4 najpopularniejsze metody płatności e-commerce w Malezji

Malezyjska gospodarka e-commerce rozwijała się wykładniczo podczas pandemii COVID-19, napędzana wieloma czynnikami, głównie zachętą rządu do robienia zakupów online i pozostania w domu, aby zachować bezpieczeństwo. Podczas nakazu kontroli ruchu (MCO) wielu Malezyjczyków nauczyło się, jak rozpocząć zakupy online w celu uzyskania codziennych potrzeb, artykułów spożywczych i szukania usług.

Jeszcze przed pandemią malezyjska gospodarka e-commerce była już wrzącym garnkiem możliwości. Napędzany przez stosunkowo wysoki wskaźnik penetracji Internetu, malezyjski rynek e-commerce o wartości 4 miliardów dolarów odnotował gwałtowny wzrost o 47,8% w latach 2014-2017 oraz wzrost wartości o 39% w samym tylko 2019 roku.

Nowe zwyczaje zakupowe w Malezji

Od czasu wybuchu pandemii Malezyjczycy są bezpieczni w domu. Nakaz kontroli ruchu (MCO) ustanowiony przez rząd ograniczył podróżowanie między dystryktami i stanami, niektóre sektory gospodarki zostały zmuszone do zamknięcia i tylko podstawowe usługi mogły nadal działać, restauracje nie mogły przyjmować klientów, a ograniczona liczba osób z każdego gospodarstwa domowego mogło wyjść na zakupy do codziennych potrzeb.

Pozostając w domu, aby zachować bezpieczeństwo i przestrzegać SOP, Malezyjczycy zwrócili się do platform internetowych, aby robić zakupy i szukać usług. Doprowadziło to do bezprecedensowego wzrostu rozwoju handlu elektronicznego. Pandemia COVID-19 przyspieszyła również przyjęcie przez Malezję płatności elektronicznych i cyfrowych.

> Czytaj więcej: Malezyjska gospodarka e-commerce kwitnie podczas COVID-19

Opcje płatności w handlu elektronicznym

Wraz ze wzrostem popularności cyfryzacji w Malezji Malezyjczycy mogą korzystać z różnych opcji płatności podczas dokonywania transakcji, niezależnie od tego, czy są online, czy w sklepie stacjonarnym, czy nawet na przydrożnym straganie.

1. Przelew bankowy

W przypadku płatności e-commerce przelew bankowy jest najpopularniejszą metodą płatności w Malezji. Financial Process Exchange (FPX), bezpieczny system płatności z siedzibą w Malezji, pomógł zdobyć zaufanie opinii publicznej dzięki wygodnemu i bezpiecznemu systemowi płatności, który umożliwia klientom dokonywanie transakcji online przy użyciu danych uwierzytelniających bank. System płatności współpracuje ze wszystkimi, jeśli nie z większością banków w Malezji, aby pomóc klientom w płynnej i bezproblemowej, bezpiecznej transakcji podczas robienia zakupów online.

Inne bezpieczne systemy płatności, takie jak eGHL, iPay88 i Stripe, również zaczynają zakorzeniać się na rynku, aby pomóc większej liczbie firm w zapewnianiu klientom płynnych i bezpiecznych transakcji. Lokalne banki również zaczynają uruchamiać własne opcje płatności e-commerce, takie jak Maybank2U i CIMB Clicks. Banki te wyprodukowały również własne aplikacje na telefony komórkowe, które ułatwiają czynności bankowe, co graniczy z metodami płatności za pomocą portfela cyfrowego.

2. Karty debetowe / karty kredytowe

Płatności kartą pozostają często stosowaną metodą płatności wśród malezyjskich konsumentów.

Według danych Banku Negara Malaysia (National Bank Malaysia), główne karty kredytowe w obiegu wzrosły o 26% w latach 2015-2020, z 7,2 mln do 9,1 mln kart kredytowych. Liczba transakcji kartami kredytowymi wzrosła o 42% w latach 2015-2020.

Pomimo rosnącej popularności portfeli cyfrowych, karty kredytowe nadal dynamicznie się rozwijają. Karty kredytowe w 2019 r. wykazały spadek użycia do 0,3 karty na mieszkańca, co sugeruje niechęć do zaciągania zadłużenia osobistego opartego na kartach. W tym roku karty debetowe były preferowaną opcją płatności przy 1,44 karty na mieszkańca.

Jednak w trakcie COVID-19 i MCO w 2020 r. Malezyjczycy pokazali, że preferują karty kredytowe w stosunku do kart debetowych w stosunku 4 do 1, po przejściu na korzystanie z kart kredytowych w dogodnym dla nich czasie do płatności w handlu elektronicznym.

Niektóre z wielu czynników, które wpływają na wzrost liczby kart kredytowych, obejmują agresywne kampanie marketingowe z kuszącymi zachętami, ulepszoną infrastrukturę bankową i zwiększoną akceptację kart w punktach sprzedaży wśród Malezyjczyków. Możliwe jest również, że desperacja i niepewność w zmniejszonych dochodach gospodarstw domowych przyczyniły się do wzrostu liczby kart kredytowych, ponieważ wielu Malezyjczyków zaczęło tracić pracę podczas szczytu pandemii COVID-19 w 2020 roku.

3. Portfele elektroniczne / Portfele cyfrowe

Portfele cyfrowe i e-portfele rosną i zyskują popularność w Malezji. Malezja prowadzi w Azji Południowo-Wschodniej pod względem wykorzystania portfela cyfrowego o 40% w porównaniu z sąsiednimi krajami, Filipinami (36%), Tajlandią (27%) i Singapurem (26%).

Przyjęcie portfeli cyfrowych i e-portfeli wzrosło w czasie pandemii COVID-19 w Malezji, kiedy Malezyjczycy martwili się transmisją wirusów przez banknoty i monety.

Chociaż istnieją różnice między portfelami cyfrowymi, e-portfelami, a nawet portfelami mobilnymi, są one zasadniczo tą samą cyfrową formą płatności, ale każdy z nich oferuje własne korzyści i udogodnienia dla użytkownika. Terminy nazewnictwa są często używane zamiennie wśród użytkowników.

Transakcje dokonywane za pomocą e-portfeli byłyby rejestrowane cyfrowo i automatycznie, zapewniając użytkownikom łatwy sposób śledzenia ich wydatków. Korzystanie z cyfrowych portfeli oznaczało również, że Malezyjczycy nie musieli nosić ze sobą gotówki, ponieważ płatności za pomocą telefonów komórkowych okazały się bardzo wygodne w kraju zorientowanym na telefony komórkowe.

Ta metoda płatności jest powszechna wśród młodszego i bardziej zaawansowanego technologicznie pokolenia w Malezji, a także wśród nieco starszego pokolenia przystosowanego do technologii, które aktywnie poluje i szuka zniżek, okazji i okazji, które są często oferowane w różnych e-portfelach. Obecnie w Malezji dostępnych jest około 50 różnych portfeli cyfrowych, z których każdy ma swoje unikalne cechy i funkcje.

Kolejnym zachęcającym punktem dla cyfrowych portfeli i e-portfeli jest to, że mają taką samą elastyczność jak karty kredytowe i debetowe, ponieważ mogą być używane zarówno do transakcji online, jak i offline.

Rząd Malezji również naciska na przyjęcie portfela cyfrowego. Inicjatywa DuitNow QR ustanowiona przez PayNet (Payments Network Malaysia Sdn. Bhd.) w ramach Interoperable Credit Transfer Banku Negara Malaysia (National Bank Malaysia) ma na celu skierowanie Malezji na drogę ku bardziej bezgotówkowej przyszłości. Inicjatywa ma również na celu zachęcenie do przyjmowania cyfrowych portfeli od dużych firm po małe firmy, a nawet przydrożne stragany i sprzedawców rynkowych.

DuitNow QR, krajowy standard kodów QR, pomaga Malezyjczykom dokonywać płatności i wysyłać pieniądze natychmiast i bezpiecznie za pomocą standardowego kodu QR, który działa w większości bankowych aplikacji mobilnych i głównych e-portfeli.

4. Płatności gotówkowe / Pobranie (COD)

W obliczu rosnących trendów w zakresie płatności cyfrowych, płatność gotówką przy odbiorze (COD) jest nadal poszukiwana. Wcześniej jedna z najbardziej preferowanych metod płatności ze względu na obawy związane z bezpieczeństwem płatności online, metoda COD spadła na popularność, gdy systemy bramek płatności poprawiły swoje procesy bezpieczeństwa i uwierzytelniania.

Niezależnie od tego, pewien odsetek malezyjskich konsumentów nadal woli płacić gotówką za zakupy online, ponieważ wolą zobaczyć rzeczywisty produkt przed podjęciem ostatecznej decyzji. Podczas MCO wielu Malezyjczyków starszego pokolenia i kupujących po raz pierwszy online zaczęło uczyć się, jak robić zakupy na platformach e-commerce. Ponieważ są nowi w tym doświadczeniu, nie czują się jeszcze dobrze z metodami płatności online, a zatem wybraliby metodę COD.

Pomimo tego niewielkiego ożywienia przewiduje się, że płatności za pobraniem będą nadal wyprzedzane przez cyfrowe i elektroniczne metody płatności za zakupy w handlu elektronicznym do końca 2021 r. Płatności gotówkowe będą jednak nadal dominować, ponieważ wiele usług kurierskich nadal oferuje opcje płatności za pobraniem.

> Czytaj więcej: 10 najlepszych usług kurierskich w Malezji 2021

Nowa metoda płatności w handlu elektronicznym

To powiedziawszy, gracz e-commerce na zawsze zmieni znaczenie płatności za pobraniem w Malezji.

Popularna platforma e-commerce Lazada wprowadziła niedawno nową opcję płatności bezgotówkowej przy odbiorze. Dzięki temu nowemu bezgotówkowemu pobraniu klienci mogą wybrać tę cyfrową alternatywę i zeskanować kod QR DuitNow po otrzymaniu zamówienia za pośrednictwem Lazada Express (LEX). Jest taka sama jak tradycyjna metoda płatności za pobraniem, z wyjątkiem płatności za pośrednictwem cyfrowego portfela.

Ta nowa metoda płatności w e-commerce jest idealna dla tych, którzy są wciąż nowicjuszami lub nie mają pewności co do zakupów online i preferują metodę COD, jednocześnie pomagając im ograniczyć kontakt fizyczny.

Za pomocą bezgotówkowego COD, Lazada dąży do wzmocnienia zaufania klientów do płatności cyfrowych, zwiększenia bezpieczeństwa konsumentów i zwiększenia adopcji handlu elektronicznego.

Przegląd

Malezyjczycy w coraz większym stopniu polegają na handlu elektronicznym, aby kupować artykuły codziennego użytku, artykuły spożywcze i zakupy, ponieważ pandemia COVID-19 nadal nęka kraj. Korzystanie z cyfrowych portfeli i e-portfeli staje się coraz bardziej popularnym wyborem dla płatności e-commerce w Malezji. Przyjęcie e-portfeli może się jeszcze bardziej rozprzestrzenić wśród handlowców, ponieważ są one opłacalne nie tylko dla rynku e-commerce, ale także dla rynku tradycyjnego.

Przewiduje się dalszy stopniowy wzrost przelewów bankowych, podczas gdy karty kredytowe mogą przewidywać spadek po przezwyciężeniu pandemii.

Ponieważ kraj kontynuuje cyfryzację na swojej drodze do bezgotówkowej przyszłości, płatności gotówkowe mogą ostatecznie stracić popularność w miastach o dużym zagęszczeniu i zostać wyprzedzone przez e-portfele.

Firmy i sprzedawcy będą musieli dostosować i zdigitalizować swoje modele biznesowe, aby nadążyć za rosnącym środowiskiem handlu elektronicznego w Malezji.

Więcej czytania

>> Ożywienie gospodarcze Malezji za pomocą e-commerce

>> Malezja Rynek e-commerce

>> Top 6 najlepszych witryn e-commerce w Malezji 2020