3PL (Third Party Logistics) Zalety i wady

1) Wprowadzenie do zalet i wad 3PL w wysyłce e-commerce

Każdy, kto zna świat wysyłki eCommerce, wie, jak ważna jest logistyka stron trzecich lub 3PL dla sukcesu biznesu online. Zalety 3PL są bardzo często wymieniane wszędzie. Od kompletacji, pakowania i dostawy, zewnętrzni dostawcy usług logistycznych dbają o cały proces realizacji zamówień dla firm eCommerce.

Istnieje jednak kilka wad logistyki firm zewnętrznych, o których sklepy internetowe powinny również pamiętać, gdy chcą zatrudnić firmę 3PL do zarządzania operacjami wysyłkowymi. Ogromny rozwój handlu elektronicznego w Indiach i na całym świecie doprowadził do wzrostu liczby 3PL. Który zewnętrzny dostawca usług logistycznych lub 3PL jest najlepszy dla Twojego biznesu e-commerce, pojawi się dopiero po dokładnym zrozumieniu, jak 3PL działa w wysyłce i logistyce eCommerce.

W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo zaletom i wadom logistyki trzeciej strony (3PL). Ale najpierw dowiedzmy się, czym jest 3PL i jaka jest jego rola w branży logistyki wysyłkowej.

2) Co to jest logistyka stron trzecich lub 3PL?

W logistyce eCommerce 3PL lub logistyka stron trzecich to usługa świadczona przez zewnętrznych kurierów i firmy zajmujące się oprogramowaniem logistycznym sklepom eCommerce, aby pomóc w ich wysyłce i dostawie zamówień. Zewnętrzna logistyka zajmuje się pozyskiwaniem zamówień, magazynowaniem, magazynowaniem, zarządzaniem zapasami, etykietowaniem, kompletacją, pakowaniem i wreszcie dostarczeniem zamówienia do klienta końcowego. Decydując się na współpracę z 3PL, firmy internetowe przenoszą odpowiedzialność za wysyłkę i realizację zamówień na dostawców 3PL. Badania pokazują, że współpraca z 3PL pomaga firmom eCommerce znacznie szybciej się skalować.

Większość firm eCommerce zaczyna zlecać wysyłkę i logistykę zewnętrznym usługom logistycznym ze względu na korzyści, jakie zapewniają. Ponieważ sklep internetowy rozrasta się i co miesiąc zaczyna otrzymywać większą liczbę zamówień, poszukuje odpowiedniego 3PL, aby zapewnić swoim klientom płynną i sprawną wysyłkę i dostawę.

Zewnętrzny dostawca usług logistycznych może przechowywać artykuły w swoich magazynach, zarządzać zapasami i uzupełniać je w razie potrzeby, a ostatecznie dostarczać przedmiot, gdy klient złoży zamówienie. Oprócz tych usług wysyłkowych, 3PL zapewnia również niestandardowe pakowanie, kompletację, kompletowanie, łączenie, odprawę celną itp. dla sprzedawców eCommerce.

3) Jakie są 10 najważniejszych zalet 3PL lub logistyki stron trzecich?

Zalety 3PL są ogromne. To jest powód, dla którego tak wiele firm eCommerce na całym świecie decyduje się na współpracę z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych. Niektóre firmy eCommerce na początku decydują się na zarządzanie wysyłką we własnym zakresie.

Jest to opłacalna opcja dla sprzedawcy detalicznego, gdy ilość zamówień jest niska i można zarządzać logistyką. Ale ponieważ zamówienia mnożą się w czasie, wybór współpracy z 3PL jest dobrym pomysłem. Poznajmy wszystkie zalety, jakie współpraca z zewnętrznym partnerem logistycznym może zapewnić firmom handlu elektronicznego.

3.1) Niższe ceny wysyłki

Jedną z największych zalet 3PL jest opłacalność, jaką zapewnia. Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych współpracują z wieloma różnymi firmami iz tego powodu mogą oferować poszczególnym firmom eCommerce znacznie tańsze i atrakcyjne ceny wysyłki.

Zarządzanie logistyką we własnym zakresie to niezwykle kosztowna inwestycja. Z drugiej strony firmy 3PL (3rd Party Logistics) mogą wykorzystać swoją ekonomię skali, aby świadczyć korzystne usługi spedycyjne po znacznie niższych stawkach.

3.2) Szybka dostawa

Ponieważ 3PL specjalizują się w usługach spedycyjnych, obsługują dużą liczbę flot dostawczych, które mogą przenosić zamówienia z jednego miejsca do drugiego w sposób wrażliwy na czas. Kolejną zaletą logistyki firm trzecich jest to, że mają kilka magazynów rozsianych po całym kraju.

Dzięki temu są znacznie lepiej wyposażone, aby szybciej dostarczać zamówienia do klientów. Odkąd Amazon znormalizował jednodniową dostawę do klientów, zewnętrzni dostawcy usług logistycznych eCommerce zaczęli oferować klientom błyskawicznie szybkie dostawy nawet w najkrótszym czasie.

3.3) Zarządzanie magazynem

Rozwiązania magazynowe to kolejna ważna zaleta oferowana przez zewnętrznych dostawców usług logistycznych. Do zarządzania magazynem firmy 3PL zaopatrują się w cały asortyment firm eCommerce i przechowują je w kilku swoich magazynach.

Gdy tylko klient złoży zamówienie, zewnętrzni dostawcy usług logistycznych spieszą się z realizacją zamówienia z najbliższego magazynu klienta. W ten sposób firmy 3PL nie tylko przejmują ciężar zarządzania zapasami, ale także realizują szybsze dostawy do klientów. Młode firmy z branży eCommerce, pozbawione przestrzeni, zdecydowanie powinny rozważyć skorzystanie z usług zarządzania magazynem oferowanych przez 3PLs.

3.4) Zarządzanie zapasami

Kolejną korzyścią zapewnianą przez logistykę zewnętrzną jest zarządzanie zapasami. Firmy e-commerce mogą polegać na 3PL w zakresie zarządzania zapasami, utrzymywania zapasów dostępnych produktów, uzupełniania zapasów w razie potrzeby, a także aktualizowania zapasów w przypadku zwrotów lub wymiany produktów.

W zarządzaniu zapasami wszystkie zapasy są kategoryzowane w jednostkach SKU i przechowywane na stojakach i pojemnikach w magazynie. Większość 3PL korzysta z oprogramowania WMS (oprogramowanie do zarządzania magazynem) lub OMS (oprogramowania do zarządzania zamówieniami), aby automatycznie aktualizować stany magazynowe i wyświetlać świeże zapasy na stronie internetowej firmy eCommerce lub na wirtualnych rynkach.

3.5) Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym

Dobra funkcja śledzenia zamówień jest niezbędna do utrzymania przejrzystości i komunikacji między firmami e-commerce a ich klientami. Dzisiejsi konsumenci zawsze oczekują, że będą wiedzieć, gdzie znajduje się ich zamówienie.

Aby było to możliwe, zewnętrzne firmy logistyczne udostępniają samoobsługową stronę śledzenia zamówień, do której klienci mogą łatwo uzyskać dostęp, wprowadzając identyfikator zamówienia lub numer śledzenia. Wiele firm 3PL może nawet wysyłać klientom powiadomienia o aktualizacjach zamówień na ich e-maile i telefony. Dzięki informowaniu klientów o miejscu pobytu ich zamówień firmy e-commerce zyskują zaufanie i lojalność wobec marki.

3.6) Liczne bramki płatnicze

Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych mogą być bardzo korzystni ze względu na liczbę bramek płatniczych, które oferują klientom. Brak opcji płatności na stronie kasy jest dużym czynnikiem przyczyniającym się do porzucania koszyka.

3PL są przystosowane do obsługi płatności gotówkowych, takich jak płatność przy odbiorze (COD), przelewy bankowe, UPI, karty kredytowe/debetowe, a nawet opcje płatności przy odbiorze. Zapewnienie klientom tak wielu opcji płatności oznacza mniejsze szanse na porzucenie koszyka i większą satysfakcję klienta w momencie zakupu.

3.7) Więcej opcji dostawy

Dostawa tego samego dnia przez Amazon Prime zwróciła uwagę zewnętrznych firm logistycznych zajmujących się handlem elektronicznym. Ponieważ klienci chcą szybszych dostaw niż kiedykolwiek wcześniej, firmy 3PL zaczęły oferować im usługi dostawy tego samego dnia, następnego dnia, 2-godzinne i hiperlokalne. Wiążąc się z 3PL, firmy eCommerce mogą czerpać korzyści z logistyki stron trzecich. Im szybsza dostawa, tym szczęśliwszy klient. A wszyscy wiedzą, że zadowoleni klienci to atut każdej firmy.

3.8) Zwiększona satysfakcja klienta

Klienci lubią bezproblemową dostawę. Logistyka stron trzecich może to zapewnić dzięki swoim doskonałym flotom dostawczym, niestandardowym opakowaniom, terminowym aktualizacjom statusu zamówień i bezpiecznemu transportowi zamówień bez uszkodzeń lub uszkodzeń. W miarę jak firmy eCommerce zaczynają wychodzić z początkowych etapów i rozwijać się, będą chciały zwiększyć poziom zadowolenia klientów.

Wyższy wskaźnik utrzymania klientów oznacza, że ​​coraz więcej klientów wraca do Twojego sklepu, otrzymujesz mniej zwrotów produktów i próśb o wymianę oraz budujesz społeczność swoich ludzi. Zaletą 3PL jest to, że mogą pomóc sklepom internetowym osiągnąć ten etap znacznie szybciej, bez konieczności wydawania dodatkowych pieniędzy na zatrudnienie pracowników i wynajem większych magazynów.

3.9) Dostosowane usługi wysyłkowe

Personalizacja i personalizacja to klucz do dotarcia do serc klientów. Zaletą zewnętrznych firm logistycznych jest to, że mogą świadczyć wiele niestandardowych usług wysyłkowych dla sektorów B2B i B2C.

3PLs może również drukować spersonalizowane etykiety wysyłkowe i tworzyć spersonalizowane opakowania na specjalne zamówienia. Spersonalizowane usługi wysyłkowe oczywiście wiążą się z dodatkowymi kosztami. Dlatego wcześniej porozmawiaj ze swoim dostawcą 3PL o dodatkowych opłatach.

3.10) Ubezpieczenie i inne świadczenia

Jeśli Twój sklep eCommerce zajmuje się biżuterią, kamieniami szlachetnymi, markowymi zegarkami lub innymi cennymi towarami, musisz przygotować plan ubezpieczenia wysyłki. Największą zaletą logistyki stron trzecich jest to, że mają plany ubezpieczeniowe na pokrycie wszelkich strat, które możesz ponieść w przypadku jakiegokolwiek wypadku związanego z wysyłką.

Plany ubezpieczeniowe działają jako bezpieczne w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie plan ubezpieczenia nie czyni z Ciebie jedynego ponoszącego stratę. Ważne jest, aby wybrać plan, który obciąża obie strony.

4) Jakie są 9 najważniejszych wad 3PL (Third Party Logistics)?

Powyższa lista pokazuje wiele sposobów, w jakie 3PL mogą stać się nieodzowną częścią operacji wysyłkowej eCommerce. Przewaga zapewniana przez logistykę stron trzecich jest tak duża, że ​​sklepy eCommerce często zapominają spojrzeć na wady związane z korzystaniem z logistyki stron trzecich.

Chociaż zgadzamy się, że wady 3PL są niczym w porównaniu z ich przewagą, to i tak warto się temu przyjrzeć. Bezpośrednie zawieranie umów z przewoźnikami ma wiele dodatkowych korzyści, które mogą pomóc w przepychaniu się i przepychaniu się na pierwszy plan. Jednak żonglowanie wieloma partnerami kurierskimi wiąże się z szeregiem przeszkód, które należy wziąć pod uwagę. Poniżej znajduje się lista wad 3PL (Third Party Logistics), które każda firma e-commerce powinna przyjrzeć się przed zatrudnieniem jednego do swojej działalności.

4.1) Trudności w śledzeniu zamówień wielu przewoźników

Jest to jedna z głównych trudności, które napotkasz, gdy będziesz bezpośrednio wiązać się z wieloma partnerami kurierskimi. Możliwość śledzenia zamówień jest niezwykle ważną częścią procesu e-commerce. Bez możliwości sprawnego śledzenia ruchu i statusu zamówień składanych na szeroką skalę, sprawy mogą stać się dość chaotyczne! Może to być wadą 3PL, z którą boryka się wiele firm eCommerce.

4.2) Oddzielna alokacja zamówień

Kolejną wadą 3PL jest to, że po złożeniu zamówienia przydzielenie i przypisanie kuriera do realizacji tego zamówienia nie wydaje się dużym zadaniem. Jeśli jednak współpracujesz z 5 partnerami kurierskimi, każdemu z nich można przypisać od 20 do 50 zamówień dziennie, w zależności od ich przydatności. Będziesz całkowicie zależny od klientów i partnerów kurierskich, którzy będą Cię informować o wszelkich wyjątkach dotyczących dostawy.

4.3) Niezależna komunikacja

Z każdym przewoźnikiem należy kontaktować się osobno w przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem. O ile prędkość komunikacji może być teraz nieograniczona przez pośredników, o tyle samo dotarcie do każdego przewoźnika w sprawie indywidualnych zamówień jest procesem niewygodnym i czasochłonnym.

Bez korzystania z integracji API, aby dotrzeć do nich w bardziej sprawny sposób, mogą również wystąpić nieporozumienia. To znowu jest wadą korzystania z logistyki stron trzecich do operacji wysyłkowych.

4.4) Osiągi przewoźnika monitorowane oddzielnie

Istnieje poważna konsekwencja tego, że zamówienia są śledzone i zarządzane niezależnie przez każdego przewoźnika. Wydajność każdego partnera kurierskiego również musi być analizowana oddzielnie, w całości na podstawie danych dostarczonych przez każdego przewoźnika. I bez względu na to, jakie metryki i analizy masz zasoby.

4.5) Oddzielne platformy nośne

Największą barierą w monitorowaniu wydajności przewoźnika jest to, że każdy partner kurierski utrzymuje oddzielne strony internetowe lub backendy do śledzenia statusu zamówień. Oznacza to, że dane wymagane do monitorowania wydajności każdego przewoźnika muszą być indywidualnie pobierane przez Ciebie z odpowiedniej strony internetowej każdego przewoźnika. Może to być kolejna wada korzystania z zewnętrznych firm logistycznych.

4.6) Różne warunki umowy SLA

Biorąc pod uwagę szeroki zakres kodów PIN, których potrzebujesz do obsługi, oraz różnorodność specjalistycznych usług, z których będziesz korzystać, każdy przewoźnik wymaga od Ciebie osobnego zainteresowania. To idzie podwójnie, jeśli chodzi o tworzenie warunków SLA. W tym momencie wymagana jest absolutna przejrzystość twoich operacji i potrzeb. Posiadanie różnych warunków SLA może być wadą współpracy z zewnętrznymi partnerami logistycznymi.

Chociaż niektóre warunki mogą być standardowe, korzyści płynące ze współpracy z różnymi przewoźnikami można uzyskać tylko wtedy, gdy wynegocjujesz najlepsze warunki. Oznacza to, że wiesz, czego oczekujesz od każdego z nich, czy to dostęp do odległych obszarów, większe bezpieczeństwo produktów w tranzycie, czy obniżone stawki. Brak przygotowania może spowodować więcej ukrytych kosztów i mniejsze wykorzystanie niezbędnych usług.

4.7) Inna terminologia używana przez przewoźników

Jeśli chodzi o relacje, czy to z klientami, partnerami kurierskimi lub innymi znaczącymi osobami, komunikacja jest kluczowa. Wystarczy jedno błędnie wypowiedziane słowo, aby całkowicie zrujnować twoje plany obiadowe. Podobnie cały proces dostawy dla każdego zamówienia można wstrząsnąć kilkoma błędami w druku lub alternatywnym sformułowaniem.

4.8) Brak znormalizowanych etykiet wysyłkowych lub opakowań

Dostosowane etykiety wysyłkowe i opakowania to świetny sposób na zwiększenie lojalności wobec marki i zachęcenie klientów do myślenia o Tobie. Nie bez powodu McDonald's umieszcza swoje kultowe, gigantyczne żółte M wszędzie, gdzie ma okazję, na każdej torbie na wynos i na każdym opakowaniu po hamburgerze.

Jednolity proces i szablon etykiet wysyłkowych zmniejszają również prawdopodobieństwo ewentualnych pomyłek podczas tranzytu. Jednak większość czołowych firm kurierskich posiada własne etykiety wysyłkowe, dzięki czemu każdy klient otrzymuje przesyłkę z inną etykietą, co zmniejsza prawdopodobieństwo, że będą identyfikować się z Twoją marką.

4.9) Brak standardowej komunikacji z klientem

Nie ma nic bardziej ekscytującego dla kupującego online niż otrzymanie wiadomości z informacją, że zamówienie jest w drodze. Jednak wiadomości te są zwykle opracowywane przez przewoźników, którzy mają tendencję do używania własnego sformułowania i języka. Ten sam klient może w końcu złożyć pierwsze zamówienie dostarczone przez Przewoźnika A, a następnie drugie zamówienie dostarczone przez Przewoźnika B.

Może to być spowodowane tym, że zażądał dostawy ekspresowej lub jakiejś usługi, która jest oferowana przez Przewoźnika B tylko w tej lokalizacji. Przewoźnik A może powiedzieć, że zamówienie jest najpierw „wysłane”, potem „w drodze”, a na koniec „w drodze” do klienta. Przewoźnik B jednak najpierw mówi, kiedy zamówienie zostało „odebrane”, po czym jest „w drodze”, a na końcu „do dostawy”.

Rezultatem jest bardzo myląca fala wiadomości, która sprawia, że ​​klient zastanawia się, co oznacza każda wiadomość i gdzie właściwie znajduje się jego zamówienie.

5) Ostateczny wniosek

Jak wynika z powyższych zestawień, zalety oferowane przez 3PL znacznie przewyższają jego wady. Jednak ważne jest, aby firmy eCommerce zawarły umowę z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych, doskonale wiedząc, jakie są ich zalety i wady.

Sklepy e-commerce mogą docierać do nowszych rynków, angażować nowych klientów, zapewniać bezproblemową wysyłkę i wiele więcej za pomocą 3PL. Z drugiej strony różnice w wartościach biznesowych i utrata kontroli mogą zniechęcić firmy eCommerce do współpracy z logistyką stron trzecich. To, czy zdecydujesz się na współpracę z 3PL, zależy całkowicie od potrzeb i zasobów Twojej firmy. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci zrozumieć wszystkie zalety i wady związane z zatrudnieniem zewnętrznego dostawcy usług logistycznych.