3 opłacalne sposoby na zwiększenie retencji w 2024 r

Nie musimy mówić, że koszty akwizycji wciąż rosną, ale powiemy tak: budżety będą napięte i niepraktyczne będzie płacenie za ruch, który w 2022 r. był ledwie marginalny. Jeśli chcesz aby zwiększyć rentowność, musisz zwiększyć przychody, zmniejszyć koszty lub jedno i drugie.

Czas zacząć pracować mądrzej, a nie ciężej, aby zwiększyć retencję. Oto trzy wskazówki dotyczące oszczędzania, dzięki którym możesz skuteczniej docierać do klientów w okresie spowolnienia gospodarczego.

Audytuj, oceniaj, optymalizuj

Teraz jest idealny moment, aby przyjrzeć się każdemu aktywnemu kanałowi marketingowemu, który prowadzisz i wyciąć wszystko, co nie działa. Nie jesteśmy już w fazie testowania, czas wyłączyć kanały, które nie zapewniają największego zwrotu z inwestycji.

Po odcięciu całego nadmiaru będziesz mieć jaśniejszy obraz tego, co generuje przychody Twojej firmy. Ta dodatkowa przejrzystość pomoże Ci faktycznie zrozumieć wyniki kanałów, z których korzystasz.

Wprowadź to w życie

Pierwszym krokiem w tym procesie jest wiedza, jakie wskaźniki należy mierzyć i najlepszy sposób ich śledzenia. Zdefiniowanie wspomnianych wskaźników może być nieco bardziej złożone, niż zdaje sobie sprawę większość marek. Z tego powodu wskaźniki retencji mogą pozostać martwym punktem dla marek. Co zatem należy mierzyć, aby zdefiniować retencję?

„Aby zachować, bierzemy pod uwagę AOV, czas do następnego zakupu i rozwój w dodatkowych kanałach. Każda firma jest inna, dlatego CLTV można mierzyć na podstawie strategii biznesowej i celów”. – James Reu, menedżer e-commerce w LSKD

W niedawnej ankiecie Yotpo ponad 72% marek definiuje swój współczynnik utrzymania jako współczynnik ponownych zakupów (RPR), ale to tylko jeden element tego, co należy mierzyć. Oto pięć dodatkowych wskaźników, które marki muszą śledzić:

• Średnia wartość zamówienia
• Czas na kolejny zakup
• Wskaźnik rezygnacji
• Rozwój kanału i zaangażowanie
• Aktualność zakupu

Dzięki głębszemu zrozumieniu wskaźników, które należy śledzić w celu oceny strategii utrzymania klientów, możesz lepiej ocenić skuteczność każdego kanału marketingowego i zainwestować w te, które przynoszą najlepsze wyniki.

Stwórz połączoną strategię

Samodzielne produkty nie wystarczą już, aby zatrzymać klientów, Twoje narzędzia marketingowe muszą ze sobą współdziałać. Kiedy już zidentyfikujesz najskuteczniejsze kanały marketingowe dla swojej firmy, nadszedł czas, aby je zwiększyć i zwiększyć skuteczność tych konkretnych kanałów, łącząc je.

Wiemy, że program lojalnościowy sam w sobie jest świetny w zwiększaniu retencji, ale co by było, gdybyś zintegrował swój kanał SMS z programem lojalnościowym? Teraz możesz docierać do swoich klientów lojalnościowych za pomocą SMS-ów, gdziekolwiek się znajdują, i zachęcać ich do podjęcia określonego działania. W rezultacie oba kanały stały się jeszcze bardziej skuteczne, podobnie jak Twoja ogólna strategia utrzymania klientów.

Jeśli pod jednym dachem dostępnych jest wiele produktów, możesz dokonać segmentacji w obrębie każdego kanału, aby zobaczyć, co skłoniło różne grupy klientów do dokonania zakupu. Na podstawie tych informacji możesz podzielić te osoby na grupy i odpowiednio się z nimi komunikować. Nie każdy klient potrzebuje kuponu do konwersji, więc przestań wysyłać ogólne rabaty do całej bazy klientów.

Zacznij zadawać sobie pytanie: Co robimy, aby nasi klienci czuli się ważni? Nie musi to oznaczać dużych rabatów i bezpłatnej wysyłki i nie powinno tak być. Same rabaty nie budują więzi z klientami i ostatecznie dobra oferta nie wystarczy, aby ich zatrzymać.

„Dziś klienci oczekują płynnej obsługi w wielu kanałach. Połączone dane umożliwiają firmom śledzenie podróży klientów w każdym kanale, zapewniając spójne doświadczenia i płynne przejścia między punktami kontaktu. Ta spójność przyczynia się do większego zadowolenia klientów i zwiększenia wskaźników retencji.”

– Tina Donati, kierownik ds. marketingu treści i partnerów, Alloy

Wprowadź to w życie

Yotpo uruchomiło niedawno funkcję „kliknij, aby zrealizować” umożliwiającą klientom odebranie nagrody lojalnościowej za pomocą wiadomości SMS. Marki mogą wysyłać SMS-y do klientów, aby poinformować ich, że przy kasie czeka na nich możliwość wykorzystania ich ulubionych lub wkrótce ulubionych produktów.

Wszystko, co klienci muszą zrobić, to kliknąć link i potwierdzić płatność przy kasie; to płynne doświadczenie skróci czas klienta i poprawi wskaźnik powtórnych zakupów.

„W czasach, gdy żyjemy w obliczu wyższych kosztów nabycia, tak ścisłe powiązanie programów lojalnościowych i SMS-ów w ramach tej samej platformy znacząco pomogło nam w utrzymaniu klientów”. – Gian Singh, dyrektor e-commerce w PSD Clothes

Posiadanie połączonej strategii daje przewagę nad konkurencją. Same dane są bardziej szczegółowe i pomagają opowiedzieć historię klienta, dzięki czemu możesz lepiej go zrozumieć. Ta wiedza może pomóc w tworzeniu przepływów i komunikatów, które napędzają działanie, zwiększając zwrot z inwestycji, a nawet podnosząc jakość programów.

Zapłać w jednym miejscu

Teraz, gdy wszystkie Twoje najskuteczniejsze kanały współpracują, Twoja marka ma dostęp do zintegrowanych danych z różnych narzędzi. Dzięki odpowiedniej platformie wszystkie te dane są dostępne z jednego pulpitu nawigacyjnego. Nie tylko możesz zaoszczędzić czas, ponieważ nie musisz przełączać się między produktami, aby uzyskać dostęp do analiz, ale także oszczędzasz pieniądze, łącząc się z jedną platformą.

Zapewnia to lepszą i skuteczniejszą obsługę klienta, a wszystko to opiera się na kompleksowym spojrzeniu na każdego kupującego. Teraz możesz od samego początku zapewniać lepsze doświadczenia i mieć ogólnie lepszy wpływ na wyniki finansowe.

Wprowadź to w życie

Dzięki strategii połączonego przechowywania opartej na danych dotyczących różnych produktów możesz lepiej zrozumieć, co skłoniło każdego klienta do dokonania zakupu. Na podstawie tych informacji możesz odpowiednio segmentować i komunikować się z klientami.

Ponieważ produkty Yotpo działają pod jednym dachem, możemy dokładnie sprawdzić, co działa, a co nie. Posiadanie jednego pulpitu nawigacyjnego, który gromadzi wszystkie punkty danych z różnych działań marketingowych, pozwala markom lepiej zrozumieć skuteczność kanału na jednym ekranie. To całościowe spojrzenie na wskaźniki utrzymania pozwoli Ci wykryć luki w Twojej strategii i w dalszym ciągu pomoże Ci wykluczyć wszelkie przepływy lub kanały, które nie zapewniają największego zwrotu z inwestycji.

„Potrzebowaliśmy czegoś, co można bezproblemowo zintegrować z Shopify i które byłoby łatwe w zarządzaniu. Yotpo opracowało narzędzie, które jest potężne, użyteczne i, co najważniejsze, niedrogie!” – Kaben Kramer, właściciel w Tenderly Rooted

Chociaż siła nabywcza konsumentów może spaść, wydatki na marketing są najwyższe w historii, o 12% wyższe niż poziomy przed pandemią. Wydaj te pieniądze na kanały, o których wiesz, że zapewnią Twojej marce najwyższy możliwy zwrot z inwestycji. A jeśli rozważasz inwestycję w rozwiązanie marketingowe, które pozwoli Ci zebrać narzędzia do przechowywania danych w jednym miejscu, chętnie z Tobą porozmawiamy.