4 branże, w których recenzje mają największy wpływ na przychody

Recenzje i rekomendacje mają duży wpływ na podejmowanie decyzji przez potencjalnych klientów. Ponadto wpływają na widoczność online każdej lokalizacji, ponieważ Google wysoko ocenia sygnały recenzji w algorytmie Local Pack. W rzeczywistości sygnały recenzji były jednymi z trzech najważniejszych lokalnych czynników rankingowych pack/finder w badaniu Whitespark Local Search Ranking Factors z 2023 r. dla wszystkich branż.

Obecnie przeciętny człowiek czyta sześć recenzji przed odwiedzeniem firmy, a według naszych własnych badań Google jest najbardziej zaufaną platformą, na której konsumenci oceniają lokalne opcje biznesowe. Recenzje to albo świetna okazja, albo zobowiązanie dla Twojej marki – ale zawsze mają wpływ.

W tym poście przyjrzymy się wpływowi recenzji na cztery określone branże i podzielimy się spostrzeżeniami z naszego najnowszego badania zachowań konsumentów w zakresie wyszukiwania lokalnego . Pokażemy również, dlaczego zarządzanie reputacją online powinno być częścią Twoich działań marketingowych, niezależnie od branży, i podzielimy się najlepszymi praktykami, które pomogą Ci zmaksymalizować tę szansę, by zabłysnąć w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Są to branże, w których opinie lokalne mają największy wpływ na konsumentów.

Wyniki badania lokalnych zachowań konsumenckich Rio SEO

Firmy usługowe

Prawie połowa lokalnych konsumentów (48%) twierdzi, że reputacja online firmy usługowej odgrywa rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Branża usługowa jest wieloaspektowa i dalekosiężna i obejmuje salony i spa, siłownie, usługi pocztowe, magazyny i wiele innych.

Marki usługowe polegają na lokalnych poszukiwaniach nowych klientów poszukujących ich usług, dlatego ważne jest, aby korzystać z każdego dostępnego narzędzia, aby zwiększyć widoczność każdej oferty. Szybkie i spersonalizowane odpowiadanie na recenzje to świetny sposób na pokazanie innym użytkownikom, że Twoja marka aktywnie angażuje się w kontakt z klientami i dba o swoją reputację. Możesz także ustawić 10 często zadawanych pytań jako autorespondery na wiadomości przesyłane za pośrednictwem GBP każdej lokalizacji, aby proaktywnie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania. Bądź jednak ostrożny; autorespondery nie są alternatywą dla aktywnego zarządzania. Google – i konsumenci – nadal oczekują odpowiedzi, zwykle w ciągu 24 godzin.

Reklamy w Usługach Lokalnych mogą pomóc Twoim lokalizacjom w bardziej konkurencyjnych obszarach lub tych, które mają niewiele opinii, w płatny sposób na zwiększenie ich organicznej obecności. W przypadku LSA płacisz tylko wtedy, gdy klient skontaktuje się z lokalizacją bezpośrednio za pośrednictwem reklamy.

Skorzystaj z tego przewodnika, aby pomóc w budowaniu solidniejszej obecności dla każdej ze swoich lokalizacji:Lokalne wpisy dla firm usługowych [E-Book]

Przykład reklamy usług lokalnych

Usługi finansowe

Reputacja jest ważna dla 47% konsumentów poszukujących usług finansowych. Dotyczy to zwłaszcza milenialsów, z których 53% stwierdziło, że reputacja online firmy świadczącej usługi finansowe ma wpływ na ich decyzję o nawiązaniu z nimi współpracy (w porównaniu z 35% osób z pokolenia Boomers i 40% konsumentów z pokolenia X).

Wiarygodność i dokładność są niezbędne w tej przestrzeni i Google o tym wie. Usługi finansowe to jeden z tematów „ Twoje pieniądze, twoje życie ” (YMYL), które wyszukiwarka określiła jako wyższe ryzyko dla konsumentów i dlatego zasługuje na dodatkową kontrolę.

Nieprawdziwe informacje mogą mieć druzgocący wpływ na osoby wyszukujące, a lokalne recenzje są dla nich jednym ze sposobów potwierdzania i weryfikowania tego, co firma twierdzi, że jest prawdą. Marki finansowe konsekwentnie plasują się na dole Barometru Zaufania Edelmana , ponieważ jest to obszar, w którym negatywne doświadczenia mogą mieć konsekwencje zmieniające życie.

Ostatnie kilka lat to burzliwy czas dla konsumentów, z których wielu w różny sposób odczuło skutki pandemii, wojny na Ukrainie, rosnących kosztów mieszkaniowych i inflacji. Banki, doradcy finansowi, brokerzy kredytów hipotecznych, agenci ubezpieczeniowi i inne podmioty z branży usług finansowych muszą korzystać ze wszystkich narzędzi dostępnych w Profilach Firm Google, aby spotykać się z klientami, wzbudzając zaufanie i reputację. Recenzje online są niezbędnym elementem, ponieważ ludzie chcą słuchać o doświadczeniach innych.

Zalecana lektura: Jak marki usług finansowych wykorzystują recenzje online do budowania zaufania

Opieka zdrowotna

Recenzje opieki zdrowotnej są tak samo ważne jak w przypadku usług finansowych, ponieważ 39% lokalnych konsumentów poszukujących usługodawców twierdzi, że recenzje online również odgrywają rolę w ich decyzjach zakupowych.

Prawie trzy czwarte konsumentów korzysta z recenzji, aby znaleźć nowego lekarza. Pacjenci są dwukrotnie bardziej skłonni do korzystania ze źródeł cyfrowych niż ze skierowania innego lekarza również podczas poszukiwania lekarza podstawowej opieki zdrowotnej.

Tworzenie pomocnych treści jest ważne w każdej przestrzeni, a opieka zdrowotna nie jest wyjątkiem. System Pomocnych treści Google podkreśla znaczenie jakości i użyteczności treści dla strategii SEO. Treści związane z opieką zdrowotną w lokalnych listach, stronach lokalnych i witrynach internetowych/blogach powinny zostać zweryfikowane przez pracownika służby zdrowia pod kątem dokładności, w szczególności w przypadkach, gdy informacje te mogą zostać wykorzystane lub zinterpretowane jako porady medyczne.

Kluczowe informacje biznesowe muszą być dokładne. Wyobraź sobie, że wyszukujesz w Google „ośrodki pilnej opieki otwarte teraz” i wybierasz jeden w pobliżu tylko po to, by przyjechać i znaleźć go zamknięty z powodu wakacji. Lub widząc, że twoje ubezpieczenie jest akceptowane tylko po to, by dowiedzieć się po przyjeździe, że oferta była nieaktualna. Te negatywne doświadczenia mają wpływ na tego pacjenta i mogą żyć przez lata w placówce lub profilu lekarza online, tłumiąc rankingi wyszukiwania i ostrzegając potencjalnych pacjentów.

Zalecana lektura: Wskazówki dotyczące zarządzania reputacją w Internecie dla usługodawców i praktyk

Sprzedaż detaliczna

Ponad połowa kupujących (59%) korzysta z Google do wyszukiwania produktów, nawet jeśli zamierzają dokonać zakupu w sklepie, a 39% wyszukujących sklepy detaliczne twierdzi, że recenzje online odgrywają rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Reputacja sprzedawcy ma szczególnie duży wpływ na millenialsów, a 42% twierdzi, że ma to dla nich znaczenie.

Jeśli oceny produktu lub sprzedawcy są zbyt niskie, szanse na to, że ktoś dokona zakupu, drastycznie spadają. I odwrotnie, prawdopodobieństwo zakupu wzrasta, gdy średnia ocena w gwiazdkach spada między 4,2 a 4,5 na 5.

Marki detaliczne mogą zwiększać przychody, pozyskując więcej recenzji i wyświetlając je. Według Centrum Badawczego Speigel zamieszczanie recenzji może zwiększyć współczynnik konwersji w handlu detalicznym o 270%. To samo badanie wykazało również, że recenzje droższych produktów mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 380%, podkreślając znaczenie pozyskiwania recenzji dla poprawy reputacji sprzedawców detalicznych w Internecie.

Korzystanie z wiadomości SMS lub e-mail w celu szybkiego skontaktowania się z klientami po zakupie może pomóc Twojej marce zdobyć bardziej opisowe recenzje, ponieważ szczegóły doświadczenia są wciąż świeże w pamięci klienta. Zadawaj konkretne pytania o to, co najbardziej im się podobało, co kupili itp., aby uzyskać najbardziej opisową odpowiedź. Poszukaj oprogramowania do zarządzania recenzjami , które wzmacnia pozytywne recenzje w witrynach publicznych i przekazuje negatywne do Twojego zespołu w celu interwencji.

Przykład referencji mobilnych Rio SEO

Lokalne przeglądy najlepszych praktyk dla marek korporacyjnych

Chociaż te branże należą do czołówki, w których zarządzanie reputacją jest niezbędne do budowania lepszych doświadczeń klientów, każda marka może odnieść korzyści z priorytetowego traktowania swojej reputacji online. Oto kilka sprawdzonych metod przeglądu niezależnych od branży, o których warto pamiętać.

Nadaj recenzjom priorytet zarówno jako czynnika doświadczenia klienta, jak i integralnej części lokalnej strategii SEO

Google wyraźnie stwierdza, że ​​„wysokiej jakości pozytywne recenzje od klientów mogą poprawić widoczność Twojej firmy ”. Posiadanie solidnego profilu recenzji dla każdej lokalizacji nie tylko pomaga w konwersji, ale także wspiera rankingi wyszukiwania i odkrywanie marki na początek.

Osadzaj dynamiczne recenzje na swoich stronach lokalnych, aby konsumenci zawsze mieli dostęp do świeżej weryfikacji społecznościowej, która pomoże im podjąć decyzję

Opinie własne mają duży wpływ, ponieważ 63% lokalnych konsumentów stwierdziło, że opinie wyświetlane na stronie internetowej marki mogą wpłynąć na ich decyzję o zakupie.

Wybierz platformę do zarządzania recenzjami, która gromadzi recenzje ze wszystkich odpowiednich platform w jednym pulpicie nawigacyjnym

Stamtąd Twój zespół może segregować recenzje, szybko interweniować w przypadku poważnych problemów i przypisywać innych do lokalnych menedżerów w celu uzyskania spersonalizowanej (nawet opartej na szablonie) odpowiedzi. Chociaż Google jest najbardziej zaufaną platformą recenzji, konsumenci dzielą się swoimi doświadczeniami na temat Twojej marki na Facebooku, Apple, Yelp, TripAdvisor i różnych platformach branżowych.

Upewnij się, że zespoły są przygotowane do natychmiastowego reagowania na recenzje

Ponownie, zarządzanie tym w jednym pulpicie nawigacyjnym marki umożliwia sprawdzanie czasów odpowiedzi i otrzymywanie alertów niemal w czasie rzeczywistym. Nasze badania wykazały, że 77% lokalnych konsumentów oczekuje odpowiedzi od marki w ciągu 48 godzin. Według Google firmy, które odpowiadają na recenzje, są uważane za 1,7 razy bardziej godne zaufania niż firmy, które tego nie robią (76% vs. 46%).

Wyposaż swoją markę i wszystkie jej lokalizacje, aby reagować na dużą skalę

Przeanalizowaliśmy profile recenzji setek tysięcy lokalizacji biznesowych, które korzystają z naszej platformy, aby zobaczyć, jak liczba recenzji różni się w zależności od branży i stwierdziliśmy, że średnio każda lokalizacja biznesowa otrzymuje 23 nowe recenzje rocznie. Oznacza to, że na przykład marka z 600 lokalizacjami lub obszarami usług potencjalnie liczy 13 500 recenzji rocznie. Potrzeba rozwiązania technologicznego stworzonego specjalnie dla marek korporacyjnych, aby ułatwić monitorowanie, reagowanie i zbieranie spostrzeżeń z recenzji na taką skalę.

Wniosek

Recenzje mogą mieć największy wpływ na przychody w czterech branżach wymienionych powyżej, ale monitorowanie recenzji online ma kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu w każdej branży. Aby zbudować społeczny dowód słuszności i poprawić średnią ocenę swojej firmy w gwiazdkach, poproś Rio SEO o bezpłatny lokalny audyt .