Kompletny przewodnik po realizacji 3PL

Wyobraź sobie taki scenariusz: Jeden z Twoich klientów dzwoni ze skargą. Zamówiły produkt z Twojej strony internetowej, ale dotarł za późno i przegapiły urodziny męża. To tylko przykład problemu, który można rozwiązać za pomocą realizacji 3PL.

Inny klient otrzymał swój produkt w zwykłym, nieoznakowanym pudełku, które leżało w domu przez kilka dni z innymi paczkami, zanim zorientował się, co to jest. Zamówienie innego klienta nawet nie opuściło magazynu, ponieważ zostało przeoczone przez pracowników skupionych na innych zadaniach.

Brzmi znajomo? Błędy w realizacji zamówień i wypadki związane z wysyłką są częstą częścią życia wielu firm, ale nie muszą. Korzystanie z zaufanej zewnętrznej firmy logistycznej (3PL) pozwala uniknąć tych problemów i zapewnić zadowolenie klientów. Realizacja 3PL może również pomóc w znacznym obniżeniu wydatków.

W tym przewodniku dogłębnie zbadamy 3PL, omówimy potencjalne korzyści dla Twojej firmy i pokażemy, jak ten proces można łatwo włączyć do obecnego planu Twojej firmy.

Po pierwsze, czym jest 3PL Fulfillment?

Jak wspomniano, 3PL odnosi się do zewnętrznego dostawcy usług logistycznych. Firmy te przewożą, przechowują i wysyłają produkty dla innych firm. Wiele firm 3PL oferuje również usługi pokrewne, takie jak:

• Niestandardowe markowe opakowanie
• Marketing
• Śledzenie przesyłki
• Integracja z platformami e-commerce
• Transport
• Zbieranie danych i spostrzeżenia

…i wiele więcej.

Kto korzysta z realizacji 3PL?

90% firm z listy Fortune 500   w Stanach Zjednoczonych korzysta z usług 3PL do zarządzania logistyką i łańcuchem dostaw. Firmy korzystające z usług 3PL fulfilment działają w niezliczonych branżach. Korzystanie z 3PL nie tylko pomaga firmom obniżyć wydatki, ale także zapewnia płynność i wydajność procesu dystrybucji.

Małe firmy i startupy

Większość małych firm i start-upów działa w oparciu o napięte budżety. Niezbędne jest ograniczenie kosztów ogólnych i kosztów personelu oraz wyeliminowanie wszelkich zbędnych wydatków. Firmy te często korzystają z usług 3PL, aby zmieścić się w swoich budżetach.

Nie ma potrzeby zatrudniania dodatkowych pracowników do obsługi magazynowania, pakowania, wysyłki i dostawy. Oszczędzają również pieniądze, unikając prowadzenia własnych centrów dystrybucyjnych.

Średnie i duże firmy

Gdy firma się rozwinie i zdobędzie wystarczającą liczbę klientów, wyzwaniem staje się utrzymanie satysfakcji tych klientów. Dziesiątki tysięcy klientów i zamówień napływających każdego dnia może być przytłaczające. Produkty są pomijane, przesyłki są wysyłane niekompletne lub nieprawidłowe, a paczki gubią się podczas transportu.

Aby uniknąć tych katastrof, wiele większych firm korzysta z centrum realizacji 3PL, aby uprościć swoje codzienne czynności. Firma 3PL specjalizuje się w zarządzaniu wszystkimi ich potrzebami w zakresie realizacji, unikając potencjalnych błędów i niezadowolonych klientów. Każda firma o dużym wolumenie sprzedaży może znacznie skorzystać na usługach 3PL.

e-commerce

Wiele firm działa obecnie wyłącznie online i nie ma tradycyjnej obecności. Te firmy szczególnie korzystają z usług realizacji zamówień, aby służyć swoim klientom.

Korzystanie z usług firmy 3PL to idealne rozwiązanie dla biznesu e-commerce. Potrzeby firmy w zakresie pakowania i wysyłki są zaspokajane bez konieczności posiadania własnego magazynu lub zatrudniania personelu do dystrybucji.

Dlaczego 3PL Fulfillment stało się tak powszechne?

źródło: aleksandarlittlewolf

Pandemia Covid-19 zwiększyła zależność wielu firm od dostawców usług 3PL. 2021 zobaczyłem   ogromne wzmocnienie   na rynku 3PL, ze względu na światowe zmiany w sposobie dokonywania zakupów przez konsumentów.

Istnieje stale rosnące zapotrzebowanie na wygodne opcje handlu elektronicznego, a miliony firm konkurują o klientów online. Ten rynek wywiera presję na firmy, aby oferowały więcej swoim klientom, a proces realizacji 3PL pomaga tym firmom nadążać za popytem.

Stale rozwijająca się branża e-commerce to tzw   główny kierowca   za gwałtownym rozwojem usług 3PL. Kolejnym kluczowym czynnikiem jest globalizacja.

Na całym świecie rynek logistyki zewnętrznej był wart 976,2 mld USD w 2021 r. i przewiduje się, że utrzyma się   stale rośnie   w nadchodzących latach. To więcej niż trend. Firmy dostrzegły ogromne zalety korzystania z realizacji 3PL i obecnie jest to najlepszy sposób prowadzenia działalności.

W jaki sposób korzystanie z centrum realizacji zamówień 3PL może przynieść korzyści mojej firmie?

Umożliwienie ekspertom obsługi realizacji zamówienia może oznaczać znaczny wzrost sprzedaży i zadowolenia klientów. W rzeczywistości tylko 1,62% odwiedzających witryny e-commerce   dokonać zakupu. Jeśli chodzi o konsumentów, którzy wypełniają koszyki zakupów online, prawie 70 proc.   porzuć te wózki   bez zakupu.

Istnieje wiele powodów, dla których nie należy kupować, ale według badania przeprowadzonego przez Baymard Institute 48% konsumentów wymieniło wysokie koszty wysyłki jako główny powód, a 22% stwierdziło, że czas dostawy był zbyt długi. Jeśli nie oferujesz doskonałych opcji wysyłki i dostawy, tracisz ogromną część potencjalnych klientów.

Szybka, niedroga wysyłka

Wysokiej jakości firma świadcząca usługi 3PL koncentruje się na dokładności i szybkości. Natychmiast po otrzymaniu zamówienia jest ono kompletowane, pakowane i wysyłane, zwykle tego samego dnia. Firmy, które przetwarzają zamówienia klientów jako jeden z elementów ich codziennych czynności, często mają wolniejsze czasy wysyłki, ponieważ pracownicy mają wiele innych obowiązków.

Personel 3PL koncentruje się wyłącznie na realizacji zamówień, co prowadzi do krótszych czasów oczekiwania i wyższych wskaźników zadowolenia klientów. Posiadanie firmy zajmującej się wyłącznie tym aspektem Twojej działalności umożliwia dokładniejsze realizowanie większej liczby zamówień w krótszym czasie. Sama liczba zamówień umożliwia również tym firmom oferowanie tańszych stawek za wysyłkę.

Oszczędności

Współpraca z centrum logistycznym 3PL może pomóc Twojej firmie obniżyć wydatki w wielu ważnych obszarach.

Opłata jednorazowa za wiele usług:   Dostawca 3PL zajmuje się wieloma aspektami realizacji zamówień, od magazynowania, przez pakowanie, aż po dostawę. Zamiast płacić oddzielnym firmom za każdą z tych usług, możesz uiścić jedną miesięczną opłatę na rzecz kompleksowego dostawcy, który zajmuje się wszystkim.

Niższe stawki za wysyłkę: dostawcy 3PL często mogą negocjować niższe stawki od usług dostarczania paczek, takich jak UPS i FedEx, przekazując oszczędności Tobie i Twoim klientom.

Nie potrzebujesz personelu dystrybucyjnego ani miejsca do przechowywania: realizacja zamówień to ogromne zadanie, które staje się większe, im bardziej rozwija się Twoja firma. Jeśli próbujesz zająć się tym wewnętrznie, będziesz musiał zatrudnić oddany personel do zarządzania zapasami, kompletacji i pakowania, wysyłki zamówień, obsługi śledzenia i dostawy itd. Będziesz także musiał wynająć lub kupić powierzchnię magazynową. Koszty te szybko się sumują i rosną z czasem.

Doskonałe zarządzanie zapasami

źródło: freepik

Ponieważ zewnętrzna firma logistyczna specjalizuje się w realizacji zamówień, prowadzi swoje magazyny niezwykle wydajnie. Produkty niedostępne są monitorowane i uzupełniane tak szybko, jak to możliwe, zamówienia są przetwarzane natychmiast, a ich personel koncentruje się na skróceniu czasu wysyłki i błędów.

Łatwa skalowalność

Gdy Twoja firma rozwija się lub wchodzi na nowe rynki, nadążanie za popytem klientów może być trudne. Dostawca 3PL ma doświadczenie w obsłudze szybkiego wzrostu, zwiększonej siły roboczej i złożonego transportu. Są skonfigurowane tak, aby można je było łatwo skalować, zapewniając, że zadowolenie klientów nie spadnie, gdy Twoja firma stanie się większa i bardziej obciążona.

Wyprzedź konkurencję

Jeśli oferujesz takie same lub podobne produkty jak twoi konkurenci, jednym ze sposobów wyróżnienia się jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i wysyłki. Klienci będą wielokrotnie wracać do firmy, jeśli oferuje ona maksymalną wygodę. Powierzenie realizacji zamówienia dostawcy 3PL umożliwia stworzenie najszybszej, najprostszej i najwygodniejszej obsługi klienta.

Jakie zadania może wykonać firma 3PL Fulfillment?

źródło: freepik

Chociaż różni się to w zależności od firmy, kompleksowy dostawca 3PL zazwyczaj obsługuje wiele podstawowych usług realizacji, w tym:

• Magazynowanie i przechowywanie
• Zaopatrzenie i magazynowanie
• Zarządzanie zapasami
• Etykietowanie i pakowanie
• Marketing
• Wysyłka i odbiór
• Agencja celna
• Transport
• Fracht
• Śledzenie w czasie rzeczywistym
• Zarządzanie zwrotami

Obalanie mitów dotyczących realizacji 3PL

Jeśli zlecę realizację zamówienia firmie zewnętrznej, stracę kontrolę nad procesem.

Ten strach jest powszechny wśród firm, które nigdy wcześniej nie korzystały z usług realizacji zamówień 3PL . Rzeczywistość jest jednak często zupełnie odwrotna. Firmy często tracą kontrolę nad realizacją zamówień, gdy próbują poradzić sobie z tym wszystkim samodzielnie.

Zapotrzebowanie klientów jest zbyt wysokie, aby personel wewnętrzny mógł nadążyć, zamówienia są pomijane, przesyłki nie są wysyłane na czas i popełniane są kosztowne błędy.

Kompetentny dostawca usług 3PL umożliwi firmie utrzymanie niskiej liczby błędów i wysokiej jakości usług bez poczucia przytłoczenia. Ściśle współpracują z Twoją firmą, aby zapewnić spójny branding. Często dostarczają również raporty i analizy. Ta kopalnia danych klientów pozwala uzyskać nowy wgląd w nawyki zakupowe.

Korzystanie z usług dostawcy 3PL jest zbyt drogie.

Korzystanie z usług dostawcy 3PL wiąże się oczywiście z opłatą. Koszt jest jednak znacznie niższy niż całkowity koszt niekorzystania z usług 3PL. Jak już omówiliśmy, korzystanie z usług firmy zewnętrznej w celu realizacji zamówień pomaga zaoszczędzić pieniądze na personelu, magazynach, wysyłce i nie tylko.

Kolejnym aspektem, którego mogłeś nie wziąć pod uwagę, jest wiedza i doświadczenie zaufanego dostawcy usług 3PL. Wiedzą dokładnie, jak pakować i wysyłać przedmioty, aby zminimalizować uszkodzenia, co skutkuje mniejszą liczbą zwracanych przedmiotów.

Znają każdą strefę żeglugi i związane z nią opłaty za jej przekroczenie, co pozwala na lepsze planowanie. Znają skomplikowane tajniki ubezpieczeń, opłat pocztowych i transportu.

Krótko mówiąc, dostawcy 3PL mają wiedzę, której nie ma większość małych firm. Ich jedynym celem jest zapewnienie najbardziej bezproblemowej realizacji zamówień dla Ciebie i Twoich klientów, umożliwiając Ci skupienie się na innych ważnych obszarach Twojej firmy.

Dostawca 3PL to w zasadzie po prostu gloryfikowany magazyn.

Przechowywanie przedmiotów to ogromna część usług każdej firmy 3PL. Jest ich jednak znacznie więcej   podstawowe funkcje   zapewniają. Omówiliśmy już niektóre z tych usług, ale istnieje wiele innych.

Zapewnienie bezpieczeństwa i ochrony przedmiotów:   Upewnienie się, że przechowywane i wysyłane przedmioty nie zostały zgubione, skradzione lub uszkodzone.

Szybkie lokalizowanie i wysyłanie przedmiotów:   Dostarczanie artykułów do klienta tak szybko i sprawnie, jak to możliwe, z nienaganną dokładnością.

Dostarczanie cennych analiz:   Śledzenie każdego aspektu procesu realizacji i dostarczanie danych Twojej firmie, abyś mógł zobaczyć, co najlepiej sprawdza się w przypadku klientów.

Marketing Twojej unikalnej marki:   Tworzenie niestandardowych etykiet, opakowań i innych materiałów do budowy   spersonalizowane doświadczenie klienta.

Zarządzanie zwrotami klientów:   Obsługa logistyki zwrotów, gdy towar musi zostać zwrócony. Firma zajmie się następnie odnawianiem, odsprzedażą lub recyklingiem produktu. To zadanie oszczędza Twojej firmie ogromnej ilości kłopotów i wysiłku.

Którego dostawcę 3PL wybrać?

Wraz z rozwojem rynku 3PL w ciągu ostatnich kilku dekad, zwiększyły się również opcje dla dostawców. Wielu dostawców koncentruje się na przyciąganiu klientów najniższymi stawkami i obietnicami najszybszej możliwej dostawy.

Firmy te również szybko tracą klientów, ponieważ poświęcają jakość. Kluczowe znaczenie ma wybór dostawcy 3PL o zaufanej reputacji, który zapewni spójne wyniki.

Ważnym aspektem wyboru odpowiedniego dostawcy jest sprawdzenie, czy oferuje on elastyczne opcje. Niektóre duże firmy 3PL oferują tylko sztywne plany cenowe i standardowe opcje wysyłki. Plany te mogą nie zawsze pasować do Twojej firmy. Jeśli firma nie pasuje, prawdopodobnie nie jest właściwym wyborem dla twoich usług 3PL.

Dlaczego warto wybrać Laboratorium realizacji?

źródło: freepik

Ekspertyza

Fulfillment Lab to firma, w której pracują eksperci usług 3PL. Mamy 11-letnie doświadczenie w obszarze realizacji zamówień e-commerce i gwarantujemy dokładność zamówień na poziomie 99,95%.

Wszystkie zamówienia, które dotrą przed południem, są wysyłane do klientów tego samego dnia. Łączymy szybkość, dokładność i niezrównaną obsługę klienta, aby zapewnić najwyższe możliwe wskaźniki satysfakcji klienta.

Dostosowywanie

Nie jesteśmy tylko dostawcą usług 3PL. Oczywiście zajmujemy się wszystkimi Twoimi podstawowymi potrzebami w zakresie realizacji zamówień. Jednak oferujemy również spersonalizowane usługi marketingowe. Badamy dane klientów, takie jak historia zakupów, daty urodzin i inne unikalne aspekty, i wykorzystujemy te dane do tworzenia wysoce spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Współpracujemy bezpośrednio z Twoją firmą, aby stworzyć unikalne opakowanie pasujące do Twojej odrębnej marki. Twój klient natychmiast zainteresuje się Twoją paczką, gdy dotrze do ich drzwi, tworząc trwałe pierwsze wrażenie i spójną rozpoznawalność marki. Możesz także dołączyć niestandardowe kupony, wkładki, etykiety i inne.

Przezroczystość

Nasz model cenowy opiera się na prostocie i nie wymaga długoterminowych umów. W przeciwieństwie do innych dostawców, nie ma żadnych ukrytych opłat:

• Brak opłaty za odbiór
• Brak opłaty za przechowywanie
• Brak opłaty integracyjnej
• Brak opłaty za wdrożenie konta
• Brak opłaty za prowadzenie konta
• Brak opłaty za przechowywanie rotowanych zapasów
• Żadnych opłat za pilne zamówienie
• Płać tylko wtedy, gdy Twój produkt się skończy

Jest to szybkie i łatwe   umówić się na wirtualne spotkanie   z jednym z naszych ekspertów. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej, zadać pytania lub po prostu porozmawiać o swoich potrzebach biznesowych. Oczekujemy na kontakt zwrotny!

Polecane źródło obrazu: senivpetro