Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

Nasze telefony są wypełnione aplikacjami mobilnymi, które pomagają nam we wszystkim, od zamówienia lunchu po zarządzanie finansami lub śledzenie tętna. Aplikacje zapewniają wygodę i generują zaangażowanie, jakiego nie są w stanie zapewnić inne kanały, a biorąc pod uwagę 485 000 aplikacji mobilnych pobieranych co minutę, jasne jest, że konsumenci również dostrzegają korzyści, jakie zapewniają.

Ponieważ odsłony witryn mobilnych odpowiadają za około połowę ruchu w sieci na całym świecie, a użytkownicy spędzają siedem razy więcej czasu w aplikacjach niż w przeglądarce, aplikacje mobilne szybko stały się nieocenionym kanałem, dzięki któremu marki mogą dotrzeć do klientów. Rozwijają głębsze relacje z klientami, zwiększają przychody i gromadzą dane własne w sposób, w jaki marki nie mogły wcześniej.

Ostatecznie aplikacje mobilne są istotnym elementem strategii omnichannel, ponieważ klienci wymagają spersonalizowanych doświadczeń na całej swojej drodze. Aby stworzyć skuteczną aplikację, marki muszą inwestować w trzy podstawowe zasady: strategię, projektowanie i optymalizację.

Strategia oparta na propozycji wartości

Opracowanie strategicznej propozycji wartości dla aplikacji mobilnej rozpoczyna się od jasnego określenia docelowych odbiorców, zdefiniowania czym wyróżnia się aplikacja marki i przedstawienia podstawowych korzyści wsparcia.

1. Docelowi odbiorcy: marki powinny najpierw określić docelową grupę odbiorców kanału aplikacji mobilnych, którą są zazwyczaj ich najbardziej lojalni klienci. Próba wykorzystania kanału do zaspokojenia potrzeb wszystkich użytkowników może zniweczyć cel kanału i skutkować zaspokojeniem niczyich potrzeb. Najlepsze w swojej klasie doświadczenia i aplikacje skupiają się na określonej grupie docelowej i tworzą dostosowane do niej funkcje, wiadomości i treści.
2. Unikalna propozycja wartości: po zdefiniowaniu odbiorców propozycje wartości muszą być jednoznacznie zróżnicowane w oparciu o potrzeby docelowych odbiorców. Jasna propozycja wartości poparta bezpośrednimi wyróżnikami kieruje zachowania konsumentów w stronę szybszej konwersji i silniejszej retencji.
3. Podstawowe korzyści: Wreszcie, podstawowe korzyści aplikacji muszą wspierać strategiczną propozycję wartości. Użytkownicy nie będą pobierać aplikacji, które nie zapewniają wartości użytkowej do określonego celu, niezależnie od tego, czy jest to rozrywka, zdrowie, produktywność czy informacja. Wskaźniki odinstalowań są najwyższe w pierwszym tygodniu i jeśli użytkownicy nie uznają obiecanej propozycji wartości i korzyści za spełniające ich oczekiwania, usuną aplikację.

Marką, która robi to dobrze, jest Nike. Stworzyli doświadczenie oparte na strategii społecznościowej, aby zachęcić do zaangażowania wokół najbardziej aktywnych konsumentów. Nagradzają użytkowników aplikacji wyłącznym dostępem do wersji limitowanych i wczesnych premier produktów. Ta podstawowa korzyść zapewnia ekskluzywność oraz sprzyja poczuciu wspólnoty i ekscytacji wśród tej konkretnej grupy odbiorców, zachęcając ich do regularnego korzystania z aplikacji.

Projekt skoncentrowany na człowieku

Skoncentrowany na człowieku oznacza, że ​​projekt jest estetyczny, łatwy w obsłudze i intuicyjny dla klienta marki. Jedynym sposobem, aby zrozumieć, co jest „intuicyjne” dla klienta, są przemyślane badania i odkrycia na wczesnym etapie procesu tworzenia aplikacji. Podejście skoncentrowane na człowieku opiera się na kilku kluczowych zasadach zapewniających jego skuteczność:

1. Prosty projekt: obejmuje kolory, tekst i kształty spójne w całej aplikacji, aby zapewnić intuicyjną obsługę i jednocześnie angażować użytkowników.
2. Dostępność: Dostępność to nie tylko wymóg prawny — często przynosi korzyści wszystkim użytkownikom, usuwając bałagan, hałas i czynniki rozpraszające, umożliwiając podjęcie następnego najlepszego działania. Przestrzeganie wymagań dostępności zwiększa także reputację marki, lojalność klientów i pozytywne opinie użytkowników.
3. Użyteczność: Być może najważniejsze jest to, że aplikacja musi być pomocna i użyteczna. Marki muszą wyważyć wewnętrzne pragnienie posiadania kanału mobilnego z zachowaniami i oczekiwaniami swoich klientów, aby mieć pewność, że użyteczność aplikacji zostanie spełniona.

Chipotle to świetny przykład aplikacji marki, która została od podstaw zaprojektowana z myślą o łatwości obsługi i intuicyjności. Aplikacja oferuje takie funkcje, jak zapisywanie ulubionych, spersonalizowane promocje i płynną obsługę ze sklepu do aplikacji. Na przykład proces zamawiania naśladuje doświadczenie przygotowywania posiłku osobiście w restauracji, co obejmuje możliwość dostosowania dowolnego aspektu zamówienia. Marki, które zaczynają od najlepszych praktyk projektowania skupionego na człowieku, szybko wyprzedziły konkurencję.

Optymalizacja poprzez ciągłe innowacje

Marki powinny korzystać z aplikacji mobilnych, aby przesuwać granice tego, co jest możliwe i wyróżniać się na tle konkurencji. Aby marki znajdowały się w czołówce innowacji i przełomów w swojej branży, ważne jest, aby skupiały się na ciągłej optymalizacji poprzez iteracje, testowanie i opinie w ramach swoich aplikacji.

1. Powtarzaj: Użytkownicy rozumieją drobne problemy z nowymi wersjami, ale ich oczekiwania muszą zostać spełnione w przypadku nowszych wersji. Iterowanie wersji przed wydaniem umożliwia programistom mobilnym tworzenie bardziej stabilnych i niezawodnych aplikacji.
2. Test: Testowanie funkcji i funkcjonalności to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie wydajności i zadowolenia użytkowników. Testy A/B, wywiady i testy użyteczności dają możliwość udoskonalenia funkcji, usunięcia funkcji o niskiej wartości i skupienia się na propozycji wartości i głównym celu aplikacji.
3. Pętla opinii: pętla informacji zwrotnej z danymi to coś więcej niż przegląd spostrzeżeń, to plan działania mający na celu wprowadzenie ulepszeń. Robiąc pauzę, aby zrozumieć wnioski wynikające z analizy danych, twórcy mogą poprawić wydajność, responsywność i czas ładowania oraz zmniejszyć nieefektywność zasobów wewnętrznych do obsługi rozdętych aplikacji.

To oczywiste, że marki inwestują w optymalizację, aby poprawić doświadczenia użytkowników i stworzyć standard w przestrzeni aplikacji. Na przykład Robinhood ma zespół badaczy UX testujących doświadczenia użytkowników i konsekwentnie oferujący aktualizacje z nowymi funkcjami i ulepszeniami. Robinhood wykonuje niesamowitą robotę, utrzymując aplikację odpowiednią i dostosowaną do potrzeb użytkowników, jednocześnie nie frustrując ich ciągłymi zmianami w nawigacji.

Urządzenia mobilne stały się przedłużeniem człowieka, a nasze przywiązanie sprawia, że ​​aplikacje mobilne stają się nieocenionym kanałem dotarcia do konsumentów. Dają markom możliwość tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń, rozwijania głębszych relacji z klientami, zwiększania przychodów i gromadzenia danych własnych. Kiedy marki inwestują czas w zrozumienie wartości swojej aplikacji dla odbiorców, priorytetowo traktują intuicyjny projekt i angażują się w ciągłą optymalizację, mogą w pełni odblokować niezliczone korzyści, jakie ma do zaoferowania ten kanał.