5 marek, które dobrze radzą sobie z social commerce

Handel społecznościowy to przyszłość handlu internetowego. Accenture szacuje, że do 2025 roku handel społecznościowy wzrośnie ponad dwukrotnie, osiągając wartość 1,2 biliona dolarów na całym świecie. Po pojawieniu się COVID-19 konsumenci przyjęli zachowania związane z handlem społecznościowym, takie jak odkrywanie, kupowanie i znajdowanie wsparcia bezpośrednio w aplikacjach mediów społecznościowych, w przyspieszonym tempie. Teraz marki korzystają z tych narzędzi, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta na dowolnej platformie, którą preferują klienci.

Na przykład zakupy na żywo to potężny sposób dla marek na edukowanie, angażowanie się i sprzedawanie klientom w interaktywnym wydarzeniu na żywo z udziałem przedstawicieli marki lub wpływowych osób. Widzowie mogą komentować na żywo, zadawać pytania, a nawet robić zakupy za pomocą linków w transmisji na żywo. W 2021 r. liczba osób, które kupiły produkty podczas transmisji na żywo, wzrosła na całym świecie o 76% .

Platformy mediów społecznościowych wprowadzają innowacje, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na handel społecznościowy. Twitter ogłosił nową funkcję Twitter Shops , która umożliwia markom prezentowanie do 50 produktów na swoich profilach. Podobnie TikTok testuje funkcje zakupów, aby pomóc markom zarządzać handlem elektronicznym w drugiej aplikacji TikTok. W przyszłości marki e-commerce będą miały do ​​dyspozycji więcej narzędzi do sprzedaży bezpośrednio w mediach społecznościowych i zapewniania coraz bardziej płynnych doświadczeń klientów.

Marki wiodące w social commerce

Wraz ze wzrostem popularności i dostępności handlu społecznościowego marki te wskoczyły obiema nogami, aby nawiązać kontakt z klientami tam, gdzie się znajdują:

1. Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury zapewnia swoim klientom angażujące, spersonalizowane interakcje na kilku kanałach, korzystając z najnowszych technologii transmisji na żywo i metaverse. Marka kosmetyków była jedną z pierwszych, które stworzyły sklep internetowy wykorzystujący wirtualną rzeczywistość (VR). W listopadzie 2020 r. marka uruchomiła cyfrowy sklep 3D, w którym kupujący mogą odkrywać, robić zakupy i otrzymywać spersonalizowane rekomendacje od współpracowników wirtualnego sklepu. Charlotte Tilbury organizuje również wydarzenia na żywo, w tym samouczki dotyczące makijażu i pielęgnacji skóry w cyfrowym sklepie.

Nowa funkcja „Sklep z przyjaciółmi” umożliwia klientom zapraszanie znajomych i rodziny do rozmowy wideo i wspólne poruszanie się po wirtualnym sklepie. Technologia, podobna do tej stosowanej w grach wieloosobowych, naśladuje osobiste zakupy. W sklepie VR klienci mogą również zagrać w grę, w której poruszają się po sklepie, aby znaleźć i zbierać ukryte klucze.

Oprócz tego doświadczenia zakupów społecznościowych, Charlotte Tilbury organizuje wydarzenia zakupowe na żywo w TikTok. Podczas tych wydarzeń marka współpracuje z influencerami, aby prezentować i demonstrować swoje produkty, a nawet oferuje ekskluzywne rabaty dla tych, którzy kupują bezpośrednio w TikTok UK.

2. Petco

Petco wykorzystuje transmisje na żywo, influencer marketing i sklepy społecznościowe, aby zapewnić swoim klientom innowacyjne doświadczenia. Marka współpracuje z Facebookiem, aby angażować miłośników zwierząt domowych i rodziców zwierząt domowych w wydarzenia na żywo z możliwością zakupów. Jego pierwsza impreza zakupowa na żywo połączyła pokaz mody dla zwierząt domowych z akcją adopcji psów, której gospodarzem była aktorka i modelka Arielle Vandenberg. Firma Petco i jej fundacja charytatywna przekazały 100 000 USD organizacji ratowniczej dla psów, która wzięła udział w akcji, jednocześnie budując świadomość swoich marek odzieży dla zwierząt. Wydarzenie odniosło duży sukces, docierając do ponad 900 000 osób i zwiększając sprzedaż dwukrotnie przewyższając koszt imprezy.

Po tym początkowym sukcesie Petco nawiązało współpracę z większą liczbą wpływowych osób, w tym z Olimpijką Gabby Douglas, aby zorganizować więcej wydarzeń na żywo. Podczas wydarzeń zakupowych na żywo firma Petco poświęciła zespół do interakcji z publicznością w czasie rzeczywistym i promowania odpowiednich produktów na ekranie. Pracownicy zdalni i lokalni współpracują ze sobą, aby zapewnić atrakcyjne i atrakcyjne wydarzenia.

Marka współpracowała również z Facebookiem i Instagramem, aby tworzyć sklepy społecznościowe bezpośrednio na platformach społecznościowych. Dodatkowo, Petco wykorzystało swoje istniejące partnerstwa z influencerami, aby uruchomić kampanię TikTok, która osiągnęła ponad 28 milionów wyświetleń dla swojej marki odzieży dla zwierząt.

3. KitKat Australia

KitKat wprowadził pierwsze w Australii zakupy na Facebooku „Live from the KitKat Chocolatory” podczas świątecznego sezonu zakupowego 2020. Podczas wydarzenia jego czekoladnicy prezentowali nowe produkty, wchodzili w interakcję z gośćmi specjalnymi i dostarczali publiczności ekskluzywne oferty.

Nowatorskie doświadczenie obejmowało funkcję zakupów, dzięki której widzowie transmisji na żywo mogli kupować produkty, po prostu wpisując słowa kluczowe. Widz może wpisać określone słowo kluczowe w polu komentarza, wywołując powiadomienie Messengera zawierające link do zakupu produktu online. Technologie takie jak to słowo kluczowe narzędzie sztucznej inteligencji (AI) stają się coraz bardziej rozpowszechnione, ponieważ firmy zajmujące się mediami społecznościowymi eksperymentują z nowymi sposobami kupowania produktów bezpośrednio na swoich platformach.

4. Zimba

Zimba, globalna marka wybielająca zęby, szybko przyjęła platformę Facebook Shops , aby dostarczać swoje produkty bezpośrednio swoim klientom na platformie mediów społecznościowych. Dzięki sklepom na Facebooku Zimba stworzyła cyfrowy sklep internetowy, w którym klienci mogą odkrywać i kupować produkty bez opuszczania aplikacji.

Aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta, Zimba umożliwia również swoim klientom bezpośredni kontakt z marką na Messengerze i na Instagramie Direct Message (DM). Klienci mogą zadawać pytania dotyczące produktów, uzyskiwać wsparcie i śledzić dostawy przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu w mediach społecznościowych. W rezultacie Zimba odnotowała 6,7% wzrost średniej wartości zamówienia od kupujących w mediach społecznościowych w porównaniu z kupującymi na swojej stronie internetowej.

5. H&M

H&M była jedną z pierwszych marek odzieżowych, które zainwestowały w wypełnienie luki między mediami społecznościowymi a zakupami online. Marka stworzyła własne witryny mobilne, które zawierały listę odzieży i akcesoriów na podstawie zdjęć w jej tweetach, które zawierały bezpośrednie linki do zakupu produktów online. Dziś marka korzysta z Instagram Shopping , aby promować swoje najnowsze style bezpośrednio w aplikacji mobilnej i zamieszczać linki do produktów w każdym poście.

Kolejnym krokiem marki jest uruchomienie „Shop Live” w swoim sklepie H&M HOME Concept w największym centrum handlowym Kuwejtu, The Avenues. Dzięki technologii obsługiwanej przez Go Instore klienci mogą uzyskać natychmiastowe konsultacje na żywo z pracownikami sklepu podczas przeglądania Internetu. Nowe narzędzie zapewnia spersonalizowane doświadczenia niezależnie od tego, czy klienci zdecydują się na zakupy osobiście, czy w domu.

Wejście w social commerce

Popyt konsumencki zmusił firmy do zmiany kierunku handlu online, a handel społecznościowy stał się warunkiem sine qua non dla marek, które chcą nie tylko nawiązać kontakt z konsumentami w mediach społecznościowych, ale także przekształcić ich w klientów. Wykorzystując moc zakupów na żywo, cyfrowe witryny sklepowe, reklamy z możliwością zakupów i sklepy społecznościowe są w stanie lepiej spełniać oczekiwania klientów. Jednak według badania firmy Forrester mniej niż 30% liderów handlu społecznościowego stawia na pierwszym miejscu zaangażowanie klientów , nie pielęgnując i nie pielęgnując relacji z klientami na całej drodze zakupów społecznościowych i narażając swój długoterminowy wzrost handlu społecznościowego na ryzyko. Jedno jest pewne, marki, które nie stosują teraz social commerce, zostaną daleko w tyle za konkurencją, podczas gdy marki, które wprowadzają innowacje, dotrą do konsumentów spragnionych spersonalizowanych i angażujących doświadczeń.

Przyszłość handlu społecznościowego jest teraz. Pobierz 6 kroków do wygranej dzięki social commerce , aby od samego początku zacząć odnosić sukcesy w social commerce.