3 strategie marketingu detalicznego, aby zwiększyć zaangażowanie, lojalność i sprzedaż
Opublikowany: 2023-04-25Kiedy sklepy stacjonarne zostały zamknięte podczas COVID, wrota internetowe pękły. Nadeszła fala nowych klientów z kartami kredytowymi w ręku, gotowych użyć wszelkich kanałów internetowych, aby kupić to, czego już nie mogli kupić w fizycznym świecie.
Przy stosunkowo niewielkim wysiłku ze strony marketerów detalicznych liczba akwizycji gwałtownie wzrosła. Jednak wraz ze spadkiem ruchu stanęli przed nowym zestawem wyzwań: jak wykorzystać bogactwo nowo uzyskanych danych własnych, aby zachęcić tych klientów do powrotu?
Aby rozwiązać ten problem, musieli zmienić punkt ciężkości z pozyskiwania na zarządzanie relacjami z klientami.
Doświadczeni marketerzy detaliczni szybko zdali sobie sprawę, że aby utrzymać sprzedaż, muszą tworzyć angażujące doświadczenia, a aby tworzyć angażujące doświadczenia, muszą pogłębić zrozumienie swoich klientów.
Raport unPredictions firmy Emarsys potwierdził ten fakt. Spośród 500 ankietowanych sprzedawców detalicznych, detalistów i powiązanych grup marketingowych prawie połowa z nich stwierdziła, że lepsze zrozumienie swoich klientów jest najwyższym priorytetem.
Przyjrzyjmy się trzem sprawdzonym strategiom marketingu detalicznego, które pomogą Ci zbliżyć się do klientów w celu zaangażowania, które przyniesie wymierne, pozytywne wyniki biznesowe:
- Dostarczaj spersonalizowane treści na dużą skalę
- Stwórz atrakcyjne, angażujące doświadczenie klienta
- Weźmy sprzedaż detaliczną omnichannel
Dlaczego masz taką obsesję na moim punkcie: Jak wygrywają marki skupione na kliencie
Obsesja na punkcie klienta zapewnia duże wyniki biznesowe. Zapoznaj się z danymi i statystykami, aby dowiedzieć się, jak ulepszyć grę w personalizację.
Strategia marketingu detalicznego: wykorzystuj dane do nawiązywania prawdziwych połączeń
Jeśli chcą przyciągnąć uwagę swoich klientów i mocno przywiązać ją do swojej marki, marketerzy detaliczni muszą skupić się na tworzeniu spersonalizowanych treści na dużą skalę.
Aby być skutecznym i wyróżniać swoje marki na tle konkurencji, musi to sięgać głębiej niż imiona w tematach. Tutaj pojawiają się dane.
W miarę jak klienci gromadzili się online, sprzedawcy detaliczni zyskali cyfrową skarbnicę cennych danych własnych, a wraz z nimi ogromny potencjał personalizacji.
Wykorzystując odpowiednią platformę marketingu detalicznego do łączenia własnych danych, marketerzy detaliczni mogą rozbijać silosy danych, uzyskiwać całościowy obraz swoich klientów, przekształcać dane w spostrzeżenia i dostarczać znaczące, spersonalizowane treści.
Angażując się w sensowne treści marek detalicznych, klienci poczują się docenieni, zrozumiani i bardziej skłonni do nawiązania kontaktu z markami, zwiększając życiową wartość klienta (CLTV).
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane: 3 sposoby zwiększania odporności handlu detalicznego
Sprzedawcy detaliczni mogą udoskonalić CX i poprawić wyniki finansowe, przyjmując świeże podejście do danych.
Porzuć przesyłanie wiadomości typu „batch and blast”.
Aż 93% konsumentów przyznało się do otrzymywania komunikatów marketingowych, które w żaden sposób ich nie dotyczą.
Rozwiązanie tego problemu jest niezbędne dla skutecznego marketingu detalicznego, a najlepszym sposobem na to jest wykorzystanie siły segmentacji.
Przeszliśmy długą drogę od czasów, gdy marketerzy ręcznie przesyłali arkusze kalkulacyjne w celu tworzenia segmentów klientów. Dzięki odpowiedniej platformie do automatyzacji marketingu detalicznego możesz teraz tworzyć segmenty oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie wypełniają się na podstawie kluczowych zachowań klientów i etapów cyklu życia, w tym:
- Zachowanie podczas przeglądania
- Prawdopodobieństwo zakupu
- Ryzyko odejścia
- Status lojalnościowy
- Średnia wartość zamówienia (AOV)
- Telewizja satelitarna
Dysponując tymi dynamicznymi segmentami, możesz tworzyć i automatyzować kampanie cyklu życia klienta, wypełnione trafnymi, spersonalizowanymi treściami, które utrzymują zaangażowanie klientów detalicznych i napędzają ponowną sprzedaż.
Strategia personalizacji: 6 niezbędnych rzeczy do zaangażowania generującego przychody
Dowiedz się, jak marki odnoszące największe sukcesy budują wielokanałową strategię personalizacji, która napędza wzrost i przychody.
Marketing detaliczny, spersonalizowany i zoptymalizowany
Wbrew powszechnemu przekonaniu tego rodzaju wysoce ukierunkowana personalizacja nie zabiera marketerom więcej czasu. Zamiast tego zmniejsza częstotliwość i ilość interakcji potrzebnych każdemu klientowi.
Przebijając się przez szum ogólnej, masowej komunikacji, spersonalizowany marketing może przynieść znacznie lepsze wyniki przy mniejszej liczbie interakcji.
W połączeniu z analizami marketingowymi marketerzy detaliczni mogą lepiej zaplanować następny ruch, zamiast wysyłać kolejny nieistotny e-mail dotyczący kampanii. Prawidłowo wykonane, spersonalizowane wiadomości e-mail wysyłane do właściwej osoby we właściwym czasie prowadzą do pozytywnych rezultatów dla wszystkich zaangażowanych osób.
Spersonalizowany e-mail: Odpowiednie wiadomości przynoszą rzeczywiste rezultaty
W czym tkwi sekret prawidłowego prowadzenia e-mail marketingu? Dowiedz się, jak spersonalizowane wiadomości e-mail zwiększają zadowolenie klientów, wskaźniki otwarć i konwersję.
Stwórz atrakcyjne, angażujące doświadczenie klienta
Gdy marka zrozumie swoich klientów, następnym krokiem jest pielęgnowanie tych relacji.
Jakość obsługi klienta jest niezbędna w każdej strategii marketingu detalicznego, a badania mają to potwierdzić — w rzeczywistości 92% klientów rezygnuje z marki po dwóch lub trzech negatywnych doświadczeniach.
W rezultacie marketerzy detaliczni muszą określić, co stanowi pozytywne doświadczenie dla każdego klienta i stworzyć dostosowane ścieżki, które pokażą, że są cenieni i rozpoznawani.
Analityka może odkryć, co napędza sprzedaż dla poszczególnych konsumentów, na przykład ich ulubione sekcje w witrynie, ilość czasu spędzonego na każdej stronie, preferowane produkty i wiele więcej.
Poprzez generowanie znaczących doświadczeń zamiast wysyłania ogólnych komunikatów, sprzedawcy detaliczni mają większe szanse na zatrzymanie klientów i odparcie konkurencji, przy jednoczesnym ograniczeniu marnowania czasu i wysiłku.
Jak opanować omnichannel w handlu detalicznym: 5 kroków do sukcesu CX
Posiadanie strategii wielokanałowej jest dziś niezbędne dla sprzedawców detalicznych. Jakie są kluczowe kroki prowadzące do sukcesu? Pewien sprzedawca detaliczny w Wielkiej Brytanii oferuje lekcje, z których warto żyć.
Marketing wielokanałowy: niezbędny w handlu detalicznym
Omnichannel to niezbędna strategia marketingu detalicznego i niezbędny krok dla nowoczesnych klientów, którzy oczekują spójnej podróży niezależnie od wybranego kanału.
Spotkania z klientami w preferowanym przez nich kanale przynoszą korzyści, których marketerzy detaliczni nie mogą ignorować, a badania mają to potwierdzać.
Ankieta firmy Forrester wykazała, że marki, które mają obsesję na punkcie klienta i stosują strategię wielokanałową, częściej niż marki, które nie są zorientowane na klienta, mają:
- Wyższe zyski : 62% firm, które mają obsesję na punkcie klienta, stwierdziło, że ich strategia wielokanałowa przyniosła większe zyski
- Większa lojalność: 54% respondentów twierdzi, że ich działania wielokanałowe poprawiły lojalność i retencję.
- Lepsze interakcje z klientami : 52% respondentów twierdzi, że wielokanałowość zwiększyła indywidualne zaangażowanie klientów.
Marketing wielokanałowy opiera się na opartym na danych podejściu opartym na sztucznej inteligencji do analizowania skomplikowanych informacji, takich jak zachowanie klientów, preferowane kanały i etap cyklu życia, w celu wysyłania dostosowanych komunikatów za pośrednictwem odpowiednich kanałów.
Proces ten prowadzi do wysoce spersonalizowanego doświadczenia klienta, co ma większe prawdopodobieństwo uzyskania wyników biznesowych.
Odzyskaj swoją moc marketingową
Mając dostęp do bogactwa zaawansowanych technologii, marketerzy detaliczni nie mają lepszego czasu, aby ponownie skupić się na doświadczeniach klientów.
Poznając swoich klientów i koncentrując się na tworzeniu atrakcyjnych, znaczących interakcji, marketerzy detaliczni mogą odzyskać władzę i zobaczyć niesamowite wyniki.