6 ważnych pytań dla klientów, na które musi odpowiedzieć Twoja strona internetowa doradcy

Jeśli zbudujesz świetne doświadczenie, klienci powiedzą sobie o tym. Poczta pantoflowa jest bardzo potężna.

– Jeff Bezos, Amazon

Jeśli prowadzisz własną firmę doradczą lub odgrywasz w niej dużą rolę, prawie zawsze możesz oczekiwać, że Twoi klienci i potencjalni klienci będą mieli pytania dotyczące Twojej firmy lub witryny. Nie martw się, to dobrze! Chcesz, aby pytali , abyś mógł zdobyć ich zaufanie, odpowiadając na nie w odpowiedni sposób. Jeśli ta relacja jest silna od samego początku, może utorować drogę do trwałego związku na nadchodzące lata.

6 pytań, na które musi odpowiedzieć Twoja witryna:

1. Dlaczego zasługujesz na mój biznes?

To może być trudne pytanie na początek, ale jeśli nie można odpowiedzieć na pytanie #1, to żadne z pozostałych pytań, które stawiamy poniżej, nie ma znaczenia. Jako doradca finansowy, mówiąc klientowi lub potencjalnemu klientowi, dlaczego Twoja firma zasługuje na jego biznes, warto wspomnieć o czterech rzeczach.

UVP (unikalna propozycja wartości):
Jest to wymyślny sposób na pokazanie, co wyróżnia firmę spośród innych. Co możesz zaoferować, czego nie można znaleźć nigdzie indziej? W rzeczywistości, według tego badania, ponad 60% inwestorów uważa, że ​​większość doradców finansowych składa te same obietnice. Aby więc pokazać, że wyróżniasz się na tle konkurencji, musisz opracować UVP. Cztery proste sposoby, aby to zrobić, to:

1. Zbadaj konkurencyjny krajobraz
2. Wyraźnie zidentyfikuj swój rynek docelowy
3. Zidentyfikuj korzyści swojej firmy
4. Zapisz to

Poniższy filmik z Chief Evangelist dla Twenty Over Ten i FMG Suite, Samantha Russell zawiera więcej szczegółów na temat podstawowych elementów, które są potrzebne do stworzenia silnego UVP.

Długość życia:
Jeśli możesz pokazać, że prowadzisz biznes od dłuższego czasu, często działa to na twoją korzyść. Na rynku, na którym wszystko się zmienia, chcesz udowodnić , że Twoja firma przetrwała próbę czasu.

Obsługa klienta:
Obsługa klienta i relacje mają kluczowe znaczenie w branży usług finansowych, zwłaszcza jeśli prowadzisz wirtualną praktykę i nie spotykasz się z klientami twarzą w twarz. Bez względu na to, ilu klientów ma Twoja firma, ważne jest, aby zawsze czuli się tak, jakby byli jedynymi, na których Ci zależy, w przeciwnym razie klient może czuć się bez znaczenia i przejść do kogoś, komu to zależy.

Referencje:
Wielu doradców waha się przed umieszczaniem referencji na swoich stronach internetowych. Z punktu widzenia zgodności rozumiemy to. Istnieje jednak zgodny sposób dzielenia się historiami sukcesu, aby zaprezentować swoją najlepszą pracę i pokazać klientom, dlaczego współpraca z Tobą przyniosłaby im korzyści. Na przykład włączenie studiów przypadku do Twojej witryny może pomóc w nakreśleniu jaśniejszego obrazu Twoich usług i pozwoli klientom i potencjalnym klientom na dokładniejsze przyjrzenie się temu, czego mogą oczekiwać podczas współpracy z Tobą.

Dodatkowo, wraz z uchwaleniem zaktualizowanej reguły dotyczącej reklam SEC w dniu 4 maja, doradcy mogą teraz wykorzystywać referencje w swoich strategiach marketingowych.

W powyższym filmie omówiono niektóre sposoby dodawania referencji do witryny z poradami.

2. Co wyróżnia Twoją usługę?

To pytanie może być podobne do powyższego, ale nadal jest bardzo ważne. Jeśli potrafisz odpowiedzieć na to pytanie, prawdopodobnie masz bardzo duże szanse na przekształcenie potencjalnego klienta w klienta. Ostatecznie chcesz, aby Twoi klienci czuli się tak, jakby usług, które im świadczysz, nie można znaleźć nigdzie indziej i że jest to warte opłat, które możesz pobierać.

Zbliżać się:
Jeśli chodzi o kontakt z Twoimi usługami na Twojej stronie, zawsze zalecamy mówienie w sposób, który potencjalny klient może łatwo zrozumieć. Nie możemy tego wystarczająco powiedzieć — porzuć żargon finansowy i zbędną treść. Ponadto nie tylko opisz, jakie są Twoje usługi, ale faktycznie podaj im kontekst, w jaki sposób pomoże im na dłuższą metę i rozwiąże ich problemy. Twoi potencjalni klienci muszą zobaczyć, w jaki sposób Twoje usługi mogą poprawić ich życie i jak mogą skorzystać z tego, co masz do zaoferowania.

Jakość:
Zawsze pamiętaj, że jakość jest lepsza niż ilość . Dawaj przykład. Ponownie, jest to świetna okazja, aby podzielić się opiniami klientów lub studiami przypadków, w których prawdziwi klienci mogą mówić o tym, co zrobiłeś dla nich w przeszłości.

Retirement Matters, LLC uwzględniła na swojej stronie studia przypadków, które zawierają scenariusze dla osób w wieku przedemerytalnym, emerytalnym i emerytalnym, aby odwiedzający mogli zobaczyć, jak każda sytuacja jest wyjątkowa i jak może się do nich zastosować.

Różnica:
Jest to bardzo ważne, jak wspomniano powyżej. Musisz udowodnić, że dostaną wartość swoich pieniędzy, ponieważ to, co zapewniasz, nie może zostać zaoferowane przez nikogo innego. To świetny czas, by „pochwalić się” osiągnięciami Twojej firmy.

3. Czy możesz mi pomóc dowiedzieć się, czego potrzebuję?

To bardzo proste pytanie, na które powinieneś być w stanie szybko odpowiedzieć (mamy nadzieję)! Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwo dostępna, a odwiedzający mają łatwy sposób na dostęp do odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli odwiedzający nie są w stanie znaleźć odpowiedzi, wyślij wiadomość e-mail lub telefon, aby wyjaśnić i dać im to, czego potrzebują.

Zawartość:
Treść Twojej witryny jest niezwykle ważna, ponieważ pozwala nakreślić, co robisz, aby rozwiązać problemy potencjalnego klienta. W przypadku Twenty Over Ten zapewniamy naszym klientom Content Assist, aby dostarczyć im artykuły poprawiające ich SEO. Za pomocą tego narzędzia możesz wybierać spośród różnych kategorii, takich jak emerytura, kupno domu, młodzi dorośli, biznes i wiele innych. Po wybraniu bloga, którego chcesz używać, doradcy mogą łatwo dostosować i edytować treść, aby dodać Twój unikalny głos, słowa kluczowe pasujące do Twojej niszy lub możesz używać go bez zmian.

Kontakt:
Niezwykle ważne jest, aby pozostać w kontakcie z klientami i być dla nich łatwo dostępnym. Jeśli Twoje dane kontaktowe nie są łatwe do znalezienia lub nie pozostajesz w stałym kontakcie, szybko stracisz lead, który mógł być przyszłym klientem.

Obsługa klienta:
Zainteresowany potencjalny klient kontaktuje się, aby dowiedzieć się więcej o Twoich usługach, to świetnie! Bez względu na to, w jaki sposób dotrą do Ciebie, powinieneś odpowiedzieć na czas i dokładnie odpowiedzieć na ich pytania. Podaj opcje , w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować, a nie tylko numer telefonu, ponieważ każdy woli inne metody komunikacji.

4. Czy mogę uzasadnić ten zakup?

Musisz udowodnić klientowi, że świadczone przez Ciebie usługi są warte zarówno jego czasu, jak i pieniędzy. Oprócz przedstawiania faktów ważne jest, aby czuli się dobrze podczas współpracy z Tobą. Zaufanie jest wszystkim w branży usług finansowych, dlatego ważne jest, aby Twoi klienci czuli się swobodnie.

Cena £:
Często otrzymujemy to pytanie od doradców — czy uwzględniać opłaty na swojej stronie internetowej, czy nie uwzględniać opłat? Nie ma tutaj dobrej lub złej odpowiedzi, ale przejrzystość jest najlepsza. Ostatecznie chcesz prowadzić dialog o swoich ofertach usług, a jedynym sposobem, w jaki możesz to naprawdę zrobić, jest zapewnienie odwiedzającym witryny pełnego kontekstu tego, czego mogą się spodziewać. Przejrzystość jest zawsze najlepsza, ponieważ pokazuje, że klienci zawsze będą wiedzieć, czego się spodziewać podczas współpracy z Tobą.

PharmD Financial Planning jasno określa, ile pobierają na stronie usług i opłat, aby odwiedzający mogli wiedzieć, czego się spodziewać przed podjęciem z nimi współpracy.

Wartość:
Udowodnienie oferowanej wartości jest niezwykle ważne, ponieważ cena nie będzie miała znaczenia, jeśli nie możesz udowodnić, że to, co oferujesz, jest warte swojej ceny.

Rozwiązania:
Rozwiązania są równie ważne, ponieważ możesz pokazać klientowi, jak możesz pomóc rozwiązać jego problemy, jeśli zdecyduje się na współpracę z Tobą.

5. Dokąd mam się udać?

Ten krok jest ważny, ponieważ musisz upewnić się, że nie stracisz klienta. Masz zamiar sfinalizować transakcję, więc musisz łatwo poprowadzić ich do następnego kroku.

Linki kontekstowe:
Każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, szuka czegoś innego, więc masz do czynienia z szeroką gamą person, co oznacza, że ​​trzeba zapewnić różne ścieżki. Użyj linków kontekstowych, aby dać wszystkim odwiedzającym możliwość podążania własną ścieżką w oparciu o ich unikalne potrzeby.

Wezwania do działania (CTA):
Pod koniec podróży odwiedzającego przez Twoją witrynę, wezwanie do działania jest niezwykle ważnym elementem układanki. Dokąd powinien się udać klient? Musisz dać im kolejny krok, aby dać im bardzo jasną ścieżkę dotyczącą tego, co musi się wydarzyć dalej, aby kontynuować.

Crest Wealth Advisors umieścili na swojej stronie głównej łatwe do znalezienia CTA, które wyróżniają się na tle prostych zwrotów „Zaplanuj rozmowę” i Zaplanuj połączenie. Odwiedzający są następnie kierowani do strony Calendly, gdzie mogą z łatwością zarezerwować 30-minutową rozmowę z Jasonem Dall'Acqua.

6. Czy mogę Ci zaufać?

Zaufanie jest wszystkim, jeśli chodzi o relacje z klientem, zwłaszcza w branży usług finansowych. Bez zaufania wszystko, co przeczytałeś w tym artykule, jest bezużyteczne! Jak możesz udowodnić swoim klientom i potencjalnym klientom, że można ci zaufać?

Miej bezpieczną stronę internetową:
Posiadanie bezpiecznej witryny SSL jest bardzo ważne dla Twojej obecności w Internecie podczas odwiedzania Twojej witryny. Czy po „HTTP” występuje litera „S”? Jeśli nie, masz ogromny problem na rękach. Google nakłada kary nie tylko na niezabezpieczone witryny, ale także w branży usług finansowych. Wielu doradców finansowych posiada portale klienckie, udostępnianie plików lub formularze klienckie na swoich stronach internetowych, co zwiększa znaczenie witryny z certyfikatem SSL. Nawet jeśli portal klienta prowadzi użytkowników do zewnętrznego łącza (takiego jak eMoney lub MoneyGuide Pro otwierające się w nowym oknie), użytkownicy, którzy nie są świadomi różnicy (przekierowania do strony trzeciej w porównaniu z pozostawaniem na stronie doradców ) może odnieść wrażenie, że prosisz ich o podanie poufnych informacji w niezabezpieczonej sieci.

Członkostwo w organizacji:
Widzimy, że wielu doradców robi to na swoich stronach internetowych. Włączenie członkostwa organizacji w Twojej witrynie może często wskazywać, że Twoja firma jest godna zaufania, zaangażowana i oddana pracy, którą wykonujesz.

Klient Twenty Over Ten, Mercer Street Personal Financial Services, umieścił swoje profesjonalne oznaczenia i powiązania na dole strony głównej, co buduje wiarygodność w branży, pokazując, że jest to wiarygodna firma.

Uznanie branży:
Zastanów się nad dołączeniem wszelkich zdobytych wyróżnień, nagród lub innych wyróżnień w branży, aby jeszcze bardziej udowodnić potencjalnym klientom, że można Ci zaufać.

Ujawnienia:
Nie trzeba dodawać, że ważne jest, aby odpowiednie ujawnienia były zawarte w witrynie z poradami. Pamiętaj, aby w kluczowych miejscach witryny umieścić link do formularza ADV i innych zasad. Ma to na celu nie tylko przestrzeganie wytycznych FINRA i SEC, ale także daje odwiedzającym Twoją witrynę pewność, że nie nadużyjesz podanych przez nich informacji. Chcesz również nakreślić kluczowe punkty dotyczące działania Twojej firmy.

Klient Twenty Over Ten, Interlock Financial, ma łatwy do prześledzenia link na dole swoich stron internetowych, który prowadzi do strony Ujawnienie, gdzie szczegółowo opisuje, czego możesz się od nich spodziewać.

Opublikuj wiarygodne treści:
Publikowanie treści, które demonstrują Twoje przywództwo w branży, to kolejny świetny sposób na zbudowanie zaufania. Regularnie blogując na tematy interesujące Twoich obserwujących, a potencjalni klienci i klienci mogą nie tylko się kształcić, ale także pozycjonować Cię jako eksperta.

Twenty Over Ten, Cornerstone Private Wealth Management zamieścił silną sekcję bloga, która zawiera treści, które pomogą zarówno klientom, jak i potencjalnym klientom.

Dołącz stronę „O nas”:
Pozwól odwiedzającym zobaczyć, z kim będą współpracować w Twojej firmie. Kiedy Twoi klienci i potencjalni klienci są w stanie nadać twarzy imię, uczłowieczy Twoją firmę i sprawi, że Twoi klienci poczują się swobodniej. Utwórz sekcję informacyjną „o nas” lub „zespół”, która zawiera profile kluczowych osób i przedstawia Twoją misję i wizję. Skorzystaj z tych stron, aby opowiedzieć swoją historię i nawiązać rzeczywisty kontakt z klientami. W poniższym przykładzie użytkownik Twenty Over Ten, Criterion Capital Advisors, wykonuje świetną robotę, prezentując swój zespół i dając odwiedzającym wgląd w mózg stojący za marką na stronie „Nasz zespół”.

Klient Twenty Over Ten, Capital Point Financial Group, ma naprawdę wyjątkową stronę biograficzną, na której po najechaniu na ich emotikony pojawiają się ich rysunki. To świetny przykład kreatywności i „wychodzenia poza schemat”, aby pokazać klientom inną, bardziej zabawną stronę zespołu.

Zawijanie tego

Ważna była już silna obecność w Internecie, ponieważ Twoja witryna służy zasadniczo jako strona sprzedaży Twojej firmy, ale w 2020 roku stało się to ważniejsze niż kiedykolwiek. Wszyscy nadal połączyliśmy się wirtualnie, nawet gdy pandemia spowolniła dla doradców finansowych oraz ich potencjalnych i potencjalnych klientów. Chcesz, aby Twoja witryna odpowiadała na ważne pytanie, które możesz mieć przed pierwszym spotkaniem, a silna witryna może w tym pomóc. Z nadzieją, że te sześć wskazówek pomoże przekształcić Twoją witrynę, tak abyś mógł lepiej łączyć się z potencjalnymi i potencjalnymi klientami.