ów i zachęcić ich do podjęcia określonej akcji. W rezultacie oba kanały stały się jeszcze bardziej skuteczne, podobnie jak ogólna strategia retencji.

Gdy masz wiele produktów działających pod jednym dachem, możesz dokonać segmentacji w ramach każdego kanału, aby zobaczyć, co zachęciło różne grupy klientów do dokonania zakupu. Na podstawie tych informacji możesz podzielić te osoby na grupy i odpowiednio się z nimi komunikować. Nie każdy klient potrzebuje kuponu do konwersji, więc przestań wysyłać zbiorcze rabaty do całej bazy klientów.

Zacznij pytać: co robimy, aby nasi klienci czuli się ważni? Nie musi to dotyczyć głębokich rabatów i bezpłatnej wysyłki i nie powinno tak być. Same rabaty nie budują więzi z klientami, a ostatecznie dobra okazja nie wystarczy, aby ich zatrzymać.

Przyjmując bardziej spójne podejście, możesz spojrzeć poza rabaty jako sposób na zwiększenie retencji.

Wprowadź to w życie

Yotpo niedawno uruchomiło funkcję „kliknij, aby zrealizować”, która umożliwia klientom za pośrednictwem wiadomości SMS odebranie nagrody lojalnościowej. Marki mogą wysyłać klientom SMS-y z informacją, że przy kasie czekają na nich nagrody za ich ulubione lub wkrótce ulubione produkty.

Wszystko, co klienci muszą zrobić, to kliknąć link i potwierdzić płatność przy kasie; to bezproblemowe doświadczenie skróci czas klienta i poprawi wskaźnik ponownych zakupów.

„Ponieważ przechodzimy przez ten czas z wyższymi kosztami akwizycji, tak ścisłe powiązanie lojalności i SMS-ów w ramach tej samej platformy było istotną zaletą pomagającą nam w utrzymaniu”. – Gian Singh, dyrektor eCommerce w PSD Underwear

Posiadanie połączonej strategii daje przewagę nad konkurencją. Same dane są bardziej szczegółowe i pomagają opowiedzieć historię klienta, pozwalając lepiej zrozumieć kupujących. Ta wiedza może pomóc w tworzeniu przepływów i komunikatów, które napędzają działania, zwiększają zwrot z inwestycji, a nawet podnoszą jakość programów.

Zarabiaj w jednym okienku

Teraz, gdy wszystkie Twoje najbardziej wpływowe kanały współpracują ze sobą, Twoja marka ma dostęp do zintegrowanych danych z różnych narzędzi. Dzięki odpowiedniej platformie wszystkie te dane są dostępne z jednego pulpitu nawigacyjnego. Nie tylko możesz zaoszczędzić czas, ponieważ nie musisz przełączać się między produktami w celu uzyskania dostępu do analiz, ale także oszczędzasz pieniądze, łącząc się z jedną platformą.

Zapewnia to lepszą, bardziej efektywną obsługę klienta, a wszystko to dzięki wszechstronnemu wglądowi w każdego kupującego. Teraz możesz zapewnić lepsze wrażenia od samego początku i mieć ogólnie lepszy wpływ na wyniki finansowe.

Wprowadź to w życie

Dzięki połączonej strategii utrzymywania opartej na danych z różnych produktów możesz lepiej zrozumieć, co skłoniło każdego klienta do dokonania zakupu. Na podstawie tych informacji możesz odpowiednio segmentować i komunikować się z klientami.

Ponieważ produkty Yotpo działają pod jednym dachem, możemy przejść do szczegółów, aby dokładnie zobaczyć, co działa, a co nie. Posiadanie jednego pulpitu nawigacyjnego dotyczącego retencji, który obejmuje każdy punkt danych w ramach różnych działań marketingowych, umożliwia markom głębsze zrozumienie wydajności kanału na jednym ekranie. Ten całościowy obraz wskaźników retencji pozwoli Ci dostrzec luki w Twojej strategii i nadal pomoże Ci wykluczyć wszelkie przepływy lub kanały, które nie są najbardziej pozytywne pod względem zwrotu z inwestycji.

„Potrzebowaliśmy czegoś, co mogłoby bezproblemowo zintegrować się z Shopify i było łatwe w zarządzaniu. Yotpo opracowało narzędzie, które jest potężne, użyteczne, a co najważniejsze, niedrogie!” – Kaben Kramer, właściciel firmy Tenderly Rooted

Chociaż siła nabywcza konsumentów może spaść, wydatki na marketing są najwyższe w historii, o 12% wyższe niż przed pandemią. Wykorzystaj te pieniądze do pracy z kanałami, o których wiesz, że zapewnią Twojej marce najwyższy możliwy zwrot z inwestycji. A jeśli zastanawiasz się nad inwestycją w rozwiązanie marketingowe, które łączy narzędzia retencyjne pod jednym dachem, chętnie z Tobą porozmawiamy.