5 wskazówek, jak zbudować lepszy autorytet marki

Szacuje się, że co sekundę Google przetwarza 63 000 zapytań. To około 5,6 miliarda wyszukiwań dziennie lub około 2 bilionów wyszukiwań na całym świecie rocznie.

Oznacza to od trzech do czterech wyszukiwań każdego dnia dla każdej osoby. Ponieważ wskaźniki wyszukiwania wciąż rosną, a zapytania stają się coraz bardziej wyrafinowane, ważne jest, aby marki rozumiały, w jaki sposób ewoluują zachowania konsumentów związane z wyszukiwaniem.

Aby lepiej zrozumieć tę zmieniającą się dynamikę, Botify zainicjował badanie mające na celu zidentyfikowanie niektórych z najbardziej wpływowych czynników wpływających na podróże klientów w USA i Wielkiej Brytanii oraz które platformy są (lub stają się) wyszukiwane „go-to” ”. Poniższe dane mają na celu zapewnienie ważnego wglądu w zachowania zakupowe konsumentów, w szczególności przyjrzenie się roli, jaką marketing w bezpłatnych wynikach wyszukiwania może odgrywać w znajdowaniu marki i wynikającym z niej autorytecie.

W oparciu o nasze ustalenia przedstawiamy 5 wskazówek, jak budować lepszy autorytet marki i zapewniać bardziej pozytywne wrażenia konsumentom:

Dobrze zrozumiesz, w jaki sposób różne grupy konsumentów wyszukują te wyniki i poruszają się po nich

Zrozumienie, w jaki sposób Twoja marka jest znajdowana za pomocą bezpłatnych wyników wyszukiwania, jest prawdopodobnie jednym z najbardziej niedocenianych punktów we współczesnym marketingu. Czemu? Ponieważ zamiast przejść do drugiej strony, ponad jedna trzecia wszystkich respondentów ze Stanów Zjednoczonych (34%) stwierdziła, że ​​zmieni warunki wyszukiwania, jeśli nie będą zadowoleni z początkowych wyników. Podobnie 39% wyszukiwarek w Wielkiej Brytanii zmieniłoby wyszukiwane hasła. Jeśli Twoja marka nie pojawia się wtedy, gdy jest potrzebna, załóż, że zrobi to Twój konkurent (lub inne osoby).

Co więcej, spośród 39% Brytyjczyków, którzy zmieniliby wyszukiwane hasła, 52% to pokolenie Z, a 50% to milenialsi. To naprawdę świadczy o tym, jak ważne jest długoterminowe angażowanie „następnego pokolenia” i zapewnianie spójnych możliwości zaangażowania marki.

W czasach, gdy budżety reklamowe są redukowane, a koszty płatnych wyników wyszukiwania rosną, zrozumienie różnic rynkowych w zachowaniach związanych z wyszukiwaniem ma kluczowe znaczenie dla wykorzystania potencjału podejmowania decyzji w ramach bezpłatnych wyszukiwań i wzmocnienia silniejszego doświadczenia marki z większą możliwością wyszukiwania.

Walcz o pierwszą piątkę

Wyszukiwanie bezpłatne może zwiększyć zaangażowanie klientów w Twoją markę, ułatwiając odkrywanie najbardziej odpowiednich (i generujących zyski) treści. Trafność jest powodem, dla którego marka pojawia się w wynikach wyszukiwania w pierwszej kolejności. Im większe znaczenie, tym silniejsza pozycja — a dziś ma to większe znaczenie niż kiedykolwiek. W rzeczywistości ponad połowa wszystkich respondentów ze Stanów Zjednoczonych (53%) stwierdziła, że ​​preferuje marki, które znajdują się w pierwszej piątce wyników wyszukiwania, a 4 na 10 (40%) respondentów z Wielkiej Brytanii podziela podobne preferencje.

Marki, które pojawiają się w pierwszej piątce wyników wyszukiwania, są szczególnie ważne dla brytyjskich milenialsów (58%) i pokolenia Z (60%) oraz 64% amerykańskich odbiorców milenijnych — którzy, nawiasem mówiąc, są obecnie największą pokoleniową grupą konsumentów w USA (statysta). To kolejne przypomnienie o tym, jak ważne jest angażowanie milenialsów, ponieważ to oni są dzisiejszymi decydentami i mają jak dotąd największą władzę zakupową. Jeśli Twoja marka nie znajduje się obecnie w pierwszej piątce, zacznij od określenia, dlaczego treści są niewystarczające. Stamtąd możesz lepiej optymalizować, aby poprawić widoczność, zwiększyć zaangażowanie i utrzymanie odbiorców, co z kolei może prowadzić do poprawy obsługi klienta i ostatecznie zwrotu z inwestycji.

Zwiększ rentowność, będąc znalezionym

Według naszych wyników 55% ogółu respondentów w Stanach Zjednoczonych stwierdziło, że czasami obserwuje nową markę lub przechodzi na nią, gdy znajduje ją w wyszukiwarce. Konsumenci w Wielkiej Brytanii są podobni, a 55% przyznaje, że czasami przechodzi na nowe marki znalezione w Internecie, co potwierdza, że ​​niezależnie od lokalizacji, przy odpowiedniej strategii, istnieje możliwość przyciągnięcia nowych obserwujących/klientów i skalowania marki. Jeśli nie pojawiasz się konsekwentnie, aby z czasem zwiększać świadomość marki, kiedy konsument jest gotowy do zakupu, Twoja marka może nie być brana pod uwagę przy tej decyzji.

Znajdź równowagę między płatnymi i bezpłatnymi inwestycjami w wyszukiwanie

Podczas pandemii zachowania konsumentów zmierzały w kierunku zachowań ekstremalnych i szybko reagujących w odpowiedzi na aktualizacje wiadomości i niestabilność gospodarczą. Z kolei firmy nadały priorytet zasobom, które mogą przynieść szybkie rezultaty w celu zaspokojenia szybko zmieniających się, nagłych potrzeb konsumentów, odchodząc od strategii budujących zrównoważony i zrównoważony wzrost w perspektywie długoterminowej. Ale to, co idzie w górę, musi (w pewnym momencie) spaść, na co wskazuje w tym przypadku fakt, że mniej niż 15% respondentów w USA twierdzi, że celowo klika reklamy, które pojawiają się w ich wynikach wyszukiwania. Jednak w przeciwieństwie do Stanów Zjednoczonych 40% konsumentów w Wielkiej Brytanii celowo klika reklamy – potencjalnie wskazuje to na różnice kulturowe w ogólnym zaufaniu do reklamy.

Oczywiste jest, że nastroje i zachowania konsumentów w odpowiedzi na reklamy różnią się w zależności od rynku, więc powinno to zachęcić marki do innego podejścia do każdego rynku, a nie stosowania ogólnego podejścia, które mogłoby fałszywie zawyżać płatne wyniki. Zamiast tego marki powinny rozważyć odpowiednią kombinację wyszukiwania płatnego i bezpłatnego, aby dotrzeć do odbiorców, którzy są dla nich najważniejsi – kiedy i gdzie są gotowi zaangażować się.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby zwiększyć wpływ

Według ponad 60% ogółu respondentów w USA i 46% w Wielkiej Brytanii, wyszukiwarki, w szczególności Google, nadal są narzędziem nr 1 do przeprowadzania wyszukiwań związanych z handlem detalicznym. To sprawia, że ​​tym ważniejsze jest, aby marka pojawiła się w odpowiedni sposób, gdy konsument aktywnie szuka oferowanego przez nią produktu lub usługi. Jednak chociaż nasza zależność od wyszukiwarek mogła nie ewoluować znacznie, ewoluowało znaczenie nie tylko zrozumienia, dlaczego marka nie pojawia się, gdy ich usługi są najbardziej potrzebne, ale także tego, jak rozwiązać ten problem na dużą skalę. Jest to przykład potrzeby zintegrowania rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji w ramach strategii wyszukiwania organicznego.

Z perspektywy wyszukiwania organicznego sztuczna inteligencja jest nowym wyróżnikiem wyszukiwania, który może znacznie zwiększyć wpływ na marki. W połączeniu z uczeniem maszynowym ta dynamiczna kombinacja może przyspieszyć uzyskiwanie praktycznych informacji, a ostatecznie wdrożenie, oferując marketerom z każdej branży potężną przewagę.

Końcowe przemyślenia

Konsumenci ufają temu, co wiedzą, a wyszukiwarki od dawna dominują i nadal dominują (i wpływają na) sposób wyszukiwania. Z tego powodu, a także z powodu rosnącego tempa i różnorodności zachowań konsumentów związanych z wyszukiwaniem, marki nie powinny już uwzględniać uniwersalnego podejścia do wyszukiwania.

W miarę jak światowe gospodarki będą się rozwijać, dla wielu reklam Google Ads będzie miał mniejszy wpływ na zachęcanie konsumentów do zakupu lub zaufania. Aby zbudować to zaufanie, strategie wyszukiwania muszą docierać do klientów tam, gdzie się znajdują, z tym, czego potrzebują, i wtedy, gdy tego potrzebują.

Dowiedz się, jak możesz zbudować lepszy autorytet marki dzięki Botify.